《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》課件第3章

學(xué)習(xí)情境3見面應(yīng)酬3.1見面的禮儀 3.2饋贈的禮儀 3.3拜訪接待的禮儀

非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

——《論語·顏淵》

禮尚往來，往而不來，非禮也。來而不往，亦非禮也。人有禮則安，無禮則危。故曰：禮者不可不學(xué)也。夫禮者，自卑而尊人。雖負(fù)販者，必有尊也，而況富貴乎？富貴而知好禮，則不驕不淫；貧賤而知好禮，則志不懾。

——《禮記·曲禮》

一個(gè)人在社會中如欲生存、發(fā)展，就必須以各種形式與其他人進(jìn)行交往。因?yàn)闆]有交往就難以合作；沒有合作就難以生存、發(fā)展。對于交際，不但要積極參與，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更要重視基本的日常交際禮儀的學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中正確地應(yīng)用，只有這樣才能加倍體驗(yàn)交際成功帶來的歡樂。

見面是交際的開始，了解與掌握見面時(shí)的禮儀，可以幫助公關(guān)人員順利地通往交際的殿堂。這里所介紹的稱呼、打招呼、握手、介紹、名片等都是最常見的見面禮儀。3.1見?面?的?禮?儀3.1.1稱呼

在社會交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會令彼此如沐春風(fēng)，為以后交往的展開打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會令對方心里不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。

如著名傳記作家葉永烈在著手寫陳伯達(dá)傳記時(shí)，約定采訪陳伯達(dá)，采訪時(shí)究竟怎樣稱呼陳伯達(dá)，葉永烈頗費(fèi)了一番心思。采訪的前一天晚上，葉永烈輾轉(zhuǎn)反側(cè)，明天見到了陳伯達(dá)到底該叫他什么呢？叫他陳伯達(dá)同志，不合適，因?yàn)殛惒_(dá)是在監(jiān)獄服刑的犯人，叫他老陳，也不行，因?yàn)殛惒_(dá)已經(jīng)是八十四歲的老人了，而自己才四十八歲，究竟應(yīng)怎樣稱呼他呢，突然葉永烈靈機(jī)一動，稱呼他“陳老”，這是再恰當(dāng)不過的稱呼了。果然，第二天采訪時(shí)，葉永烈一聲“陳老”的親切得體的稱呼，令陳伯達(dá)聽了感動萬分，眼里充滿了淚花。

由此可見，一個(gè)得體的稱呼真可謂交際的“敲門磚”?。?/p>

1．稱呼姓名

一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。例如，“王小平”、“趙大亮”、“劉軍”等。長輩對晚輩也可以如此稱呼，但晚輩對長輩卻不可這樣做。為了表示親切，可以在被稱呼者的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字相稱，而免稱其名。例如，對年長于己者，可稱“老張”、“大李”；對年幼于己者，可稱“小吳”、“小周”。但這種稱呼多在職業(yè)人士間常見，不適合在校學(xué)生。對同性的朋友、熟人，若關(guān)系極為親密，可以不稱其姓，而直呼其名，如“春光”、“俊杰”。對于異性一般則不可這樣做，因?yàn)槿羧绱?，那不是其家人，就是其配偶了?/p>

2．稱呼職務(wù)

在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。具體做法上可以僅稱呼職務(wù)，如“局長”、“經(jīng)理”、“主任”，等等；可以在職務(wù)前加上姓氏，例如：“王總經(jīng)理”、“李市長”、“張主任”，等等；還可以在職務(wù)之前加上姓名，這僅適用于極其正式的場合。例如：“×××主席”、“×××省長”、“×××?xí)洝钡鹊取?/p>

3．稱呼職稱

對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱?？梢灾环Q職稱，例如“教授”、“研究員”、“工程師”等等；可以在職稱前加上姓氏，例如“張教授”、“王研究員”、“劉工程師”，當(dāng)然有時(shí)可以簡化，如將“劉工程師”簡化為“劉工”，但使用簡稱應(yīng)以不發(fā)生誤會、歧義為限；可以在職稱前加上姓名，它適用于十分正式的場合。例如：“王久川教授”、“周平主任醫(yī)師”、“孫小剛主任編輯”，等等。

4．稱呼學(xué)銜

在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍。可以在學(xué)銜前加上姓氏，例如“張博士”；可以在學(xué)銜前加上姓名，如“張明博士”。一般對學(xué)士、碩士不稱呼學(xué)銜。

5．稱呼職業(yè)

稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)”，將專業(yè)辯護(hù)人員稱為“律師”，將財(cái)務(wù)人員稱為“會計(jì)”，將醫(yī)生稱為“大夫”或“醫(yī)生”，等等。一般情況下在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名。

6．稱呼親屬

親屬，即本人直接或間接具有血緣關(guān)系者。在家族內(nèi)，對親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知；而面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。對本人的親屬應(yīng)采用謙稱：稱輩分或年齡高于自己的親屬，可以在其稱呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”；稱輩分或年齡低于自己的親屬，可在其稱呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”；稱自己的子女，則可在其稱呼前加“小”，如“小兒”、“小女”、“小婿”。對他人的親屬，應(yīng)采用敬稱：其長輩，宜在稱呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”；對其平輩或晚輩，宜在稱呼之前加“賢”字，如：“賢妹”、“賢侄”；若在其親屬的稱呼前加“令”字，一般可不分輩分與長幼，如“令堂”、“令愛”、“令郎”。

在公關(guān)實(shí)踐中稱呼還要注意以下技巧：一是初次見面更要注意稱呼。初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓

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職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚，比如：“王總經(jīng)理，你說得真對……”如果對方是個(gè)副總經(jīng)理，可刪去那個(gè)“副”字；但若對方是總經(jīng)理，不要為了方便把“總”字去掉，而變?yōu)榻?jīng)理。二是稱呼對方時(shí)不要一帶而過。在交談過程中，稱呼對方時(shí)，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，他會認(rèn)真地聽下去。如果你稱呼的很輕又很快，有種一帶而過的感覺，對方聽著不會太順耳，有時(shí)也聽不清楚，就引不起聽話的興趣。相比之下，如果不太注意對方的姓名，而過分強(qiáng)調(diào)了要談的事情，那就會適得其反，對方便不會對你的事情感興趣了。所以一定要把對對方完整的稱呼，很認(rèn)真、很清楚、很緩慢地講出來，以顯示對對方的尊重。三是關(guān)系越熟越要注意稱呼。與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對方的姓+職務(wù)(職稱)，尤其是有其他人在場的情況下更要如此。人人都需要被人尊重，越是朋友，越是要彼此尊重，如果熟了就變得隨隨便便，“老王”、“老李”甚至用一聲“唉”、“喂”來稱呼了，就顯得極不禮貌，會令對方難以接受。3.1.2打招呼

在人際交往中，人們互相見面或被他人介紹時(shí)，應(yīng)起身站立，熱情認(rèn)真地向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，這是最普通的禮節(jié)。

1．打招呼時(shí)應(yīng)注意的問題

(1)男士尊重女士。如果你在途中遇見相識的女士，倘若她不打招呼，你就不要去打擾她。她是不是主動向你打招呼，應(yīng)全由她決定。你只可向她答禮，除非你和她非常熟悉。男士主動先向女士打招呼，有時(shí)會給女士帶來不便或?qū)擂巍?/p>

(2)不用莽撞的問候方式。如果你在公共場所遇見了久違的好朋友，請不要太激動。在街上，突然沖向?qū)Ψ?，甚至沖撞了行人；在會場上，猛然從座位上跳起來并穿過整個(gè)大廳；在人群里，冷不丁高呼朋友的名字，都會讓旁人嚇一跳，并使之側(cè)目，這是很失禮的。

(3)不苛求“熟視無睹”的相識者。有時(shí)會碰見相識者對你“熟視無睹”，而感到不高興，其實(shí)這大可不必。請不要把不經(jīng)心的視而不見與故意的輕蔑混為一談。這很可能是對方正在沉思，或者眼睛近視，也可能因?yàn)槟愕耐饷灿辛烁淖?。例如，有位女士對自己所從事的專業(yè)很有研究和造詣，是行業(yè)中公認(rèn)的專家。但她的同事對她一直很有意見，認(rèn)為她驕傲，不理人、擺架子。其實(shí)她的“視而不見”，是因?yàn)樗?xí)慣在行走和空閑時(shí)，獨(dú)自一人沉思。

(4)適時(shí)、適地打招呼。如果參加一個(gè)國際性的，或者是跨省市、跨行業(yè)的會議，在一天內(nèi)幾次遇見同一個(gè)熟人，每次都說“您好”，似乎太單調(diào)了?？梢愿鶕?jù)時(shí)間、場合，適地、適時(shí)地用不同的方式打招呼。

(5)與相遇的人打招呼。有時(shí)因出差、開會、旅游等，在旅館居住或在商店購物等，都應(yīng)該同遇見的服務(wù)員或售貨員打招呼。只要是經(jīng)常同自己打交道的，不論地位高低、貧富貴賤，都要注意見面打招呼。

