《民航禮儀》課件-6.1 亞洲地區(qū)禮俗

6.1：亞洲地區(qū)禮俗民航禮儀亞洲地區(qū)禮俗案例南方航空公司在服務(wù)中曾發(fā)生過這樣一件事：兩位第一次飛往中國(guó)的泰國(guó)女性剛上飛機(jī)，就遇到了中國(guó)空姐的熱情接待，中國(guó)空姐很熱情地面帶微笑給她們行雙手合十禮，并說“薩瓦蒂卡”。在飛行的過程中，空姐們又采用蹲式服務(wù)，所以泰國(guó)客人臨下飛機(jī)時(shí)就在乘客留言冊(cè)上寫下了“中國(guó)南方航空公司是特別友好的航空公司，中國(guó)空姐是最熱情友好的空姐”，該乘務(wù)組得到公司的嘉獎(jiǎng)泰國(guó)南寧問題思考1．你認(rèn)為南航空姐為什么能夠贏得泰國(guó)客人的贊譽(yù)？2．空中乘務(wù)員熟悉各國(guó)禮俗以及各宗教禮俗有何意義？亞洲地區(qū)禮俗亞洲七大洲面積最大跨緯度最廣東西距離最長(zhǎng)人口最多其覆蓋地球總面積的8.6％（或者總陸地面積的29.4％）人口總數(shù):近40億，占世界總?cè)丝诘?0％亞洲地區(qū)禮俗日本一日本位于亞洲大陸東岸外的太平洋島國(guó)。領(lǐng)土由：北海道本州四國(guó)九州3900多個(gè)小島亞洲地區(qū)禮俗商務(wù)禮儀01商務(wù)交際禮儀日本以“禮儀之邦”著稱，講究禮節(jié)是日本人的習(xí)俗互施鞠躬禮，并說“您好”“再見”“請(qǐng)多關(guān)照”等平時(shí)見面稱呼日本人時(shí)，可稱之為“先生”“小姐”或“夫人”可以在其姓氏或名之后加上一個(gè)“君”字，將其尊稱為“某某君”很正式的情況下，稱呼日本人時(shí)才需使用其全名商務(wù)活動(dòng)中亞洲地區(qū)禮俗名片日本人在商務(wù)活動(dòng)中很注意名片的作用，他們認(rèn)為名片表明一個(gè)人的社會(huì)地位，因此總是隨身攜帶初次相見如不帶名片，不僅失禮而且對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不好交往接到對(duì)方名片后，要認(rèn)真看閱，看清對(duì)方:先行鞠躬禮雙手遞接名片身份職務(wù)公司用點(diǎn)頭動(dòng)作表示已清楚對(duì)方的身份亞洲地區(qū)禮俗建立關(guān)系日本商人比較重視建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，平時(shí)會(huì)注意和自己的商務(wù)交往對(duì)象盡量保持密切聯(lián)系電話傳真信件電子郵件商務(wù)或社交方面的約會(huì)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)保持密切的聯(lián)系非常重要到日本從事商務(wù)活動(dòng)，宜選擇在：2—6月9—11月其他時(shí)間當(dāng)?shù)厝硕嘈菁倩蛎τ谶^節(jié)亞洲地區(qū)禮俗商務(wù)餐飲禮儀02商務(wù)餐飲禮儀日本商人經(jīng)常邀請(qǐng)他們的商業(yè)伙伴赴宴十分豐盛，往往要延續(xù)好幾個(gè)小時(shí)日本飯店夜總會(huì)在日本可以和當(dāng)?shù)鼗锇橄嗷パ?qǐng)去西式風(fēng)格的飯店可以提供法國(guó)菜或者意大利菜的飯店宴請(qǐng)和被宴請(qǐng)是日本商業(yè)伙伴之間建立親密關(guān)系的必要組成部分亞洲地區(qū)禮俗在本國(guó)或者第三國(guó)提供當(dāng)?shù)靥厣穗鹊娘埖晖ǔＪ莻€(gè)較好的選擇為了表現(xiàn)出對(duì)日本風(fēng)俗的尊重，要掌握用筷子吃飯的藝術(shù)并適當(dāng)?shù)刈＞埔恍┤毡旧倘苏J(rèn)為:喝酒似乎可以消除商業(yè)會(huì)議中遇到的對(duì)男士而言，禮節(jié)性的飲酒是認(rèn)識(shí)合作者的一個(gè)傳統(tǒng)方法呆板正式亞洲地區(qū)禮俗表面交流日本人通常過于依賴表面的交流，給對(duì)方講他們認(rèn)為愛聽的話喝完幾杯以后，或許會(huì)變得毫無拘束并進(jìn