2024年度遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方設(shè)備及系統(tǒng)1.4乙方遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)起止時(shí)間2.2服務(wù)續(xù)約條款第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.2遠(yuǎn)程故障排除3.3定期系統(tǒng)檢查3.4系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)3.5技術(shù)支持與咨詢第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1故障響應(yīng)時(shí)間4.2常規(guī)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率5.2服務(wù)滿意度第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總計(jì)6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整條款第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.2培訓(xùn)時(shí)間安排第九條故障處理與投訴9.1故障報(bào)告與確認(rèn)9.2故障處理流程9.3投訴渠道與處理第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2訴訟管轄法院第十三條其他條款13.1不可抗力13.2法律適用13.3合同附件第十四條合同簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3甲方設(shè)備及系統(tǒng)：包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。1.4乙方遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方提供設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)測、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持等遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)起止時(shí)間：本合同自簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為一年。2.2服務(wù)續(xù)約條款：如甲方在服務(wù)期滿前一個(gè)月內(nèi)提出續(xù)約申請(qǐng)，且乙方同意，則雙方簽訂新的服務(wù)合同，服務(wù)期限另行約定。第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容：乙方通過遠(yuǎn)程方式對(duì)甲方的設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等運(yùn)維工作。3.2遠(yuǎn)程故障排除：乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。3.3定期系統(tǒng)檢查：乙方每月對(duì)甲方的設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.4系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)和維護(hù)，以保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。3.5技術(shù)支持與咨詢：乙方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1故障響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。4.2常規(guī)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方常規(guī)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并按照雙方約定提供服務(wù)。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率：乙方保證甲方的設(shè)備及系統(tǒng)正常運(yùn)行率不低于99%。5.2服務(wù)滿意度：乙方保證甲方的服務(wù)滿意度不低于90%。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總計(jì)：人民幣【】元整（大寫：【】元整）。6.2費(fèi)用支付方式：甲方按照雙方約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整條款：如因政策、市場等因素導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第八條技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容：乙方應(yīng)為甲方提供設(shè)備及系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，包括基本操作、故障排查、系統(tǒng)維護(hù)等。8.2培訓(xùn)時(shí)間安排：乙方應(yīng)在合同服務(wù)期內(nèi)安排至少兩次培訓(xùn)，時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第九條故障處理與投訴9.1故障報(bào)告與確認(rèn)：甲方在使用過程中遇到故障，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告，并提供詳細(xì)故障信息。乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，盡快進(jìn)行確認(rèn)。9.2故障處理流程：乙方在確認(rèn)故障后，應(yīng)立即啟動(dòng)故障處理流程，按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行處理，并定期向甲方通報(bào)處理進(jìn)度。9.3投訴渠道與處理：甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿意時(shí)，可通過書面形式向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查，并在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方處理結(jié)果。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件：合同簽訂后，如因特殊情況需要變更合同內(nèi)容，雙方可協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付遲延利息，并承擔(dān)乙方因遲延支付所產(chǎn)生的其他損失。11.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)甲方因違約所產(chǎn)生的直接損失。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。12.2訴訟管轄法院：乙方所在地人民法院。第十三條其他條款13.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.3合同附件：本合同附件包括《服務(wù)項(xiàng)目清單》、《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》等，附件與本合同具有同等法律效力。第十四條合同簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：甲方（蓋章）：甲方代表（簽字）：14.2乙方簽字蓋章：乙方（蓋章）：乙方代表（簽字）：14.3簽字蓋章日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方：本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等，凡是在甲乙方合同執(zhí)行過程中非甲乙方直接參與的主體均視為第三方。第二條第三方介入條件2.1第三方介入條件：當(dāng)甲乙方在履行合同過程中，因技術(shù)、資源、法律等問題需要第三方介入時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并邀請(qǐng)第三方介入。第三條第三方選擇與指定3.2第三方指定：第三方應(yīng)在甲乙方共同協(xié)商的基礎(chǔ)上，被明確指定并書面確認(rèn)。第四條第三方責(zé)任4.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙方的約定，提供專業(yè)服務(wù)，并承擔(dān)因其自身原因?qū)е碌暮贤男醒诱`或損失。4.2第三方權(quán)利：第三方在合同約定的范圍內(nèi)，享有提供服務(wù)、獲取報(bào)酬的權(quán)利。第五條第三方介入程序5.1申請(qǐng)介入：甲乙方如需第三方介入，應(yīng)向第三方提交書面申請(qǐng)，并說明介入的具體事項(xiàng)、時(shí)間、地點(diǎn)等。5.2第三方答復(fù)：第三方在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)甲乙方，同意或不同意介入。5.3介入實(shí)施：第三方同意介入后，甲乙方應(yīng)提供必要的工作條件，包括但不限于資料提供、現(xiàn)場支持等。第六條第三方費(fèi)用6.1第三方費(fèi)用：第三方提供的服務(wù)費(fèi)用，由甲乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。6.2費(fèi)用支付：甲乙方按照約定的付款周期，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額，應(yīng)在合同中明確。若合同中未明確，雙方可協(xié)商確定。7.2責(zé)任限額形式：第三方責(zé)任限額可采用金額限制、賠償比例等方式。第八條第三方退出8.2退出程序：第三方應(yīng)提前通知甲乙方，并與甲乙方協(xié)商解決退出后的事宜。第九條第三方與其他方的關(guān)系9.1第三方與甲乙方：第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲乙方的規(guī)章制度，尊重甲乙方的人員權(quán)益。第十條第三方違約處理10.1第三方違約：第三方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約處理：甲乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求第三方承擔(dān)違約金、賠償損失等。第十一條爭議解決11.1第三方爭議：第三方在提供服務(wù)過程中，與甲乙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.2訴訟管轄法院：乙方所在地人民法院。第十二條其他條款12.1不可抗力：第三方在提供服務(wù)過程中，因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。12.2法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.3合同附件：本合同附件包括《第三方服務(wù)清單》、《第三方服務(wù)級(jí)別協(xié)議》等，附件與本合同具有同等法律效力。第十三條第三方簽字蓋章13.1第三方簽字蓋章：第三方（蓋章）：第三方代表（簽字）：13.2簽字蓋章日期：____年____月____日第十四條甲方乙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：甲方（蓋章）：甲方代表（簽字）：14.2乙方簽字蓋章：乙方（蓋章）：乙方代表（簽字）：14.3簽字蓋章日期：____年____月____日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)項(xiàng)目清單》詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持等。附件二：《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》明確乙方的服務(wù)級(jí)別，包括系統(tǒng)正常運(yùn)行率、服務(wù)滿意度等指標(biāo)，以及相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和處理流程。附件三：《第三方服務(wù)清單》詳細(xì)列出第三方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于評(píng)估、審計(jì)、技術(shù)支持等。附件四：《第三方服務(wù)級(jí)別協(xié)議》明確第三方的服務(wù)級(jí)別，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)。附件五：《費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出合同中涉及的各項(xiàng)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、第三方費(fèi)用等。附件六：《違約金計(jì)算方式》明確違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、計(jì)算比例等。附件七：《爭議解決方式》詳細(xì)列出爭議解決的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)。3.第三方未按照約定提供服務(wù)。4.甲方未按照約定提供必要的工