2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語1.1物業(yè)1.2服務(wù)質(zhì)量1.3服務(wù)協(xié)議第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)2.2維修保養(yǎng)服務(wù)2.3安全保障服務(wù)2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2維修保養(yǎng)要求3.3安全保障措施3.4環(huán)境衛(wèi)生要求第四條：服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)4.1服務(wù)時(shí)間4.2服務(wù)地點(diǎn)第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用金額5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條：服務(wù)品質(zhì)保障6.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估6.2服務(wù)問題處理與投訴6.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化第七條：合同期限7.1合同開始日期7.2合同結(jié)束日期第八條：合同的履行與違約8.1雙方的權(quán)利與義務(wù)8.2違約責(zé)任與處罰8.3合同履行爭(zhēng)議解決方式第九條：合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條：合同的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的處理事項(xiàng)第十一條：保密條款11.1保密信息的定義11.2保密信息的保護(hù)措施第十二條：法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附加條款第十四條：合同的生效與簽字14.1合同生效條件14.2合同簽字蓋章程序第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語1.1物業(yè)：指位于_______（地址）的建筑物及其附屬設(shè)施和土地，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等用途的物業(yè)。1.2服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)、效率、態(tài)度等方面的表現(xiàn)，包括但不限于物業(yè)管理的規(guī)范性、維修保養(yǎng)的及時(shí)性、安全保障的有效性和環(huán)境衛(wèi)生的整潔度。1.3服務(wù)協(xié)議：指本合同雙方約定的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)協(xié)議，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)品質(zhì)保障等方面的條款。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)：包括物業(yè)的日常管理、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)內(nèi)部環(huán)境的秩序維護(hù)等。2.2維修保養(yǎng)服務(wù)：包括對(duì)物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修，確保其正常運(yùn)行。2.3安全保障服務(wù)：包括物業(yè)內(nèi)部的安全巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的檢查等，確保物業(yè)的安全。2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：包括物業(yè)內(nèi)部的清潔、綠化、垃圾處理等服務(wù)，保持物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生。第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，以及行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。3.2維修保養(yǎng)要求：對(duì)物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修，確保其正常運(yùn)行，并按照約定的周期和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。3.3安全保障措施：建立健全的安全管理制度，進(jìn)行安全巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的檢查等，確保物業(yè)的安全。3.4環(huán)境衛(wèi)生要求：保持物業(yè)內(nèi)部的清潔、綠化、垃圾處理等服務(wù)，確保環(huán)境衛(wèi)生的整潔。第四條：服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)4.1服務(wù)時(shí)間：按照雙方約定的時(shí)間進(jìn)行，包括但不限于日常管理、維修保養(yǎng)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。4.2服務(wù)地點(diǎn)：在位于_______（地址）的物業(yè)范圍內(nèi)提供服務(wù)。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用金額：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)協(xié)議年度服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)______元整（大寫：_________________________元整）。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如因政策、市場(chǎng)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條：服務(wù)品質(zhì)保障6.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估：甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并要求乙方及時(shí)整改。6.2服務(wù)問題處理與投訴：甲方或物業(yè)使用者對(duì)乙方的服務(wù)有任何問題或投訴，乙方應(yīng)在接到通知后_______小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)和處理。6.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和需求，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。第七條：合同期限7.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同結(jié)束日期：本合同期限為_______年，自合同開始日期起計(jì)算，除非雙方另有約定。第八條：合同的履行與違約8.1雙方的權(quán)利與義務(wù)：乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等提供服務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。甲方應(yīng)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，并履行合同約定的其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任與處罰：一方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。8.3合同履行爭(zhēng)議解決方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：合同的變更與解除9.1合同變更條件：合同履行期間，如因特殊情況需要變更合同的，雙方可協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件：合同履行期間，如因不可抗力等原因?qū)е聼o法履行合同的，雙方可協(xié)商一致解除合同。第十條：合同的終止10.1合同終止條件：合同期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的意愿或履行了解除合同的程序，本合同即終止。