《友邦培訓(xùn)體系》課件

友邦培訓(xùn)體系友邦培訓(xùn)體系旨在培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，提升專業(yè)技能，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。培訓(xùn)體系涵蓋各個(gè)層級(jí)，為員工提供個(gè)性化學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)。11課程目標(biāo)提升業(yè)務(wù)能力掌握專業(yè)知識(shí)，提高客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)銷(xiāo)售技巧。塑造企業(yè)文化培養(yǎng)員工認(rèn)同公司理念，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，建立良好工作氛圍。促進(jìn)職業(yè)發(fā)展提供發(fā)展平臺(tái)，幫助員工提升職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)。培訓(xùn)對(duì)象友邦新員工友邦新入職員工，包括應(yīng)屆畢業(yè)生、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士和轉(zhuǎn)行人士。友邦現(xiàn)有員工友邦現(xiàn)有員工，包括各部門(mén)的管理人員、銷(xiāo)售人員、客服人員等。培訓(xùn)方式線上課程通過(guò)友邦內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富多樣的在線課程，包括視頻、音頻、文本等形式。線下培訓(xùn)組織線下集中培訓(xùn)，包括演講、研討、互動(dòng)游戲等，加強(qiáng)學(xué)員之間的交流學(xué)習(xí)。導(dǎo)師制為每位新員工配備經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師，提供一對(duì)一指導(dǎo)，幫助其快速融入團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目實(shí)踐結(jié)合實(shí)際工作項(xiàng)目，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。培訓(xùn)內(nèi)容公司概況公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、人才理念、企業(yè)文化公司體系組織架構(gòu)、職能及職責(zé)、部門(mén)介紹業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品介紹、承保流程、理賠流程、案例分享人力資源薪酬體系、培養(yǎng)發(fā)展、福利待遇課程體系1核心課程專業(yè)技能2基礎(chǔ)課程公司文化3拓展課程業(yè)務(wù)實(shí)踐友邦培訓(xùn)體系分為三個(gè)層次，分別為核心課程、基礎(chǔ)課程和拓展課程。核心課程側(cè)重于專業(yè)技能的提升，例如產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等?；A(chǔ)課程側(cè)重于公司文化、企業(yè)理念等方面的學(xué)習(xí)，幫助員工更好地融入友邦大家庭。拓展課程則以業(yè)務(wù)實(shí)踐為主，通過(guò)案例分享、實(shí)操演練等方式，提升員工的實(shí)際操作能力。課程概覽友邦培訓(xùn)體系涵蓋多個(gè)模塊，涵蓋公司介紹、公司體系、業(yè)務(wù)流程、人力資源等方面。培訓(xùn)內(nèi)容豐富，涉及公司概況、組織架構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)、薪酬體系等內(nèi)容。模塊一：公司概況本模塊介紹友邦保險(xiǎn)的概況，包括公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、人才理念和企業(yè)文化。公司簡(jiǎn)介1全球領(lǐng)先友邦保險(xiǎn)是全球最大的獨(dú)立上市人壽保險(xiǎn)集團(tuán)之一，提供多元化的壽險(xiǎn)和健康險(xiǎn)產(chǎn)品。2歷史悠久友邦保險(xiǎn)成立于1919年，在亞太地區(qū)擁有悠久的歷史和豐富的經(jīng)驗(yàn)。3市場(chǎng)地位友邦保險(xiǎn)在亞太地區(qū)擁有龐大的客戶群，并一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。發(fā)展歷程1998年友邦保險(xiǎn)于香港成立。友邦保險(xiǎn)是亞洲最大的獨(dú)立上市人壽保險(xiǎn)集團(tuán)。2001年友邦保險(xiǎn)正式進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，成立友邦人壽保險(xiǎn)有限公司。友邦保險(xiǎn)專注于提供人壽保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)產(chǎn)品。2010年友邦保險(xiǎn)成為首家在中國(guó)大陸獲得保險(xiǎn)牌照的外資保險(xiǎn)公司。友邦保險(xiǎn)秉承“以客為尊”的服務(wù)理念。2020年友邦保險(xiǎn)繼續(xù)在中國(guó)大陸市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，致力于為客戶提供多元化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。人才理念11.人才為本友邦認(rèn)為人才為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，是公司取得成功的關(guān)鍵。22.尊重和包容友邦尊重每位員工的個(gè)人價(jià)值，創(chuàng)造包容的文化，讓員工充分發(fā)揮潛能。33.持續(xù)學(xué)習(xí)友邦鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源和發(fā)展機(jī)會(huì)。44.共享成功友邦與員工共同分享成功，注重員工的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。企業(yè)文化友邦精神友邦的企業(yè)文化以客戶為中心，秉承著誠(chéng)信、正直、專業(yè)和負(fù)責(zé)任的價(jià)值觀。友邦的員工致力于提供卓越的客戶服務(wù)，并以客戶為中心，提供專業(yè)的財(cái)務(wù)咨詢和保障解決方案。團(tuán)隊(duì)合作友邦鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，認(rèn)為團(tuán)結(jié)協(xié)作能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。