公關(guān)概述與經(jīng)典案例

危機(jī)公關(guān)

如何將危機(jī)轉(zhuǎn)為“機(jī)會”？

2008奧運(yùn):劉翔退賽之后2008年北京奧運(yùn)，無論是傷痛還是退賽，對于劉翔來說都是巨大的陰影，由于他的退賽，眾多品牌贊助商紛紛撤銷諫言:劉翔代言的品牌不要輕易放棄劉翔，放棄劉翔才是對品牌最大的傷害。NIKE的高明手法:

－劉翔受傷退賽之后，耐克立刻表明了態(tài)度－第二天在《華西都市報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《北京青年報(bào)》頭版刊登半版廣告－廣告詞:“愛比賽、愛拼上所有的尊嚴(yán)、愛把它再贏回來、愛付出一切、愛榮耀、愛挫折、愛運(yùn)動，即使它傷了你的心”。

“我只能說，很多文章、照片只會對下一代產(chǎn)生不好的影響，我不希望看到這樣的結(jié)果。大家對這件事關(guān)心過頭了。我覺得，今年，我們中國終于等到了在自己的國家舉辦奧運(yùn)會，但是有的人非但不珍惜，反而不停地傳那些丟臉的事情（指“艷照門”），要不要先頒一塊金牌給你讓你閉嘴呢？為什么很多別的地方的娛樂圈比香港發(fā)展得更好、更快？藝人是娛樂圈的資產(chǎn)，觀眾如果不保護(hù)我們，還要讓我們自己人打自己人，那我們只有死掉！香港的報(bào)紙寫其他地方明星的時(shí)候，永遠(yuǎn)是寫他們怎么好、怎么火，而寫香港本地藝人呢？永遠(yuǎn)是不好的。能不能不要那么無聊呢？我說這些不是因?yàn)檫@次牽涉到我太太，或者這是我謝霆鋒的事，而是因?yàn)槲覀冎袊艘湴?！而不是要丟臉！”

《新聞晨報(bào)》08年3月19日謝霆鋒首度回應(yīng)“艷照門”:

有些事我們要珍惜

“希望你和我一樣樂觀堅(jiān)強(qiáng)”

阿嬌北京派發(fā)“堅(jiān)強(qiáng)打氣信”

阿嬌復(fù)出后首次亮相內(nèi)地,為其代言的牛仔褲品牌進(jìn)行宣傳,現(xiàn)場,阿嬌感謝粉絲,并宣讀“堅(jiān)強(qiáng)打氣信”,表示自己今后要由堅(jiān)強(qiáng)變?yōu)闃酚^。阿嬌為金融危機(jī)下正在找工作的年輕人打氣,鼓勵大家一定不要放棄,。。。。雖然有一些朋友,因?yàn)檫@次金融海嘯影響找工作,但不管怎樣都不要放棄,要勇敢地去面對。在逆境中就要往上爬,不要往下墜。”

阿嬌還親筆寫了一封信給北京一萬個(gè)青年人,在信中表示青年人要自我鼓勵,要積極地面對工作和生活。呼吁青年人保持青春的心情。據(jù)悉,該信由北京郵政商業(yè)信函局代表袁明小姐接收,一周內(nèi)向北京一萬名青年寄出。《新聞晨報(bào)》09年3月22日PRNetWorkChart

公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖媒體政治家公務(wù)員工業(yè)協(xié)會地方政府學(xué)者工會教會環(huán)保組織家庭組織消費(fèi)者協(xié)會地方全國國際報(bào)社電臺TV世界衛(wèi)生組織聯(lián)合國世界貿(mào)易組織經(jīng)合組織東盟歐盟公司/品牌

企業(yè)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖供應(yīng)商合資伙伴雇員客戶公司股票持有人公共輿論壓力團(tuán)體國際組織政府/準(zhǔn)政府媒體

FourKeyElements四個(gè)元素公共關(guān)系四大要素:社會組織（企業(yè)）主體公眾(目標(biāo)公眾、新聞媒體、輿論領(lǐng)袖）客體傳播公關(guān)的手段管理公關(guān)的核心PRProfessionalQualification公關(guān)策劃人潛質(zhì)

一個(gè)專業(yè)的公關(guān)人，通常需要具備四點(diǎn)素質(zhì):GoodObserver--優(yōu)秀的觀察家會看，敏銳了解周邊發(fā)生的事，作為信息儲存，并及時(shí)提出看法和反饋意見；GoodThinker--優(yōu)秀的思考者公關(guān)要求從業(yè)人員能不斷提出新的創(chuàng)意，這是公關(guān)職業(yè)的靈魂；GoodWriter--優(yōu)秀的寫作者能寫一手優(yōu)美有文采的文案是公關(guān)人員的基本功；GoodSpeaker--優(yōu)秀的演說者一個(gè)好的創(chuàng)意如何能夠最終被客戶接受，被媒體接受,需要公關(guān)人的表達(dá)和溝通能力，透徹地闡述自己的觀點(diǎn)，打動人心。

PRSenseTest公關(guān)專業(yè)認(rèn)知測試

WhoIsShe？

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《解放日報(bào)》2005年8月18日Whatdoesthisphototell?