2．正式場合打招呼的方式——招手致意

招手致意是公關(guān)正式交往中打招呼時(shí)常用的禮節(jié)方式。招手致意的功能因招手高度與方式的不同而有所區(qū)別。右手高舉過頂，并用目光示意是表示招呼對方，受這種禮時(shí)必須答禮。手高舉過頭項(xiàng)、掌心向前、左右不停擺動，是告別禮，其答禮式也是向?qū)Ψ绞┮赃@種搖手禮。右手舉起過肩但不過頭，掌心向側(cè)面，可作為與客人中距相望或行進(jìn)中的禮節(jié)，亦須面帶笑容，用目光示意對方，一般表示再會的意思。3.1.3介紹

介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生的雙方開始交往的起點(diǎn)。介紹在人與人之間起橋梁與溝通作用，幾句話就可以縮短人與人之間的距離，為進(jìn)一步交往開個(gè)好頭。

1．介紹的基本規(guī)則

為他人做介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。具體如下：

(1)先將男士介紹給女士。例如，介紹王先生與李小姐認(rèn)識，介紹人應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)王先生到李小姐面前，然后說：“李小姐，我來給你介紹一下，這位是王先生?！弊⒁庠诮榻B的過程中，被介紹者的名字總是后提。

(2)先將年輕者介紹給年長者。把年輕者引見給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。如“王教授，讓我來介紹一下，這位是我的同學(xué)張明?！薄皬埌⒁?，這是我的表妹王麗?！薄皠⒉?，我請您認(rèn)識一下我的表弟李強(qiáng)?！痹诮榻B中應(yīng)注意有時(shí)雖然男士年齡較大，但仍然是先將男士介紹給女士。

(3)先將未婚女子介紹給已婚女子。如“張?zhí)?，讓我來介紹一下，這位是李小姐。”注意當(dāng)無法辨別被介紹者是已婚還是未婚時(shí)，則不存在先介紹誰的問題，可隨意介紹，如“張女士，我可以把我的女朋友李小姐介紹給你嗎？”

(4)先將職位低的介紹給職位高的。在實(shí)業(yè)界或公司中，在商務(wù)場合要先將職位低的介紹給職位高的。如“王總，這位是××公司的總經(jīng)理助理劉女士?！弊⒁膺@里我們先提到的是王總經(jīng)理，這是因?yàn)槲覀儼淹蹩偨?jīng)理的職位看做高于劉女士，盡管王總經(jīng)理是一位男士，仍不先介紹他。

(5)先將家庭成員介紹給對方。在向別人介紹自己的家庭成員時(shí)，應(yīng)謙虛地說出對方的名字。這不僅是出于禮貌，而且對介紹自己的家庭成員也比較方便。如“張先生，我想請你認(rèn)識一下我的女兒曉芳?！薄皬埾壬?，請?jiān)试S我介紹一下我的妻子張蔓莉?！?/p>

(6)集體介紹時(shí)的順序。在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)當(dāng)使人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，一個(gè)人禮讓多數(shù)人，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。若被介紹者在地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時(shí)，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。

若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，例如可以說：“這是我的家人”，“他們都是我的同事”，等等。但最好還是要對其一一進(jìn)行介紹。進(jìn)行此種介紹時(shí)，可比照他人介紹加位次尊卑順序進(jìn)行介紹。

若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時(shí)，均需由尊到卑，依次進(jìn)行。

2．自我介紹

在不同場合，若遇見對方不認(rèn)識自己，而自己又有意與其認(rèn)識，當(dāng)場沒有他人從中介紹，往往需要自我介紹。

(1)自我介紹的方式。

根據(jù)不同場合、環(huán)境的需要，自我介紹的方式有以下五種：

①應(yīng)酬式。這種自我介紹方式最簡單，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。如“您好！我叫王敏?！睉?yīng)酬式的自我介紹適合于一些公共場合和一般性的社交場合，如途中邂逅、宴會現(xiàn)場、舞會、通電話時(shí)等。它的對象，主要是一般接觸的交往人士。②工作式。工作式的自我介紹的內(nèi)容，包括本人姓名、供職的單位及部門、擔(dān)任的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)，又稱工作式自我介紹內(nèi)容的三要素，通常缺一不可。姓名

——應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，不可有姓無名，或有名無姓。單位——供職的單位及部門，如可能最好全部報(bào)出，具體工作部門有時(shí)也可以暫不報(bào)出。職務(wù)——擔(dān)任的職務(wù)或從事的具體工作，有職務(wù)的最好報(bào)出職務(wù)，職務(wù)較低或者無職務(wù)的，則可報(bào)出目前所從事的具體工作。③交流式。交流式的自我介紹，也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹，是一種刻意尋求與交往對象進(jìn)一步交流與溝通，希望對方認(rèn)識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹，適用于社交活動中。介紹的內(nèi)容大體包括本人的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關(guān)系等。如“我的名字叫王紅，是××公司副總裁。6年前，我和您先生是同事?！?/p>

④禮儀式。禮儀式的自我介紹是一種表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報(bào)告演出、慶典、儀式等正規(guī)的場合。內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等。自我介紹時(shí)，還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭敬語，以示自己尊敬交往對象。如“女士們、先生們，大家好！我叫任仿，是××公司的總經(jīng)理。值此之際，謹(jǐn)代表本公司熱烈歡迎各位來賓蒞臨指導(dǎo)，謝謝大家的支持?！?/p>

⑤問答式。針對對方提出的問題做出自己的回答。這種方式適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。在普通性交際應(yīng)酬場合，它也時(shí)有所見。如對方問：“這位小姐貴姓？”“免貴姓周，周恩來的周?！?/p>

(2)

自我介紹的時(shí)機(jī)。

因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識，進(jìn)行接洽時(shí)可自我介紹。當(dāng)遇到一位你知曉或久仰的人士，他不認(rèn)識你，你可自我介紹：“×××(稱呼)，您好！我是×××(單位)的×××(姓名)，久仰大名，很榮幸與您相識?！?/p>

第一次登門造訪，事先打電話約見，在電話里應(yīng)自我介紹。

參加一個(gè)較多人的聚會，主人不可能一一介紹，與會者可以與同席或身邊的人互相自我介紹。自我介紹前應(yīng)有一句引言，以使對方不感到突然，或使對方及身邊的人互相自我介紹。如“我們認(rèn)識一下吧。我叫×××，在××公司公關(guān)部工作?！痹诔霾?、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)，可適當(dāng)自我介紹。

初次前往他人住所、辦公室，進(jìn)行登門拜訪時(shí)要自我介紹。

應(yīng)聘求職時(shí)需首先做自我介紹，等等。

(3)

自我介紹的要求。自我介紹時(shí)，要及時(shí)、清楚地報(bào)出自己的姓名和身份。大方自然地進(jìn)行自我介紹，可以先面帶微笑，溫和地看著對方說聲：“您好！”以引起對方的注意，然后報(bào)出自己的姓名身份，并簡要表明結(jié)識對方的愿望或緣由。進(jìn)行自我介紹一定要力求簡潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，總的介紹時(shí)間以半分鐘為佳。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必自然、友善、親切、隨和。要充滿信心和勇氣，敢于正視對方的雙眼，顯得胸有成竹。介紹時(shí)語氣要自然、語速要正常，語音要清晰，這對自我介紹的成功十分有好處

進(jìn)行自我介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。沒有必要過份謙虛，一味貶低自己去討好別人，但也不可自吹自擂，夸大其辭，在自我介紹時(shí)摻水分，會得不償失。

他人進(jìn)行自我介紹時(shí)也要注意：一是引發(fā)對方做自我介紹時(shí)應(yīng)避免直話相問，缺乏禮貌，如“你叫什么名字”，而應(yīng)該盡量客氣一些，用詞更敬重些：“請問尊姓大名”、“您貴姓”、“不知怎么稱呼您”、“您是……”等；二是他人做自我介紹時(shí)要仔細(xì)聆聽，記住對方的姓名、職業(yè)等。如果沒有聽清楚，不妨在個(gè)別問題上再仔細(xì)問一遍，這比他人作過自我介紹，而你還是不明情況的好；三是等一個(gè)人作了自我介紹后，另一個(gè)人也作相應(yīng)的回報(bào)，作自我介紹，這才是禮貌的。

3．他人介紹

(1)為他人作介紹的方法。在公關(guān)交往中，在為他人作介紹時(shí)，由于實(shí)際需要的不同，介紹時(shí)所采取的方式也會有所不同。常見的介紹方法有：

①一般式，也稱標(biāo)準(zhǔn)式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。這種介紹方式適合于正式場合。如“請?jiān)试S我來為兩位引見一下。這位是××公司主任王剛先生，這位是××集團(tuán)副總裁賀宏先生?！?/p>

