品管圈QCC推動實務培訓

品管圈QCC推進實務11/24/20241品管圈QCC推動實務培訓第1頁課程大綱一、相關(guān)「品管圈」討論？！二、何謂品管圈活動？三、為何要導入品管圈活動—品管圈信心在哪里？四、品管圈活動基本概念五、品管圈活動基本精神六、品管圈活動要領(lǐng)七、品管圈活動目標八、品管圈活動結(jié)果評詁九、品管圈活動導入步驟十、品管圈QCC營運方法十一、生產(chǎn)績效評定十二、QCC處理問題步驟與方法—QCSTORY11/24/20242品管圈QCC推動實務培訓第2頁課程大綱十三、問題處理型QCSTORY另一面貌十四、問題處理型QCSTORY案例演練十五、QC手法活用十六、提升TQM關(guān)鍵品質(zhì)思維十七、用戶導向思維十八、依據(jù)事實管理,依據(jù)數(shù)字說話十九、轉(zhuǎn)動PDCA,提升競爭實力二十、團體合作,共創(chuàng)雙贏未來二十一、QCC推行成功關(guān)鍵原因二十二、“成功方程式”其實很簡單二十三、結(jié)語（Q＆A）11/24/20243品管圈QCC推動實務培訓第3頁一、相關(guān)「品管圈」討論?！？請問導入品管圈QCC

對企業(yè)有何好處?利用腦力統(tǒng)計法分組演練·發(fā)表11/24/20244品管圈QCC推動實務培訓第4頁二、何謂品管圈活動品管圈是同一工作現(xiàn)場人員自動自發(fā)進行品質(zhì)管理活動所組成小組謂之品管圈(QCCIRCLE)這些小組作為全方面品質(zhì)管理活動一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)原則下活用各種統(tǒng)計方法以全員參加方式連續(xù)不停進行維實及改進自己工作現(xiàn)場活動謂之品管圈活動11/24/20245品管圈QCC推動實務培訓第5頁品管圈QCC是什么？1.相同組織/工作性質(zhì)/工作場所編成小組。2.定時/不定時集會(腦力激蕩會議)。3.活用各種手法(QC.IE、VA/VE、事務合理化etc)。4.含有自我啟發(fā)/相互啟發(fā)自主挑戰(zhàn)精神。5.連續(xù)不停進行維實/改進工作(PDCA)。6.目標為改進企業(yè)體質(zhì)、繁榮企業(yè)。11/24/20246品管圈QCC推動實務培訓第6頁三、為何要導入品管圈活動1.

日本能，美國為何不能?!2.

日本管理危機?!3.不可忽略20%——品管圈信心在哪里?11/24/20247品管圈QCC推動實務培訓第7頁1980年美國NBC報導高階層中階層基層（勞力

+

腦力智慧）3-1日本能,美國為何不能?!11/24/20248品管圈QCC推動實務培訓第8頁3-2日本管理危機?!

終生雇用

協(xié)調(diào)決議

人才輪調(diào)

年功敘薪

重視人際……生產(chǎn)管理

生產(chǎn)力/ROBOT

品管圈改進提案11/24/20249品管圈QCC推動實務培訓第9頁3-3

不可忽略20%區(qū)分品質(zhì)責任美國日本管理層80%7574現(xiàn)場20%510~15總計100%808511/24/202410品管圈QCC推動實務培訓第10頁四、品管圈活動基本概念品管圈精神品管圈作法自己工作現(xiàn)場自動自發(fā)自我啟發(fā)全員參加全員講話相互啟發(fā)尊重人性建立光明愉快現(xiàn)場發(fā)揮人能力開發(fā)無限腦力資源改進企業(yè)體質(zhì)繁榮企業(yè)品管圈目標提升現(xiàn)場水準提升現(xiàn)場士氣提升品質(zhì)意識提升問題意識提升改進意識現(xiàn)場成為品管重心11/24/202411品管圈QCC推動實務培訓第11頁五、品管圈活動基本精神2.發(fā)揮人能力,開發(fā)無限腦力資源。3.改進企業(yè)體質(zhì),繁榮企業(yè)。1.尊重人性,建立光明愉快工作現(xiàn)場。11/24/202412品管圈QCC推動實務培訓第12頁

同洲電子企業(yè)文化（價值觀）

客戶第一陽光溝通團體協(xié)作擁抱改變學習成長11/24/202413品管圈QCC推動實務培訓第13頁QCC基本精神<1>

尊重人性,建立光明愉快工作現(xiàn)場11/24/202414品管圈QCC推動實務培訓第14頁5-1XYZ管理,何所取舍?!紅蘿卜vs.教鞭11/24/202415品管圈QCC推動實務培訓第15頁5-2MASLOW人類需求層次論自我實現(xiàn)需求受尊重需求社會性需求安全需求生理需求．發(fā)揮自己能力．自信心、自尊心、知識欲．受認可、必定、尊敬．團體、友情、愛情．保護自己，免于危險．衣、食、住、行需求11/24/202416品管圈QCC推動實務培訓第16頁5-3經(jīng)理與員工認知差距◆

經(jīng)理認為員工需要◆

員工真正需要1好待遇52工作安全性43升遷與成長64好工作環(huán)境75有興趣工作16技術(shù)訓練107對員工忠實88贊賞員工成就29贊助員工私事910歸屬感311/24/202417品管圈QCC推動實務培訓第17頁QCC基本精神<2>

