中國計(jì)量大學(xué)《電子商務(wù)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁中國計(jì)量大學(xué)

《電子商務(wù)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。當(dāng)客戶對購買的商品不滿意并提出投訴時(shí)，以下哪種處理方式最能提高客戶滿意度？A.立即退款，不做進(jìn)一步溝通B.耐心傾聽，積極解決問題C.推諉責(zé)任，拒絕處理D.給予小額補(bǔ)償，不再理會(huì)2、以下哪個(gè)是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素？A.技術(shù)創(chuàng)新；B.政策支持；C.市場需求；D.以上都是。3、電子商務(wù)中的跨境電商面臨著諸多挑戰(zhàn)。以下哪項(xiàng)不是跨境電商在物流方面常見的問題？A.海關(guān)清關(guān)手續(xù)復(fù)雜B.不同國家的物流配送標(biāo)準(zhǔn)不一致C.跨境物流費(fèi)用高昂D.國內(nèi)物流企業(yè)無法承接跨境物流業(yè)務(wù)4、在跨境電子商務(wù)中，以下哪個(gè)因素對商品的定價(jià)影響最大？A.生產(chǎn)成本B.運(yùn)輸成本C.關(guān)稅政策D.市場競爭5、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營銷，以下哪種社交媒體平臺更適合B2B（企業(yè)對企業(yè)）營銷：A.微信，具有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的社交功能。B.抖音，以短視頻內(nèi)容吸引大量年輕用戶。C.LinkedIn（領(lǐng)英），專注于職業(yè)社交和商務(wù)交流。D.小紅書，以生活分享和購物推薦為主的平臺。6、電子商務(wù)中的電商平臺的用戶界面設(shè)計(jì)直接影響用戶體驗(yàn)。用戶界面設(shè)計(jì)的原則有哪些呢？用戶界面設(shè)計(jì)要遵循簡潔、易用、美觀等原則。那么，如何進(jìn)行用戶界面設(shè)計(jì)呢？A.了解用戶需求和行為習(xí)慣，進(jìn)行用戶調(diào)研。B.采用簡潔明了的布局和設(shè)計(jì)風(fēng)格，減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。C.注重色彩搭配和圖形設(shè)計(jì)，提高用戶界面的美觀度。D.以上都是。7、在電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)主要包括哪些方面？A.防火墻；B.入侵檢測系統(tǒng)；C.數(shù)據(jù)加密技術(shù)；D.以上都是。8、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的競爭優(yōu)勢來源？A.技術(shù)創(chuàng)新；B.品牌建設(shè)；C.客戶服務(wù)；D.以上都是。9、電子商務(wù)模式多種多樣，B2B、B2C、C2C等是常見的模式。B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式，以下關(guān)于B2B模式的說法中，正確的是：B2B模式主要涉及企業(yè)之間的交易，能夠提高企業(yè)的采購和銷售效率。那么，在B2B電子商務(wù)中，常見的交易方式有哪些呢？A.拍賣交易，企業(yè)通過競價(jià)方式購買商品。B.固定價(jià)格交易，企業(yè)以確定的價(jià)格進(jìn)行商品買賣。C.團(tuán)購交易，多個(gè)企業(yè)聯(lián)合購買商品以獲得優(yōu)惠。D.以上都是。10、在電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，預(yù)測市場需求是重要的應(yīng)用場景之一。以下哪種預(yù)測方法在大數(shù)據(jù)環(huán)境下更為準(zhǔn)確？A.時(shí)間序列分析B.回歸分析C.機(jī)器學(xué)習(xí)算法D.以上都是11、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對稅收政策的影響？A.稅收征管難度加大；B.稅收流失風(fēng)險(xiǎn)增加；C.稅收政策調(diào)整需求；D.以上都是。12、當(dāng)電商企業(yè)與物流企業(yè)合作時(shí)，以下哪個(gè)方面在保障物流服務(wù)質(zhì)量和降低物流成本之間的平衡上最為關(guān)鍵？A.物流配送時(shí)效的約定B.物流費(fèi)用的結(jié)算方式C.物流信息的實(shí)時(shí)共享D.以上都是13、電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)水平的提升主要體現(xiàn)在哪些方面？A.快速響應(yīng)客戶需求；B.個(gè)性化服務(wù)提供；C.客戶問題解決效率提高；D.以上都是。14、對于電子商務(wù)平臺來說，保障交易安全是至關(guān)重要的。以下哪種措施不能有效防范網(wǎng)絡(luò)欺詐？A.身份驗(yàn)證B.簡單密碼設(shè)置C.數(shù)據(jù)加密D.風(fēng)險(xiǎn)評估15、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，技術(shù)的不斷創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動(dòng)了電子商務(wù)的普及和發(fā)展？A.大數(shù)據(jù)技術(shù)B.人工智能技術(shù)C.云計(jì)算技術(shù)D.以上都是16、電子商務(wù)中的農(nóng)村電商具有廣闊的發(fā)展前景。農(nóng)村電商的意義有哪些呢？農(nóng)村電商能夠促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)民收入。那么，農(nóng)村電商發(fā)展面臨的困難有哪些呢？A.物流配送不便，農(nóng)村地區(qū)交通不便，物流成本高。B.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，部分農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足。C.農(nóng)民電商意識淡薄，缺乏電商知識和技能。D.以上都是。17、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種策略最有助于應(yīng)對突發(fā)的市場需求變化？A.建立安全庫存B.與供應(yīng)商簽訂長期合同C.采用即時(shí)生產(chǎn)（JIT）模式D.增加供應(yīng)商數(shù)量18、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營銷，以下哪種平臺不適合推廣電子產(chǎn)品？A.微信B.抖音C.小紅書D.LinkedIn19、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供有力支持。以下關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析方法的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)潛在客戶需求B.利用數(shù)據(jù)可視化直觀展示數(shù)據(jù)趨勢C.僅依靠歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不考慮實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)D.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析評估營銷活動(dòng)效果20、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放？A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能算法C.地理定位技術(shù)D.以上都是二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）請闡述電子商務(wù)中的用戶行為分析在用戶留存和活躍度提升方面的應(yīng)用，具體的分析方法和策略？2、（本題10分）探討在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立會(huì)員制度和積分體系來提高用戶的忠誠度和復(fù)購率？3、（本題10分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的價(jià)格策略，如動(dòng)態(tài)定價(jià)、差別定價(jià)、價(jià)格促銷等，并分析其對消費(fèi)者行為和企業(yè)利潤的影響。4、（本題10分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的品牌危機(jī)管理，包括危機(jī)預(yù)警、應(yīng)對策略和形象恢復(fù)。三、論述題（本大題共