DB22T 1843-2013 居家保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

備案號：38343-2013DB22DB22/T1843—2013居家保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Homemakingservicequalityspecificationforhouseholdcleaning吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：長春市英杰家政服務(wù)有限1（企業(yè)、客戶、保潔員)三方的權(quán)利和投訴處理。家居保潔服務(wù)合同householdcleaningse24服務(wù)企業(yè)的基本要求4.1.2應(yīng)有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和4.1.3應(yīng)有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場所、基礎(chǔ)設(shè)施，并保持整潔的4.2.1應(yīng)建立基本檔案，包括企業(yè)形成的文件、上級的文件、企業(yè)間4.2.2應(yīng)建立員工檔案，包括員工登記表、勞動合同（協(xié)議）、培訓(xùn)記錄、員4.3.2應(yīng)建立完善的家居保潔服務(wù)培訓(xùn)體a)管理人員；c)培訓(xùn)計劃；e)培訓(xùn)教材。4.4.1保潔服務(wù)用品、用具應(yīng)配備齊全，定期4.4.2保潔服務(wù)用品、用具應(yīng)分類存放，使用后及時清洗、消毒4.4.3消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑等有毒有害品應(yīng)有規(guī)范的采購、使用、控4.4.4采購的保潔服務(wù)用品、用具應(yīng)經(jīng)國家指定檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，并符合環(huán)保產(chǎn)5.1.1信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉本行業(yè)服5.1.2符合工作崗位要求的初中以上文化程度、具有健康狀況證明及完全民事5.1.3相應(yīng)的上崗培訓(xùn)考核合格證明和職35.3.3妥善保管保潔用品和用具，發(fā)現(xiàn)事故隱患、物品損壞5.3.4熱情、周到、耐心服務(wù)，按時保質(zhì)地完成工作，離開服務(wù)現(xiàn)場5.4.2掌握用品、用具的使用、維護(hù)與a)家庭居室環(huán)境保潔，應(yīng)有庭院、頂棚、護(hù)欄、地下室、車庫的保潔；b)家庭居室室內(nèi)保潔，應(yīng)有地面、墻面、門窗、隔斷、廚房、衛(wèi)生間、臥室、客廳、陽臺的保c)家庭生活設(shè)施及物品保潔，應(yīng)有灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾的保潔d)家庭專項保潔，應(yīng)有地板、地毯、地磚、空調(diào)、抽油煙機(jī)、煤氣灶、家庭居室消毒、空氣治a)家庭居室環(huán)境：物品擺放有序，整齊清潔，無亂放、亂掛；c)家庭生活設(shè)施與物品：整齊有序、潔凈無浮塵、污漬、油污。無濺灑污點(diǎn)，打蠟均勻、薄厚適當(dāng)、蠟面光亮無流痕、無黃斑、b)地毯清洗：清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面，移動物品井然有序、回歸原位無損失，重點(diǎn)污漬刷d)居室消毒：應(yīng)確定病毒種類與需消毒的物品，選擇合適的消毒劑與消毒方法進(jìn)行消毒；e)居室病蟲害防治：應(yīng)確定害蟲種類，選擇合適的殺蟲劑與殺蟲方法進(jìn)行消毒，并做好善后工f)空調(diào)、抽煙機(jī)與煤氣灶保潔：應(yīng)按照專業(yè)清潔技術(shù)方案進(jìn)行清潔。a)家庭居室環(huán)境：物品擺放有序，整齊清潔，無建筑垃圾，無亂放、亂掛；b)家庭居室室內(nèi)：家具整齊清潔，表面無膠漬，地面無水泥漬，無灰塵、空氣通風(fēng)；c)家庭生活設(shè)施與物品：潔凈無涂料點(diǎn)、無水泥漬、無膠漬、無塵土。46.2.1按照合同約定時間到達(dá)客戶指定地點(diǎn)，保潔員應(yīng)告知企業(yè)名稱與6.3.2對客戶的投訴，企業(yè)應(yīng)積極對客戶和保潔員未履行合同規(guī)定的條款，企業(yè)可以解除合同，并追a)未按約定支付服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的；c)侵害保潔員合法權(quán)益的；e)強(qiáng)迫保潔員從事合同約定以外的服務(wù)項目的；f)要求保潔員違規(guī)操作或其它可能對其人身造成損害的；g)違背合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。a)采用欺詐手段訂立的合同，可能對客戶造成嚴(yán)重?fù)p害的；b)發(fā)布虛假廣告或隱瞞真實(shí)情況誤導(dǎo)客戶的；c)不按服務(wù)合同約定提供服務(wù)的；5a)協(xié)商和解；c)提請消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；62、如遇不可抗力或不具備現(xiàn)場服務(wù)條件而無法規(guī)定期限7本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力,合同自簽字之日起生效。簽字蓋章）簽字蓋章）8照片未婚□已婚□離婚□身份證□暫住證□等級證□健康證□其它：□抽油煙機(jī)清洗□地磚清洗□居室消毒□空調(diào)清洗□地毯清洗□空氣治理□煤氣灶清洗□地板打蠟□病蟲害防治□沙發(fā)清洗□燈飾清洗□正常保潔□拓荒保潔□大平方保潔□專項保潔□日工□住家□鐘點(diǎn)工注：可選項請在“□”中打“√”經(jīng)辦人：9□常規(guī)保潔□拓荒保潔□專項保潔□抽油煙機(jī)清洗□地磚清洗□居室消毒□空調(diào)清洗□地毯清洗□空氣治理□煤氣灶清洗□地板打蠟□病蟲害防治□沙發(fā)清洗□燈飾清洗元驗(yàn)收簽字非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意□非常