酒店住宿管理規(guī)定樣本（4篇）

酒店住宿管理規(guī)定樣本一、入住規(guī)則：1.旅客在辦理入住手續(xù)時(shí)，須出示有效的身份證明文件，并按照規(guī)定進(jìn)行登記備案。2.旅客在入住時(shí)需繳納一定數(shù)額的押金，作為客房設(shè)施設(shè)備損壞或物品遺失的賠償保證金。3.旅客需提供準(zhǔn)確的住宿信息，包括姓名、聯(lián)系電話等，以方便酒店及時(shí)與旅客保持溝通并提供相關(guān)服務(wù)。二、住宿安全規(guī)則：1.酒店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，并且需要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，以確保旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.酒店內(nèi)應(yīng)配備消防設(shè)備，并定期進(jìn)行演練和維護(hù)，以便在火災(zāi)等緊急情況發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)疏散旅客并采取有效措施進(jìn)行滅火。3.酒店客房應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如防火門、安全柜等，旅客在入住時(shí)應(yīng)詳細(xì)閱讀有關(guān)安全設(shè)施的使用說明，并正確使用。4.旅客應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，如不得在房間內(nèi)使用明火、不得隨意改動房間設(shè)施等，否則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、客房管理規(guī)定：1.酒店客房應(yīng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置和裝修，客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好無損，并且保持整潔干凈。2.客房內(nèi)禁止吸煙，如旅客在房間內(nèi)吸煙，將被處以罰款，嚴(yán)重者將取消其住宿資格。3.客房內(nèi)禁止飼養(yǎng)寵物，如旅客擅自攜帶寵物入住，將被要求立即退房并清理房間。四、客房服務(wù)規(guī)定：1.酒店提供24小時(shí)的客房服務(wù)，旅客可以通過電話或其他方式訂購餐點(diǎn)、叫車、洗衣等服務(wù)。2.客房內(nèi)提供有線電視、免費(fèi)WIFI等服務(wù)，旅客在使用時(shí)需要注意合理使用，不得使用違法違規(guī)資源。3.旅客應(yīng)妥善保管貴重物品，如鑰匙、安全保險(xiǎn)箱等，如有丟失，應(yīng)立即向酒店前臺報(bào)告，并配合酒店進(jìn)行調(diào)查。五、衛(wèi)生管理規(guī)定：1.酒店客房應(yīng)每天至少清掃一次，以保持客房的整潔衛(wèi)生。2.客房內(nèi)提供一次性洗漱用品，如需要補(bǔ)充或更換，請向酒店前臺申請。3.旅客應(yīng)按照酒店的垃圾分類規(guī)定處理垃圾，不得亂放、亂丟垃圾，否則將被處以罰款。六、退房規(guī)定：1.旅客應(yīng)在規(guī)定的退房時(shí)間內(nèi)辦理退房手續(xù)。如需延遲退房，請?zhí)崆跋蚓频昵芭_申請，并支付相應(yīng)費(fèi)用。2.旅客離店時(shí)，應(yīng)歸還客房內(nèi)所有設(shè)施和用品，并確保房間內(nèi)沒有遺留物品。3.若客房內(nèi)有損壞或物品遺失，旅客將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，酒店保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。以上是酒店住宿管理的部分規(guī)定，旅客在入住時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀并遵守，以確保自身權(quán)益和安全。如有任何疑問或需要幫助，請隨時(shí)與酒店前臺工作人員聯(lián)系。酒店住宿管理規(guī)定樣本（二）一、適用范圍本辦法針對酒店行業(yè)的住宿服務(wù)管理事宜制定。二、術(shù)語解釋1.酒店：指從事提供住宿服務(wù)的法人單位或個(gè)體經(jīng)營者；2.住宿管理：涵蓋酒店接待客人、安排入住及提供相應(yīng)服務(wù)的整個(gè)流程。三、管理原則1.客戶優(yōu)先：酒店應(yīng)堅(jiān)持客戶為先的服務(wù)宗旨，致力于提供高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)；2.公正公平：酒店應(yīng)對待每位顧客公正無私，避免偏袒任何特定群體；3.安全為本：酒店必須嚴(yán)格遵守安全規(guī)章，保障顧客的人身安全；4.