中國計(jì)量大學(xué)《公共服務(wù)質(zhì)量管理》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁中國計(jì)量大學(xué)

《公共服務(wù)質(zhì)量管理》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在公共管理中，有關(guān)公共物品的供給，以下哪種說法是正確的？A.公共物品只能由政府提供，私人部門無法參與公共物品的供給。B.私人部門提供公共物品總是比政府更有效率，應(yīng)鼓勵(lì)私人部門參與。C.政府和私人部門可以通過合作的方式共同提供公共物品，以提高供給效率。D.公共物品的供給與需求無關(guān)，政府應(yīng)根據(jù)自身能力進(jìn)行供給。2、公共管理中的責(zé)任追究機(jī)制旨在保障公共權(quán)力的正確行使。以下關(guān)于責(zé)任追究的方式，不包括（）A.行政處分B.民事賠償C.刑事處罰D.口頭警告3、以下哪種公共管理理論強(qiáng)調(diào)公共服務(wù)的提供應(yīng)該以公民需求為導(dǎo)向？A.新公共行政理論B.新公共管理理論C.新公共服務(wù)理論D.公共選擇理論4、公共政策的執(zhí)行過程中會(huì)受到多種因素的影響，以下哪項(xiàng)不是影響公共政策有效執(zhí)行的主要因素？（）A.政策目標(biāo)的明確性B.執(zhí)行機(jī)構(gòu)的能力C.政策對象的接受程度D.政策制定者的個(gè)人偏好5、公共服務(wù)均等化是公共管理的重要目標(biāo)之一，以下關(guān)于公共服務(wù)均等化內(nèi)涵的理解，不準(zhǔn)確的是：A.所有人都能享受到相同水平的公共服務(wù)B.不同地區(qū)和群體之間享有大致均等的機(jī)會(huì)C.重點(diǎn)保障弱勢群體的基本公共服務(wù)需求D.包括機(jī)會(huì)均等、結(jié)果均等和過程均等6、在公共管理中，以下哪項(xiàng)不是公共部門戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟？A.環(huán)境分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略忽視7、公共管理中的協(xié)同治理強(qiáng)調(diào)多元主體的合作共治，以下關(guān)于協(xié)同治理機(jī)制的描述，錯(cuò)誤的是：A.建立信任機(jī)制、溝通機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制B.明確各主體的權(quán)利和責(zé)任C.協(xié)同治理可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，不需要政府的引導(dǎo)D.對協(xié)同治理效果進(jìn)行評估和改進(jìn)8、在公共預(yù)算執(zhí)行過程中，可能會(huì)出現(xiàn)預(yù)算超支的情況。以下哪種原因最有可能導(dǎo)致預(yù)算超支？A.預(yù)算編制不合理B.突發(fā)事件的影響C.執(zhí)行部門的浪費(fèi)D.經(jīng)濟(jì)形勢的變化9、公共管理中，政府在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，需要綜合運(yùn)用多種政策工具和資源調(diào)配手段。以下哪種政策工具在資源快速集中和調(diào)配方面發(fā)揮的作用最為關(guān)鍵？（）A.財(cái)政政策B.行政命令C.稅收政策D.貨幣政策10、公共管理中的政府間關(guān)系對于政策的實(shí)施和資源的分配具有重要影響。以下關(guān)于政府間關(guān)系的類型，錯(cuò)誤的是（）A.隸屬關(guān)系B.指導(dǎo)關(guān)系C.競爭關(guān)系D.毫無關(guān)系11、公共管理中的決策過程需要遵循一定的原則和方法。當(dāng)面對多個(gè)決策方案且各有優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，常用的決策方法是？A.經(jīng)驗(yàn)判斷法B.數(shù)學(xué)分析法C.頭腦風(fēng)暴法D.德爾菲法12、公共管理中的法治原則要求公共部門依法行政。在處理公共事務(wù)時(shí)，以下哪種情況最容易引發(fā)對公共部門依法行政的質(zhì)疑？（）A.決策程序不透明B.執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)不一致C.自由裁量權(quán)過大D.