《解放日報(bào)》2007年2月13日Whatdoesthisphototell?

NewRoleofPR

公關(guān)的新角色Overallcommunicationtrends公關(guān)傳播趨勢FromAwareness&ImageToContentandInteraction形象認(rèn)知內(nèi)容＋互動Content?Interaction?內(nèi)容？互動？HowWeCreateContentandInteraction?

如何創(chuàng)意內(nèi)容和互動？ThroughTheLineIntegrationOffline:BrandExperience線下:品牌體驗(yàn)Online:BrandSeeding線上:品牌傳播Advertising廣告Communication傳播PRCommunication公關(guān)傳播InternetPRInfluence網(wǎng)絡(luò)公關(guān)DigitalInteraction數(shù)碼互動OnlineCommunityOpinionBuilding社區(qū)輿論導(dǎo)向建立ExperientialMarketing體驗(yàn)營銷RetailMarketing零售營銷NewroleforPRinBrandcommunication

品牌傳播中的公關(guān)新角色Concept概念I(lǐng)nvolvement介入Credibility可信度Integration整合Amplification擴(kuò)大Concept概念Howtodevelopagoodconcept?

如何開發(fā)一個(gè)精彩的“概念”AGoodConcep精彩概念BrandEssence品牌本質(zhì)ConsumerInsight消費(fèi)者見識MediaInterests媒體興趣Concept概念A(yù)PRleadconceptcan由公關(guān)引導(dǎo)的概念可以——Differentiatethebrand區(qū)分品牌不同Communicatethebrandessence溝通品牌的本質(zhì)Raisesocietyandmediaattention提升社會和媒體的關(guān)注Createthetopicoftown創(chuàng)意引發(fā)公眾話題Involvement介入合作Involvement—FromonsitetoMedia

將現(xiàn)場活動轉(zhuǎn)為媒體話題

CreateaconsumerinvolvementprogramandamplifythisprograminmediaHowtodevelopagoodprogram

如何開展一個(gè)精彩公關(guān)規(guī)劃？ThirdpartyvaluePartnermediaPRhooksandvaluescreatedbyconsumerparticipationConsumerinsightBrandexperienceCredibility可信度Credibility—Astorytoldbythirdparty

可信度－－由第三方講述的故事Identifyyourmostcredibleinfluencerplatform確認(rèn)最可信的影響力人物平臺FunctionalandEmotional功能＋情感Createinteractionbetweenmediaandinfluencer在媒體和影響力人物中營造互動Integration整合

Integration—Abigfist整合營銷－－重拳出擊Advertising廣告Retailpromotion零售促銷Onsiteevents現(xiàn)場活動Research調(diào)研CRMprograms目標(biāo)消費(fèi)者互動活動Onlineprograms線上公關(guān)活動HowtointegratedwithAD

如何與廣告主題整合？PromoteandarticulatetheADtheme渲染和結(jié)合廣告主題PromotetheTVC(BHSshooting,editingandseeding)渲染電視廣告（拍攝,編輯和傳播）CreatePReventsandconsumerprogramsaroundtheadcreativity配合廣告創(chuàng)意－開發(fā)公關(guān)和消費(fèi)受眾活動

Coca-Cola

“RescueS.H.E”PRCampaign可口可樂“營救S.H.E”公關(guān)活動CaseStudies

Coca-Cola－－‘RescueS.H.E’PRCampaign

CocaColabrand“RescueS.H.E”Campaign

ObjectiveAttracttargetconsumers’attentionandinterestin‘RescueS.H.E’throughphaseof“RescueS.H.ETVC”productionTotapintotheteenagersheartbeatandcapitalizeonthenewpassionpointoftheinternet,Coca-Cola2006“WOWII”TVC-RescueS.H.EallowsconsumerstovotefortheofficialendingorcreatetheirownendingsArticulateCoca-Cola’sbrandproposition(要爽由自己)throughanintegratedmarketingconcepttit