公關(guān)概述與經(jīng)典案例

危機公關(guān)

如何將危機轉(zhuǎn)為“機會”？

2008奧運:劉翔退賽之后2008年北京奧運，無論是傷痛還是退賽，對于劉翔來說都是巨大的陰影，由于他的退賽，眾多品牌贊助商紛紛撤銷諫言:劉翔代言的品牌不要輕易放棄劉翔，放棄劉翔才是對品牌最大的傷害。NIKE的高明手法:

－劉翔受傷退賽之后，耐克立刻表明了態(tài)度－第二天在《華西都市報》、《南方都市報》、《北京青年報》頭版刊登半版廣告－廣告詞:“愛比賽、愛拼上所有的尊嚴、愛把它再贏回來、愛付出一切、愛榮耀、愛挫折、愛運動，即使它傷了你的心”。

“我只能說，很多文章、照片只會對下一代產(chǎn)生不好的影響，我不希望看到這樣的結(jié)果。大家對這件事關(guān)心過頭了。我覺得，今年，我們中國終于等到了在自己的國家舉辦奧運會，但是有的人非但不珍惜，反而不停地傳那些丟臉的事情（指“艷照門”），要不要先頒一塊金牌給你讓你閉嘴呢？為什么很多別的地方的娛樂圈比香港發(fā)展得更好、更快？藝人是娛樂圈的資產(chǎn)，觀眾如果不保護我們，還要讓我們自己人打自己人，那我們只有死掉！香港的報紙寫其他地方明星的時候，永遠是寫他們怎么好、怎么火，而寫香港本地藝人呢？永遠是不好的。能不能不要那么無聊呢？我說這些不是因為這次牽涉到我太太，或者這是我謝霆鋒的事，而是因為我們中國人要驕傲！而不是要丟臉！”

《新聞晨報》08年3月19日謝霆鋒首度回應“艷照門”:

有些事我們要珍惜

“希望你和我一樣樂觀堅強”

阿嬌北京派發(fā)“堅強打氣信”

阿嬌復出后首次亮相內(nèi)地,為其代言的牛仔褲品牌進行宣傳,現(xiàn)場,阿嬌感謝粉絲,并宣讀“堅強打氣信”,表示自己今后要由堅強變?yōu)闃酚^。阿嬌為金融危機下正在找工作的年輕人打氣,鼓勵大家一定不要放棄,。。。。雖然有一些朋友,因為這次金融海嘯影響找工作,但不管怎樣都不要放棄,要勇敢地去面對。在逆境中就要往上爬,不要往下墜?！?/p>

阿嬌還親筆寫了一封信給北京一萬個青年人,在信中表示青年人要自我鼓勵,要積極地面對工作和生活。呼吁青年人保持青春的心情。據(jù)悉,該信由北京郵政商業(yè)信函局代表袁明小姐接收,一周內(nèi)向北京一萬名青年寄出?！缎侣劤繄蟆?9年3月22日PRNetWorkChart

公共關(guān)系網(wǎng)絡圖媒體政治家公務員工業(yè)協(xié)會地方政府學者工會教會環(huán)保組織家庭組織消費者協(xié)會地方全國國際報社電臺TV世界衛(wèi)生組織聯(lián)合國世界貿(mào)易組織經(jīng)合組織東盟歐盟公司/品牌

企業(yè)公共關(guān)系網(wǎng)絡圖供應商合資伙伴雇員客戶公司股票持有人公共輿論壓力團體國際組織政府/準政府媒體

FourKeyElements四個元素公共關(guān)系四大要素:社會組織（企業(yè)）主體公眾(目標公眾、新聞媒體、輿論領袖）客體傳播公關(guān)的手段管理公關(guān)的核心PRProfessionalQualification公關(guān)策劃人潛質(zhì)

一個專業(yè)的公關(guān)人，通常需要具備四點素質(zhì):GoodObserver--優(yōu)秀的觀察家會看，敏銳了解周邊發(fā)生的事，作為信息儲存，并及時提出看法和反饋意見；GoodThinker--優(yōu)秀的思考者公關(guān)要求從業(yè)人員能不斷提出新的創(chuàng)意，這是公關(guān)職業(yè)的靈魂；GoodWriter--優(yōu)秀的寫作者能寫一手優(yōu)美有文采的文案是公關(guān)人員的基本功；GoodSpeaker--優(yōu)秀的演說者一個好的創(chuàng)意如何能夠最終被客戶接受，被媒體接受,需要公關(guān)人的表達和溝通能力，透徹地闡述自己的觀點，打動人心。

PRSenseTest公關(guān)專業(yè)認知測試

WhoIsShe？

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《解放日報》2005年8月18日Whatdoesthisphototell?

