2024年度服務外包合同協(xié)議(技術支持與維護)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服務外包合同協(xié)議(技術支持與維護)本合同目錄一覽1.服務內容1.1技術支持1.1.1電話支持1.1.2現場支持1.1.3遠程登錄支持1.1.4緊急響應服務1.2維護服務1.2.1系統(tǒng)維護1.2.2網絡維護1.2.3硬件維護1.2.4軟件維護2.服務期限2.1合同開始日期2.2合同結束日期3.服務費用3.1服務費用計算3.1.1技術支持費用3.1.2維護服務費用3.2支付方式和時間4.服務質量和標準4.1技術支持響應時間4.2維護服務完成時間4.3服務滿意度5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務5.3保密信息的共享6.違約責任6.1服務提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調解解決7.3仲裁解決8.法律適用9.合同的變更和終止9.1合同變更9.2合同終止10.通知10.1通知方式10.2通知時限11.其他條款11.1服務提供商的責任11.2客戶的義務11.3服務提供商的權利11.4客戶的權利12.合同附件12.1服務范圍詳細說明12.2技術支持與維護的具體內容12.3服務費用明細表13.簽字頁13.1客戶簽字13.2服務提供商簽字14.生效日期第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1技術支持1.1.1電話支持服務提供商將提供每天24小時、每周7天的電話支持服務，以解答客戶在軟件使用過程中遇到的問題。電話支持響應時間目標為2小時內。1.1.2現場支持服務提供商將在客戶請求時提供現場支持服務?，F場支持的響應時間目標為4小時內?，F場支持包括但不限于軟件和硬件故障的診斷與修復。1.1.3遠程登錄支持服務提供商將通過遠程登錄方式，為客戶提供軟件和硬件的故障診斷與修復服務。遠程登錄支持響應時間目標為1小時內。1.1.4緊急響應服務對于影響客戶業(yè)務運營的緊急情況，服務提供商將提供全天候的緊急響應服務。服務提供商將在接到客戶緊急響應請求后的1小時內做出回應，并立即采取措施解決問題。1.2維護服務1.2.1系統(tǒng)維護服務提供商將定期對客戶的計算機系統(tǒng)進行維護，包括操作系統(tǒng)和應用軟件的更新、補丁安裝和病毒防護等。1.2.2網絡維護服務提供商將定期對客戶的企業(yè)網絡進行維護，包括網絡設備的檢查、性能監(jiān)控和故障處理等。1.2.3硬件維護服務提供商將定期對客戶的硬件設備進行維護，包括服務器、存儲設備和終端設備的檢查、性能監(jiān)控和故障處理等。1.2.4軟件維護服務提供商將定期對客戶的軟件產品進行維護，包括軟件升級、優(yōu)化和故障修復等。第二條服務期限2.1合同開始日期本合同自雙方簽字之日起生效。2.2合同結束日期本合同期限為一年，自合同開始日期起算。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務費用3.1服務費用計算3.1.1技術支持費用技術支持費用按月計算，客戶每月需支付技術支持費用人民幣[]元。3.1.2維護服務費用維護服務費用按月計算，客戶每月需支付維護服務費用人民幣[]元。3.2支付方式和時間客戶應在每個合同期間的第一個月內向服務提供商支付該期間的服務費用。支付方式為銀行轉賬，賬戶信息詳見合同附件。第四條服務質量和標準4.1技術支持響應時間服務提供商在接到客戶技術支持請求后，將在[]小時內給予響應，并在[]小時內提供解決方案。4.2維護服務完成時間服務提供商在接到客戶維護服務請求后，將在[]小時內派遣技術人員到現場進行服務，并在[]小時內完成維護服務。4.3服務滿意度第五條保密條款5.1保密信息定義保密信息是指在本合同執(zhí)行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。5.2保密義務雙方應對保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。5.3保密信息的共享雙方可以在合同執(zhí)行過程中，為了履行合同義務而共享保密信息。共享的保密信息僅限于雙方內部使用，并采取適當的保護措施。第六條違約責任6.1服務提供商違約如果服務提供商未能按照合同約定的服務質量和標準提供服務，客戶有權要求服務提供商支付違約金，違約金為合同金額的[]%。6.2客戶違約如果客戶未能按照合同約定的時間和方式支付服務費用，服務提供商有權暫停提供服務，并要求客戶支付逾期付款的利息，利息為應付款項的[]%。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。7.2調解解決如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可以請求第三方進行調解。調解結果對雙方具有約束力。7.3仲裁解決如果調解未能解決爭議，任何一方均可向約定的仲裁機構申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。第八條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的變更和終止9.1合同變更任何一方不得單方面變更本合同的內容。任何合同變更必須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.2合同終止第十條通知10.1通知方式雙方可以通過書面形式、電子郵件或者電話等方式相互通知。10.2通知時限任何一方發(fā)出通知后，另一方應在[]小時內給予回復或者確認。