《民航禮儀》課件-2.3-民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀

2.3：民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀民航禮儀挺拔的站姿一民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀站如松（1）頭擺正，脊椎挺直，挺胸收腹，下巴微微往里收（2）雙手伸直自然下垂，手指自然彎曲放在身體兩側(cè)民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀站如松（3）女士雙手可以在體前交叉，右手在上，肘部略微外張，雙手輕輕放在身體前面，男士可雙手或單手背于身后（4）女士站立時(shí)膝和腳后跟應(yīng)并攏靠緊腳成“V”字形，男士站立時(shí)，雙腳可以適當(dāng)分開(kāi)，但不可超過(guò)肩寬民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀站如松女士站立時(shí)要表現(xiàn)輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜的女士美腰部挺直下腹微收胸部挺起雙手自然垂于身體兩側(cè)手自然抬臂至腹部做提包狀腳后跟并攏雙腳成丁字步民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀站如松女士站立時(shí)要表現(xiàn)輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜的女士美端正的脊柱是構(gòu)成女士形體曲線美的根本，因此站立時(shí)要腰部挺直、下腹微收、胸部挺起站立時(shí)雙手自然垂于身體兩側(cè)手自然抬臂至腹部做提包狀腳后跟并攏，雙腳成丁字步民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀站如松男士的站姿要體現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯站立時(shí)雙手自然垂于身體兩側(cè)雙腳可以叉開(kāi)，與肩同寬或相握疊放于腹前、身后民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀站姿忌諱之處無(wú)精打采，東倒西歪雙手叉腰，抱在胸前身體倚墻，以物支撐弓腰駝背，兩肩不平手臂亂擺，兩腿抖動(dòng)手插衣袋，多小動(dòng)作職業(yè)女士經(jīng)常要穿高跟鞋工作、交際應(yīng)酬等，難免會(huì)有腳很疲勞的時(shí)候不能出現(xiàn)隨意靠著墻或者桌子、歪著身子等懶散的身影優(yōu)雅的坐姿二民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀坐如鐘（1）男士坐姿如下入座時(shí)要輕穩(wěn)，頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅子的2/3左右雙膝自然并攏或略分開(kāi)民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀坐如鐘規(guī)范的坐姿還需注意兩手?jǐn)[法①有扶手時(shí)：雙手輕搭或一搭一放②無(wú)扶手時(shí)：兩手相交或輕握放于腹部左手放在左腿上，右手搭在左手背上兩手呈八字形放于腿上民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀坐如鐘（2）女士坐姿如下頭正腰直，坐姿端正，膝蓋并攏坐滿椅子的2/3兩手輕輕放在膝蓋上，或放在沙發(fā)扶手的一側(cè)民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀坐如鐘（2）女士坐姿如下①凳高適中時(shí)，兩腿相靠或稍分，不能超過(guò)肩寬兩腿擺法①腳跟與腳尖全靠或一靠一分兩腳擺法②也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè)②凳面低時(shí)，兩腿并攏，自然傾斜于一方③凳面高時(shí)，一腿略擱于另一腿上，腳尖向下民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀坐如鐘（2）女士坐姿如下上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ剑纬蓛?yōu)美的“S”形坐姿“S”形坐姿①兩腿膝部交叉，一腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，

兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上疊膝式坐姿②起立時(shí)，右腳向后收半步，而后站起③離開(kāi)時(shí)，再向前走一步，自然轉(zhuǎn)身退出房間含蓄的蹲姿三民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀蹲姿動(dòng)作要領(lǐng)身體保持直線，雙腿靠攏一腳在前，一腳在后兩腿向下蹲，前腳全著地小腿基本垂直于地面后腳跟提起腳掌著地，臀部向下民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀蹲姿的類型（1）高低式雙膝一高一低左腳在前，右腳稍后左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面右腳腳掌著地，腳跟提起基本特征民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀蹲姿的類型（1）高低式女士應(yīng)靠緊兩腿，男士可以適度地分開(kāi)右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可以靠在左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低姿態(tài)臀部向下，基本上以右腿支撐身體民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀蹲姿的類型（2）交叉式適用于女士，特別是穿短裙的女士采用蹲下后雙腿交叉在一起兩腿前后靠近，合力支撐身體上身略向前傾，而臀部朝下基本特征優(yōu)點(diǎn)：造型優(yōu)美典雅民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀蹲姿忌諱之處為了省事，只彎下腰，臀部向后翹起突然下蹲、距人過(guò)近、方位失當(dāng)、毫無(wú)遮掩、蹲著休息瀟灑的行姿四民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀走如風(fēng)（1）抬頭挺胸收腹目光平視前方，腳尖向前雙腿自然向前邁進(jìn)，雙臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)步履輕捷，神態(tài)平和走出節(jié)奏，走出韻律民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀走如風(fēng)（2）注意步位腳下落到地上的位置,對(duì)女士尤為重要兩腳輪換前進(jìn)，要踩一條直線，而不是兩條平行線在行走時(shí)，必須保持明確的行進(jìn)方向，盡可能地使自己猶如在直線上行走民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀走如風(fēng)（3）注意步度步度是指跨步時(shí)兩腳之間的距離行進(jìn)時(shí)邁出的步度與本人一只腳的長(zhǎng)度相近男子每步約40厘米，女子每步約36厘米民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀走如風(fēng)（4）男士走路步態(tài)穩(wěn)重

女士走路步態(tài)應(yīng)輕柔勻稱自如男子每分鐘108～110步，女子每分鐘118～120步不突然加速或減速民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀走如風(fēng)（5）陪同客人的走姿是位于客人側(cè)前方2～3步，按客人的速度行進(jìn)，不時(shí)用手勢(shì)指引方向，招呼客人（6）與同事同行時(shí)走姿：在辦公室不可并肩同行，不可嬉戲打鬧，不可閑聊民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀走如風(fēng)（7）與客人反向而行走姿接近客人時(shí)，應(yīng)放慢速度與客人交會(huì)時(shí)，應(yīng)暫停行進(jìn)，空間小的地方，要側(cè)身，讓客人通過(guò)后再前進(jìn)民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀走如風(fēng)（8）與客人同向而行走姿：盡量不超過(guò)客人；實(shí)在必須超過(guò)，要先道歉后超越，再道謝忌諱駝背哈腰、晃臂掃腰、晃肩搖頭、左顧右盼、東張西望、克服內(nèi)八字或外八字走姿禁忌準(zhǔn)確的手勢(shì)五民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀航空服務(wù)人員在介紹某人、請(qǐng)人做某事、為客人指示方向時(shí)上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上目光面向客人方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)上身稍向前傾15度，指向目標(biāo)方向可以表示對(duì)他人的敬重、誠(chéng)懇、恭敬、有禮貌掌心朝下有壓制、控制他人的含義，用一個(gè)手指指點(diǎn)，含有教訓(xùn)人的意思民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀請(qǐng)客人開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客人稍許欠身若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)；若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置陪同引導(dǎo)客人，行進(jìn)的速度須與客人相協(xié)調(diào)民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀及時(shí)的關(guān)照提醒，經(jīng)過(guò)拐角或樓梯之處時(shí)，須關(guān)照提醒客人留意在行進(jìn)中與客人交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客人為他人進(jìn)行閱讀指示時(shí)，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同他人有目光交流，并有語(yǔ)言配合親切的表情六民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀微笑是一種國(guó)際禮儀能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)在面對(duì)客戶、賓客及同仁