乘客運(yùn)輸合同糾紛賠償原則

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

乘客運(yùn)輸合同糾紛賠償原則本合同目錄一覽1.乘客運(yùn)輸合同糾紛賠償原則的定義及適用范圍1.1定義1.2適用范圍2.賠償責(zé)任主體2.1運(yùn)輸企業(yè)2.2駕駛員2.3其他相關(guān)主體3.賠償原則及標(biāo)準(zhǔn)3.1賠償原則3.1.1公平原則3.1.2損失補(bǔ)償原則3.1.3過失責(zé)任原則3.2賠償標(biāo)準(zhǔn)3.2.1經(jīng)濟(jì)損失賠償3.2.2人身損害賠償3.2.3精神損害賠償3.2.4其他賠償事項(xiàng)4.賠償責(zé)任的免除4.1不可抗力4.2乘客自身原因4.3第三方原因5.賠償責(zé)任的限制5.1賠償限額5.2時(shí)效限制6.爭議解決方式6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4訴訟解決7.合同的生效、變更與解除7.1合同的生效7.2合同的變更7.3合同的解除8.違反合同的責(zé)任8.1運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任8.2乘客的責(zé)任9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露后果10.法律適用及爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.合同的簽訂地點(diǎn)及日期11.1簽訂地點(diǎn)11.2簽訂日期12.合同的附件12.1附件列表12.2附件內(nèi)容13.其他約定事項(xiàng)13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)13.2雙方共同認(rèn)可的補(bǔ)充條款14.合同的完整性及修改14.1合同的完整性14.2合同的修改第一部分：合同如下：第一條乘客運(yùn)輸合同糾紛賠償原則的定義及適用范圍1.1定義本合同所述的乘客運(yùn)輸合同糾紛賠償原則，是指在乘客運(yùn)輸過程中，因運(yùn)輸企業(yè)或者駕駛員的過錯(cuò)導(dǎo)致乘客遭受損失時(shí)，運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)按照本合同約定的原則和標(biāo)準(zhǔn)對乘客進(jìn)行賠償?shù)男袨闇?zhǔn)則。1.2適用范圍本合同所述的賠償原則適用于運(yùn)輸企業(yè)在運(yùn)營過程中，包括但不限于長途汽車、城市公交、地鐵、輕軌、出租車等公共交通工具，以及駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)過程中發(fā)生的乘客運(yùn)輸合同糾紛。第二條賠償責(zé)任主體2.1運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)輸企業(yè)作為公共交通服務(wù)的提供者，對乘客在運(yùn)輸過程中遭受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。2.2駕駛員駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)過程中，因過錯(cuò)導(dǎo)致乘客遭受損失的，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3其他相關(guān)主體其他相關(guān)主體包括但不限于公交車站、地鐵站等運(yùn)輸設(shè)施的管理者，以及對運(yùn)輸車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)的第三方，若其過錯(cuò)導(dǎo)致乘客遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條賠償原則及標(biāo)準(zhǔn)3.1賠償原則3.1.1公平原則運(yùn)輸企業(yè)在承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，應(yīng)遵循公平原則，即根據(jù)乘客遭受的損失程度、過錯(cuò)程度等因素，合理確定賠償金額。3.1.2損失補(bǔ)償原則運(yùn)輸企業(yè)在承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，應(yīng)以彌補(bǔ)乘客遭受的實(shí)際損失為限，避免過度賠償。3.1.3過失責(zé)任原則運(yùn)輸企業(yè)或駕駛員的過失導(dǎo)致乘客遭受損失的，應(yīng)根據(jù)過失程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2賠償標(biāo)準(zhǔn)3.2.1經(jīng)濟(jì)損失賠償乘客遭受的經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于票價(jià)、行李費(fèi)、誤工費(fèi)等，按實(shí)際損失金額賠償。3.2.2人身損害賠償乘客遭受的人身損害，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等，按實(shí)際損失金額賠償。3.2.3精神損害賠償乘客遭受的精神損害，根據(jù)損害程度，給予適當(dāng)?shù)木駬p害賠償。3.2.4其他賠償事項(xiàng)本合同未約定的其他賠償事項(xiàng)，雙方可協(xié)商確定賠償標(biāo)準(zhǔn)。第四條賠償責(zé)任的免除4.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致乘客遭受損失的，運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2乘客自身原因乘客自身原因?qū)е聯(lián)p失的，運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3第三方原因因第三方原因?qū)е鲁丝驮馐軗p失的，運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。但運(yùn)輸企業(yè)在協(xié)助解決爭議過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由過錯(cuò)方承擔(dān)。