第十一條其他條款11.1服務提供商的責任服務提供商應按照合同約定提供服務，并保證服務的質量和效果。服務提供商應對因自身原因導致的服務質量問題承擔責任。11.2客戶的義務客戶應按照合同約定支付服務費用，并配合服務提供商的服務工作?？蛻魬獙σ蜃陨碓驅е碌姆召|量問題承擔責任。11.3服務提供商的權利服務提供商有權根據合同約定收取服務費用，并有權在客戶違約時暫停提供服務。11.4客戶的權利客戶有權按照合同約定享受服務提供商提供的服務，并有權在服務提供商違約時要求服務提供商承擔違約責任。第十二條合同附件12.1服務范圍詳細說明附件詳細說明了服務提供商應提供的各項服務的范圍和內容。12.2技術支持與維護的具體內容附件詳細列出了技術支持與維護的具體內容，包括各項服務的具體操作和實施步驟。12.3服務費用明細表附件列出了服務費用的詳細計算方式和明細表，包括各項服務的費用和收費標準。第十三條簽字頁13.1客戶簽字客戶代表在本合同上簽字，并加蓋客戶單位公章。13.2服務提供商簽字服務提供商代表在本合同上簽字，并加蓋服務提供商單位公章。第十四條生效日期本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外的任何個人、公司或機構，不包括甲乙雙方的子公司、關聯公司或分支機構。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：中介方、評估機構、審計機構、監(jiān)管機構、技術供應商等。第二條第三方責任2.1第三方責任限額第三方對于因其提供的服務或產品導致的損失，其責任限額為第三方從甲乙方獲得的報酬總額。2.2第三方責任限制第三方不對因其提供的服務或產品之外的任何原因導致的損失承擔責任。第三條第三方義務3.1第三方應按照甲乙雙方的要求提供服務或產品，并保證服務或產品的質量和效果。3.2第三方應對因自身原因導致的服務或產品質量問題承擔責任。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方第三方應與甲方保持獨立的關系，不對甲方承擔任何合同義務，除非有甲乙雙方的書面同意。4.2第三方與乙方第三方應與乙方保持獨立的關系，不對乙方承擔任何合同義務，除非有甲乙雙方的書面同意。第五條第三方介入的程序5.1甲乙雙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利和義務。5.2甲乙雙方應確保第三方遵守本合同的條款和條件。5.3甲乙雙方應對第三方提供的服務或產品進行驗收，確保服務或產品的質量和效果。第六條第三方違約6.1第三方違約如果第三方未能按照合同約定提供服務或產品，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。6.2第三方違約處理甲乙雙方有權解除與第三方的合同，并要求第三方支付違約金，違約金為合同金額的[]%。第七條爭議解決7.1第三方與甲乙方的爭議第三方與甲乙方的任何爭議，應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向約定的仲裁機構申請仲裁。7.2第三方與甲乙方的爭議不影響本合同的履行。第八條法律適用和爭議解決8.1第三方與甲乙方的合同第三方與甲乙方的合同適用中華人民共和國法律。8.2第三方與甲乙方的爭議解決第三方與甲乙方的爭議解決方式按照本合同爭議解決條款執(zhí)行。第九條通知和履行9.1第三方通知第三方應將其履行合同的情況及時通知甲乙雙方。9.2甲乙雙方通知甲乙雙方應將其對第三方的要求及時通知第三方。第十條合同的變更和終止10.1第三方與甲乙方的合同第三方與甲乙方的合同的變更和終止，必須經過甲乙雙方的書面同意。10.2本合同的變更和終止本合同的變更和終止，不影響甲乙雙方與第三方之間的合同效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務范圍詳細說明本附件詳細說明了服務提供商應提供的各項服務的范圍和內容，包括但不限于技術支持的種類、維護服務的具體項目等。附件2：技術支持與維護的具體內容本附件詳細列出了技術支持與維護的具體內容，包括各項服務的具體操作和實施步驟，以及服務提供商應遵守的標準和流程。附件3：服務費用明細表本附件列出了服務費用的詳細計算方式和明細表，包括各項服務的費用和收費標準，以及費用的計算依據和支付方式。附件4：保密信息定義和保護措施本附件詳細定義了保密信息的概念，包括保密信息的種類、保密義務的履行方式以及保密信息的共享規(guī)則等。附件5：第三方服務提供商名單和資質證明本附件列出了第三方服務提供商的名單，并附上他們的資質證明文件，以證明他們具備提供服務的資格和能力。附件6：第三方服務合同模板本附件提供了與第三方服務提供商簽訂合同時應使用的模板，明確了雙方的權利和義務，以及違約責任等條款。附件7：服務質量保證協(xié)議本附件詳細說明了服務提供商應達到的服務質量和標準，以及客戶對服務質量的反饋和評價機制。附件8：違約行為及責任認定標準本附件詳細列出了合作中可能出現的違約行為，以及違約的責任認定標準，并提供了一些簡要的示例說明。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商違約服務提供商未能按照合同約定提供服務，或服務質量和標準不符合合同要求的，視為違約。違約責任：服務提供商應承擔違約金的責任，違約金為未提供服務部分的服務費用或修復損失的費用。示例：如果服務提供商未能在約定的時間內提供現場支持服務，客戶有權要求服務提供商支付違約金，違約金計算方式為未提供服務日的服務費用。2.客戶違約客戶未能按照合同約定支付服務費用，或未能履行合同約定的配合義務的，視為違約。違約責任：客戶應承擔違約金的責任，違約金為