醫(yī)療器械售后服務(wù)協(xié)議樣本

合同編號(hào)：__________鑒于供應(yīng)商是醫(yī)療器械的合法生產(chǎn)商/供應(yīng)商，且客戶需要購(gòu)買/使用該醫(yī)療器械；雙方本著平等互利的原則，就醫(yī)療器械的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍1.1供應(yīng)商提供的醫(yī)療器械包括但不限于：__________（醫(yī)療器械名稱、型號(hào)、數(shù)量等）。1.2供應(yīng)商應(yīng)確保所提供的醫(yī)療器械符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定。1.3供應(yīng)商應(yīng)提供包括但不限于安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等售后服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1供應(yīng)商應(yīng)自醫(yī)療器械交付客戶之日起，提供_______年的免費(fèi)質(zhì)保期服務(wù)。2.2質(zhì)保期結(jié)束后，客戶如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，應(yīng)與供應(yīng)商另行簽訂服務(wù)合同，并支付約定的服務(wù)費(fèi)用。三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后的_______小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。3.2供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后的_______小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行緊急維修或排除故障。四、服務(wù)質(zhì)量4.1供應(yīng)商應(yīng)確保提供的售后服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶正常使用醫(yī)療器械的需求。4.2供應(yīng)商應(yīng)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的技術(shù)水平和溝通能力。五、服務(wù)費(fèi)用5.1供應(yīng)商應(yīng)按照公平合理的原則，向客戶收取售后服務(wù)費(fèi)用。5.2質(zhì)保期內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)免收服務(wù)費(fèi)用。質(zhì)保期結(jié)束后，客戶如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，應(yīng)按供應(yīng)商提供的服務(wù)價(jià)格清單支付服務(wù)費(fèi)用。六、保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。七、違約責(zé)任7.1供應(yīng)商未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的_______%。7.2客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，供應(yīng)商有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，且不承擔(dān)因此產(chǎn)生的責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)______年。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（供應(yīng)商）：__________乙方（客戶）：__________簽訂日期：__________注意事項(xiàng)：1.醫(yī)療器械的定義：本合同所指的醫(yī)療器械應(yīng)符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.合同的履行：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保醫(yī)療器械的正常使用。3.售后服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)提供包括但不限于安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等售后服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用：客戶應(yīng)按照供應(yīng)商提供的價(jià)格清單支付售后服務(wù)費(fèi)用。5.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，予以嚴(yán)格保密。6.違約責(zé)任：雙方應(yīng)按照本合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任。7.爭(zhēng)議解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決履行本協(xié)議過(guò)程中的爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。解決辦法：1.協(xié)商解決：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.法律途徑：如果協(xié)商不成，雙方可以根據(jù)合同約定向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語(yǔ)的法律名詞解釋：1.醫(yī)療器械：指按照醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例規(guī)定，用于預(yù)防、診斷、治療疾病或者改變生理功能的設(shè)備、器具、材料和其他類似產(chǎn)品。2.售后服務(wù)：指供應(yīng)商在銷售產(chǎn)品后提供的包括安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.違約金：指當(dāng)一方未履行合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.保密條款：指雙方在履行合同過(guò)程中對(duì)獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密的約定。5.管轄權(quán)：指法院對(duì)特定案件進(jìn)行審理和裁判的權(quán)力。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，合同糾紛一般由被告所在地或者合同履行地的人民法院管轄。場(chǎng)景一：客戶為一家位于偏遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)院，供應(yīng)商為大城市的大型醫(yī)療器械生產(chǎn)商。補(bǔ)充條款：鑒于客戶所在地區(qū)偏遠(yuǎn)，供應(yīng)商應(yīng)在每個(gè)季度至少安排一次技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的例行維護(hù)和檢查，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。附件列表：1.醫(yī)療器械清單2.技術(shù)維護(hù)和檢查計(jì)劃表場(chǎng)景二：客戶為一家大型醫(yī)院，使用的是供應(yīng)商定制的高級(jí)醫(yī)療器械，供應(yīng)商為國(guó)內(nèi)知名醫(yī)療器械公司。補(bǔ)充條款：供應(yīng)商應(yīng)提供專門的技術(shù)支持，以便客戶在操作和使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)得到解答。供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶請(qǐng)求后的12小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，以確保醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)。附件列表：1.醫(yī)療器械清單2.技術(shù)支持服務(wù)指南3.遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)流程場(chǎng)景三：客戶為一家小型診所，購(gòu)買的是供應(yīng)商的基礎(chǔ)型醫(yī)療器械，供應(yīng)商為中小型醫(yī)療器械生產(chǎn)商。補(bǔ)充條款：供應(yīng)商應(yīng)提供操作簡(jiǎn)便的培訓(xùn)資料，包括說(shuō)明書、視頻教程等，以便診所的工作人員能夠快速掌握醫(yī)療器械的使用方法。供應(yīng)商應(yīng)在交付醫(yī)療器械后的一周內(nèi)，通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)視頻方式為診所的工作人員提供一次基礎(chǔ)操作培訓(xùn)。附件列表：1.醫(yī)療器械清單2.操作簡(jiǎn)便培訓(xùn)資料（說(shuō)明書、視頻教程等）3.操作培訓(xùn)記錄表注意事項(xiàng)：1.合同中的各方權(quán)利和義務(wù)應(yīng)明