外包呼叫中心服務(wù)協(xié)議

外包呼叫中心服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（需求方）____________，以下簡稱“甲方”。1.2乙方：指乙方（服務(wù)方）____________，以下簡稱“乙方”。1.3服務(wù)：指甲方委托乙方提供的外包呼叫中心服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容見本協(xié)議附件。1.4合同：指甲乙雙方簽署的外包呼叫中心服務(wù)協(xié)議。1.5期限：指本合同的有效期限，自本合同簽署之日起至____年__月__日止。第二章服務(wù)內(nèi)容與要求2.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供以下外包呼叫中心服務(wù)：2.1.1接聽甲方客戶的電話咨詢；2.1.2為甲方客戶提供產(chǎn)品信息查詢、訂單處理等服務(wù)；2.1.3對甲方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1乙方應(yīng)保證呼叫中心服務(wù)的正常運行，平均響應(yīng)時間不超過____秒；2.2.2乙方應(yīng)在接到甲方客戶咨詢后____小時內(nèi)提供答復(fù)；2.2.3乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報告，內(nèi)容包括客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)時間等。第三章期限與終止3.1本合同期限為____年，自雙方簽署之日起生效。3.2在合同期限內(nèi)，除非甲乙雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得提前終止本合同。3.3如甲乙雙方中的一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)終止本合同。第四章費用與支付4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費用。4.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項。4.3若甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的滯納金。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方在提供服務(wù)過程中所使用的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)。5.3未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得向第三方披露本合同的內(nèi)容及履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密。第六章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1乙方應(yīng)保證甲方客戶數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性，采取以下措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全：6.1.1建立完善的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或非法訪問；6.1.2對乙方員工進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，保證員工了解并遵守數(shù)據(jù)安全規(guī)定；6.1.3定期對數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系進(jìn)行評估和更新。6.2乙方應(yīng)遵守我國有關(guān)隱私保護(hù)的法律法規(guī)，保證甲方客戶隱私不受侵犯。6.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方客戶數(shù)據(jù)用于本合同以外的其他用途。第七章服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)7.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作。7.2甲方應(yīng)定期對乙方服務(wù)進(jìn)行評估，并向乙方提供評估報告。乙方應(yīng)根據(jù)評估報告改進(jìn)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。7.3乙方應(yīng)建立服務(wù)改進(jìn)機(jī)制，及時收集甲方和客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：8.1.1支付違約金；8.1.2補償甲方因此遭受的損失；8.1.3終止本合同。8.2若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的滯納金。第九章不可抗力9.1本合同任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行或延遲履行本合同義務(wù)，不視為違約。9.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、疫情等。9.3發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，說明不可抗力事件的原因和預(yù)計影響。第十章一般規(guī)定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同的任何修改和補充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)甲乙雙方簽署后生效。10.3本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4本合同適用中華人民共和國法律，甲乙雙方因履行本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章人員管理11.1乙方負(fù)責(zé)為本合同項下的服務(wù)提供足夠數(shù)量和專業(yè)素質(zhì)合格的員工。11.2乙方應(yīng)對其員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，以保證他們了解甲方的業(yè)務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。11.3甲方有權(quán)對乙方員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)建議。乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方的建議，采取必要措施提高服務(wù)質(zhì)量。11.4乙方員工在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度，并接受甲方的合理管理。第十二章信息共享與報告12.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的服務(wù)運行數(shù)據(jù)，包括但不限于通話記錄、服務(wù)響應(yīng)時間、客戶滿意度等。12.2乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報告，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)量、客戶反饋等信息。12.3甲方有權(quán)要求乙方提供額外信息或報告，以評估服務(wù)質(zhì)量或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。第十三章爭議解決13.1若甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.3在爭議解決期間，除爭議事項外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十四章合同變更與終止14.1本合同可根據(jù)甲乙雙方的書面協(xié)議進(jìn)行變更。14.2若一方因破產(chǎn)、合并、分立等原因需終止本合同，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。14.3在合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)保密其在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和客戶信息。第十五章其他條款15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商，并以書面形式補充。15.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效