②引見式。介紹者所要做的是將被介紹者雙方引到一起即可，適用于普通場合。如“兩位互相認(rèn)識一下。大家其實(shí)都在同一個(gè)單位工作，只是平時(shí)沒機(jī)會認(rèn)識。那我先失陪了?！雹酆唵问健Ｖ唤榻B雙方姓名一項(xiàng)，甚至只提到雙方姓氏，適用一般的社交場合。如

“我來為大家介紹一下，這位是賀總，這位是許總。希望大家合作愉快?！?/p>

④附加式，也可以叫強(qiáng)調(diào)式，用于強(qiáng)調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的特殊關(guān)系，以其引起另一位被介紹者的重視。如“大家好！這位是××公司的營銷部主任汪洋先生。這是小兒王偉，請各位多多關(guān)照?！雹萃扑]式。介紹者經(jīng)過精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人，介紹時(shí)通常會對前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。通常，適用于比較正規(guī)的場合。如“這位是李峰先生，這位是某公司的劉朋董事長。李峰剛從國外留學(xué)回來，他是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，管理學(xué)專家。劉總，我想您一定有興趣和他聊一聊?！?/p>

⑥禮儀式。這是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場合。介紹語氣、表達(dá)稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。如“王女士，您好！請?jiān)试S我把××公司的總經(jīng)理王小東先生介紹給您。王先生，這位是就××集團(tuán)的生產(chǎn)部經(jīng)理王玲女士?！?/p>

(2)他人介紹的時(shí)機(jī)。他人介紹即社交中的第三者介紹。在他人介紹中，為他人做介紹的人一般是社交活動中的東道主、社交場合中的長者、家庭中聚會的女主人、公務(wù)交往活動中的公關(guān)人員，如禮賓人員、文秘人員、接待人員等。他人介紹的時(shí)機(jī)包括：

在家中接待彼此不相識的客人。

在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識的來訪者。

與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。

陪同親友，前去拜會親友不相識者。

本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。陪同上司、長者、來賓時(shí)，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。

打算推介某人加入某一交際圈。

受到為他人作介紹的邀請。

(3)他人介紹的注意事項(xiàng)。在為他人做介紹時(shí)，介紹者對介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)字斟句酌，慎之又慎。

在正式場合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。如“我來給兩位介紹一下。這位是A公司的公關(guān)部主任李芳女士，這位是B公司的總經(jīng)理汪洋先生?！痹谝话愕纳缃粓龊?，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng)，甚至可以只提到雙方姓氏為止。接下來，則由被介紹者見機(jī)行事。如“我來介紹一下，這位是老張，這位是小王，你們認(rèn)識一下吧。”

在比較正規(guī)的場合，介紹者有備而來，有意將某人舉薦給某人，因此在內(nèi)容方面，通常會對前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。如“這位是李明先生，這位是我們公司的林楠總經(jīng)理。李先生是一位管理方面的專業(yè)人士，他還是北大的MBA。林總我想您一定很想認(rèn)識他吧！”在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)。介紹者為被介紹者介紹之前，不僅要盡量征求一下被介紹雙方的意見，而且在開始介紹時(shí)還應(yīng)再打一下招呼，切勿上去一開口就介紹，顯得突如其來，讓被介紹者措手不及。

被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時(shí)，一般不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明原由。

當(dāng)介紹者走上前來，開始為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹的雙方應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地注視介紹者或者對方，神態(tài)莊重、專注。當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。此時(shí)的常用語有：“你好”、“很高興認(rèn)識你”、“久仰大名”、“認(rèn)識你非常榮幸”、“幸會，幸會”，等等。必要時(shí)還可作進(jìn)一步的自我介紹。

介紹時(shí)要注意實(shí)事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧。

介紹姓名時(shí)，一定要口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確。把易混的字咬準(zhǔn)，如“王”和“黃”、“劉”和“?！钡鹊?；對同音字、近音字必要時(shí)要加以解釋，如“鄒”和“周”。“張”和“章”、“徐”和“許”等等。3.1.4握手

相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對方撫摩掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐漸演變?yōu)榻袢盏奈帐侄Y節(jié)。如今，握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。在日常交際中，我們必須注意握手的基本禮節(jié)。

1．握手的次序

根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，一般應(yīng)當(dāng)遵守“尊者先伸手”的原則，應(yīng)由尊者首先伸出手來，位卑者只能在此后予以響應(yīng)，而絕不可貿(mào)然搶先伸手，不然就是違反禮儀的舉動。其基本規(guī)則如下：

(1)男女之間握手。男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之意，男士向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點(diǎn)頭致意即可。男女握手時(shí)，男士要脫帽和脫右手手套，如果偶遇匆匆忙忙來不及脫，則要表示道歉。女士除非對長輩，一般可不必脫手套。

(2)賓客之間握手。賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會、賓館或機(jī)場接待賓客，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，不論對方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動先伸出手。男士因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見”之意。

(3)長幼之間握手。長幼之間握手，年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。

(4)上下級之間握手。上下級之間握手，下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。

(5)一個(gè)人與多人握手。若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。

值得注意的是：在公務(wù)場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份；而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。

2．握手的方式

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手，恢復(fù)原狀。具體應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

(1)神態(tài)。與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注、熱情、友好、自然。在通常情況下，與人握手時(shí)，應(yīng)面含微笑，目視對方雙眼，并且口道問候。在握手時(shí)切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。如果在此時(shí)遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不禮貌的。

(2)力度。握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰到好處。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不得已而為之之感。一般來說，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握得較緊，甚至另一只手也可加上，或者握住對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時(shí)，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過于柔弱，不像個(gè)男子漢。對女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。

(3)時(shí)間。通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場合，握手時(shí)間就長一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語不休。在公共場合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時(shí)間一般較短。握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定。

3．握手的禁忌

在人際交往中，握手雖然司空見慣，看似尋常，但是由于它可被用來傳遞多種信息，因此在行握手禮時(shí)應(yīng)努力作到合乎規(guī)范，并且注意下述幾點(diǎn)：

不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉摹?/p>

不要在握手時(shí)爭先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。特別要記住，與基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。

不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。

不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。

不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。

不要在握手時(shí)面無表情，不置一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在、不舒服。

不要在握手時(shí)把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。

不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像與對方握一下手就會使自己受到感染似的。

4．握手的技巧

在公關(guān)交際場合，握手應(yīng)注意掌握如下技巧：

(1)主動與每個(gè)人握手。在公關(guān)交際場合，如談判開始之前，雙方都要互相介紹認(rèn)識一下。這時(shí)候，你最好表現(xiàn)得積極一些，主動一些，表示你很高興與他們認(rèn)識。為了表示你這種善意，你可以主動地與他們每一個(gè)人握手，因?yàn)槟阒鲃泳捅砻髂銓Ψ阶鹬?，只有在你尊重別人時(shí)，才會受到別人的尊重。

(2)有話想讓對方出來講，握手時(shí)不要松開。有時(shí)你找對方談一些事，不巧的是里邊還有其他人在，你想與對方單獨(dú)談，耐心等了很久以后仍沒有機(jī)會，那你只好想辦法讓對方出來說了。但你不能明白告訴對方：“我有點(diǎn)事，咱們到外邊說”，這顯然是不禮貌的。你得想辦法讓對方起身相送。在你起身告辭時(shí)，對方站起來，你就邊與對方交談，邊向外走。如果對方無意起身，你就走近他，很禮貌地與他握手，出于禮貌對方會站起身走出自己的座位，然后你邊說邊往外走。因?yàn)楫?dāng)你還有話要說時(shí)，對方是很不好意思不送的。說話時(shí)，眼睛也要看著對方，不要只顧走。走到門口對方要與你告辭，你主動伸手與他握手，握手之后不要馬上松開，要多握一會兒，并告訴對方，“你看我還有件事……”你說得緩慢些，對方也就意識到了，他也就會主動走出來了。

(3)

握手時(shí)贊揚(yáng)對方。握手時(shí)的寒暄話是非常重要的，在你與對方握手的時(shí)候，可以對對方表示一下關(guān)心和問候，或贊揚(yáng)對方兩句。握手時(shí)雙方的距離很近，對方的衣著服飾可以盡收眼底，如果你用心觀察，肯定會有某一方面值得你贊揚(yáng)。而每個(gè)人又都有自己特別注重修飾的地方，有人特別愛惜自己的發(fā)式，每天修理頭發(fā)，使自己神采奕奕；有人特別注意領(lǐng)帶，不惜高價(jià)買一條，或用一枚精制的領(lǐng)帶夾子點(diǎn)綴一下，使自己容光煥發(fā)；有的穿了一件新西裝，質(zhì)地優(yōu)良、做工講究；有的穿一件襯衣色彩和諧明快，使人顯得年輕帥氣。見面握手時(shí)不能對這些熟視無睹，要加以贊美。雙方會因此而顯得親近，你則顯得格外大方、熱情而細(xì)心，常會給人留下一個(gè)好印象。

