2024年度北京家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度北京家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1：甲方（家政服務(wù)機(jī)構(gòu)）的基本信息1.2：乙方（客戶）的基本信息1.3：甲方提供的家政服務(wù)人員的定義及資質(zhì)要求第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1：甲方應(yīng)提供的家政服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.2：服務(wù)時(shí)間的安排及特殊情況處理2.3：服務(wù)地點(diǎn)及設(shè)施要求第三條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1：服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式及標(biāo)準(zhǔn)3.2：支付方式及支付周期3.3：費(fèi)用調(diào)整及退還條款第四條：服務(wù)人員的管理與培訓(xùn)4.1：甲方對(duì)服務(wù)人員的管理責(zé)任4.2：服務(wù)人員的培訓(xùn)及考核4.3：服務(wù)人員的更換及解約條款第五條：客戶的權(quán)利與義務(wù)5.1：乙方對(duì)甲方服務(wù)人員的合理安排及指導(dǎo)5.2：乙方對(duì)服務(wù)人員的尊重及合理待遇5.3：乙方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并履行合同約定的其他義務(wù)第六條：違約責(zé)任及糾紛解決6.1：甲乙雙方違反合同約定的責(zé)任及賠償6.2：合同糾紛解決的途徑及方法第七條：合同的變更、解除與終止7.1：合同變更的條件及程序7.2：合同解除的條件及程序7.3：合同終止的條件及后續(xù)處理第八條：保密條款8.1：雙方對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)信息的保密義務(wù)8.2：違反保密條款的責(zé)任及賠償?shù)诰艞l：法律適用及爭議解決9.1：本合同適用的法律法規(guī)9.2：合同爭議解決的地點(diǎn)及法院第十條：其他約定10.1：甲方對(duì)乙方提供的個(gè)人信息的保護(hù)10.2：乙方對(duì)甲方服務(wù)人員的推薦及反饋第十一條：合同的生效、期限及續(xù)約11.1：合同的生效條件及時(shí)間11.2：合同期限及續(xù)約條件第十二條：甲方對(duì)乙方及服務(wù)人員的保險(xiǎn)責(zé)任12.1：甲方應(yīng)購買的保險(xiǎn)類型及范圍12.2：保險(xiǎn)事故的處理程序及責(zé)任分配第十三條：甲方對(duì)乙方及服務(wù)人員的安全保障措施13.1：甲方對(duì)乙方及服務(wù)人員的安全培訓(xùn)及指導(dǎo)13.2：甲方對(duì)服務(wù)場所的安全檢查及維護(hù)第十四條：附件14.1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2：服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明14.3：其他與合同相關(guān)的文件第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1：甲方（家政服務(wù)機(jī)構(gòu)）的基本信息甲方全稱：北京家政服務(wù)公司，地址：北京市區(qū)路號(hào)，聯(lián)系電話：X，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：。1.2：乙方（客戶）的基本信息乙方全稱：X，地址：北京市區(qū)路號(hào)，聯(lián)系電話：X，身份證號(hào)碼：。1.3：甲方提供的家政服務(wù)人員的定義及資質(zhì)要求第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1：甲方應(yīng)提供的家政服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.2：服務(wù)時(shí)間的安排及特殊情況處理服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天工作8小時(shí)。特殊情況（如國家法定節(jié)假日、乙方請(qǐng)假等）導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間變動(dòng)的，雙方協(xié)商解決。2.3：服務(wù)地點(diǎn)及設(shè)施要求服務(wù)地點(diǎn)為乙方指定的家庭地址。乙方應(yīng)提供服務(wù)人員工作時(shí)所需的基本設(shè)施和設(shè)備，并保證設(shè)施的安全和正常使用。第三條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1：服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用按小時(shí)計(jì)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為人民幣元/小時(shí)。乙方應(yīng)按照實(shí)際使用的小時(shí)數(shù)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2：支付方式及支付周期乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用，支付周期為每周一次。乙方應(yīng)在每周末將當(dāng)周的服務(wù)費(fèi)用支付給甲方。3.3：費(fèi)用調(diào)整及退還條款服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場行情和甲方成本情況進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前甲方應(yīng)通知乙方。乙方在簽訂合同時(shí)已了解并同意服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，如因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方不滿意的，甲方應(yīng)在收到乙方書面通知后3個(gè)工作日內(nèi)退還相應(yīng)費(fèi)用。第四條：服務(wù)人員的管理與培訓(xùn)4.1：甲方對(duì)服務(wù)人員的管理責(zé)任甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保服務(wù)人員按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.2：服務(wù)人員的培訓(xùn)及考核甲方定期組織服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)理念教育，提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。甲方設(shè)立考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.3：服務(wù)人員的更換及解約條款如服務(wù)人員在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等情況，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況予以更換或解約。乙方對(duì)服務(wù)人員不滿意的，甲方應(yīng)在收到乙方書面通知后3個(gè)工作日內(nèi)予以更換。第五條：客戶的權(quán)利與義務(wù)5.1：乙方對(duì)甲方服務(wù)人員的合理安排及指導(dǎo)乙方應(yīng)根據(jù)家庭需求合理安排服務(wù)人員的工作內(nèi)容和時(shí)間，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行必要的指導(dǎo)。5.2：乙方對(duì)服務(wù)人員的尊重及合理待遇乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員保持尊重，提供合理的待遇，不得對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行侮辱、虐待等行為。5.3：乙方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并履行合同約定的其他義務(wù)乙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守合同中的其他約定。第六條：違約責(zé)任及糾紛解決6.1：甲乙雙方違反合同約定的責(zé)任及賠償甲乙雙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此所遭受的損失。6.2：合同糾紛解決的途徑及方法合同糾紛通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條：保密條款8.1：雙方對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)信息的保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的簽訂過程、內(nèi)容以及與合同相關(guān)的任何信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。