軟件支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議（2024年版）

軟件支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

本合同/協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方：__________________________

乙方：__________________________

鑒于甲方擁有一定數(shù)量的軟件系統(tǒng)，為保障軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)更新，提高工作效率，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方軟件系統(tǒng)的支持與維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同/協(xié)議旨在明確甲方軟件系統(tǒng)的支持與維護(hù)服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在軟件支持與維護(hù)服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益得到充分保障。

二、簽訂背景

甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，已購(gòu)置并使用乙方提供的軟件系統(tǒng)。為確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，甲方與乙方就軟件系統(tǒng)的支持與維護(hù)服務(wù)達(dá)成一致意見，特訂立本合同/協(xié)議。

三、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件系統(tǒng)日常運(yùn)行支持，包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能提升等。

2.乙方定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的安全隱患。

3.乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)和版本更新。

4.乙方提供相關(guān)技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等，方便甲方使用和維護(hù)軟件系統(tǒng)。

四、服務(wù)期限

本合同/協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。

五、費(fèi)用

1.甲方應(yīng)向乙方支付軟件支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，具體金額及支付方式雙方另行協(xié)商確定。

2.乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。

六、其他

1.本合同/協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同/協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：__________________________

乙方（蓋章）：__________________________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方承諾按照甲方要求，提供軟件系統(tǒng)支持的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于：

a)軟件系統(tǒng)日常運(yùn)行支持，包括故障排除、系統(tǒng)性能優(yōu)化、升級(jí)和補(bǔ)丁安裝；

b)軟件系統(tǒng)安全檢查，包括漏洞掃描、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急響應(yīng)；

c)軟件系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，包括但不限于版本更新、功能擴(kuò)展和定制開發(fā)；

d)技術(shù)文檔和用戶手冊(cè)的編制與更新；

e)對(duì)甲方員工進(jìn)行軟件系統(tǒng)操作和維護(hù)的培訓(xùn)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方提供的軟件支持與維護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)內(nèi)的平均水平，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

2.2乙方應(yīng)保證提供的軟件更新和補(bǔ)丁能夠有效解決已知問(wèn)題，提高軟件性能。

2.3乙方應(yīng)確保提供的培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用，使甲方員工能夠熟練操作和維護(hù)軟件系統(tǒng)。

三、價(jià)格支付

3.1本合同/協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元，分____期支付。

3.2首期費(fèi)用為人民幣_(tái)___元，甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付。

3.3其余費(fèi)用在相應(yīng)服務(wù)完成后，甲方應(yīng)在乙方提交付款通知之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付。

3.4乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同/協(xié)議的內(nèi)容以及與合同相關(guān)的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。

五、違約責(zé)任

5.1如果乙方未能按照合同約定提供滿意的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方采取措施改正，直至達(dá)到合同要求。

5.2若乙方連續(xù)____次未能按時(shí)完成服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還部分或全部已收費(fèi)用。

5.3如果甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付所有欠款。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同/協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

6.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

七、其他

7.1本合同/協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。

7.2本合同/協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿或雙方另行協(xié)商一致解除時(shí)終止。

7.3本合同/協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

a)甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供高質(zhì)量的軟件支持與維護(hù)服務(wù)；

b)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)符合合同要求；

c)甲方有權(quán)在乙方未能履行合同義務(wù)時(shí)，要求乙方采取補(bǔ)救措施或解除合同。

1.2義務(wù)：

a)甲方應(yīng)按時(shí)支付合同約定的費(fèi)用；

b)甲方應(yīng)按照乙方要求提供必要的設(shè)備、數(shù)據(jù)和人員支持，以便乙方完成服務(wù)；

c)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容保密，不得向第三方泄露；

d)甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)過(guò)程中，積極配合乙方的工作，包括但不限于提供必要的反饋和確認(rèn)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

a)乙方有權(quán)要求甲方按時(shí)支付合同約定的費(fèi)用；

b)乙方有權(quán)在甲方未能履行合同義務(wù)時(shí)，要求甲方采取補(bǔ)救措施；

c)乙方有權(quán)對(duì)甲方使用軟件系統(tǒng)的情況進(jìn)行監(jiān)督，確保甲方按照合同約定使用軟件。

2.2義務(wù)：

a)乙方應(yīng)按照合同約定，提供及時(shí)、有效的軟件支持與維護(hù)服務(wù)；

b)乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和信息安全，不得泄露甲方商業(yè)秘密；

c)乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，包括但不限于服務(wù)完成情況、問(wèn)題解決情況等；

d)乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施予以糾正。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保信息的及時(shí)傳遞和問(wèn)題的快速解決。