)入深層交流，告訴你真實(shí)的想法困難的談判酒是很好的潤(rùn)滑劑日本人通常不希望女士飲酒，當(dāng)然也不希望她們喝醉亞洲地區(qū)禮俗想和日本人做生意的女士，因?yàn)椴荒芗尤氲侥惺康娘嬀贫Y節(jié)，或許會(huì)出現(xiàn)小障礙或許還是會(huì)錯(cuò)過與日本合作伙伴加深關(guān)系、增進(jìn)了解的一些機(jī)會(huì)可以合理地道歉，并說明是健康原因者宗教原因不喜歡喝酒亞洲地區(qū)禮俗商務(wù)服飾禮儀03商務(wù)服飾禮儀日本人無論在在正式場(chǎng)合，男子和大多數(shù)中青年婦女都著西服注重自己的衣著正式場(chǎng)合非正式場(chǎng)合通常情況下：男士穿深色套裝和白襯衫，打式樣較保守的領(lǐng)帶女士應(yīng)該穿保守的套裝或者禮服亞洲地區(qū)禮俗和服日本的傳統(tǒng)服裝其特點(diǎn)是，一般由一塊布料縫制而成現(xiàn)在男子除一些特殊職業(yè)者外在公共場(chǎng)所很少穿和服日本婦女喜歡描眉，她們普遍愛畫略有彎度的細(xì)眉，認(rèn)為這種最具現(xiàn)代女性的氣質(zhì)亞洲地區(qū)禮俗日本人大多數(shù)信奉神道（日本固有的宗教，即崇拜皇祖神天照大神）和大乘佛教有“過午不食”的教規(guī)日本人忌諱“4”“4”和“死”的發(fā)音相似，很不吉利日本人不喜歡紫色，認(rèn)為紫色是悲傷的色調(diào)最忌諱綠色，認(rèn)為綠色是不祥之色風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌送禮特別忌諱“9”會(huì)誤認(rèn)把主人看作強(qiáng)盜亞洲地區(qū)禮俗忌諱3人一起“合影”，認(rèn)為中間被左右兩人夾著，是不幸的預(yù)兆日本人對(duì)送花有很多忌諱：忌諱贈(zèng)送或擺設(shè)荷花探望病人時(shí)忌用山茶花、仙客來及淡黃色和白顏色的花風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌山茶花凋謝時(shí)整個(gè)花頭落地，不吉利仙客來花在日文中讀音“希苦拉面”，“希”同日文中的“死”發(fā)音類同亞洲地區(qū)禮俗淡黃色與白顏色花，是日本人傳統(tǒng)觀念就不喜歡的花風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌他們對(duì)菊花或裝飾花圖案的東西有戒心，因?yàn)樗腔适壹彝サ臉?biāo)志，一般不敢也不能接受這種禮物或禮遇亞洲地區(qū)禮俗日本人對(duì)裝飾有狐貍和獾圖案的東西很反感風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌狐貍“貪婪”和“狡猾”獾“狡詐”討厭金、銀眼的貓，認(rèn)為見到這樣的貓，會(huì)感到喪氣亞洲地區(qū)禮俗風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌忌諱觸及別人的身體，認(rèn)為這是失禮的舉動(dòng)忌諱把盛過東西的容器再給他們重復(fù)使用忌諱在洗臉?biāo)性賰稛崴芍M晚上剪指甲忌諱洗過的東西晚上晾曬亞洲地區(qū)禮俗印度二印度印度共和國(guó)的簡(jiǎn)稱，位于亞洲南部，是南亞次大陸最大的國(guó)家，最悠久的文明古國(guó)之一，具有絢麗的多樣性和豐富的文化遺產(chǎn)和旅游資源古印度人創(chuàng)造了光輝燦爛的古代文明，印度也是世界三大宗教之一——佛教的發(fā)源地民族、宗教眾多，文化各異的國(guó)家。英語和印地語同為印度的官方語言亞洲地區(qū)禮俗商務(wù)禮儀01商務(wù)交際禮儀商務(wù)活動(dòng)中，同性之間可以行握手禮，但女士不應(yīng)首先同男士握手異性之間行合十禮正統(tǒng)的穆斯林婦女一般不見男客，但邀請(qǐng)印度人參加社交活動(dòng)時(shí)，也應(yīng)邀請(qǐng)他們的妻子印度人很好客，任何時(shí)候都可以串門做客亞洲地區(qū)禮俗商務(wù)交際禮儀應(yīng)邀赴約時(shí)要注意，準(zhǔn)時(shí)赴約會(huì)被認(rèn)為是客人自我輕視，一定要晚半個(gè)小時(shí)才能顯示客人的尊貴。