中南林業(yè)科技大學(xué)《旅行社運(yùn)營(yíng)管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪種創(chuàng)新方式更能提升游客的滿意度？A.推出新的旅游線路B.采用新的營(yíng)銷(xiāo)手段C.提供個(gè)性化的服務(wù)D.引入新的管理模式2、一位游客想要進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)旅游，以下哪個(gè)目的地更合適？A.山區(qū)B.平原C.沙漠D.濕地3、在旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)中，以下哪個(gè)指標(biāo)更能反映一個(gè)旅游城市的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平：A.旅游總收入B.游客接待量C.旅游從業(yè)人員數(shù)量D.旅游企業(yè)數(shù)量4、關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略，以下哪種促銷(xiāo)方式對(duì)刺激游客即時(shí)消費(fèi)作用最大？A.廣告宣傳B.人員推銷(xiāo)C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系5、旅游目的地的形象傳播需要借助多種媒體渠道。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，以下哪種新媒體渠道在旅游形象傳播中最具影響力？A.短視頻平臺(tái)B.博客C.在線旅游社區(qū)D.電子郵件6、以下關(guān)于旅游行業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，哪一項(xiàng)是不正確的？A.旅游行業(yè)的國(guó)際化發(fā)展促進(jìn)了不同國(guó)家和地區(qū)之間的文化交流和經(jīng)濟(jì)合作。B.國(guó)際旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，要求旅游企業(yè)不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量。C.旅游行業(yè)的國(guó)際化發(fā)展只對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游企業(yè)有利，對(duì)發(fā)展中國(guó)家不利。D.各國(guó)政府通過(guò)制定相關(guān)政策和法規(guī)，推動(dòng)旅游行業(yè)的國(guó)際化發(fā)展。7、在旅游規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游景區(qū)的游客容量評(píng)估不是關(guān)鍵的？A.景區(qū)的面積和空間布局。B.景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的承載能力。C.當(dāng)?shù)卣呢?cái)政收入和旅游發(fā)展目標(biāo)。D.游客的游覽行為和時(shí)間分布。8、當(dāng)游客在旅游過(guò)程中遇到語(yǔ)言障礙，以下哪種解決方式更有效：A.使用翻譯軟件B.求助當(dāng)?shù)刂驹刚逤.學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)睾?jiǎn)單用語(yǔ)D.聘請(qǐng)當(dāng)?shù)叵驅(qū)?、旅游企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新可以提升競(jìng)爭(zhēng)力。以下哪種服務(wù)創(chuàng)新在旅游酒店行業(yè)最能滿足客戶的個(gè)性化需求？A.提供定制化的房間布置B.引入機(jī)器人服務(wù)C.增加免費(fèi)的娛樂(lè)設(shè)施D.提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程10、關(guān)于旅游行業(yè)的合作與聯(lián)盟，以下哪種合作形式能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游企業(yè)與供應(yīng)商的縱向合作C.旅游企業(yè)與政府部門(mén)的合作D.以上合作形式效果相同11、在旅游規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素對(duì)于確定旅游景區(qū)的游客承載量最為關(guān)鍵：A.景區(qū)的面積B.景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施C.游客的平均游覽時(shí)間D.景區(qū)的生態(tài)環(huán)境容量12、在旅游目的地形象傳播中，以下哪種媒體渠道的傳播效果更持久？A.報(bào)紙雜志B.廣播電視C.網(wǎng)絡(luò)新媒體D.戶外廣告13、在旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)方面對(duì)游客滿意度的影響最大：A.景區(qū)景觀質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.門(mén)票價(jià)格D.周邊配套設(shè)施14、在旅游經(jīng)濟(jì)中，旅游乘數(shù)效應(yīng)能夠反映旅游對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用。以下哪種旅游消費(fèi)項(xiàng)目對(duì)旅游乘數(shù)效應(yīng)的貢獻(xiàn)最大？A.游客在當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物消費(fèi)B.游客在當(dāng)?shù)氐牟惋嬒M(fèi)C.游客在當(dāng)?shù)氐淖∷尴M(fèi)D.游客在當(dāng)?shù)氐慕煌ㄏM(fèi)15、關(guān)于旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪種技術(shù)的應(yīng)用能夠提升旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和決策科學(xué)性？A.云計(jì)算B.物聯(lián)網(wǎng)C.區(qū)塊鏈D.以上技術(shù)應(yīng)用效果相同16、在旅游資源的分類中，以下哪類資源不屬于人文旅游資源？A.歷史古跡，如古城墻、古寺廟等。B.民俗風(fēng)情，如傳統(tǒng)節(jié)日、民間藝術(shù)等。C.自然風(fēng)光，如山脈、河流、森林等。D.現(xiàn)代建筑，如摩天大樓、主題公園等。17、旅游人力資源管理對(duì)于旅游企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游人力資源管理的描述，不正確的是？A.要做好招聘、培訓(xùn)和績(jī)效管理工作，提高員工素質(zhì)B.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間C.旅游企業(yè)員工的薪酬待遇不重要，關(guān)鍵是工作環(huán)境和氛圍D.建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度18、旅游目的地的形象宣傳口號(hào)需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)且具有吸引力。以下哪個(gè)宣傳口號(hào)最能突出海濱旅游城市的特色？A.“歷史文化之都，等你來(lái)探索”B.“美食天堂，讓你大飽口?！盋.“陽(yáng)光沙灘，浪漫海濱”D.“綠色森林，天然氧吧”19、旅游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響游客的滿意度和忠誠(chéng)度。以下哪種措施不能有效提升旅游服務(wù)質(zhì)量？A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.減少服務(wù)項(xiàng)目以降低成本C.建立游客投訴處理機(jī)制D.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估20、旅游市場(chǎng)的細(xì)分有助于旅游企業(yè)制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)最適合用于區(qū)分商務(wù)旅游市場(chǎng)和休閑旅游市場(chǎng)？A.游客的年齡B.游客的職業(yè)C.旅游的目的D.游客的收入水平二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）簡(jiǎn)述旅游行業(yè)中的親子旅游市場(chǎng)特點(diǎn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，探討如何滿足親子游客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。2、（本題10分）詳細(xì)分析旅游目的地的旅游市場(chǎng)拓展策略，包括國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓。3、（本題10分）解釋旅游目的地的旅游資源整合策略，分析如何優(yōu)化配置旅游資源，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展和整體提升。4、（本題10分）游客的旅游動(dòng)機(jī)和需求多種多樣，旅游企業(yè)應(yīng)如何準(zhǔn)確把握并提供個(gè)性化的服務(wù)，以提高游客的滿意度和忠誠(chéng)度？三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）一