3.2甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與乙方溝通，乙方應(yīng)指定相應(yīng)負(fù)責(zé)人對(duì)接甲方。

3.3雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論服務(wù)進(jìn)展、問(wèn)題解決及改進(jìn)措施等事宜。

3.4雙方應(yīng)通過(guò)書面形式確認(rèn)會(huì)議紀(jì)要，并確保各方遵守會(huì)議決定。

3.5雙方應(yīng)建立服務(wù)報(bào)告制度，乙方定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、完成情況、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議等。

四、變更與終止

4.1雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。

4.2如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并可解除合同。

4.3合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的服務(wù)，并結(jié)算剩余費(fèi)用。

4.4合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露對(duì)方商業(yè)秘密。

五、不可抗力

5.1如發(fā)生不可抗力事件，影響本合同/協(xié)議的履行，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決。

5.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等，雙方應(yīng)提供相關(guān)證明。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本合同/協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。

1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，合同自動(dòng)續(xù)簽____年，除非任何一方提前____個(gè)月以書面形式通知對(duì)方終止合同。

二、合同變更

2.1合同的任何變更均需以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。

2.2變更后的合同條款作為原合同的一部分，具有同等法律效力。

三、合同解除

3.1合同在以下情況下可以解除：

a)雙方協(xié)商一致，簽訂書面解除協(xié)議；

b)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)；

c)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未能采取補(bǔ)救措施；

d)出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)解除合同的情形。

四、合同終止

4.1合同終止的條件包括但不限于：

a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；

b)合同解除；

c)法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本合同/協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

六、法律適用與管轄法院

6.1本合同/協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2雙方因履行本合同/協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同/協(xié)議自簽訂之日起具有法律約束力。

7.2如本合同/協(xié)議的任何部分無(wú)效，不影響其他部分的效力。

7.3本合同/協(xié)議的標(biāo)題僅為方便查閱之用，不構(gòu)成合同條款的解釋依據(jù)。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1軟件系統(tǒng)的詳細(xì)使用手冊(cè)和操作指南；

1.2軟件系統(tǒng)的用戶手冊(cè)和培訓(xùn)材料；

1.3軟件系統(tǒng)當(dāng)前版本的安裝文件和許可證；

1.4軟件系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境及相關(guān)配置信息；

1.5軟件系統(tǒng)現(xiàn)有的故障記錄和用戶反饋。

2.乙方提供的附件：

2.1軟件支持與維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)手冊(cè)和操作指南；

2.2軟件系統(tǒng)安全檢查報(bào)告模板和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

2.3軟件系統(tǒng)升級(jí)和補(bǔ)丁更新的詳細(xì)計(jì)劃和時(shí)間表；

2.4軟件系統(tǒng)故障排除和問(wèn)題解決的標(biāo)準(zhǔn)流程；

2.5軟件系統(tǒng)培訓(xùn)課程的詳細(xì)大綱和培訓(xùn)材料。

3.雙方共同準(zhǔn)備的附件：

3.1服務(wù)報(bào)告模板，用于記錄服務(wù)進(jìn)展和問(wèn)題解決情況；

3.2會(huì)議紀(jì)要模板，用于記錄雙方會(huì)議的討論內(nèi)容和決議；

3.3保密協(xié)議，確保合同內(nèi)容和相關(guān)信息的保密性；

3.4任何其他雙方認(rèn)為必要的文檔和資料。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方授權(quán)代表簽字：_______________