5．常見的其他見面禮

在國內(nèi)外交往中，除握手之外，以下見面禮也頗為常見。

(1)點(diǎn)頭禮。點(diǎn)頭禮適用于路遇熟人，在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜與人交談之處，在同一場合碰上已多次見面者，遇上多人又無法一一問候之時(shí)。行禮的做法是：頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容，不宜反復(fù)點(diǎn)頭不止，點(diǎn)頭的幅度也不必過大。

(2)

舉手禮。行舉手禮的場合與行點(diǎn)頭禮場合大致相似，它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。其做法是右臂向前方伸直，右手掌心向著對方，其他四指并齊、拇指分開，輕輕向左右擺動一兩下。不要將手上下擺動，也不要在手?jǐn)[動時(shí)用手背朝向?qū)Ψ健?/p>

(3)脫帽禮。戴著帽子的人，在進(jìn)入他人居所，路遇熟人，與人交談、握手或行其他見面禮時(shí)，以及進(jìn)入娛樂場所，升掛國旗，演奏國歌等一些情況下，應(yīng)自覺主動地摘下自己的帽子，并置于適當(dāng)之處，這就是所謂脫帽禮。女士在社交場合可以不脫帽子。

(4)注目禮。具體做法是：起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體兩側(cè)，笑容莊重嚴(yán)肅，雙目正視于被行禮對象，或隨之緩緩移動。一般在升國旗時(shí)、游行檢閱、剪彩揭幕、開業(yè)掛牌等情況下，使用注目禮。

(5)拱手禮。拱手禮是我國民間傳統(tǒng)的會面禮，今天在過年時(shí)舉行團(tuán)拜活動，向長輩祝壽，向友人恭喜結(jié)婚、生子、晉升、喬遷，向親朋好友表示無比感謝，以及與海外華人初次見面時(shí)表示久仰大名等情況下，仍然適用。行禮時(shí)應(yīng)起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，自上而下，或者自內(nèi)向外，有節(jié)奏地晃動兩三下。

(6)

鞠躬禮。在日本、韓國、朝鮮等國，鞠躬禮十分普遍。目前在我國主要適用于向他人表示感謝、領(lǐng)獎(jiǎng)或講演之后、演員謝幕、舉行婚禮或參加追悼活動。行禮時(shí)應(yīng)脫帽立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男士雙手應(yīng)貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手則應(yīng)下垂搭放于腹前。下彎的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。

(7)

合十禮。在東南亞、南亞信奉佛教的地區(qū)以及我國傣族聚居區(qū)，合十禮最為普遍。行合十禮時(shí)雙掌十指在胸前相對合，五個(gè)手指并攏向上，掌尖和鼻尖基本持平，手掌向外側(cè)傾斜，雙腿立直站立，上身微欠低頭，可以口頌祝詞或問候?qū)Ψ?，亦可面帶微笑，但不?zhǔn)手舞足蹈，反復(fù)點(diǎn)頭。一般而論，行此禮時(shí)，合十的雙手舉的越高，越體現(xiàn)出對對方的尊重，但原則上不可高于額頭。

(8)

擁抱禮。在西方，特別是在歐美國家，擁抱禮是十分常見的見面禮與道別禮。在人們表示慰問、祝賀、欣喜時(shí)，擁抱禮也十分常用。正規(guī)的擁抱禮，講究兩人相向而立，各自舉起右臂，將右手搭在對方左肩后面；左臂下垂，左手扶住對方右腰后側(cè)。首先各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，然后各向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最后再一次各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，一共擁抱三次。在普通場合行禮，不必如此講究，次數(shù)也不必要求如此嚴(yán)格。

(9)

親吻禮。親吻禮，也是西方國家常用的見面禮。有時(shí)它會與擁抱禮同時(shí)使用。行禮時(shí)，通常忌諱發(fā)出親吻的聲音，而且不應(yīng)將唾液弄到對方臉上。在行禮時(shí)，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也有所不同。長輩吻晚輩，應(yīng)當(dāng)吻額頭；晚輩吻長輩，應(yīng)當(dāng)吻下頜或吻面頰；同輩之間，通行應(yīng)當(dāng)貼面頰，異性應(yīng)當(dāng)吻面頰。接吻，即吻嘴唇，僅限于夫妻與戀人之間，而不宜濫用，且不宜當(dāng)眾進(jìn)行。

(10)吻手禮。吻手禮，主要流行于歐美國家。它的做法是，男士行至已婚婦女面前，首先垂手立正致意，然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首以自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其手背或是手指。行吻手禮的地點(diǎn)，應(yīng)在室內(nèi)為佳。吻手禮的受禮者，只能是婦女，而且應(yīng)是已婚婦女。3.1.5名片

名片是現(xiàn)代社會中必不可少的社交工具。兩人初次見面，先互通姓名。再奉上名片，單位、姓名、職務(wù)、電話等歷歷在目，既回答了一些對方心中想問而有時(shí)又不便貿(mào)然出口的問題，又使相互之間的距離一下子接近了許多，在交往中，熟悉和掌握名片的有關(guān)禮儀是十分重要的。

1．名片的制作

名片一般為10厘米長、6厘米寬的白色卡片。我們經(jīng)常使用的規(guī)格略小，長9厘米，寬5.5厘米。值得說明的是：如無特殊需要，不應(yīng)將名片制作過大，甚至有意搞折疊式，免得給人以標(biāo)新立異、虛張聲勢之感。印制名片，最好選用紙張，并以耐折、耐磨、美觀、大方的白卡紙、再生紙、合成紙、布紋紙、麻點(diǎn)紙、香片紙為佳。至于高貴典雅、紙制挺括的剛骨紙、皮紋紙，則可量力而行，酌情選用。必要時(shí)，還可覆膜。

印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。

很多企業(yè)認(rèn)為名片是宣傳組織的一個(gè)極好的載體，若所有工作人員，特別是業(yè)務(wù)員的名片設(shè)計(jì)得風(fēng)格一致，個(gè)性鮮明，將會給人一種統(tǒng)一的視覺印象，而這種個(gè)性很大程度表現(xiàn)在名片的內(nèi)容設(shè)計(jì)上。一般地，名片上應(yīng)該印上工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼等等。工作單位一般印在名片的上方，社會兼職緊接工作單位排列下來；姓名印在名片中央，右旁印有職務(wù)、職稱；名片的下方為地址、郵政編碼、電話號碼、傳真、E-mail地址等。

名片的背面，一般都印上相應(yīng)的英文，作為對外交往時(shí)用。但也有些名片在背面印上企業(yè)、公司的簡介、經(jīng)營范圍、產(chǎn)品及服務(wù)范圍以方便客戶和作為宣傳。

很多企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)的員工名片格式，有的要加印公司的標(biāo)識、甚至企業(yè)經(jīng)營理念，并且規(guī)定名片統(tǒng)一規(guī)格、格式等。

2．名片的用途

對現(xiàn)代人來講，名片是一種物有所值的實(shí)用型交際工具，其用途是多方面的。

(1)介紹自身。名片最主要的用途是介紹自身。會客交友，取出一張名片，自我的基本情況躍然紙上，讓他人一目了然。它在介紹中的好處是簡明扼要，介紹方便。在當(dāng)著一兩個(gè)人私人口頭自我介紹時(shí)，總是很簡短，幾乎就是姓名、單位。有時(shí)候職務(wù)都不便開口說出，因?yàn)榻榻B自己的一官半職總有自我炫耀之嫌，當(dāng)身兼數(shù)職時(shí)更不好一一啟齒，但有了名片，一切都寫得清清楚楚，不用為難和多言，他人就能較好地了解你。

(2)維持聯(lián)系。名片猶如“袖珍通訊錄”，利用它所提供的資料，即可與名片的提供者保持聯(lián)系。正因?yàn)橛辛嗣纤峁┑母鞣N聯(lián)絡(luò)方式，人們的“常來常往”才變得更加現(xiàn)實(shí)和方便。

(3)顯示個(gè)性。通過名片展示個(gè)性，獲得他人對自我多方面和多層次的了解?？梢栽诿嫌∩洗碜约簜€(gè)性的愛好和特點(diǎn)，如“酷愛足球，性喜筆耕，嗜辣如命，鐘情綠色，崇尚真誠”，這樣的名片很快就讓別人讀懂了自己，也贏得了友善。也有的人在名片上印上自己的座右銘或喜愛的格言及與對方相識的真誠的話語等，如“一握你的手，永遠(yuǎn)是朋友”、“不握你的手，照樣是朋友”這樣的名片很容易給對方留下好感，加深交往。

(4)拜會他人。初次前往他人居所或工作單位進(jìn)行拜會時(shí)，可將本人名片交由對方門衛(wèi)、秘書或家人，轉(zhuǎn)交給被拜訪者，以便對方確認(rèn)“來系何人”，并決定見與不見。這種做法比較正規(guī)，可以避免冒昧造訪。