8.2：違反保密條款的責(zé)任及賠償如甲乙雙方違反本保密條款，泄露了合同內(nèi)容及相關(guān)信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因違約所造成的損失。第九條：法律適用及爭議解決9.1：本合同適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2：合同爭議解決的地點(diǎn)及法院凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條：其他約定10.1：甲方對(duì)乙方提供的個(gè)人信息的保護(hù)甲方承諾對(duì)乙方提供的所有個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。10.2：乙方對(duì)甲方服務(wù)人員的推薦及反饋乙方有權(quán)對(duì)甲方服務(wù)人員進(jìn)行推薦和反饋，甲方可根據(jù)反饋對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)和調(diào)整。第十一條：合同的生效、期限及續(xù)約11.1：合同的生效條件及時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2：合同期限及續(xù)約條件本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。合同到期后，如雙方愿意繼續(xù)合作的，可提前一個(gè)月書面通知對(duì)方續(xù)約。第十二條：甲方對(duì)乙方及服務(wù)人員的安全保障措施12.1：甲方對(duì)乙方及服務(wù)人員的安全培訓(xùn)及指導(dǎo)甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的安全培訓(xùn)，指導(dǎo)服務(wù)人員了解并遵守相關(guān)安全規(guī)定。12.2：甲方對(duì)服務(wù)場所的安全檢查及維護(hù)甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)場所進(jìn)行安全檢查，確保服務(wù)場所的安全設(shè)施完好，并及時(shí)進(jìn)行維護(hù)。第十三條：甲方對(duì)乙方及服務(wù)人員的保險(xiǎn)責(zé)任13.1：甲方應(yīng)購買的保險(xiǎn)類型及范圍甲方應(yīng)購買家政服務(wù)人員意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍包括但不限于意外傷害、疾病治療等。13.2：保險(xiǎn)事故的處理程序及責(zé)任分配如發(fā)生保險(xiǎn)事故，甲方應(yīng)立即通知乙方，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)證明材料。甲方應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)事故處理過程中的相關(guān)費(fèi)用。第十四條：附件14.1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表，詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的家政服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。14.2：服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明附件二：服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明，包括服務(wù)人員的姓名、年齡、學(xué)歷、職業(yè)資格證書等。14.3：其他與合同相關(guān)的文件附件三：其他與合同相關(guān)的文件，包括但不限于乙方家庭情況調(diào)查表、服務(wù)人員工作評(píng)價(jià)表等。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1：本合同所稱第三方，是指非甲乙雙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不僅限于中介方、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。1.2：第三方介入的范圍包括但不限于家政服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、保險(xiǎn)購買等環(huán)節(jié)。第二條：第三方的責(zé)任及義務(wù)2.1：第三方應(yīng)根據(jù)本合同的約定，履行相應(yīng)的職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2：第三方應(yīng)對(duì)甲乙雙方的個(gè)人信息、商業(yè)秘密等予以保密，不得向任何其他方泄露。2.3：如第三方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條：第三方介入的具體條款修正3.1：服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)甲方應(yīng)通過第三方進(jìn)行服務(wù)人員的招聘和培訓(xùn)。第三方應(yīng)確保所招聘的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，符合本合同第一條第三款的規(guī)定。3.2：服務(wù)人員的評(píng)價(jià)甲方應(yīng)根據(jù)第三方提供的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理和調(diào)整。第三方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供評(píng)價(jià)報(bào)告。3.3：保險(xiǎn)購買甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，通過第三方購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。第三方有義務(wù)為甲方提供保險(xiǎn)購買咨詢服務(wù)，并協(xié)助甲方處理保險(xiǎn)事故。第四條：第三方責(zé)任限額4.1：如第三方因違反本合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2：第三方的賠償責(zé)任限額為人民幣萬元。如損失超過該限額的，甲方和乙方均有權(quán)向第三方追償。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1：第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間合同的履行。5.2：第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)本合同約定的責(zé)任，不由甲方、乙方承擔(dān)。第六條：第三方介入的合同變更及解除6.1：如甲方、乙方因第三方原因需要變更或解除本合同的，應(yīng)書面通知第三方。6.2：第三方應(yīng)在收到通知后10個(gè)工作日內(nèi)，按照甲乙方的要求進(jìn)行變更或解除。第七條：爭議解決7.1：如甲方、乙方與第三方之間發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條：其他約定8.1：本合同的修正，自甲方、乙方與第三方協(xié)商一致后生效。8.2：本合同的修正不得違反國家法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。第九條：附件9.1：第三方提供的服務(wù)人員招聘、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、保險(xiǎn)購買等相關(guān)文件。9.2：第三方與甲方、乙方之間的合作協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的家政服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于家庭清潔、烹飪、照顧老人、看護(hù)兒童等。附件二：服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明包括服務(wù)人員的姓名、年齡、學(xué)歷、職業(yè)資格證書等，以及甲方對(duì)服務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)及考核記錄。附件三：保險(xiǎn)購買證明提供甲方為乙方及服務(wù)人員購買的保險(xiǎn)的保單副本，以及保險(xiǎn)條款的詳細(xì)信息。附件四：評(píng)價(jià)報(bào)告第三方定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供評(píng)價(jià)報(bào)告。評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、客戶滿意度等內(nèi)容。附件五：合同變更、解除或終止的書面通知當(dāng)甲方、乙方因第三方原因需要變更、解除或終止本合同時(shí)，應(yīng)書面通知第三方，并提供相關(guān)證明文件。附件六：爭議解決的書面材料如甲方、乙方與第三方之間發(fā)生爭議，應(yīng)提供的書面材料，包括但不限于雙方之間的溝通記錄、證據(jù)材料等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義