誠信經(jīng)營：酒店應(yīng)堅(jiān)守誠信原則，嚴(yán)禁從事任何形式的不實(shí)宣傳或欺詐消費(fèi)者的行為。四、管理要求1.實(shí)名登記：酒店須要求住客出示真實(shí)身份證明，以強(qiáng)化住宿安全；2.合理分房：酒店應(yīng)依據(jù)住客需求及預(yù)訂情況，合理分配客房；3.合理計(jì)費(fèi)：酒店應(yīng)根據(jù)住客實(shí)際住宿時(shí)長合理收取房費(fèi)；4.設(shè)施維護(hù)：酒店應(yīng)定期檢修客房設(shè)施，確保其正常運(yùn)作；5.環(huán)境衛(wèi)生：酒店應(yīng)保持客房定期清潔，維護(hù)良好的衛(wèi)生條件；6.安全保護(hù)：酒店應(yīng)強(qiáng)化安全措施，防范可能發(fā)生的安全風(fēng)險(xiǎn)；7.意見反饋：酒店應(yīng)主動與住客溝通，吸納并處理他們的意見和建議。五、實(shí)施措施1.實(shí)名登記：a.住客須出示有效身份證件進(jìn)行登記；b.酒店應(yīng)對身份證件進(jìn)行核實(shí)，并與預(yù)訂信息進(jìn)行核對。2.合理分房：a.根據(jù)住客需求及客房狀況進(jìn)行合理分配；b.合理安排住客入住時(shí)間，以確保客房的清潔與備妥。3.房費(fèi)結(jié)算：a.酒店應(yīng)提供詳盡的收費(fèi)憑證，確保費(fèi)用透明；b.酒店須遵守相關(guān)法律法規(guī)，禁止擅自調(diào)價(jià)或增設(shè)未明示的費(fèi)用。4.設(shè)施維護(hù)：a.依照既定的保養(yǎng)周期對設(shè)施進(jìn)行檢查和維修；b.及時(shí)響應(yīng)并解決住客關(guān)于設(shè)施的問題，避免造成不滿。5.環(huán)境衛(wèi)生：a.酒店應(yīng)定期對客房進(jìn)行清潔和消毒，保持衛(wèi)生條件；b.定期更換床上用品和洗浴用具，保障住客安全與衛(wèi)生。6.安全保護(hù)：a.酒店應(yīng)加強(qiáng)客房入口的管理，防范安全事故；b.酒店應(yīng)配備監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控客房區(qū)域的安全狀況。7.意見反饋：a.酒店應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理住客投訴；b.酒店應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)水平及溝通能力。六、違規(guī)處理違反本辦法規(guī)定的酒店，將依照相關(guān)法律、法規(guī)受到相應(yīng)的行政處罰，并可能需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。七、施行日期本辦法自發(fā)布之日起正式實(shí)施，各酒店應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)完成相應(yīng)的調(diào)整和整改，以符合管理要求。八、解釋權(quán)屬本辦法之最終解釋權(quán)歸酒店所有，若有任何調(diào)整或變更，將通過適當(dāng)渠道發(fā)布通知。九、附加說明本辦法不設(shè)附錄，有效期為三年。各酒店應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行，確保住宿管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化與安全性。酒店住宿管理規(guī)定樣本（三）本手冊旨在明確酒店服務(wù)與收費(fèi)、入住與離店管理、客房衛(wèi)生與設(shè)施維護(hù)、安全管理制度，以及投訴處理與糾紛解決等方面的規(guī)定，旨在為客人提供一個(gè)安全、舒適的住宿環(huán)境，并確保酒店運(yùn)營的順利進(jìn)行。第一章應(yīng)收服務(wù)與收費(fèi)規(guī)定第一節(jié)酒店房間預(yù)訂規(guī)定1.預(yù)訂酒店客房的客人應(yīng)提供真實(shí)且準(zhǔn)確的個(gè)人信息，無論通過電話、互聯(lián)網(wǎng)或其他預(yù)訂方式。2.為確保預(yù)訂的有效性，客人需預(yù)付一定的預(yù)訂定金。3.酒店保留根據(jù)客房實(shí)際情況調(diào)整房間類型和價(jià)格的權(quán)利，但需提前通知客人。4.若客人未能在約定時(shí)間內(nèi)入住，酒店有權(quán)取消其預(yù)訂，且預(yù)訂定金不予退還。第二節(jié)酒店住宿服務(wù)收費(fèi)規(guī)定1.酒店住宿服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在酒店大堂、客房和相關(guān)宣傳資料中公布，并保持一致。2.酒店住宿費(fèi)用應(yīng)在客人入住期間結(jié)算清楚，不得誘導(dǎo)或強(qiáng)制客人支付額外費(fèi)用。