2024年度瓷磚售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度瓷磚售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條瓷磚產(chǎn)品及服務(wù)范圍1.1瓷磚產(chǎn)品名稱、型號及數(shù)量1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限第二條售后服務(wù)承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證2.2售后服務(wù)響應(yīng)時間2.3售后服務(wù)人員資質(zhì)第三條售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請求及受理3.2問題診斷與處理3.3服務(wù)結(jié)果反饋第四條售后服務(wù)費用4.1免費服務(wù)范圍4.2付費服務(wù)范圍4.3服務(wù)費用支付方式第五條瓷磚產(chǎn)品退換貨政策5.1退換貨條件5.2退換貨流程5.3退換貨費用承擔(dān)第六條索賠與賠償6.1產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠6.2服務(wù)不當(dāng)索賠6.3索賠流程第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3變更與解除的程序第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十條法律適用及爭議解決10.1合同適用法律10.2爭議解決地點10.3適用語言第十一條合同的有效期11.1合同開始日期11.2合同結(jié)束日期第十二條雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1賣方的權(quán)利與義務(wù)12.2買方的權(quán)利與義務(wù)第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附加條款第十四條簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點14.3雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條瓷磚產(chǎn)品及服務(wù)范圍1.1瓷磚產(chǎn)品名稱、型號及數(shù)量本合同所涉及的瓷磚產(chǎn)品為X品牌X系列瓷磚，型號為X，共計X平方米。具體產(chǎn)品信息詳見附件一。1.2服務(wù)內(nèi)容賣方應(yīng)提供的售后服務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、故障排查、備品備件供應(yīng)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件二。1.3服務(wù)期限本合同約定的售后服務(wù)期限為自瓷磚產(chǎn)品交付之日起至合同約定的質(zhì)保期滿之日止。質(zhì)保期為年，自瓷磚產(chǎn)品安裝完畢之日起計算。第二條售后服務(wù)承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證賣方保證所提供的瓷磚產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問題，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)免費維修或更換。2.2售后服務(wù)響應(yīng)時間賣方應(yīng)在接到售后服務(wù)請求后小時內(nèi)給予答復(fù)，并在小時內(nèi)派遣專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。2.3售后服務(wù)人員資質(zhì)賣方派遣的售后服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)崗位資質(zhì)和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠熟練操作和處理各類瓷磚產(chǎn)品問題。第三條售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請求及受理客戶如有售后服務(wù)需求，可通過電話、郵箱等方式向賣方提出服務(wù)請求。賣方應(yīng)在接到請求后按約定時間給予答復(fù)。3.2問題診斷與處理賣方接到服務(wù)請求后，應(yīng)根據(jù)客戶描述的問題進(jìn)行初步診斷。必要時，賣方應(yīng)派遣專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)檢查，確定問題原因。3.3服務(wù)結(jié)果反饋售后服務(wù)完成后，賣方應(yīng)向客戶反饋服務(wù)結(jié)果，確?？蛻魧Ψ?wù)滿意?？蛻羧缬刑厥庖?，賣方應(yīng)予以記錄并盡量滿足。第四條售后服務(wù)費用4.1免費服務(wù)范圍本合同約定的免費服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、故障排查等。具體免費服務(wù)內(nèi)容詳見附件三。4.2付費服務(wù)范圍除免費服務(wù)范圍外，客戶如需其他付費服務(wù)，雙方可根據(jù)具體需求另行協(xié)商確定。4.3服務(wù)費用支付方式客戶應(yīng)按照賣方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。服務(wù)費用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付。第五條瓷磚產(chǎn)品退換貨政策5.1退換貨條件瓷磚產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問題，客戶有權(quán)要求退換貨。5.2退換貨流程客戶如需退換貨，應(yīng)按照賣方提供的退換貨流程進(jìn)行。具體流程詳見附件四。5.3退換貨費用承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，賣方承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的運輸費用。非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，運輸費用由客戶承擔(dān)。第六條索賠與賠償6.1產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠如瓷磚產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶有權(quán)要求賣方按約定進(jìn)行賠償。6.2服務(wù)不當(dāng)索賠如賣方在提供售后服務(wù)過程中存在過錯，導(dǎo)致客戶損失，賣方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3索賠流程客戶如需進(jìn)行索賠，應(yīng)按照賣方提供的索賠流程進(jìn)行。具體流程詳見附件五。第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件任何一方因客觀原因需要變更合同條款時，應(yīng)提前個工作日向?qū)Ψ教岢鰰孀兏埱?。?jīng)雙方協(xié)商一致，可對合同進(jìn)行變更。8.2合同解除條件在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等法律規(guī)定的情形，導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。8.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)通過書面協(xié)議進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。合同變更或解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至仲裁委員會進(jìn)行仲裁。