軟件售后服務(wù)持續(xù)改進(jìn)承諾書(shū)

軟件售后服務(wù)持續(xù)改進(jìn)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________合同各方：甲方：乙方：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方承諾在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起，為甲方提供持續(xù)的技術(shù)支持與服務(wù)。1.2乙方將為甲方提供產(chǎn)品相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作手冊(cè)、在線(xiàn)教程、實(shí)地培訓(xùn)等。1.3乙方在接到甲方關(guān)于產(chǎn)品的故障報(bào)告后，將在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在2個(gè)工作日內(nèi)給予解決或提供解決方案。1.4乙方將根據(jù)甲方需求，不定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，以滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。第二條服務(wù)期限本承諾書(shū)的有效期限自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算，為期____年。除非甲乙雙方另有約定，期滿(mǎn)后本承諾書(shū)自動(dòng)終止。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供服務(wù)時(shí)，如需支付服務(wù)費(fèi)用，雙方將根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。3.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用（如差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等），由甲方承擔(dān)。第四條保密條款4.1甲乙雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。4.2保密期限自本承諾書(shū)生效之日起計(jì)算，為期____年。第五條違約責(zé)任5.1如乙方未能按照本承諾書(shū)的約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總價(jià)款的____%。5.2如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并追究甲方的違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書(shū)自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)3.培訓(xùn)資料4.產(chǎn)品升級(jí)與優(yōu)化記錄5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單7.商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照本承諾書(shū)的約定提供服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決或提供解決方案、未按約定進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)與優(yōu)化等。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于遲延支付、部分支付、拒付等。3.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.軟件產(chǎn)品：指乙方研發(fā)、擁有或有權(quán)使用的計(jì)算機(jī)軟件，包括、目標(biāo)代碼及其相關(guān)文檔。2.技術(shù)支持與服務(wù)：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排除、升級(jí)優(yōu)化等相關(guān)服務(wù)。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)向另一方支付的違約賠償金。4.商業(yè)秘密和機(jī)密信息：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決或提供解決方案。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方延長(zhǎng)解決時(shí)間，或要求乙方提供替代解決方案。2.問(wèn)題：甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。3.問(wèn)題：甲乙雙方在履行保密義務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.問(wèn)題：產(chǎn)品升級(jí)與優(yōu)化不符合甲方需求。解決辦法：甲方有權(quán)向乙方提出修改要求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求進(jìn)行調(diào)整。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買(mǎi)乙方軟件產(chǎn)品。2.甲方需要乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)。3.甲方要求乙方進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。4.甲方要求乙方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化。5.