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意外情況的溝通

主講人：劉洋單位：長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講人：劉洋講師單位：長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院知識(shí)點(diǎn)講解一糾紛處理的注意事項(xiàng)1、管理好自己的情緒2.盡快使對(duì)方消氣3.表達(dá)理解和同情4.鼓勵(lì)對(duì)方把內(nèi)心的感受和想法都說(shuō)出來(lái)5.注意說(shuō)話技巧，避免責(zé)怪對(duì)方6.采用探究式的問(wèn)話7.謹(jǐn)慎解釋醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)

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