9.4法律訴訟如仲裁不成，雙方同意向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用及爭議解決10.1合同適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決地點雙方同意將爭議解決的地點選擇為合同簽訂地。10.3適用語言本合同的簽訂、履行及解釋采用中文語言。第十一條合同的有效期11.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同結(jié)束日期本合同的有效期至年月日。第十二條雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1賣方的權(quán)利與義務(wù)賣方應(yīng)按照本合同的約定提供瓷磚產(chǎn)品及售后服務(wù)，并保證產(chǎn)品質(zhì)量。12.2買方的權(quán)利與義務(wù)買方應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費用，并按照賣方的指導(dǎo)使用和維護瓷磚產(chǎn)品。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附加條款如本合同中未涉及的事項，雙方可另行簽訂附加條款。第十四條簽署14.1合同簽署日期本合同于年月日簽署。14.2合同簽署地點本合同于地簽署。14.3雙方簽字蓋章賣方（蓋章）：買方（蓋章）：代表（簽字）：代表（簽字）：簽訂日期：年月日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指除甲乙方之外的，參與本合同履行過程的個體或組織。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，甲乙方因客觀需要，邀請第三方參與以完成合同約定的義務(wù)。第二條第三方責(zé)任2.1第三方介入后，其應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的義務(wù)進(jìn)行工作，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。2.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，若因其原因?qū)е潞贤x務(wù)未能履行或造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3第三方介入并不免除甲乙雙方按照合同約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。第三條第三方權(quán)益3.1第三方根據(jù)合同約定，有權(quán)獲得相應(yīng)的報酬和服務(wù)費用。3.2第三方應(yīng)自行承擔(dān)因其介入合同履行過程而產(chǎn)生的費用，除非合同有另外約定。第四條第三方選擇和指定4.1甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇和指定第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。4.2甲乙方應(yīng)提前將第三方的選擇和指定通知對方，并在必要時提供第三方的相關(guān)資質(zhì)證明文件。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲乙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，并在合同中予以約定。5.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、能力以及合同約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容進(jìn)行確定。5.3若合同中未明確第三方的責(zé)任限額，甲乙方應(yīng)根據(jù)實際情況和公平原則予以確定。第六條第三方與甲乙方關(guān)系6.1第三方與甲乙方均為獨立的主體，彼此之間不存在任何法律關(guān)系。6.2第三方對甲乙方不承擔(dān)任何連帶責(zé)任，甲乙方也不對第三方承擔(dān)任何連帶責(zé)任，除非合同有另外約定。第七條第三方介入的變更和解除7.1甲乙方如需變更或解除第三方介入，應(yīng)提前個工作日通知對方，并說明變更或解除的理由。7.2甲乙方變更或解除第三方介入，應(yīng)盡量減少對合同履行造成的影響，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費用。第八條第三方介入的爭議解決8.1如第三方介入引發(fā)爭議，甲乙方應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，甲乙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。8.3如調(diào)解不成，甲乙方同意將爭議提交至仲裁委員會進(jìn)行仲裁。8.4如仲裁不成，甲乙方同意向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條附加條款的生效本附加說明條款自甲乙雙方簽字蓋章之日起與本合同具有同等的法律效力。第十條合同的簽署本附加說明條款與本合同一起簽署，并由甲乙雙方簽字蓋章。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表（簽字）：代表（簽字）：簽訂日期：年月日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：瓷磚產(chǎn)品詳細(xì)信息1.1瓷磚產(chǎn)品名稱、型號及數(shù)量1.2瓷磚產(chǎn)品規(guī)格、尺寸及顏色1.3瓷磚產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)附件二：售后服務(wù)內(nèi)容列表2.1產(chǎn)品安裝指導(dǎo)2.2使用培訓(xùn)2.3維修保養(yǎng)2.4故障排查2.5備品備件供應(yīng)附件三：免費服務(wù)范圍及付費服務(wù)范圍3.1免費服務(wù)范圍3.2付費服務(wù)范圍附件四：退換貨流程及費用承擔(dān)4.1退換貨條件4.2退換貨流程4.3退換貨費用承擔(dān)附件五：索賠流程5.1索賠條件5.2索賠流程附件六：第三方資質(zhì)證明文件6.1第三方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件6.2第三方資質(zhì)證書復(fù)印件附件七：合同變更及解除協(xié)議7.1變更條件7.2解除條件7.3變更與解除程序附件八：爭議解決方式及相關(guān)機構(gòu)信息8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟附件九：合同履行地點及聯(lián)系方式9.1合同履行地點9.2雙方聯(lián)系方式附件十：合同附件清單10.1附件一：瓷磚產(chǎn)品詳細(xì)信息10.2附件二：售后服務(wù)內(nèi)容列表10.3附件三：免費服務(wù)范圍及付費服務(wù)范圍10.4附件四：退換貨流程及費用承擔(dān)10.5附件五：索賠流程10.6附件六：第三方資質(zhì)證明文件10.7附件七：合同變更及解除協(xié)議10.8附件八：爭議解決方式及相關(guān)機構(gòu)信息10.9附件九：合同履行地點及聯(lián)系方式說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.賣方未能按照合同約定提供瓷磚產(chǎn)品或服務(wù)。2.賣方提供的瓷磚產(chǎn)品或服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.賣方未能在約定的時間內(nèi)完成售后服務(wù)。4.買方未能按照約定支付服務(wù)費用。5.買方未能按照約定使用和維護瓷磚產(chǎn)品。6.第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。7.第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.賣方違約：賣方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于