DB22T 1808-2013 汽車租賃服務(wù)規(guī)范

備案號(hào)：37466-2013DB22DB22/T1808—2013汽車租賃服務(wù)規(guī)范SpecificationforvehicleRentalService吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I124.1汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)持有合法有效4.2汽車租賃經(jīng)營(yíng)者宜創(chuàng)立服務(wù)品牌，5.1.3營(yíng)業(yè)門店應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，文字標(biāo)志應(yīng)與工商注5.1.6營(yíng)業(yè)門店應(yīng)當(dāng)設(shè)立接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、車輛5.2汽車租賃經(jīng)營(yíng)者宜有供待租車輛使用的停車設(shè)施，包括自有自用、整體租），35.2.3汽車租賃經(jīng)營(yíng)者對(duì)自有自用和整體租用的停車場(chǎng)（庫(kù)）負(fù)有安全管理責(zé)a)配置防火、防爆、防盜等設(shè)施設(shè)備。c)與易燃易爆源保持安全距離。e)設(shè)置安全警示和禁令標(biāo)志。5.2.5臨時(shí)使用社會(huì)公共停車位，不應(yīng)妨礙6.1汽車租賃經(jīng)營(yíng)者宜配置計(jì)算機(jī)信6.2經(jīng)營(yíng)管理軟件應(yīng)具備車輛管理、客戶管理、合同管理、租金6.3計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)應(yīng)與交通運(yùn)輸、公安、工商行政管理等相7.3租賃車輛應(yīng)符合環(huán)境保護(hù)指標(biāo)要求，持有當(dāng)7.5汽車租賃經(jīng)營(yíng)者除辦理機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)外，宜為租用強(qiáng)度較大的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)縮短技術(shù)維護(hù)的間隔里程（7.6.2汽車租賃經(jīng)營(yíng)者自行實(shí)施部分技術(shù)維護(hù)項(xiàng)目的，應(yīng)由持有相應(yīng)7.7租賃車輛應(yīng)當(dāng)配置使用衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)或行車7.8.1車輛整備的基本內(nèi)容是：全面檢查車輛技術(shù)狀況，進(jìn)行必要的），a)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定、正常、無(wú)異響。4b)制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、離合、變速各系統(tǒng)操縱靈敏，工c)發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油、冷卻液和蓄電池電解液加注量符合規(guī)定，通氣閥（孔）暢通。e)各部管路暢通，密封良好，無(wú)漏水、漏油、漏氣現(xiàn)象。f)電路連接正確可靠，燈光、儀表、喇叭、信號(hào)裝置及其他電氣設(shè)備齊全完好。a)車輛外觀無(wú)明顯損傷、缺陷和污物。c)車內(nèi)整潔，無(wú)異味、無(wú)污漬，進(jìn)行了消毒處理。e)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙清潔，無(wú)明顯油膩和污物。a)隨車工具、備胎、滅火器、故障警示牌、防盜裝置、醫(yī)療急救包等附屬物件齊備b)行車牌證、檢驗(yàn)標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督卡齊全。7.9.1單車管理檔案應(yīng)當(dāng)完整保存和a)車輛購(gòu)置、賦稅、入籍、保險(xiǎn)、備案、轉(zhuǎn)籍、注銷等原始憑據(jù)。b)車輛行駛里程以及維護(hù)、修理、換件、檢測(cè)、整備等累c)車輛事故損壞、修復(fù)等情況和資料。7.9.2租賃車輛管理數(shù)據(jù)信息，應(yīng)當(dāng)包括車輛牌證管理、車輛技術(shù)管8.1.1接待服務(wù)員工應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，上崗時(shí)宜統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，儀表8.1.2接待服務(wù)員工應(yīng)當(dāng)向顧客介紹經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目和租賃手續(xù)等事項(xiàng)，8.1.3涉外接待服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循涉外禮儀，提供外語(yǔ)服務(wù)，宜備8.2.1租賃雙方確定租賃意向后，汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)承a)個(gè)人客戶應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)其居民身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證等有效證件。58.2.4汽車租賃經(jīng)營(yíng)者對(duì)除違約外的承租人的有關(guān)信8.3.2租賃雙方需要對(duì)合同條款進(jìn)行細(xì)化或者有其他事項(xiàng)需要約定的，可以在8.3.3授權(quán)經(jīng)辦書、擔(dān)保書和合同增補(bǔ)條款，應(yīng)當(dāng)作為租賃8.4.1汽車租賃經(jīng)營(yíng)者按合同約定的金額和方式收取租金8.4.2汽車租賃經(jīng)營(yíng)者按合同約定收取保證金。