以上都是13、在公共管理領(lǐng)域，政府績效管理是提高行政效率的重要手段。以下關(guān)于政府績效管理的表述，錯(cuò)誤的是（）A.政府績效管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向B.政府績效管理注重對政府行為的過程控制C.政府績效管理只關(guān)注短期效益，忽視長期發(fā)展D.政府績效管理有助于提升政府的公信力和公共服務(wù)質(zhì)量14、公共管理中的倫理困境常常出現(xiàn)在各種決策場景中。以下哪種情況不屬于公共管理中的倫理困境？（）A.在資源有限的情況下，決定優(yōu)先滿足哪類群體的需求B.面對公眾的不同意見，選擇支持多數(shù)人的觀點(diǎn)C.為了實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，可能犧牲長期的公共利益D.在執(zhí)行政策時(shí)，發(fā)現(xiàn)政策與道德原則相沖突15、公共政策制定過程中，需要進(jìn)行充分的政策分析。以下關(guān)于政策分析方法的描述，不準(zhǔn)確的是（）A.成本效益分析側(cè)重于評估政策的經(jīng)濟(jì)效果B.倫理分析關(guān)注政策的道德合理性C.系統(tǒng)分析主要用于分析政策的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和關(guān)系D.定性分析比定量分析更能準(zhǔn)確預(yù)測政策效果16、公共危機(jī)管理中的社會(huì)動(dòng)員能力是應(yīng)對危機(jī)的重要保障。以下哪種社會(huì)動(dòng)員方式在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)能夠迅速調(diào)動(dòng)社會(huì)資源？（）A.志愿者招募B.企業(yè)捐贈(zèng)C.社區(qū)自治組織行動(dòng)D.政府行政命令17、公共危機(jī)管理中的恢復(fù)重建階段需要綜合考慮多方面的工作。對于受災(zāi)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，以下哪個(gè)方面的工作最為基礎(chǔ)和關(guān)鍵？（）A.基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)B.產(chǎn)業(yè)扶持C.就業(yè)促進(jìn)D.心理輔導(dǎo)18、在公共管理中，以下哪項(xiàng)不屬于公共物品的特征？A.消費(fèi)的非排他性B.受益的非競爭性C.生產(chǎn)的壟斷性D.效用的不可分割性19、公共管理中的公共物品具有非排他性和非競爭性的特點(diǎn)，以下關(guān)于公共物品分類的描述，錯(cuò)誤的是：A.純公共物品和準(zhǔn)公共物品B.有形公共物品和無形公共物品C.全國性公共物品和地方性公共物品D.以上選項(xiàng)均不正確20、公共部門的戰(zhàn)略管理需要明確使命、愿景和目標(biāo)。對于一個(gè)致力于改善社會(huì)福利的公共部門，以下哪個(gè)目標(biāo)更具有可衡量性和可操作性？（）A.提高社會(huì)福利總體水平B.降低貧困人口比例C.增加社會(huì)福利項(xiàng)目數(shù)量D.提升社會(huì)公眾對福利政策的滿意度二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）在公共管理領(lǐng)域，分析公共資源管理的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，包括資源分配、資源利用效率、資源保護(hù)等方面，探討如何實(shí)現(xiàn)公共資源的合理管理和可持續(xù)利用。2、（本題10分）簡述公共管理中的公共服務(wù)質(zhì)量提升中的服務(wù)補(bǔ)救，包括服務(wù)失誤識別、補(bǔ)救措施實(shí)施、補(bǔ)救效果評估等，分析服務(wù)補(bǔ)救對維護(hù)公眾滿意度的重要性。3、（本題10分）公共服務(wù)均等化是公共管理的重要目標(biāo)之一，請解釋公共服務(wù)均等化的含義和意義，分析實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化的障礙和途徑，并提出相關(guān)政策建議。4、（本題10分）公共政策的傳播對于政策的有效實(shí)施和公眾的理解支持具有重要作用，請分析公共政策傳播的渠道、特點(diǎn)和影響因素，探討如何提高公共政策傳播的效果。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）