此外，名片在交往中有多種用途，如饋贈附名、代替請柬、喜慶告友、祝賀升遷等。

3．名片的交換

要使名片在人際交往中正常地發(fā)揮作用，還須在交換名片時(shí)做得恰當(dāng)?shù)梅?。遇到以下幾種情況時(shí)需與對方交換名片：一是希望認(rèn)識對方時(shí)；二是被介紹給對方時(shí)；三是對方提議交換名片時(shí)；四是對方向自己索要名片時(shí)；五是初次登門拜訪對方時(shí)；六是通知對方自己的變更情況時(shí)；七是打算獲得對方的名片時(shí)。

(1)遞交名片。名片的持有者在遞交名片時(shí)動作要灑脫、大方，態(tài)度要從容、自然，表情要親切、謙恭。應(yīng)當(dāng)事先將名片放在身上易于掏出的位置，取出名片便先鄭重地握在手里，然后再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)得體地交給對方。遞交名片的姿勢是：要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看，若對方是外賓，則最好將名片上印有對方認(rèn)識的文字的那一面面對對方，同時(shí)講些“請多聯(lián)系”、“請多關(guān)照”、“我們認(rèn)識一下吧”、“有事可以找我”之類友好客氣的話。遞交名片的時(shí)機(jī)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況而定。如果名片持有者與人事先有約，一般可在告辭時(shí)再遞上名片。如果雙方只是偶然相遇，則可在相互問候，得知對方有與你交往的意向時(shí)，再遞交名片。與多人交換名片時(shí)，要注意講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，切記依次進(jìn)行，切勿采取“跳躍式”。

(2)

接受名片。接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受名片者應(yīng)當(dāng)首先認(rèn)真地看看名片上所顯示的內(nèi)容，必要時(shí)可以從上到下，從正面到反面重復(fù)看一遍，必要時(shí)可把名片上的姓名、職務(wù)(較重要或較高的職務(wù))讀出聲來，如“您就是張總啊。”以表示對贈送名片者的尊重，同時(shí)也加深了對名片的印象。然后把名片細(xì)心地放進(jìn)名片夾或筆記本、工作證里。在別人給了名片后，如有不認(rèn)識或讀不準(zhǔn)的字要虛心請教。請教他人的姓名，絲毫不會降低你的身份，反而會使人覺得你是一個(gè)對待事情很認(rèn)真的人，增加對你的信任感。接受名片時(shí)應(yīng)避免以下情況：馬馬虎虎地用眼睛瞄一下，然后順手不經(jīng)意地塞進(jìn)衣袋；隨意往褲子口袋一塞、往桌上一扔；名片上壓東西、滴到了菜湯油漬；離開時(shí)把名片忘在桌子上。名片是一個(gè)人人格的象征，這些行為是對其人格的不尊重，這樣都會使人感到不快。當(dāng)然在收到了別人的名片后，也要記住給別人自己的名片，因?yàn)橹皇談e人的名片，而不拿出自己的名片，是無禮拒絕的意思。此外，還要注意索取名片的禮儀，如果沒有必要最好不要強(qiáng)索他人名片。若索取他人名片，則不宜直言相告，而應(yīng)委婉表達(dá)此層意思：可向?qū)Ψ教嶙h交換名片、主動遞上本人的名片；詢問對方：“今后如何向您指教？”(向尊長者索要名片時(shí)多用此法)；或詢問對方：“以后怎么與您聯(lián)系？”(向平輩或晚輩索要名片時(shí)多用此法)。反過來，當(dāng)他人向自己索取名片時(shí)，自己不想給對方時(shí)，不宜直截了當(dāng)，也應(yīng)以委婉方式表達(dá)此意?？梢哉f：“對不起，我忘帶名片了”，或“抱歉，我的名片用完了”。

4．名片的存放

在參加交際活動之前，要提前準(zhǔn)備好名片，并進(jìn)行必要的檢查。隨身所帶的名片最好放在專用的名片夾里，也可放在上衣口袋里。不要把名片放在褲袋、裙兜、提包、錢包等里面，那樣既不正式，又顯得雜亂無章。在自己的公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時(shí)使用。在交際場合，如感到要用名片，則應(yīng)將其預(yù)備好，不要在使用時(shí)再去瞎翻亂找。參加交際活動后，應(yīng)立即對所收到的他人名片加以整理收藏，以便今后利用方便。不要將名片隨意夾在書刊、資料中，壓在玻璃板底下，或是扔在抽屜里面。存放名片的方法上大體有四種：按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類；按姓名的漢字筆劃的多少分類；按專業(yè)或部門分類；按國別或地區(qū)分類。若收藏的名片甚多，以上四種方法還可交叉使用，如必要還可以編一個(gè)索引，那么用起來就更方便了。

5．名片的利用

隨著人際交往的不斷深入，還可在收藏的他人名片上隨手記下可供本人參考的資料，使其充當(dāng)社交的記事簿。在收藏的他人名片上可記的有利于人際交往的資料有：

收到名片時(shí)的具體情況。包括收到名片的地點(diǎn)、時(shí)間，以及是否與對方親自交換，等等。在國外有一種做法，即把名片的右上角向下折，然后再使其恢復(fù)原狀，它表示該名片是對方親自與自己交換的。

交換名片者個(gè)人的資料。例如性別、年齡、籍貫、學(xué)歷、專長、嗜好，等等。這既可備忘，也可充作資料。交換名片者在交換名片后變化的情況，例如單位、部門的變化，職業(yè)的變動調(diào)任，職務(wù)、學(xué)銜的升降，聯(lián)絡(luò)方式的改變，等等。

6．使用名片的忌諱

使用名片的忌諱主要表現(xiàn)為如下四點(diǎn)，在公關(guān)交際中切記不能犯忌。

(1)不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā)。有一位來自美國德克薩斯州半導(dǎo)體公司的總裁，去日本參加一個(gè)商務(wù)會議，盡管她是商務(wù)代表團(tuán)的團(tuán)長，但其他日本代表團(tuán)的成員根本不正眼看她，也不和她說話。原來，也遞名片的動作就像打撲克牌，把名片隨意地扔到桌子對面，落在對方的座位前。

(2)不要隨意地將他人給你的名片塞進(jìn)口袋里；如果暫時(shí)放在桌上，切忌在名片上放其他物品，也不要漫不經(jīng)心地放置一邊，更不要忘記帶走。

(3)不要隨意撥弄他人的名片。美國的《紐約時(shí)報(bào)》曾有一則生動的報(bào)道：“午餐后的商務(wù)會議順利開始了。西裝革履的美國公關(guān)公司人員坐在談判桌的一邊，有可能成為他們客戶的日本人則坐在另一邊。會議中，在譯員進(jìn)行冗長的翻譯時(shí)，美方首席代表思想開小差了。他開始撥弄起日方首席代表的名片，幾乎是下意識地把名片拿到嘴邊，用名片的尖角上上下下仔細(xì)地剔著牙，因?yàn)槲顼埡?，他的牙縫中間塞進(jìn)了飯?jiān)?。會談的結(jié)果可想而知，合同泡湯了。”

(4)在對方的名片上作一些簡單的記錄和提示，是幫助我們記憶的好辦法。但是，不要在他人的名片上亂寫一些有關(guān)名片主人特征的詞，如“小個(gè)子”、“戴眼鏡”等。靳羽西女士為了記住對方的名字，習(xí)慣在對方的名片上注一些詞，以便下次交往時(shí)記住對方，但有一次卻使她很尷尬。她回憶說：“北京有一個(gè)有名的記者，她注意到我在每一個(gè)人的名片上都寫了一些字，忍不住要看看我在她的名片上寫了什么——我寫了short(很矮)。當(dāng)時(shí)，我真的很不好意思?！?/p>

中華民族素來重交情，古代就有“禮尚往來”之說。親友和商務(wù)伙伴之間的正當(dāng)饋贈是感情的物化，禮儀的體現(xiàn)。在正常的交際活動中，用以增進(jìn)友情的合理、適度的贈禮與受禮是必要的。3.2饋?贈?的?禮?儀3.2.1禮品的饋贈

1．饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)

(1)情感性。饋贈禮品要重視其情感意義。禮品作為友好的象征物，其意義并不在禮品本身，而在于通過禮品所傳達(dá)的友好情意，這是饋贈禮品的基本思想，所謂“千里送鵝毛，禮輕情義重?！鼻榱x是無價(jià)的，情義是無法用金錢來衡量的?！胺榛疬B三月，家書抵萬金?！蓖瑯诱f明“情”的價(jià)值，絲毫也不夸張。著名作家肖乾當(dāng)年訪問一位美籍華人朋友，特意捎去幾顆生棗核。他深深知道：朋友身在異國他鄉(xiāng)，年紀(jì)越大，思鄉(xiāng)越切。送去幾顆故鄉(xiāng)故土的生棗核，讓它在異國他鄉(xiāng)生根、開花、結(jié)果。果然那位美籍朋友一見到那幾顆生棗核，勾起了縷縷鄉(xiāng)情，他把棗核托在手掌，仿佛比珍珠瑪瑙還貴重。因此選擇禮品時(shí)，勿忘一個(gè)“情”字，應(yīng)挑選價(jià)廉物美、具有一定紀(jì)念意義，或具有某些藝術(shù)價(jià)值，或?yàn)槭芏Y人所喜愛的小藝術(shù)品，如紀(jì)念品、書籍、畫冊等。

