電器產(chǎn)品售后服務(wù)合同

電器產(chǎn)品售后服務(wù)合同合同編號：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方是電器產(chǎn)品的生產(chǎn)商和銷售商，乙方是購買甲方產(chǎn)品的用戶，雙方為了明確雙方在電器產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條產(chǎn)品名稱、型號及數(shù)量甲方向乙方提供的電器產(chǎn)品名稱、型號和數(shù)量如下：產(chǎn)品名稱：__________型號：__________數(shù)量：__________第二條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品保修期為__________年，自購買之日起計算。（2）在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換配件。（3）保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方提供有償維修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。2.甲方提供的售后服務(wù)電話為：__________，乙方在購買產(chǎn)品后應(yīng)妥善保管該電話，以便在需要時與甲方聯(lián)系。第三條售后服務(wù)流程1.乙方在使用過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息，包括產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象等。2.甲方接到乙方反饋后，應(yīng)在__________小時內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)情況提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)或安排技術(shù)人員上門服務(wù)。3.技術(shù)人員上門服務(wù)時，應(yīng)出示相關(guān)工作證件，以便乙方核實。4.維修完成后，甲方應(yīng)向乙方告知維修內(nèi)容、更換的配件及費(fèi)用等情況。第四條雙方義務(wù)1.甲方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益。2.乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，并妥善保管購買憑證及相關(guān)資料。3.乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)如實告知甲方產(chǎn)品實際情況，不得故意隱瞞。第五條違約責(zé)任1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。2.乙方未按照產(chǎn)品說明書要求使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障的，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任。3.雙方因履行本合同發(fā)生糾紛的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第六條爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.電器產(chǎn)品保修卡2.電器產(chǎn)品說明書3.售后服務(wù)記錄表4.技術(shù)服務(wù)人員工作證5.產(chǎn)品購買憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲回復(fù)、推諉責(zé)任、不履行維修或更換義務(wù)等。2.乙方未按照產(chǎn)品說明書要求使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障或損壞。3.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，不符合合同約定的性能標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方提供的信息不實，故意隱瞞產(chǎn)品實際情況。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指電器產(chǎn)品銷售后，廠商提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：指電器產(chǎn)品自購買之日起，廠商承諾提供免費(fèi)維修或更換配件的期限。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.有償維修：指電器產(chǎn)品保修期外，廠商提供維修服務(wù)并向用戶收取費(fèi)用的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方未及時提供維修服務(wù)。解決辦法：乙方可以要求甲方履行維修義務(wù)，如甲方拖延不履行，乙方可以要求支付違約金。2.問題：乙方使用產(chǎn)品不當(dāng)，導(dǎo)致故障或損壞，甲方拒絕提供維修服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書要求使用產(chǎn)品，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致故障，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任。3.問題：乙方提供的信息不實，甲方無法提供準(zhǔn)確的售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)如實告知甲方產(chǎn)品實際情況，如故意隱瞞信息，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方銷售電器產(chǎn)品給乙方，乙方需要享受售后服務(wù)。2.乙方在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，