保證金不得挪作他用，不得在作，汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向承租人全面講解該車8.5.2點(diǎn)驗(yàn)和試操作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處置和補(bǔ)救；一時(shí)無(wú)法處置補(bǔ)救8.5.3經(jīng)點(diǎn)驗(yàn)無(wú)誤后，租賃雙方在租賃8.6.1在租車輛因故障或事故不能正常行駛時(shí)，汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照租賃合8.6.2汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)完備救援68.6.4汽車租賃經(jīng)營(yíng)者接到承租人救援電話請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄情況，并根相應(yīng)功能和租價(jià)的臨時(shí)替換車輛，或者雙方協(xié)商8.6.7因承租人責(zé)任造成車輛送修停運(yùn)，汽車租賃經(jīng)營(yíng)者依租賃合同向承租人或委托承租人到指定維修企業(yè)進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)費(fèi)用由汽車8.7.3車輛租出后發(fā)現(xiàn)安全隱患的，汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即告知承租人停駛，并及時(shí)采8.7.4在租車輛因維護(hù)、檢驗(yàn)、停駛而影響承租人正常使用的，汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提驗(yàn)無(wú)誤的，在車輛交接單上注明，雙方簽字8.9.2車輛經(jīng)點(diǎn)驗(yàn)有異常損壞或缺失時(shí)，應(yīng)當(dāng)即時(shí)界定責(zé)任，并依照租賃合同8.10.1租賃車輛歸還后，租賃雙方及時(shí)進(jìn)78A.1.1擁有租賃車輛所有權(quán)。A.1.2依合同向承租方計(jì)收租金及約定費(fèi)用。A.2.2交接租賃車輛時(shí)如實(shí)提供車輛狀況信息。A.2.3免費(fèi)提供租賃車輛保養(yǎng)以及承租方按操作規(guī)程使用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服A.2.6承擔(dān)保險(xiǎn)公司相關(guān)條款范圍內(nèi)的第三者責(zé)任險(xiǎn)。A.2.7對(duì)所獲得的承租方信息負(fù)有保密義務(wù)。A.3承租方的權(quán)利A.3.1按合同的約定擁有租賃車輛使用A.3.2有權(quán)獲知保證安全駕駛所需的車輛技術(shù)狀況A.3.3有權(quán)獲得出租方為保障租賃車輛使用功能所提供的相應(yīng)A.4承租方的義務(wù)A.4.1如實(shí)向出租方提供駕駛本、身份證、戶口本、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等身份證明資A.4.2按合同約定交納租金及其他A.4.3按車輛性能、操作規(guī)程及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定使用租賃車A.4.4妥善保管租賃車輛，維持車輛原狀。未A.4.5協(xié)助出租方按規(guī)定期限對(duì)租賃車輛進(jìn)行車檢A.4.6承擔(dān)不高于20%的因交通事故或盜搶造成的租賃車輛現(xiàn)值損失；承擔(dān)因交通A.4.9保證租賃車輛為合同登記的駕駛員駕駛。在租賃期內(nèi)，如承租方登記的信息發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)A.4.10租賃期滿，應(yīng)按時(shí)返還租賃車輛及有效證件。9A.5租金、保證金A.5.1租金單位為元/年、元/季、元/月、元/天、元/小時(shí)。租金標(biāo)準(zhǔn)雙方約定。A.5.2承租方用保證金提供擔(dān)保的，保證金不得用于充抵租金，合同履行完畢后，保證金應(yīng)退還承租A.6.2政府政策重大變化、不可抗力以及其他無(wú)法歸究于承、租雙方的原因造成的損失，依照有關(guān)法A.7.1經(jīng)道路運(yùn)輸管理部門認(rèn)可的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定租賃車輛達(dá)不到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，承租方有權(quán)解除合A.7.2不能按約定提供故障維修、救援時(shí)a)提供虛假信息。b)拖欠租金或其他費(fèi)用。c)轉(zhuǎn)賣、抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)借、典當(dāng)、轉(zhuǎn)租租賃車輛或確有證據(jù)證明存在上述危險(xiǎn)的。A.8.4不按車輛性能或操作程序使用而造成的租賃車輛修理、停運(yùn)損失；承擔(dān)因過(guò)失被保險(xiǎn)公司拒絕A.8.5擅自改裝、更換、增設(shè)他物等改變租賃車輛原狀造成的A.8.6未協(xié)助出租方按時(shí)參加車檢或維修保養(yǎng)而造成的損A.8.7非出租方原因?qū)е萝囕v被第三方扣押的責(zé)如采用保證人提供擔(dān)保的方式，保證人應(yīng)就承租方履行本合同的A.10特別約定未果的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向雙方選B.1.2本公司向您提供的車輛（牌照號(hào)行駛牌證B.1.4為了使您的合法權(quán)益得到保障，您租用的車輛請(qǐng)由租賃合同中指