2024年度帶司機(jī)租車(chē)客戶滿意度調(diào)查

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度帶司機(jī)租車(chē)客戶滿意度調(diào)查本合同目錄一覽1.調(diào)查目的2.調(diào)查范圍3.調(diào)查時(shí)間4.調(diào)查對(duì)象5.調(diào)查內(nèi)容6.調(diào)查方法7.數(shù)據(jù)收集與分析8.調(diào)查結(jié)果報(bào)告9.調(diào)查結(jié)果的利用10.保密條款11.調(diào)查人員的責(zé)任與義務(wù)12.客戶的配合與義務(wù)13.合同的有效期14.爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的1.1本調(diào)查的目的是為了了解2024年度帶司機(jī)租車(chē)客戶的服務(wù)滿意度，收集客戶對(duì)租車(chē)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。1.2本次調(diào)查將針對(duì)客戶在租車(chē)過(guò)程中的體驗(yàn)，包括車(chē)輛狀況、司機(jī)服務(wù)、價(jià)格透明度、預(yù)訂流程便捷性等方面進(jìn)行評(píng)估。2.調(diào)查范圍2.1本次調(diào)查的范圍包括所有在2024年度使用帶司機(jī)租車(chē)服務(wù)的客戶。2.2調(diào)查將在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行，覆蓋所有我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。3.調(diào)查時(shí)間3.1調(diào)查將從2024年1月1日開(kāi)始，至2024年12月31日結(jié)束。4.調(diào)查對(duì)象4.1調(diào)查對(duì)象為所有在2024年度使用過(guò)帶司機(jī)租車(chē)服務(wù)的客戶。4.2調(diào)查對(duì)象需年滿18周歲，具有完全民事行為能力。5.調(diào)查內(nèi)容5.1調(diào)查內(nèi)容主要包括客戶對(duì)租車(chē)服務(wù)的整體滿意度、對(duì)車(chē)輛狀況的評(píng)價(jià)、對(duì)司機(jī)服務(wù)的評(píng)價(jià)、對(duì)價(jià)格透明度的評(píng)價(jià)、對(duì)預(yù)訂流程便捷性的評(píng)價(jià)等。5.2調(diào)查將采用問(wèn)卷形式進(jìn)行，問(wèn)卷設(shè)計(jì)將盡量簡(jiǎn)潔明了，不會(huì)對(duì)客戶造成不必要的困擾。6.調(diào)查方法6.1調(diào)查將通過(guò)線上問(wèn)卷的方式進(jìn)行，客戶可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)卷填寫(xiě)。6.2我們將提供在線客服支持，解答客戶在填寫(xiě)問(wèn)卷過(guò)程中的疑問(wèn)。7.數(shù)據(jù)收集與分析7.1數(shù)據(jù)收集將在調(diào)查期間持續(xù)進(jìn)行，我們將定期檢查問(wèn)卷的完成情況，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。7.2調(diào)查結(jié)束后，我們將對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，形成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告。7.3我們將尊重客戶的隱私權(quán)，對(duì)客戶的個(gè)人信息進(jìn)行保密處理，僅用于本次調(diào)查的目的。8.調(diào)查結(jié)果報(bào)告8.2調(diào)查結(jié)果報(bào)告將詳細(xì)闡述調(diào)查結(jié)果，包括客戶滿意度得分、各單項(xiàng)評(píng)價(jià)得分、問(wèn)題及建議等。8.3調(diào)查結(jié)果報(bào)告將以電子版形式提交，客戶可以自行打印或。9.調(diào)查結(jié)果的利用9.1我們將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升。9.2我們將定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，并向客戶反饋改進(jìn)進(jìn)展。10.保密條款10.1雙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。10.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方披露、提供、透露或者以其他方式使用該等信息。10.3雙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息成為公開(kāi)信息。11.調(diào)查人員的責(zé)任與義務(wù)11.1調(diào)查人員應(yīng)按照合同約定，認(rèn)真、公正、客觀地進(jìn)行調(diào)查。11.2調(diào)查人員應(yīng)對(duì)客戶提供的信息予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。11.3調(diào)查人員應(yīng)接受客戶的監(jiān)督，對(duì)客戶的合理要求應(yīng)予以配合。12.客戶的配合與義務(wù)12.1客戶應(yīng)按照調(diào)查的要求，如實(shí)、客觀地提供相關(guān)信息。12.2客戶應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)卷填寫(xiě)，并確保問(wèn)卷內(nèi)容的準(zhǔn)確性。12.3客戶應(yīng)對(duì)調(diào)查人員的正常工作進(jìn)行支持，不得無(wú)故干擾調(diào)查的進(jìn)行。13.合同的有效期13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。13.2在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同的約定，履行各自的義務(wù)。13.3合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。14.爭(zhēng)議解決方式14.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。14.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指在甲乙雙方履行合同過(guò)程中，除甲乙雙方外，參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品的其他主體。