通信服務(wù)變更索賠管理技巧

通信服務(wù)變更索賠管理技巧合同編號：__________合同方信息：鑒于甲方為通信服務(wù)提供商，乙方為通信服務(wù)使用者，雙方為明確雙方在通信服務(wù)變更過程中的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，就通信服務(wù)變更索賠管理技巧相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義第二條協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方作為通信服務(wù)提供商，為乙方提供通信服務(wù)的過程中，因服務(wù)變更導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，乙方依據(jù)本協(xié)議向甲方提出索賠的情況。第三條索賠條件3.1乙方在通信服務(wù)使用過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的服務(wù)未達(dá)到協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，或因甲方原因?qū)е乱曳綑?quán)益受損，乙方有權(quán)向甲方提出索賠；3.2乙方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)以便甲方核實(shí)；3.3甲方在收到乙方的索賠請求后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決；3.4甲方在確認(rèn)乙方的索賠請求后，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條索賠管理流程（1）乙方的主體資格證明；（2）服務(wù)變更的證明材料；（3）乙方受損的證明材料；（4）其他與索賠有關(guān)的證據(jù)。4.2甲方在收到乙方的索賠請求后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果通知乙方；4.3甲方在確認(rèn)乙方的索賠請求后，應(yīng)按照本協(xié)議約定計(jì)算賠償金額，并在十個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方；4.4甲方在支付賠償金額后，應(yīng)向乙方提供相關(guān)服務(wù)變更的解決方案，以保障乙方的通信服務(wù)正常使用。第五條賠償責(zé)任5.1甲方在提供通信服務(wù)過程中，如因故意或過失導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（1）根據(jù)乙方提供的受損證明材料，計(jì)算乙方實(shí)際損失；（2）根據(jù)服務(wù)變更的程度，甲方應(yīng)支付乙方相應(yīng)的賠償金；5.3甲方在支付賠償金額后，應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)變更給乙方造成的直接損失，但賠償金額不得超過本協(xié)議約定的賠償限額。第六條保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露；6.2本協(xié)議的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日終止。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；8.3本協(xié)議的修改和解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商達(dá)成一致，并以書面形式簽訂。甲方：（蓋章）__________乙方：（蓋章）__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方主體資格證明2.服務(wù)變更證明材料3.乙方受損證明材料4.其他與索賠有關(guān)的證據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供通信服務(wù)2.甲方故意或過失導(dǎo)致乙方權(quán)益受損3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方索賠請求4.甲方未按約定方式計(jì)算賠償金額5.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付賠償金額6.甲方未提供服務(wù)變更的解決方案三、法律名詞及解釋：1.通信服務(wù)提供商：指提供通信服務(wù)的法人或其他組織。2.通信服務(wù)使用者：指使用通信服務(wù)的法人或其他組織。3.服務(wù)變更：指通信服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限等方面進(jìn)行的變更。4.索賠管理：指通信服務(wù)使用者在服務(wù)變更過程中，對受損權(quán)益進(jìn)行賠償?shù)男袨椤?.賠償責(zé)任：指通信服務(wù)提供商在服務(wù)變更過程中，因故意或過失導(dǎo)致乙方權(quán)益受損時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方并提供相關(guān)證據(jù)，以便甲方核實(shí)。2.甲方在收到乙方的索賠請求后，應(yīng)盡快回復(fù)乙方，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。3.甲方在確認(rèn)乙方的索賠請求后，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲方在支付賠償金額后，應(yīng)向乙方提供相關(guān)服務(wù)變更的解決方案，以保障乙方的通信服務(wù)正常使用。5.雙方在履行本協(xié)議過程中應(yīng)保持溝通，如有爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為通信服務(wù)提供商，為乙方提供通信服務(wù)。2.乙方在使用甲方提供的通信服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)或因甲方原因?qū)?/p>