印度伊斯蘭教徒的見面禮節(jié)是按其傳統(tǒng)宗教方式，用右手按胸，同時(shí)點(diǎn)頭，口念“真主保佑”首次拜訪應(yīng)使用名片亞洲地區(qū)禮俗等級(jí)制度在印度，嚴(yán)格的等級(jí)制度在許多機(jī)構(gòu)中是慣例，因此頭銜相當(dāng)重要應(yīng)用頭銜稱呼印度人稱呼復(fù)雜，商務(wù)活動(dòng)中，可采用姓名后加“Sir”或“Madam”的方法稱呼對(duì)方喜歡談?wù)搨€(gè)人私事印度的貧困狀況軍事開支大量外援文化業(yè)績(jī)印度的傳統(tǒng)有關(guān)其他民族和外國(guó)的情況不要談及亞洲地區(qū)禮俗印度全國(guó)性大節(jié)日1月1日元旦1月26日國(guó)慶節(jié)3—4月份有“酒紅節(jié)”（也叫潑水節(jié)）8—9月間有兄妹節(jié)9—10月有燒紙人節(jié)8月15日獨(dú)立日10月2日國(guó)父甘地誕辰紀(jì)念日10—11月有燈節(jié)（慶祝3天）亞洲地區(qū)禮俗印度全國(guó)性大節(jié)日印度教人錫克族人回教徒巴希族人……各有不同假日，各港口也有單獨(dú)假日，屆時(shí)絕不進(jìn)行交易。因此，訪問印度，務(wù)必先了解好對(duì)方的假期亞洲地區(qū)禮俗商務(wù)餐飲禮儀02商務(wù)餐飲禮儀印度人大部分信奉印度教，宗教對(duì)飲食有著很大的影響。牛是印度人心目中十分神圣的動(dòng)物，在商務(wù)活動(dòng)中一般不要把牛肉作為食品招待對(duì)方為宜印度教不準(zhǔn)吃牛肉，印度雖有養(yǎng)牛業(yè)，但只能提供牛奶、黃油等，喝牛奶是被允許的。特別是水牛奶，印度人格外喜歡亞洲地區(qū)禮俗商務(wù)餐飲禮儀信奉伊斯蘭教的印度人不吃豬肉，虔誠(chéng)的教徒不喝酒在孟買入海關(guān)者，宜在海關(guān)申請(qǐng)飲酒許可，因?yàn)槊腺I市面無酒可購由于宗教的原因，印度的素食者特別多請(qǐng)印度人吃飯，先要搞清楚對(duì)方是不是素食者，否則會(huì)很尷尬嚴(yán)格的素食者，雞蛋不吃，牛奶一般都喝孟買亞洲地區(qū)禮俗商務(wù)餐飲禮儀有些虔誠(chéng)的印度教徒，吃飯前要做禱告印度人吃飯的方式還保留著某些傳統(tǒng)的習(xí)慣，一定要用右手吃飯，給別人遞食物、餐具，更得用右手印度人喜歡吃中餐，喜歡分餐制，吃飯大多使用盤子，不習(xí)慣用刀叉和筷子，一般用手抓食亞洲地區(qū)禮俗商務(wù)服飾禮儀03商務(wù)服飾禮儀印度男女多有配戴各種裝飾品的習(xí)慣，首飾是印度人日常生活中一種不可缺少的裝飾品即使是家境清貧的婦女，也要佩戴一些不值錢的金屬或塑料首飾自古以來，印度人認(rèn)為，向女子贈(zèng)送首飾是男子應(yīng)盡的義務(wù)，女子也應(yīng)充分利用首飾來打扮自己亞洲地區(qū)禮俗吉祥痣印度婦女喜歡在前額中間點(diǎn)吉祥痣，其顏色不同，形狀各異，在不同情況下表示不同意思喜慶吉祥亞洲地區(qū)禮俗商務(wù)活動(dòng)男士穿西裝打領(lǐng)帶，夏天則可以穿整潔的短袖襯衫女士應(yīng)穿整齊保守的裙裝或褲裝，上臂、身體和膝蓋以下任何時(shí)候都必須被包裹穿著皮革服飾，可能會(huì)冒犯印度教徒亞洲地區(qū)禮俗風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌04風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌印度人認(rèn)為吹口哨是冒犯人的舉動(dòng)，是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)喜歡紅、黃、藍(lán)、綠、橙色及其他鮮艷的顏色色彩方面黑色、白色和灰色，被視為消極的、不受歡迎的顏色亞洲地區(qū)禮俗風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌不喜歡玫瑰花在辦公室和商業(yè)機(jī)關(guān)，寫字臺(tái)喜歡放在東北角或西南角忌以荷花作饋贈(zèng)品，因?yàn)橛《热硕嘁院苫榧漓胫ㄓ《鹊慕珊芏?