選擇禮品的價(jià)值要“得體”。并非是價(jià)值越昂貴的禮品所表達(dá)的情意越深厚。送禮要與受禮者的經(jīng)濟(jì)狀況相適合，中國人歷來有“禮尚往來”的習(xí)俗，若受禮者的經(jīng)濟(jì)能力有限，當(dāng)接到一份過于貴重的禮品時(shí)，其心理負(fù)擔(dān)一定會大于受禮時(shí)的喜悅，尤其當(dāng)你有求于對方的時(shí)候，昂貴的厚禮會讓人有以禮代賄的嫌疑，不但加重了對方接受禮品的心理壓力，也失去了平衡交往的意義。

(2)

獨(dú)創(chuàng)性。送人禮品，與做其他許多事情一樣，是最忌諱“老生常談”、“千人一面”的。選擇禮品，應(yīng)當(dāng)精心構(gòu)思，匠心獨(dú)運(yùn)，富于創(chuàng)意，力求使之新、奇、特。這就是禮品的獨(dú)創(chuàng)性。贈送具有獨(dú)創(chuàng)性的禮品給人，往往可以令其耳目一新，既興奮又感動，因?yàn)檫@等于是“特別的愛獻(xiàn)給特別的你”。真是這樣的話，贈送者在對方心目中往往也會因此而“升值”。

(3)時(shí)尚性。贈送禮品應(yīng)折射時(shí)代風(fēng)尚。當(dāng)今人們追求生活的高尚品位，什么樣的禮品夠檔次，多半取決于禮品是否符合時(shí)代風(fēng)尚。改革開放以來，隨著人們生活水準(zhǔn)的提高和思想觀念的轉(zhuǎn)變，人們相互饋贈的禮品也發(fā)生了質(zhì)的變化和飛躍，從經(jīng)濟(jì)實(shí)用的物質(zhì)型禮品向高雅、新潮的精神型禮品轉(zhuǎn)化。“精神禮品”受青睞已成為當(dāng)今人際交往中的一道亮麗的風(fēng)景線。它包括：智力型，如報(bào)紙、雜志、圖書、各種教學(xué)錄音帶、電腦軟件等；娛樂型，如唱片、激光影碟、體育比賽門票、晚會展覽會入場券等；祝賀型，如鮮花、節(jié)日賀卡、各種禮儀電報(bào)等。

(4)適俗性。挑選禮品時(shí)，特別要為交往不深或外地區(qū)人士和外國人挑選禮品時(shí)，應(yīng)當(dāng)有意識地使贈品與對方所在地的風(fēng)俗習(xí)慣一致。在任何情況下，都要一定避免把對方認(rèn)為屬于傷風(fēng)敗俗的物品作為禮品相贈，這樣才表明尊重交往對象。如在我國大部分地區(qū)，老年人忌諱發(fā)音為“終”的鐘，戀人們反感發(fā)音為“散”的傘。阿拉伯地區(qū)嚴(yán)禁飲酒。在西方藥品不宜送人。因此在涉外交往中，要根據(jù)不同國家、地區(qū)的習(xí)慣與個(gè)人的愛好做些必要的選擇，贈禮問俗是我們不能忽視的，這也是一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。1972年，尼克松總統(tǒng)準(zhǔn)備訪華，急于尋求能代表國家的禮物。美國保業(yè)姆公司聞訊后，趁此良機(jī)，向尼克松總統(tǒng)獻(xiàn)上公司生產(chǎn)的一尊精致的天鵝群瓷器珍品，因?yàn)榇善鞯挠⑽腸hina也具有“中國”的意思，尼克松一見，大喜過望，于是把這尊具有雙重意義而且具有很高藝術(shù)價(jià)值的瓷器珍品帶到了中國。

2．饋贈禮品的場合

在公共關(guān)系交往中，人們在不同的場合下選送不同的禮品。

(1)表示謝意敬意。當(dāng)我們接受他人或某個(gè)組織的幫助之后應(yīng)當(dāng)表示感謝。如某位醫(yī)生妙手回春治愈你多年的頑癥；某個(gè)組織為你排憂解難，等等，此時(shí)為表示感謝和敬意，可考慮送錦旗，并將稱頌之語書寫在錦旗上。

(2)祝賀慶典活動。當(dāng)友人和其他組織適逢慶典紀(jì)念之時(shí)，如某公司成立二十周年紀(jì)念，為表示祝賀，可送賀匾、書畫或題詞，既高雅別致又具有欣賞保存價(jià)值。

(3)

公共關(guān)系禮品。開展公共關(guān)系活動中所送的禮品要與公共關(guān)系活動的目標(biāo)相一致，并且送禮的內(nèi)容應(yīng)與送禮的組織形象相符合。例如，上海大眾汽車公司贈給客人的桑塔納車模型，上海大中華橡膠廠精心設(shè)計(jì)研制的輪胎外型的鋼皮卷尺等。

(4)祝賀開張開業(yè)。社會組織開張開業(yè)之際，都是宣傳自身、擴(kuò)大影響的好機(jī)會，一般來講，都是要借機(jī)大力宣傳一番的。因而適逢有關(guān)組織開張開業(yè)之際，應(yīng)送上一份賀禮，以示助興和祝愿。一般選送鮮花賀籃為多，在花籃的綢帶上寫上祝賀之語和贈送單位或個(gè)人的名稱。

(5)適逢重大節(jié)日。春節(jié)、元旦等節(jié)慶日都是送禮的旺季，組織可向公眾、組織內(nèi)部的員工等，適時(shí)地送上一份小小的禮物，對他們給予組織工作的關(guān)心和支持表示感謝，并希望繼續(xù)得到他們的幫助。親朋好友之間也可通過節(jié)日聯(lián)絡(luò)感情，此時(shí)也可選擇適宜的禮品相贈。

(6)

探視住院病人。公司的客人、員工生病或親友患病住院，均應(yīng)前去探視，并帶上禮品。目前探視病人的禮品也不斷地從“講實(shí)惠”到“重情調(diào)”過渡。以往送營養(yǎng)品、保健品，如今變?yōu)橛枚喾N水果包裝起來的果籃、一束束鮮花。有一位教授住院，學(xué)生送他一束鮮花，夾在鮮花中的一張猶如名片大小的禮卡上，寫著這樣的話語：“尊敬的導(dǎo)師：花香帶來溫馨的祝福，愿您靜心養(yǎng)病，早日康復(fù)。您的弟子贈?！弊掷镄虚g，充滿了關(guān)切之情和師生之意。

(7)

應(yīng)邀家中做客。我們經(jīng)常會應(yīng)邀到別人家中做客或者出席私人家宴。為了禮尚往來，出于禮貌，應(yīng)帶些小禮品。如土特產(chǎn)、小藝術(shù)品、紀(jì)念品、水果、鮮花等。有小孩的可送糖果、玩具之類。

(8)遭受不測事件。世上難有一帆風(fēng)順之事，一個(gè)家庭或組織遇上不測事件之時(shí)，及時(shí)地送上一份禮物表示關(guān)心，更能體現(xiàn)送禮者的情誼。比如：對方遇上火災(zāi)、地震等災(zāi)難，馬上去函或去電表示慰問，也可送上錢款相助。

3．饋贈禮品的具體禮儀

(1)精心包裝。送給他人禮品，尤其是在正式場合贈送于人的禮品，在相贈之前，一般都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行包裝?？捎脤ｉT的紙張包裹禮品或把禮品放入特制的盒子、瓶子里等。禮品包裝就像穿了一件外衣，這樣才能顯得正式、高檔，而且還會使受贈者感到自己備受重視。

(2)

表現(xiàn)大方?，F(xiàn)場贈送禮品時(shí)，要神態(tài)自然，舉止大方，表現(xiàn)適當(dāng)。千萬不要像做了“虧心事”，小里小氣，手足無措。一般在與對方會面之后，將禮品贈送給對方，屆時(shí)應(yīng)起身站立，走近受贈者，雙手將禮品遞給對方。禮品通常應(yīng)當(dāng)遞到對方手中，不宜放下后由對方自取。如禮品過大，可由他人幫助遞交，但贈送者本人最好還是要親自參與，并援之以手。若同時(shí)向多人贈送禮品，最好先長輩后晚輩、先女士后男士、先上級后下級，按照次序，依次有條不紊地進(jìn)行。