公司注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，并提供良好的溝通平臺(tái)，幫助員工之間相互支持，共同進(jìn)步。創(chuàng)新精神友邦鼓勵(lì)員工積極思考，勇于創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，并開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶不斷變化的需求。模塊二：公司體系友邦保險(xiǎn)的公司體系是一個(gè)龐大而高效的組織架構(gòu)，貫穿從公司總部到各地分支機(jī)構(gòu)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。公司體系是友邦保險(xiǎn)取得成功的關(guān)鍵要素之一。組織架構(gòu)友邦保險(xiǎn)公司擁有完善的組織架構(gòu)，確保高效運(yùn)營(yíng)。架構(gòu)清晰明確，部門(mén)職責(zé)分明，協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司發(fā)展。職能及職責(zé)精算部門(mén)負(fù)責(zé)評(píng)估保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)，制定保費(fèi)費(fèi)率和理賠標(biāo)準(zhǔn)，確保公司運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)拓展市場(chǎng)，招募客戶，推廣產(chǎn)品，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。客服部門(mén)負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括數(shù)據(jù)管理、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制等。部門(mén)介紹市場(chǎng)部負(fù)責(zé)品牌宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，吸引潛在客戶。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，為公司帶來(lái)收入?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和售后服務(wù)，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、資金管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面工作，保障公司財(cái)務(wù)安全和健康發(fā)展。模塊三：業(yè)務(wù)流程友邦業(yè)務(wù)流程是公司運(yùn)營(yíng)的核心部分，涵蓋了從產(chǎn)品銷(xiāo)售到理賠服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。深入了解業(yè)務(wù)流程將幫助您更好地理解友邦的運(yùn)作方式，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。產(chǎn)品介紹人壽保險(xiǎn)為您的家人提供經(jīng)濟(jì)保障，保障您家人在您不幸離世后擁有穩(wěn)定的生活來(lái)源。健康保險(xiǎn)覆蓋意外傷害和疾病，提供醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和住院津貼，保障您和家人的健康。投資理財(cái)提供多種投資理財(cái)產(chǎn)品，滿足不同客戶的投資需求，實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。承保流程1客戶申請(qǐng)客戶填寫(xiě)申請(qǐng)表，提交相關(guān)資料。2公司審核公司審核客戶資料，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，確定保費(fèi)。3簽署合同雙方簽署保險(xiǎn)合同，正式生效。理賠流程1申請(qǐng)客戶提交理賠申請(qǐng)。2審核公司審核理賠資料。3調(diào)查調(diào)查事故原因，核實(shí)損失。4賠付根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行賠付。案例分享分享優(yōu)秀員工案例，激發(fā)員工學(xué)習(xí)動(dòng)力。突出友邦保險(xiǎn)的優(yōu)秀員工故事，展現(xiàn)員工的職業(yè)成就感。引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的成功經(jīng)驗(yàn)，提升自身業(yè)務(wù)能力。模塊四：人力資源友邦注重員工發(fā)展，提供全面的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。友邦重視員工的職業(yè)發(fā)展，并提供多元化的職業(yè)道路，為員工提供各種培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升職業(yè)技能和個(gè)人發(fā)展。薪酬體系績(jī)效工資根據(jù)員工績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放。福利待遇提供員工保險(xiǎn)、帶薪休假等福利。薪酬談判根據(jù)員工經(jīng)驗(yàn)技能制定薪酬方案。培養(yǎng)發(fā)展內(nèi)部培訓(xùn)友邦提供完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系，幫助員工提升專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力。職業(yè)發(fā)展友邦鼓勵(lì)員工不斷進(jìn)步，為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。導(dǎo)師輔導(dǎo)友邦設(shè)有完善的導(dǎo)師制度，幫助員工快速融入團(tuán)隊(duì)，提升專業(yè)技能和工作效率。福利待遇優(yōu)厚的薪資友邦提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，根據(jù)個(gè)人能力和貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的報(bào)酬。完善的福利友邦為員工提供多種福利，包括醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪休假、員工體檢等，保障員工身心健康。發(fā)展機(jī)會(huì)友邦注重員工成長(zhǎng)，提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升職業(yè)技能。良好工作環(huán)境友邦提供舒適的工作環(huán)境，擁有現(xiàn)代化的辦公設(shè)施