，由于宗教不同，地區(qū)不同，禁忌也有差異亞洲地區(qū)禮俗普遍性的禁忌睡覺時(shí)，不能頭朝北，腳朝南晚上忌說蛇節(jié)日喜慶的日子里忌烙餅嬰兒忌照鏡子，否則認(rèn)為會(huì)變成啞巴父親在世時(shí)，兒子忌纏白頭巾、剃頭3和13是忌數(shù)，因?yàn)闈衿派裼?只眼睛，第三只眼睛是毀滅性的，13是因?yàn)槿怂篮笥?3天喪期婦女在懷孕期間，忌做衣服、照相忌用左手遞接?xùn)|西亞洲地區(qū)禮俗耆那教印度耆那教徒有忌殺生，忌食肉類，忌穿皮革和絲綢的民間習(xí)俗飛蟲等都列入不能誤傷的忌項(xiàng)地里種的蘿卜、胡蘿卜等蔬菜也都忌吃印度阿薩姆邦的居民，對(duì)來訪客人不接受、品嘗他們敬上的檳榔果是極為不滿的，認(rèn)為這樣是對(duì)主人的不友好和不信任亞洲地區(qū)禮俗錫克教印度的錫克教人禁止吸煙印度人不愛吃蘑菇、筍、木耳、面筋等，也不喜歡旺火爆炒而成的菜肴亞洲地區(qū)禮俗泰國(guó)三泰國(guó)泰國(guó)正式國(guó)名是泰王國(guó)地處中南半島的中南部，國(guó)土面積為51.4萬平方公里，總?cè)丝跒?308萬泰族老撾族馬來族高棉族華裔泰人……三十多個(gè)民族以佛教為國(guó)教，官方語言是泰語，英語則為通用語，首都為曼谷亞洲地區(qū)禮俗商務(wù)禮儀01商務(wù)交際禮儀泰國(guó)人交際應(yīng)酬所用最多的見面禮節(jié)，是帶有濃厚佛門色彩的合十禮同時(shí)問候?qū)Ψ健澳茫　痹谝话闱闆r下，行合十禮之后，不必握手行合十禮時(shí)，晚輩要先向長(zhǎng)輩行禮身份、地位低的人要先向身份、地位高的人行禮對(duì)方隨后應(yīng)還之以合十禮，否則即為失禮。社交場(chǎng)合，名片必不可少亞洲地區(qū)禮俗商務(wù)交際禮儀泰國(guó)人習(xí)慣以“小姐”“先生”等國(guó)際上流行的稱呼彼此相稱在稱呼對(duì)方時(shí)，為了表示友善和親近，直接稱呼其名跟外人打交道時(shí)，泰國(guó)人頗有涵養(yǎng)，一貫講究溫良恭儉讓并且總是喜歡面含微笑，細(xì)聲低語亞洲地區(qū)禮俗商務(wù)餐飲禮儀02商務(wù)餐飲禮儀泰國(guó)人主食為大米，早餐多為西餐，午餐和晚餐是中餐不愛吃紅燒菜肴，忌食牛肉在用餐之后，喜歡吃上一些水果，但不太愛吃香蕉一般不喝熱茶，通常喜歡在茶里加上冰塊，令其成為凍茶泰國(guó)人喜歡辣椒魚味精亞洲地區(qū)禮俗商務(wù)餐飲禮儀一般情況下，絕不喝開水，而慣于直接飲用冷水有些泰國(guó)人用餐時(shí)愛叉、勺并用，即左手持叉，右手執(zhí)勺，兩者并用喝果汁的時(shí)候，有在其中加入少許鹽末的偏好亞洲地區(qū)禮俗商務(wù)服飾禮儀03商務(wù)服飾禮儀泰國(guó)的各個(gè)民族都有自己的傳統(tǒng)服飾，服飾喜用鮮艷之色花襯衫在泰國(guó)很受歡迎在泰國(guó)從事商務(wù)活動(dòng)宜穿深色套裝，女士穿裙子和寬大的短外套紫色服裝是寡婦所穿黑色服裝是參加葬禮時(shí)穿的泰國(guó)亞洲地區(qū)禮俗風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌03風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌泰國(guó)人禁忌較多，在泰國(guó)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)一定要小心在意與泰國(guó)人進(jìn)行交往時(shí)，千萬不要非議佛教，或?qū)Ψ痖T弟子有失敬意向僧侶送現(xiàn)金，被視作一種侮辱參觀佛寺時(shí)，進(jìn)門前要脫鞋，摘下帽子和墨鏡亞洲地區(qū)禮俗風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌佛寺之內(nèi)，切勿高聲喧嘩，隨意攝影、攝