1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)處理方、咨詢服務(wù)方等。2.第三方介入的條件2.1當(dāng)甲乙雙方在履行合同過(guò)程中，需要第三方提供特定服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方。2.2第三方介入需得到甲乙雙方的書(shū)面同意，并在合同中明確第三方的角色和職責(zé)。3.第三方責(zé)任限額3.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。3.2第三方同意按照甲乙雙方的要求，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任限額。4.第三方義務(wù)與責(zé)任4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供所需的服務(wù)或產(chǎn)品，并確保其質(zhì)量、安全性符合合同要求。4.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е录滓译p方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。5.第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分5.1第三方應(yīng)向甲乙雙方提供服務(wù)或產(chǎn)品，并履行合同約定的義務(wù)。5.2甲乙雙方應(yīng)向第三方支付服務(wù)或產(chǎn)品費(fèi)用，并按照合同約定履行各自義務(wù)。5.3甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。6.第三方介入的協(xié)調(diào)與管理6.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保其符合合同要求。6.3甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估，如有需要，可向第三方提出改進(jìn)建議。7.第三方退出機(jī)制7.1如第三方無(wú)法按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合同。7.2第三方退出時(shí)，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，完成交接工作，確保合同的正常履行。7.3第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。8.第三方引起的爭(zhēng)議解決8.1如因第三方原因?qū)е录滓译p方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，甲乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：調(diào)查問(wèn)卷附件2：數(shù)據(jù)收集與分析方法說(shuō)明附件3：調(diào)查結(jié)果報(bào)告模板附件4：保密協(xié)議附件5：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明附件6：第三方責(zé)任限額確認(rèn)函附件7：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃附件8：客戶滿意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)附件9：爭(zhēng)議解決流程圖附件10：合同續(xù)約申請(qǐng)表附件1：調(diào)查問(wèn)卷1.1客戶基本信息1.2租車(chē)服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)1.3車(chē)輛狀況評(píng)價(jià)1.4司機(jī)服務(wù)評(píng)價(jià)1.5價(jià)格透明度評(píng)價(jià)1.6預(yù)訂流程便捷性評(píng)價(jià)1.7建議與意見(jiàn)附件2：數(shù)據(jù)收集與分析方法說(shuō)明數(shù)據(jù)收集將采用在線問(wèn)卷調(diào)查的方式，分析方法包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析、因子分析等。附件3：調(diào)查結(jié)果報(bào)告模板3.1調(diào)查背景與目的3.2調(diào)查方法與樣本量3.3調(diào)查結(jié)果概述3.4各單項(xiàng)評(píng)價(jià)得分及排名3.5客戶滿意度得分及排名3.6問(wèn)題與建議3.7改進(jìn)措施及實(shí)施計(jì)劃附件4：保密協(xié)議4.1保密信息定義4.2保密義務(wù)與期限4.3違約責(zé)任4.4爭(zhēng)議解決方式附件5：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明列出所有可能介入的第三方服務(wù)提供商名單，并附上其資質(zhì)證明文件。附件6：第三方責(zé)任限額確認(rèn)函6.1第三方責(zé)任限額6.2第三方責(zé)任范圍6.3第三方同意承擔(dān)的責(zé)任限額及范圍附件7：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃7.1改進(jìn)措施7.2改進(jìn)時(shí)間表7.3改進(jìn)效果評(píng)估方法附件8：客戶滿意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)8.1評(píng)分指標(biāo)8.2評(píng)分方法8.3評(píng)分級(jí)別及含義附件9：爭(zhēng)議解決流程圖爭(zhēng)議解決流程圖應(yīng)清晰展示爭(zhēng)議解決的步驟，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件10：合同續(xù)約申請(qǐng)表10.1申請(qǐng)人信息10.2合同續(xù)約期限10.3合同續(xù)約條款確認(rèn)說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1甲方未按合同約定支付租金或服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方未按合同約定提供車(chē)輛或服務(wù)。2.3第三方未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。2.4甲方未按約定時(shí)間完成問(wèn)卷填寫(xiě)。2.5甲方未按約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.6違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同，并按約定承