《解放日報》2007年2月13日Whatdoesthisphototell?

NewRoleofPR

公關(guān)的新角色Overallcommunicationtrends公關(guān)傳播趨勢FromAwareness&ImageToContentandInteraction形象認知內(nèi)容＋互動Content?Interaction?內(nèi)容？互動？HowWeCreateContentandInteraction?

如何創(chuàng)意內(nèi)容和互動？ThroughTheLineIntegrationOffline:BrandExperience線下:品牌體驗Online:BrandSeeding線上:品牌傳播Advertising廣告Communication傳播PRCommunication公關(guān)傳播InternetPRInfluence網(wǎng)絡公關(guān)DigitalInteraction數(shù)碼互動OnlineCommunityOpinionBuilding社區(qū)輿論導向建立ExperientialMarketing體驗營銷RetailMarketing零售營銷NewroleforPRinBrandcommunication

品牌傳播中的公關(guān)新角色Concept概念Involvement介入Credibility可信度Integration整合Amplification擴大Concept概念Howtodevelopagoodconcept?

如何開發(fā)一個精彩的“概念”AGoodConcep精彩概念BrandEssence品牌本質(zhì)ConsumerInsight消費者見識MediaInterests媒體興趣Concept概念APRleadconceptcan由公關(guān)引導的概念可以——Differentiatethebrand區(qū)分品牌不同Communicatethebrandessence溝通品牌的本質(zhì)Raisesocietyandmediaattention提升社會和媒體的關(guān)注Createthetopicoftown創(chuàng)意引發(fā)公眾話題Involvement介入合作Involvement—FromonsitetoMedia

將現(xiàn)場活動轉(zhuǎn)為媒體話題

CreateaconsumerinvolvementprogramandamplifythisprograminmediaHowtodevelopagoodprogram

如何開展一個精彩公關(guān)規(guī)劃？ThirdpartyvaluePartnermediaPRhooksandvaluescreatedbyconsumerparticipationConsumerinsightBrandexperienceCredibility可信度Credibility—Astorytoldbythirdparty

可信度－－由第三方講述的故事Identifyyourmostcredibleinfluencerplatform確認最可信的影響力人物平臺FunctionalandEmotional功能＋情感Createinteractionbetweenmediaandinfluencer在媒體和影響力人物中營造互動Integration整合

Integration—Abigfist整合營銷－－重拳出擊Advertising廣告Retailpromotion零售促銷Onsiteevents現(xiàn)場活動Research調(diào)研CRMprograms目標消費者互動活動Onlineprograms線上公關(guān)活動HowtointegratedwithAD

如何與廣告主題整合？PromoteandarticulatetheADtheme渲染和結(jié)合廣告主題PromotetheTVC(BHSshooting,editingandseeding)渲染電視廣告（拍攝,編輯和傳播）CreatePReventsandconsumerprogramsaroundtheadcreativity配合廣告創(chuàng)意－開發(fā)公關(guān)和消費受眾活動

Coca-Cola

“RescueS.H.E”PRCampaign可口可樂“營救S.H.E”公關(guān)活動CaseStudies

Coca-Cola－－‘RescueS.H.E’PRCampaign

CocaColabrand“RescueS.H.E”Campaign

ObjectiveAttracttargetconsumers’attentionandinterestin‘RescueS.H.E’throughphaseof“RescueS.H.ETVC”productionTotapintotheteenagersheartbeatandcapitalizeonthenewpassionpointoftheinternet,Coca-Cola2006“WOWII”TVC-RescueS.H.EallowsconsumerstovotefortheofficialendingorcreatetheirownendingsArticulateCoca-Cola’sbrandproposition(要爽由自己)throughanintegratedmarketingconcepttit