(3)認(rèn)真說明。當(dāng)面親自贈送禮品時(shí)要輔以適當(dāng)?shù)摹⒄J(rèn)真的說明。一是可以說明因何送禮，如若是生日禮物，可說“祝你生日快樂”；二是說明自己的態(tài)度，送禮時(shí)不要自我貶低，說什么“沒有準(zhǔn)備，臨時(shí)才買來的”，“沒有什么好東西，湊合著用吧”，而應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是地說明自己的態(tài)度，比如“這是我為你精心挑選的”、“相信你一定會喜歡”等；三是說明禮品的寓意，在送禮時(shí)，介紹禮品的寓意，多講幾句吉祥話，是必不可少的；四是說明禮品的用途，對較為新穎的禮品可以說明禮品的用途、用法。

4．接受饋贈的具體禮儀

(1)受禮坦然。一般情況下，對于對方真心贈送的禮物不能拒收，因此沒完沒了地說“受之有愧”、“我不能收下這樣貴重的禮物”這類話是多余的，有時(shí)還會使人產(chǎn)生不愉快的感覺。即使禮物不大稱心，也不能表露在臉上。接受禮物時(shí)要用雙手，并說上幾句感謝的話語。千萬不要虛情假意，推推躲躲，反復(fù)推辭，硬逼對方留下自用；或是心口不一，嘴上說“不要，不要”，手卻早早伸了過去。

(2)當(dāng)面拆封。如果條件許可，在接受他人相贈的禮品后，應(yīng)當(dāng)盡可能地當(dāng)著對方的面，將禮品包裝當(dāng)場拆封。這種做法在國際社會是非常普遍的。在啟封時(shí)，動作要井然有序，舒緩得當(dāng)，不要亂扯、亂撕。拆封后還不要忘記用適當(dāng)?shù)膭幼骱驼Z言，顯示自己對禮品的欣賞之意，如將他人所送鮮花捧在身前聞聞花香，然后再插入花瓶，并置放在醒目之處。

(3)拒禮有方。有時(shí)候，出于種種原因，不能接受他人相贈的禮品。在拒絕時(shí)，要講究方式、方法，處處依禮而行，要給對方留有退路，使其有臺階可下，切忌令人難堪。可以使用委婉的、不失禮貌的語言，向贈送者暗示自己難以接受對方的好意，如當(dāng)對方向自己贈送一部手機(jī)時(shí)，可以告之：“我已經(jīng)有一臺了?！保豢梢灾苯亓水?dāng)向贈送者說明自己之所以難以接受禮品的原因。在公務(wù)交往中，拒絕禮品時(shí)此法最為適用，如拒絕他人所贈的大額貴重禮品時(shí)，可以說：“依照有關(guān)規(guī)定，你送我的這件東西，必須登記上繳?！?.2.2贈花的禮儀

鮮花是美好、吉祥、友誼和幸福的象征。我國早在漢代就有“折柳送別話依依”的詩句，可見在當(dāng)時(shí)已有交際贈花之習(xí)俗。當(dāng)今社交中無論是歡迎、送別、婚壽慶祝，還是節(jié)慶、開業(yè)、慰問、吊唁及國際交往中，人們經(jīng)常贈之以鮮花，言志明心。但由于各地風(fēng)俗習(xí)慣不同，花的含義也不同，送花時(shí)必須注意得體，要做到以下幾點(diǎn)。

1．了解“花卉語”

當(dāng)我們以花為媒來傳遞友誼時(shí)，要注意運(yùn)用正確的“花卉語”，以免出現(xiàn)尷尬。以下是幾種常見的花卉的寓意：

荷花——純潔、淡泊和無邪

月季——幸福、光榮

紅玫瑰——愛情

白菊——真實(shí)

百合——圣潔、幸福、百年好合

野百合——幸福即將來臨

紅罌粟——安慰、慰籍

紅薔薇——求愛、愛情

杜鵑——節(jié)制、盼望

康乃馨——健康長壽山茶花——美好的品德

勿忘草——永志不忘、真摯和貞操

菊花——長壽高潔

蘭花——優(yōu)雅

劍蘭——步步高升

松柏——堅(jiān)強(qiáng)

橄欖枝——和平

梅花——?jiǎng)傄?、?jiān)貞不屈

竹子——正直

文竹——祝賀長壽常春藤——結(jié)婚、白頭偕老

水仙——尊敬、自尊

橄欖枝——和平

牡丹——拘謹(jǐn)、害羞

紅茶花——天生麗質(zhì)

牽?；ā獝矍?/p>

紫丁香——初戀

野丁香——謙遜、美好

黃郁金香——愛的絕望

紅郁金香——宣布愛戀藍(lán)色郁金香——誠實(shí)

櫻花——心靈的美

并蒂蓮——夫妻恩愛

萬年青——長壽、友誼長存

紅豆——相思

蘭花——熱情

仙人掌——熱心

竹子——正直、虛心

美人蕉——堅(jiān)實(shí)

……

在不同的國家和地區(qū)，同一種花也許會有不同的寓意，如在一些國家，菊花和康乃馨被認(rèn)為是厄運(yùn)的象征。垂柳在美國表示“悲哀”，但在法國，柳則是“仁勇”的象征。實(shí)際上，同一種類型的花卉，因其不同的顏色，也有不同甚至截然相反的寓意。如紅色的郁金香是“愛的表示”，藍(lán)色的郁金香象征“誠實(shí)”，而黃色的郁金香則象征“無望的戀愛”。因此要恰當(dāng)運(yùn)用好“花卉語”。

2．不同場合的贈花

向戀人贈玫瑰花的花語是“我真心愛你”，薔薇花象征“我向你求愛，小天使”，桂花表示“我摯意愛你”，這類花卉贈與戀人，可收“心有靈犀一點(diǎn)通”之功。若將這類花卉贈與其他對象，則會交際不成，反而引火燒身。

婚禮贈花可以送一束由紅玫瑰、吉祥草、文竹燈花組成的美麗鮮艷的花束。紅玫瑰象征愛情美好；吉祥草祝朋友吉祥如意、生活美滿；文竹綠葉蔥蔥，祝朋友愛情永葆青春。此外，并蒂蓮表示“恩愛如初，幸福長存”，百合花象征“百年好合”，這些及紅色郁金香等花都是婚禮的理想花卉。慰問病人，送一束黃月季，表示“早日康復(fù)”；一束芝蘭，象征“正氣清運(yùn)，貴體早康”；或送一束松、柏、梅花，以鼓勵(lì)他與病魔做斗爭“堅(jiān)貞不屈”，“勝利屬于你”。

慶賀生日贈花，年輕一點(diǎn)的可送其火紅的石榴花、鮮紅的月季花、美麗的象牙花，祝其前程如火樣紅烈，青春如紅花鮮艷等。對年老者，贈之以萬年青、壽星草、龜背竹等，以示祝福老人健康長壽，快樂幸福。

3．贈花的注意事項(xiàng)

正式場合，如組織開張、紀(jì)念、慶典等，大多可送花籃；迎賓、歡送、演出中送給演員，大多送花環(huán)、花束；宴請、招待會等送胸花；參加追悼會時(shí)則送花圈以示哀悼。

送花一般不能送單一的白色花，因?yàn)闀蝗苏J(rèn)為不吉利；送玫瑰花時(shí)應(yīng)送單數(shù)，不要送雙數(shù)，但12除外，不要將紅玫瑰送給未成年的小姑娘，不要將濃香型的鮮花送給病人。

送一束花時(shí)最好用彩色透明紙將花包裝好，再系一根與鮮花顏色相匹配的彩帶，這樣既便于攜帶，又使花顯得更漂亮。

拜訪與接待是公共關(guān)系日常工作中的重要內(nèi)容，公共關(guān)系人員必須掌握接待與拜訪的基本禮儀，贏得公眾的信任和支持。

3.3拜訪接待的禮儀3.3.1拜訪的禮儀

勤于走往，建立廣泛的社會聯(lián)系，了解和溝通各方面信息，聯(lián)絡(luò)感情，是公關(guān)人員的責(zé)任之一。

1．到工作場所會面

業(yè)務(wù)交往的主要場所是工作場所。俗話說：“無事不登三寶殿”，到工作場所會面應(yīng)主要談工作。不要無端地進(jìn)入別人的工作場所打擾別人，更不能不顧別人是否在忙，一味地閑聊。

來到工作場所，應(yīng)先在門口看一下要找的人是否在辦公室內(nèi)。如果在，招呼了以后再進(jìn)去；如果不在，可禮貌地找人打聽。不能直沖沖地闖入別人的工作場所。當(dāng)工作場所正在開會或已有其他客人來訪時(shí)，你應(yīng)該自動退在門外等候，而不應(yīng)該進(jìn)去站在一旁或在門口走來走去，妨礙他人。

見面時(shí)要互致問候，不認(rèn)識的要自我介紹。

在對方?jīng)]有請你入座時(shí)，不要就座。坐的時(shí)候要端坐，不能半躺半坐在椅子上，因?yàn)槭莵碚劰?，而不是閑聊，不能露出懶散無聊的樣子。