第五條賠償責(zé)任的限制5.1賠償限額運(yùn)輸企業(yè)在承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，按票價(jià)的倍數(shù)進(jìn)行賠償，最高不超過票價(jià)的10倍。5.2時(shí)效限制乘客遭受損失后，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道損失發(fā)生之日起一年內(nèi)，向運(yùn)輸企業(yè)提出賠償要求。逾期提出的，運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)拒絕賠償。第六條爭議解決方式6.1協(xié)商解決乘客與運(yùn)輸企業(yè)發(fā)生賠償爭議的，通過協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向相關(guān)運(yùn)輸管理部門申請調(diào)解。6.3仲裁解決調(diào)解不成的，雙方可約定仲裁解決。如未約定仲裁，則向被告所在地人民法院提起訴訟。6.4訴訟解決任何一方對調(diào)解結(jié)果不服的，可以向被告所在地人民法院提起訴訟。第八條違反合同的責(zé)任8.1運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任運(yùn)輸企業(yè)未按約定提供服務(wù)、遲延提供服務(wù)、擅自改變服務(wù)內(nèi)容或者服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)按照本合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乘客的責(zé)任乘客未按照約定支付車費(fèi)、擅自改變乘車目的地、無正當(dāng)理由拒絕乘坐或者強(qiáng)行下車、在車上從事違法行為的，應(yīng)按照本合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自合同解除或終止之日起計(jì)算，為期兩年。9.3泄露后果如一方泄露對方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給守約方造成的損失。第十條法律適用及爭議解決10.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的簽訂地點(diǎn)及日期11.1簽訂地點(diǎn)本合同在中華人民共和國____省/市/自治區(qū)的____市/縣/區(qū)簽訂。11.2簽訂日期本合同于____年__月__日簽訂。第十二條合同的附件12.1附件列表附件1：乘客乘車規(guī)則附件2：服務(wù)承諾及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件3：賠償計(jì)算方法12.2附件內(nèi)容附件1詳細(xì)規(guī)定了乘客乘車的相關(guān)規(guī)則，包括購票、乘車、改簽、退票等內(nèi)容。附件2明確了運(yùn)輸企業(yè)提供的服務(wù)承諾及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括車輛安全、服務(wù)態(tài)度、行車時(shí)間等。附件3詳細(xì)介紹了賠償計(jì)算方法，包括經(jīng)濟(jì)損失賠償、人身損害賠償、精神損害賠償?shù)鹊挠?jì)算方式。第十三條其他約定事項(xiàng)13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)雙方可以在本合同基礎(chǔ)上，就其他相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充約定。13.2雙方共同認(rèn)可的補(bǔ)充條款如雙方在履行本合同過程中，達(dá)成新的協(xié)議或補(bǔ)充條款，應(yīng)予以書面確認(rèn)，并作為本合同的組成部分。第十四條合同的完整性及修改14.1合同的完整性本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同的修改如雙方對本合同的內(nèi)容進(jìn)行修改，修改后的內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方共同簽署，并注明修改日期，作為本合同的附件。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義及范圍15.1第三方介入本合同所稱第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同過程中，因不可抗力、乘客自身原因或第三方原因，導(dǎo)致合同糾紛產(chǎn)生，需要第三方的協(xié)助解決的情況。第三方包括但不限于運(yùn)輸管理部門、仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院、中介機(jī)構(gòu)等。15.2第三方范圍第三方可以是具有獨(dú)立法人資格的組織，也可以是具有相關(guān)職能的政府部門或個(gè)人。第三方介入的目的是為了維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，協(xié)助解決合同糾紛。第十六條第三方介入的程序16.1甲乙雙方在發(fā)生合同糾紛后，應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決。16.2如協(xié)商不成，甲乙雙方可共同選擇合適的第三方進(jìn)行調(diào)解。16.3若調(diào)解不成，甲乙雙方可根據(jù)合同約定選擇仲裁或向人民法院提起訴訟。第十七條第三方介入的責(zé)任限額17.1第三方介入的責(zé)任限額是指第三方在協(xié)助解決合同糾紛過程中，對甲乙雙方的責(zé)任限制。17.2第三方介入的責(zé)任限額根據(jù)第三方類型的不同，責(zé)任限額也有所區(qū)別。例如，運(yùn)輸管理部門在調(diào)解過程中，其責(zé)任限額應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。17.3第三方介入的責(zé)任限額包括但不限于第三方在解決合同糾紛過程中的費(fèi)用、第三方在履行職能過程中的過失責(zé)任等。第十八條第三方介入的費(fèi)用18.1第三方介入的費(fèi)用包括但不限于調(diào)解費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)等。18.2甲乙雙方應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的第三方介入費(fèi)用。