電腦技術(shù)支持服務(wù)

電腦技術(shù)支持服務(wù)合同目錄第一章：總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同生效時間1.4合同解除第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時間第三章：服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員培訓(xùn)3.3服務(wù)人員更換3.4服務(wù)人員保密義務(wù)第四章：技術(shù)支持4.1技術(shù)支持方式4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間4.3技術(shù)支持內(nèi)容4.4技術(shù)支持更新第五章：設(shè)備維護(hù)5.1設(shè)備維護(hù)范圍5.2設(shè)備維護(hù)時間5.3設(shè)備維護(hù)費(fèi)用5.4設(shè)備維護(hù)質(zhì)量保證第六章：軟件更新6.1軟件更新范圍6.2軟件更新時間6.3軟件更新費(fèi)用6.4軟件更新質(zhì)量保證第七章：技術(shù)咨詢7.1技術(shù)咨詢范圍7.2技術(shù)咨詢方式7.3技術(shù)咨詢響應(yīng)時間7.4技術(shù)咨詢費(fèi)用第八章：技術(shù)培訓(xùn)8.1技術(shù)培訓(xùn)范圍8.2技術(shù)培訓(xùn)方式8.3技術(shù)培訓(xùn)時間8.4技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用第九章：費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用9.2支付方式9.3支付時間9.4費(fèi)用調(diào)整第十章：違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償?shù)谑徽拢籂幾h解決11.1爭議解決方式11.2爭議管轄法院11.3爭議解決時間第十二章：合同的變更和終止12.1合同變更12.2合同終止12.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)第十三章：附則13.1合同的附件13.2合同的修改和補(bǔ)充13.3合同的解除第十四章：其他約定14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3不可抗力14.4法律適用及爭議解決合同編號：_______第一章：總則1.1合同主體1.1.1甲方名稱：__________1.1.2乙方名稱：__________1.2合同目的1.3合同生效時間1.4合同解除第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方提供的服務(wù)范圍包括：__________2.2服務(wù)項目2.2.1乙方提供的服務(wù)項目包括：__________2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：__________2.4服務(wù)時間2.4.1服務(wù)時間為：__________第三章：服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員培訓(xùn)3.2.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的專業(yè)技能：__________3.3服務(wù)人員更換3.3.1如服務(wù)人員不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方更換：__________3.4服務(wù)人員保密義務(wù)3.4.1乙方服務(wù)人員應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密保密，不得泄露：__________第四章：技術(shù)支持4.1技術(shù)支持方式4.1.1技術(shù)支持方式包括：電話支持、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場支持等：__________4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間4.2.1技術(shù)支持響應(yīng)時間：__________4.3技術(shù)支持內(nèi)容4.3.1技術(shù)支持內(nèi)容包括：軟件故障排除、硬件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等：__________4.4技術(shù)支持更新4.4.1乙方應(yīng)定期更新技術(shù)支持內(nèi)容，以滿足甲方需求：__________第五章：設(shè)備維護(hù)5.1設(shè)備維護(hù)范圍5.1.1設(shè)備維護(hù)范圍包括：__________5.2設(shè)備維護(hù)時間5.2.1設(shè)備維護(hù)時間：__________5.3設(shè)備維護(hù)費(fèi)用5.3.1設(shè)備維護(hù)費(fèi)用：__________5.4設(shè)備維護(hù)質(zhì)量保證5.4.1乙方應(yīng)對設(shè)備維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行保證，確保設(shè)備正常運(yùn)行：__________第六章：軟件更新6.1軟件更新范圍6.1.1軟件更新范圍包括：__________6.2軟件更新時間6.2.1軟件更新時間：__________6.3軟件更新費(fèi)用6.3.1軟件更新費(fèi)用：__________6.4軟件更新質(zhì)量保證6.4.1乙方應(yīng)對軟件更新質(zhì)量進(jìn)行保證，確保軟件的正常運(yùn)行：__________第八章：技術(shù)咨詢8.1技術(shù)咨詢范圍8.1.1技術(shù)咨詢范圍包括：__________8.2技術(shù)咨詢方式8.2.1技術(shù)咨詢方式包括：電話咨詢、在線咨詢、現(xiàn)場咨詢等：__________8.3技術(shù)咨詢響應(yīng)時間8.3.1技術(shù)咨詢響應(yīng)時間：__________8.4技術(shù)咨詢費(fèi)用8.4.1技術(shù)咨詢費(fèi)用：__________第九章：技術(shù)培訓(xùn)9.1技術(shù)培訓(xùn)范圍9.1.1技術(shù)培訓(xùn)范圍包括：軟件操作培訓(xùn)、硬件使用培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)等：__________9.2技術(shù)培訓(xùn)方式9.2.1技術(shù)培訓(xùn)方式包括：線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實操培訓(xùn)等：__________9.3技術(shù)培訓(xùn)時間9.3.1技術(shù)培訓(xùn)時間：__________9.4技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用9.4.1技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用：__________第十章：費(fèi)用與支付10.1服務(wù)費(fèi)用10.1.1服務(wù)費(fèi)用：__________10.2支付方式10.2.1支付方式：__________10.3支付時間10.3.1支付時間：__________10.4費(fèi)用調(diào)整10.4.1費(fèi)用調(diào)整的條件和方式：__________第十一章：違約責(zé)任11.1違約行為11.1.1違約行為包括：__________11.2違約責(zé)任11.2.1違約責(zé)任的承擔(dān)方式：__________11.3違約賠償11.3.1違約賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和方式：__________第十二章：合同的變更和終止12.1合同變更12.1.1合同變更的條件和程序：__________12.2合同終止12.2.1合同終止的條件和程序：__________12.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)12.3.1合同終止后的權(quán)利和義務(wù)：__________第十三章：附則13.1合同的附件13.1.1附件包括：__________13.2合同的修改和補(bǔ)充13.2.1合同的修改和補(bǔ)充：__________13.3合同的解除13.3.1合同解除的條件和程序：__________第十四章：其他約定14.1保密條款14.1.1保密條款的內(nèi)容和要求：__________14.