10.2合同終止后的處理事項(xiàng)：合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，辦理相關(guān)手續(xù)，將物業(yè)交還給甲方。第十一條：保密條款11.1保密信息的定義：保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。11.2保密信息的保護(hù)措施：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。第十二條：法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2附加條款：本合同附件為乙方的服務(wù)方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，附件與本合同具有同等法律效力。第十四條：合同的生效與簽字14.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同簽字蓋章程序：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后即具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商、咨詢機(jī)構(gòu)等。第二條：第三方介入的情況及處理2.1第三方介入的情況：如合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或參與項(xiàng)目管理等情況。2.2第三方介入的處理：甲方和乙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的條件、程序及責(zé)任劃分。第三條：第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利：第三方根據(jù)本合同約定，有權(quán)按照約定提供服務(wù)，并獲取相應(yīng)的報(bào)酬。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供合格的服務(wù)，并履行合同約定的其他義務(wù)。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定：甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)領(lǐng)域等因素，合理確定第三方的責(zé)任限額。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如因市場(chǎng)、政策等因素導(dǎo)致第三方責(zé)任限額發(fā)生變動(dòng)，甲方和乙方可協(xié)商調(diào)整。第五條：第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方：第三方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和管理，按照甲方的要求提供服務(wù)。5.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照乙方的要求，提供合格的服務(wù)，并履行合同約定的其他義務(wù)。5.3第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系：第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的法律關(guān)系，第三方的不當(dāng)行為或違約行為，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。第六條：第三方介入的額外條款及說明6.1額外條款：如第三方介入導(dǎo)致合同價(jià)款、服務(wù)內(nèi)容、履行期限等方面的調(diào)整，甲方和乙方應(yīng)在本合同中予以明確。6.2說明：本合同中未涉及第三方介入的條款，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以明確第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額。第七條：第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議：如甲方和乙方因第三方的介入產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方介入的爭(zhēng)議解決：如第三方與其他各方之間發(fā)生爭(zhēng)議，各方應(yīng)獨(dú)立解決，互不承擔(dān)責(zé)任。第八條：第三方介入的合同變更與解除8.1第三方介入的合同變更：如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。8.2第三方介入的合同解除：如因第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致解除合同。第九條：第三方介入的保密條款9.1第三方保密信息：第三方應(yīng)對(duì)本合同履行過程中涉及的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。9.2第三方保密信息的保護(hù)措施：第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方和乙方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第十條：第三方介入的法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式：如甲方和乙方因第三方的介入發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條：第三方介入的其他條款11.1其他事項(xiàng)：本合同未盡事宜，甲方和乙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2附加條款：本合同附件為第三方的服務(wù)方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，附件與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)方案詳細(xì)描述乙方提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，包括但不限于物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等方面的服務(wù)方案。附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確乙方向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期、支付方式等。附件三：第三方服務(wù)方案如合同履行過程中涉及第三方服務(wù)，應(yīng)提供第三方的服務(wù)方案，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件四：第三方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確第三方向甲方或乙方收取的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期、支付方式等。附件五：物業(yè)管理制度描述物業(yè)的管理制度，包括但不限于物業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度、安全管理措施、環(huán)境衛(wèi)生管理等。附件六：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估周期等。附件七：維修保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)描述維修保養(yǎng)的計(jì)劃，包括但不限于維修保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等。附件八：安全保障措施明確物業(yè)的安全保障措施，包括但不限于安全管理機(jī)構(gòu)、安全設(shè)施、應(yīng)急預(yù)案等。附件九：環(huán)境衛(wèi)生管理計(jì)劃描述物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理計(jì)劃，包括但不限于清潔周期、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理等。附件十：合同履行監(jiān)督與檢查機(jī)制明確合同履行過程中的監(jiān)督與檢查機(jī)制，包括但不限于監(jiān)督機(jī)構(gòu)、檢查周期、檢查標(biāo)準(zhǔn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)