18.3如甲乙雙方在合同中未約定第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)方式，雙方可協(xié)商確定。第十九條第三方介入的結(jié)果19.1第三方介入的結(jié)果對甲乙雙方具有約束力。19.2甲乙雙方應(yīng)按照第三方介入的結(jié)果履行合同義務(wù)，如有爭議，可依法解決。第二十十條第三方介入的期限20.1第三方介入的期限自第三方介入開始之日起計(jì)算。20.2第三方介入的期限根據(jù)合同糾紛的復(fù)雜程度、第三方的處理速度等因素確定。第二十一條第三方介入與其他各方的關(guān)系21.1第三方介入不應(yīng)影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。21.2第三方介入應(yīng)在甲乙雙方的授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行。21.3第三方介入不應(yīng)損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第二十二條第三方介入的終止22.1第三方介入終止的條件包括但不限于合同糾紛得到解決、甲乙雙方達(dá)成一致、第三方介入期限屆滿等。22.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的方式履行合同義務(wù)。第二十三條本合同的修訂23.1本合同的修訂應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。23.2修訂后的內(nèi)容取代原合同相應(yīng)內(nèi)容，成為本合同的一部分。第二十四條合同的解除24.1甲乙雙方在履行本合同過程中，如發(fā)生合同解除情況，應(yīng)按照本合同約定的方式處理。24.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，妥善處理合同解除后的相關(guān)事宜。第二十五條合同的終止25.1本合同在履行完畢、雙方權(quán)利義務(wù)終止后失效。25.2本合同失效后，甲乙雙方應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)對方合法權(quán)益。第二十六條合同的簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字或蓋章后，本合同立即生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：乘客乘車規(guī)則附件2：服務(wù)承諾及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件3：賠償計(jì)算方法附件4：第三方介入流程附件5：第三方責(zé)任限額規(guī)定附件6：爭議解決方式詳細(xì)操作流程附件1的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了乘客乘車的相關(guān)規(guī)則，包括但不限于購票、乘車、改簽、退票等內(nèi)容。還明確了乘客的權(quán)利和義務(wù)，以及運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。附件2的詳細(xì)要求和說明：本附件明確了運(yùn)輸企業(yè)提供的服務(wù)承諾及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于車輛安全、服務(wù)態(tài)度、行車時(shí)間等內(nèi)容。運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)按照這些標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，以保證乘客的出行安全和滿意度。附件3的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)介紹了賠償計(jì)算方法，包括經(jīng)濟(jì)損失賠償、人身損害賠償、精神損害賠償?shù)鹊挠?jì)算方式。在發(fā)生賠償事件時(shí)，運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)根據(jù)本附件的計(jì)算方法對乘客進(jìn)行賠償。附件4的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了第三方介入的流程，包括甲乙雙方在發(fā)生合同糾紛后應(yīng)如何選擇合適的第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁，以及第三方介入的具體步驟和期限。附件5的詳細(xì)要求和說明：本附件明確了第三方介入的責(zé)任限額，根據(jù)第三方類型的不同，責(zé)任限額也有所區(qū)別。例如，運(yùn)輸管理部門在調(diào)解過程中，其責(zé)任限額應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。附件6的詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了爭議解決方式的具體操作流程，包括甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時(shí)，如何通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.運(yùn)輸企業(yè)違約行為及責(zé)任認(rèn)定運(yùn)輸企業(yè)未按約定提供服務(wù)、遲延提供服務(wù)、擅自改變服務(wù)內(nèi)容或者服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)按照本合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。例如，運(yùn)輸企業(yè)未按約定時(shí)間提供服務(wù)，或未按照約定路線行駛，都構(gòu)成違約行為。2.駕駛員違約行為及責(zé)任認(rèn)定駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)過程中，因過錯(cuò)導(dǎo)致乘客遭受損失的，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，駕駛員未按照規(guī)定操作，導(dǎo)致