3.酒店住宿服務(wù)收費(fèi)應(yīng)包含房間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。4.客人在入住期間如需要額外服務(wù)或物品，酒店應(yīng)提供明細(xì)價(jià)格，并由專人收取費(fèi)用。5.客人未經(jīng)酒店同意擅自使用酒店提供的設(shè)施或物品，酒店有權(quán)按照相應(yīng)規(guī)定收取費(fèi)用。第二章入住與離店管理規(guī)定第一節(jié)入住規(guī)定1.客人在入住時(shí)，應(yīng)主動出示有效身份證件，并填寫住宿登記表。2.客人應(yīng)按照酒店規(guī)定的時(shí)間辦理入住手續(xù)。3.酒店有權(quán)要求客人預(yù)付全額住宿費(fèi)用，并留存一定押金作為后期費(fèi)用扣除。4.客人入住期間應(yīng)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)定，不得從事非法活動或擾亂公共秩序。第二節(jié)離店規(guī)定1.客人離店時(shí)，應(yīng)主動辦理離店手續(xù)，并結(jié)清所有費(fèi)用。2.客人應(yīng)提前告知酒店工作人員離店時(shí)間，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。3.客人離店時(shí)應(yīng)將房間內(nèi)設(shè)施物品保持完好，并歸還酒店提供的物品。第三章客房衛(wèi)生與設(shè)施維護(hù)規(guī)定第一節(jié)客房衛(wèi)生規(guī)定1.酒店應(yīng)定期對客房進(jìn)行清潔、消毒和檢查，確?？头績?nèi)衛(wèi)生和環(huán)境安全。2.室內(nèi)清潔消毒工作應(yīng)使用符合衛(wèi)生要求的清潔劑和消毒劑。3.酒店應(yīng)定期更換客房內(nèi)的床上用品、毛巾等物品，并保證其干凈、整潔。第二節(jié)客房設(shè)施維護(hù)規(guī)定1.酒店應(yīng)對客房內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.客人在使用客房設(shè)施時(shí)，應(yīng)按照使用說明進(jìn)行正確操作，避免人為損壞設(shè)施。3.客人如發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)向酒店工作人員報(bào)告，以便及時(shí)修復(fù)。第四章安全管理規(guī)定第一節(jié)火災(zāi)安全管理規(guī)定1.酒店應(yīng)配備合格的滅火器材設(shè)備，并定期檢查和維護(hù)。2.酒店應(yīng)設(shè)置滅火器、滅火器標(biāo)志、逃生通道標(biāo)志等，并保持其暢通和易于辨認(rèn)。第二節(jié)客人人身安全管理規(guī)定1.酒店應(yīng)加強(qiáng)安保力量，確?？腿巳胱∑陂g的人身安全。2.客人在夜間返回酒店時(shí)，應(yīng)注意自身安全和財(cái)產(chǎn)保護(hù)，避免發(fā)生意外。第五章投訴處理與糾紛解決規(guī)定第一節(jié)投訴處理規(guī)定1.客人有任何不滿意或投訴，應(yīng)在合理范圍內(nèi)及時(shí)向酒店工作人員提出，以便及時(shí)解決。2.酒店應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理客人的投訴，并向客人提供滿意的解決方案。第二節(jié)糾紛解決規(guī)定1.酒店與客人之間的糾紛應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商無果，可向相關(guān)部門投訴。2.客人對酒店涉及人身損害或財(cái)產(chǎn)損失的糾紛，可向司法機(jī)關(guān)提起訴訟，依法維護(hù)自己的權(quán)益。第六章附則1.酒店應(yīng)嚴(yán)格遵守國家和地方相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)良好的酒店管理秩序。2.酒店應(yīng)將本規(guī)定在酒店內(nèi)顯著位置公示，客人入住即視為同意遵守本規(guī)定。3.酒店有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對本規(guī)定進(jìn)行修改和完善，修改后的規(guī)定應(yīng)在酒店內(nèi)重新公示。酒店住宿管理規(guī)定樣本（四）第一條為規(guī)范化酒店住宿管理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升酒店行業(yè)的自律及管理水平，制定本辦法。第二條本辦法適用于所有酒店及其管理人員與員工。酒店的經(jīng)營者、管理人員與員工必須嚴(yán)格遵循本辦法的規(guī)定。