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.2.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的原則和方式：__________14.3不可抗力14.3.1不可抗力的認(rèn)定和處理：__________14.4法律適用及爭議解決14.4.1法律適用及爭議解決的方式：__________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方指定服務(wù)人員甲方有權(quán)指定特定的服務(wù)人員來提供服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行安排。如乙方未能提供指定服務(wù)人員，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行更換。2.甲方服務(wù)請求處理甲方提出服務(wù)請求后，乙方應(yīng)在約定的響應(yīng)時間內(nèi)給予回復(fù)，并盡快采取行動解決問題。如乙方未能在約定時間內(nèi)回應(yīng)，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延費(fèi)用。3.甲方技術(shù)培訓(xùn)要求甲方有權(quán)要求乙方提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于軟件操作、硬件使用和系統(tǒng)維護(hù)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式和時間由雙方協(xié)商確定。4.甲方設(shè)備維護(hù)要求甲方有權(quán)要求乙方對其設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于定期檢查、故障排查和硬件更換等。維護(hù)時間和費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。5.甲方軟件更新要求甲方有權(quán)要求乙方提供軟件更新服務(wù)，以確保軟件功能的正常運(yùn)行和安全性。軟件更新時間和費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方服務(wù)人員資質(zhì)要求乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，以滿足甲方的服務(wù)需求。如乙方服務(wù)人員不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方更換。2.乙方服務(wù)質(zhì)量和滿意度保證乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，確保甲方的滿意程度。如乙方服務(wù)未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，不得泄露給任何第三方。4.乙方設(shè)備維護(hù)和軟件更新乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方的設(shè)備維護(hù)和軟件更新工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和軟件的更新及時。維護(hù)和更新的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。5.乙方培訓(xùn)服務(wù)提供乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于軟件操作、硬件使用和系統(tǒng)維護(hù)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式和時間由雙方協(xié)商確定。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的服務(wù)事宜，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。中介應(yīng)遵守合同條款，并協(xié)助解決合同履行過程中的問題。2.第三方中介費(fèi)用中介費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并應(yīng)在合同中明確。費(fèi)用的支付方式和時間由雙方協(xié)商確定。3.第三方中介的保密義務(wù)中介應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，不得泄露給任何第三方。4.第三方中介的責(zé)任限制中介不對甲方和乙方之間的服務(wù)質(zhì)量和履行情況承擔(dān)責(zé)任。甲方和乙方應(yīng)直接解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。5.第三方中介的解除和終止合同一方或雙方有權(quán)解除和終止與中介的合作關(guān)系。解除和終止的條件和程序由雙方協(xié)商確定。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)人員資質(zhì)證明2.設(shè)備維護(hù)和軟件更新記錄3.技術(shù)培訓(xùn)資料4.保密協(xié)議5.費(fèi)用明細(xì)表6.服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議8.設(shè)備維護(hù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)9.軟件更新日志10.技術(shù)咨詢記錄11.技術(shù)培訓(xùn)反饋表12.服務(wù)費(fèi)用支付憑證13.合同履行情況報告14.違約行為記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)人員未按約定時間到崗2.服務(wù)人員資質(zhì)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)響應(yīng)時間超過約定時限4.設(shè)備維護(hù)或軟件更新未能達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容或質(zhì)量不符合約定6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息7.乙方未能按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品8.乙方服務(wù)人員在工作中造成甲方財產(chǎn)損失或人身傷害9.第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)導(dǎo)致服務(wù)延誤10.第三方中介泄露甲方或乙方商業(yè)秘密或個人信息三、法律名詞及解釋：1.合同履行：合同各方按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.違約行為：合同一方或雙方未能履行合同約定的義務(wù)。3.違約責(zé)任：違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.違約賠償：違約方因違約行為給對方造成的損失應(yīng)當(dāng)給予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5.不可抗力：無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。6.合同解除：合同各方同意終止合同關(guān)系的行為。7.法律適用：合同爭議適用的人民法院管轄權(quán)和法律法規(guī)。8.爭議解決：合同各方通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不到位解決辦法：及時與乙方溝通，要求乙方盡快安排合適的服務(wù)人員。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)解決辦法：要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.保密信息泄露解決辦法：立即啟動保密協(xié)議中的補(bǔ)救措施，必要時依法采取訴訟手段。4.設(shè)備維護(hù)或軟件更新出現(xiàn)故障解決辦法：乙方應(yīng)及時修復(fù)故障，必要時提供備用設(shè)備或軟件版本。5.技術(shù)培訓(xùn)效果不佳解決辦法：要求乙方增加培訓(xùn)次數(shù)或提供補(bǔ)充培訓(xùn)資料。6.合同履行