當(dāng)對方站立說話時(shí)，你也應(yīng)該站立起來說話，以示尊重。站的時(shí)候不要斜靠在別人的辦公桌上。他人端茶遞水敬煙時(shí)，要稍欠身子表示謝意。

要講究工作場所的衛(wèi)生，不亂嗑煙灰、亂扔煙蒂、亂吐痰。

打招呼、談話時(shí)，嗓門不要太大，以免影響其他人工作。

談完公事，不要久坐，及時(shí)告辭。

告辭時(shí)可握手道別，也可說“拜托了”、“謝謝”、“麻煩了”、“留步”、“再見”等禮貌用語。

到工作場所會面不能穿背心和拖鞋，盡可能穿戴得整齊端莊。

2．到住宅拜訪

到住宅拜訪，掌握交際禮節(jié)，會提高公關(guān)的效果。

到住宅拜訪，因?yàn)樽≌撬饺松铑I(lǐng)地，多有不便，最好事先約好時(shí)間，以使主人及家人有所準(zhǔn)備。約會應(yīng)避免在吃飯的時(shí)間、午休晚睡時(shí)間和早晨忙亂的時(shí)間。時(shí)間約定后要準(zhǔn)時(shí)或略提前幾分鐘赴約，如有特殊情況不能或不能按時(shí)赴約，應(yīng)提前通知主人，重新約定。

進(jìn)門要按門鈴或敲門，如門戶是敞開的，也應(yīng)在門口發(fā)出招呼聲“×××在家嗎？”不要貿(mào)然闖入。進(jìn)屋后，對房間里的人不管認(rèn)識與否要一一打招呼，微笑、點(diǎn)頭、問候、稱呼均可，待主人招呼就座后再坐下。

進(jìn)門時(shí)如穿戴了帽子、大衣、手套、雨衣或雨傘要取下，放在主人指定的地方。如果不準(zhǔn)備久坐，一兩句話就完，可以隨身攜帶。如果主人在家穿著拖鞋，你也應(yīng)該換鞋，除非主人制止。主人端茶點(diǎn)煙，要起身道謝，雙手相接，如果遇有其他客人在場，可在旁邊靜坐等待。如果你在談話，又有客人來訪，你應(yīng)該盡快結(jié)束談話，以免他人久等。專程到住宅去拜訪與閑聊不同，一般有較強(qiáng)的目的性。如果是請主人幫忙，應(yīng)開門見山，把事情講清楚。不要含混不清，令主人無從做起。如果主人幫忙有困難，就不能強(qiáng)人所難，硬逼著他人去辦。如果送禮，應(yīng)在見面或道別時(shí)拿出來奉獻(xiàn)給主人，并講明白是誰送的，為祝賀還是感謝而送。

到他人住宅拜訪，不能無休止地拖延到人家要吃飯或要睡覺的時(shí)候，不要妨礙他人休息和處理其他事情。談話辦事目的達(dá)到，要適時(shí)收住話題，起身告辭。告辭時(shí)不要忘了與家里其他人尤其是長輩招呼，還要請主人“留步”，禮謝遠(yuǎn)送。3.3.2接待的禮儀

迎來送往是日常接待工作的內(nèi)容，所謂“出迎三步，身送七步”就是迎送客人的最基本禮儀。公共關(guān)系接待人員在迎送客人時(shí)，要讓客人感到真誠、熱情、禮貌、周到，使客人高興而來，滿意而歸。

1．接待室迎客

在接待室迎接客人，公共關(guān)系接待人員應(yīng)提前到達(dá)接待室，寧可等候客人，也不能讓客人等候。具體的禮節(jié)有：

第一，看到客人來時(shí)，要立即從座位上站起來，禮貌地招呼，以示歡迎。第二，若是首次來訪的客人，要很恭敬地問清來訪者的姓名，從何處來，雙方交換名片。若是經(jīng)常來的客人，要親切地叫他的稱呼，這會使客人產(chǎn)生一種朋友之情。

第三，請來訪者坐下。接待人員的位置在近門處。面向入門處；距離入門處遠(yuǎn)的是上座；背對入門處，離門近的是下座。端茶時(shí)也是從右邊上座開始依次分配。

第四，工作繁忙，萬不得已請客人等候時(shí)，應(yīng)先表示歉意：“請您稍等片刻，我一會兒就來接待。”如果客人要找領(lǐng)導(dǎo)，對于熟悉、親密的客人可盡快地通知領(lǐng)導(dǎo)，如若遇到來意不明的客人，不要先表明領(lǐng)導(dǎo)的動向，待問清來訪的目的后，再說“請等等，我先聯(lián)系一下……”然后請示領(lǐng)導(dǎo)決定。若領(lǐng)導(dǎo)拒見，則應(yīng)擋駕，以沉著、冷靜、有禮的態(tài)度婉言拒絕，并要征求客人的意見，是否要留話，是否要代理。另外，在接待中，對于來訪者的傘、帽、包等物，要指明掛放處，有時(shí)可以幫助放置。

總之，在等待室或辦公室接待客人來訪時(shí)，要使客人產(chǎn)生“我被重視”的感覺，若客人產(chǎn)生“我被忽視”的感覺，則是接待失禮。

2．車站迎客

公共關(guān)系接待人員主動到車站、碼頭或機(jī)場去迎接遠(yuǎn)道而來的客人，這也是接待工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。實(shí)踐證明，熱情周到地做好接待工作容易贏得客人的信任和合作。反之，客人人生地不熟，沒有遇到接站的公共關(guān)系人員，自己艱難地尋找社會組織的所在地，那么他們必定會對社會組織產(chǎn)生埋怨情緒和不積極合作的態(tài)度，從而影響組織與公眾建立和諧一致的關(guān)系，也有損于組織的公眾形象。

公共關(guān)系接待人員做好接待工作應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

第一，了解客人到站的確切時(shí)間，并提前到達(dá)車站候客，絕對不能遲到，以免客人久等。否則會使客人產(chǎn)生一種不信任感，無論在見面時(shí)怎樣解釋，也很難改變公眾對組織失禮的印象。

第二，為了方便識別要接的客人，事先要準(zhǔn)備一塊牌子，寫上“歡迎您，××同志”或“歡迎××單位代表團(tuán)”的字樣。書寫的字牌要工整、醒目，以便客人到站時(shí)迅速接上關(guān)系，而不至于到處問訊、尋找。

第三，接到客人后，公共關(guān)系接待人員應(yīng)迎上前去，主動打招呼、問候，并真誠地表示歡迎，同時(shí)作自我介紹，若有名片，則應(yīng)雙手遞上，有禮貌地交換名片。必要時(shí)，應(yīng)讓客人檢驗(yàn)一下自己的身份證和工作證，以便打消客人不必要的疑慮。第四，主動幫助客人提取行李，但最好不要拿客人的公文包或手提包，因?yàn)槔锩婵赡苎b有貴重物品，如介紹信、錢款等，一般他們是不脫手的。如果是殘疾客人，還應(yīng)事先準(zhǔn)備好車輛，注意扶持。

第五，陪同客人乘坐事先安排好的交通車輛，一同前往接待的住宿處，并幫助客人妥善辦理住宿事宜。到達(dá)宿舍后，不宜久留，應(yīng)保證客人休息。與客人分手時(shí)，應(yīng)?？腿诵菹⒑?，并約定下次見面的時(shí)間、地點(diǎn)與聯(lián)系方法。第六，在迎接陪同過程中，應(yīng)熱情回答客人提問，如會議的日程安排，往返車票登記情況等，并要主動詢問客人是否有私人活動的安排，是否需要幫助代辦事情。為了活躍談話氣氛，也可主動介紹一些本地的風(fēng)土人情、氣候、土特產(chǎn)、單位的地址、方位、周圍環(huán)境和旅游勝地等。

第七，如果客人所乘的車、船、飛機(jī)未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，應(yīng)主動關(guān)心推遲到達(dá)的時(shí)間，并耐心等候，不能擅自離去。如果客人因故改期，也應(yīng)主動聯(lián)系，問清原因，并對接待工作做出相應(yīng)的調(diào)整。

3．住宅接待

客人來了，無論是熟人還是頭次來訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。如果是有約而來者，更應(yīng)主動迎接。

對不速之客的到來，不能拒之門外或表現(xiàn)不高興，使客人進(jìn)退兩難。應(yīng)該盡快讓客人走進(jìn)屋里，問明來訪目的，酌情處理。

萬一客人來訪時(shí)，自己正欲出門，如不是急事或有約，應(yīng)先陪客人；如有急事或約會必須離開，也應(yīng)了解客人來訪目的，視情況另約見面時(shí)間。事先如果知道客人要來，應(yīng)該打掃和整理一下房間，備好茶水等。

客人來時(shí)要讓座、敬茶。敬茶的茶具要清潔，茶葉投放得要適量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分滿，便于客人端用。敬茶時(shí)雙手端杯，一手執(zhí)耳，一手托底。續(xù)茶時(shí)將杯子拿離桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。

如家里有客人時(shí)，又有新客來訪，