第三條酒店的經(jīng)營者、管理人員與員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，秉持市場公平原則，以提供高品質(zhì)服務(wù)為宗旨，保障消費(fèi)者信息及財(cái)產(chǎn)安全，推動行業(yè)的健康發(fā)展。第四條酒店應(yīng)建立完善的住宿管理制度，并定期開展內(nèi)部培訓(xùn)，確保管理人員與員工熟悉并遵守相關(guān)法規(guī)。第二章客房預(yù)訂管理第五條消費(fèi)者可通過電話、網(wǎng)站、移動應(yīng)用等方式預(yù)訂客房。酒店需提供全天24小時(shí)的預(yù)訂服務(wù)，并及時(shí)確認(rèn)消費(fèi)者的預(yù)訂。第六條酒店應(yīng)確保消費(fèi)者提前預(yù)訂的客房類型、數(shù)量及價(jià)格的準(zhǔn)確性。如有變動，酒店應(yīng)提前通知消費(fèi)者，并尋求合適的解決方案。第七條消費(fèi)者預(yù)訂客房后，若在指定時(shí)間內(nèi)未入住或未提前取消預(yù)訂，酒店有權(quán)保留客房并收取一定費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在酒店預(yù)訂規(guī)定中明確。第八條酒店應(yīng)嚴(yán)格保密消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)提供的個(gè)人信息，僅用于客房預(yù)訂和入住登記等必要程序。酒店不得將消費(fèi)者資料泄露給第三方。第三章入住登記管理第九條消費(fèi)者入住時(shí)，酒店應(yīng)要求其提供有效身份證件并進(jìn)行登記。酒店應(yīng)對消費(fèi)者身份信息進(jìn)行核實(shí)，并留存相關(guān)記錄作為證據(jù)，以確保消費(fèi)者安全和權(quán)益。第十條酒店應(yīng)提供規(guī)范、清晰的入住登記表格，要求消費(fèi)者填寫真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。酒店應(yīng)定期備案該登記信息，并妥善保管以備查驗(yàn)。第十一條若消費(fèi)者提供的身份信息與實(shí)際不符，酒店應(yīng)主動核實(shí)并及時(shí)通知相關(guān)部門。如消費(fèi)者身份信息無法核實(shí)，酒店有權(quán)拒絕其入住，并保留報(bào)警的權(quán)利。第十二條將住宿關(guān)鍵數(shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)中心，方便管理人員有效監(jiān)管。對數(shù)據(jù)庫中的住宿信息進(jìn)行備份并妥善保管，防止信息泄露。第四章酒店服務(wù)管理第十三條酒店應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，確保消費(fèi)者的合理權(quán)益。酒店的管理人員和員工應(yīng)愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)，保持良好的工作態(tài)度和形象。第十四條酒店應(yīng)提供24小時(shí)的服務(wù)熱線，及時(shí)解答消費(fèi)者的咨詢和投訴，并積極處理消費(fèi)者的問題。酒店應(yīng)建立健全客戶服務(wù)管理制度，確保消費(fèi)者的合理需求得到滿足。第十五條酒店應(yīng)提供安全、舒適的客房設(shè)施和衛(wèi)生環(huán)境。酒店的管理人員和員工應(yīng)定期檢查客房設(shè)施的使用情況，及時(shí)維修或更換損壞的設(shè)備。第十六條酒店應(yīng)提供豐富多樣的餐飲服務(wù)，并合理制定價(jià)格。酒店的管理人員和員工應(yīng)對食品的安全性和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。第五章退房結(jié)算管理第十七條消費(fèi)者辦理退房手續(xù)前，酒店應(yīng)主動提供詳細(xì)的結(jié)算清單，包括房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的明細(xì)。消費(fèi)者應(yīng)在查驗(yàn)清單后點(diǎn)清本人賬戶。第十八條酒店接受現(xiàn)金、刷卡、支付寶等多種支付方式，應(yīng)確保支付過程的安全可靠。酒店不得違規(guī)收取任何費(fèi)用，如發(fā)生違規(guī)行為，酒店應(yīng)及時(shí)退還。第十九條如消費(fèi)者逾期未支付房費(fèi)及其他費(fèi)用，酒店有權(quán)采取合理措施進(jìn)行催告，并保留向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利。第六章糾紛解決和責(zé)任追究第二十條消費(fèi)者對酒店服務(wù)存在異議或投訴時(shí)，可通過書面、電話等方式向酒店提出。酒店應(yīng)及時(shí)受理并提供解決方案