發(fā)揮人能力,開發(fā)無限腦力資源11/24/202418品管圈QCC推動實務培訓第18頁5-4世界上最大處女地何在?1/10活動9/10休息1000億腦細胞11/24/202419品管圈QCC推動實務培訓第19頁5-5腦力激蕩法(BRAINSTORMING)1.不可批評2.自由聯(lián)想3.構(gòu)想愈多愈好4.歡迎搭便車四大原則11/24/202420品管圈QCC推動實務培訓第20頁5-6兩歧圖:

集思廣益11/24/202421品管圈QCC推動實務培訓第21頁5-7婚前婚后:

愛情和面包11/24/202422品管圈QCC推動實務培訓第22頁QCC基本精神<3>

改進企業(yè)體質(zhì),繁榮企業(yè)11/24/202423品管圈QCC推動實務培訓第23頁5-8改進提案VS.品管圈改進提案(結(jié)果)QCC(過程)．純改進．暫時性．個人或團體．結(jié)果較不可預期．改進⊕管理(PDCA)．計劃性、連續(xù)性．圈/小組/小團體．結(jié)果可預期※若要取得豐碩改進提案結(jié)果,則務必重視QCC平時努力過程。11/24/202424品管圈QCC推動實務培訓第24頁5-9過程與結(jié)果,孰輕?孰重?毛毛蟲繭(蛹)突破蝶11/24/202425品管圈QCC推動實務培訓第25頁六、品管圈活動要領(lǐng)1.自動自發(fā)2.自我啟發(fā)3.全員參加4.全員講話5.相互啟發(fā)自主性追求卓越圈內(nèi)全員腦力激蕩法發(fā)表會、交流會11/24/202426品管圈QCC推動實務培訓第26頁七、品管圈活動目標

提升品質(zhì)意識

提升問題意識

提升改進意識

提升現(xiàn)場士氣

提升改進能力提升現(xiàn)場水準

品質(zhì)提升

成本降低

效率提升...直接目標間接目標(因)(果)11/24/202427品管圈QCC推動實務培訓第27頁7-1軟實力VS.硬實力(無形)(有形)硬實力

·產(chǎn)品·服務·品質(zhì)·成本·效率·利潤軟實力·全員素質(zhì)能力·團體凝聚力·團體協(xié)作力·團體自主性·團體士氣·處理問題能力....11/24/202428品管圈QCC推動實務培訓第28頁7-2

豐田生產(chǎn)制度冰山模型文化變革:使員工投入連續(xù)改進透過豐田模式以杜絕浪費安燈圖表看板作業(yè)小組6S口號價值流程圖工作團體…11/24/202429品管圈QCC推動實務培訓第29頁八、品管圈活動結(jié)果評定1.有形結(jié)果品質(zhì)方面成本方面產(chǎn)量、效率方面etc2.無形結(jié)果

品質(zhì)意識問題意識團體精神/士氣改進能力其他11/24/202430品管圈QCC推動實務培訓第30頁九、品管圈活動導入步驟6.選派數(shù)名委員參加廠外活動1.

動機2.

使高階層充分了解3.教育訓練4.

舉行發(fā)表會5.

成立品管圈推行委員會7.

確定推行草案8.成立先鋒圈—全廠9.

舉行廠內(nèi)發(fā)表會10.制訂推行章程11.正式推行11/24/202431品管圈QCC推動實務培訓第31頁9-1品管圈推行機構(gòu)總經(jīng)理品管圈總部品管圈委員會推行機能別管理XX部XX部XX部XX部部門別管理品管圈推行小組提案改進小組標準化小組教育訓練小組..11/24/202432品管圈QCC推動實務培訓第32頁9-2品管圈推行組織總經(jīng)理品管圈總部品管圈委員會推行小組提案小組標準化小組教育訓練小組XX部XX部XX部XX部XX部QMU會議QMU干事XX課課務干事圈長會議XX課XX課班長○○○○○品管圈活動品管圈11/24/202433品管圈QCC推動實務培訓第33頁方針管理VS.四頭馬車CEOCEO管理層基層經(jīng)營層APCDAPCD11/24/202434品管圈QCC推動實務培訓第34頁9-3品管圈推行章程綱要1.推行目標與宗旨2.組織與職責3.圈組成與登記4.活動范圍題目選定與確認5.活動標準6.輔導方式7.活動經(jīng)費8.評價與考評9.發(fā)表會進行與獎勵10.廠內(nèi)外交流活動11.品管圈與標準化、改進提案之配合11/24/202435品管圈QCC推動實務培訓第35頁十、品管圈QCC營運方法

獎勵交流/標桿學習調(diào)整支援

組圈

登記

題目選定

上級確認

查核評價發(fā)表會

活動實施教育訓練座談輔導APCD11/24/202436品管圈QCC推動實務培訓第36頁

QCC營運基本步驟品管圈編組品管圈登記把握問題點活動題目標認可確定活動計劃實施圈會朝會、晚會時間內(nèi)活動查檢中間查檢實績查檢結(jié)果確實認發(fā)表會改進辦法活動結(jié)果匯報書開會統(tǒng)計活動計劃書問題點一覽表廠內(nèi)登記卡全國品管圈總部登記所屬課長、主管了解進行情況,在活動中給予指導、幫助。11/24/202437品管圈QCC推動實務培訓第37頁10-1QCC編組原則1.建制相同2.工作場所相同3.工作性質(zhì)相同4.人數(shù)以4～8人（10人以內(nèi)）11/24/202438品管圈QCC推動實務培訓第38頁

品管圈編組（例）組長班長班長班長班長班長○○○品管圈11/24/202439品管圈QCC推動實務培訓第39頁

品管圈編組（例）組長班長班長班長班長○○○○○○○○○品管圈品管圈11/24/202440品管圈QCC推動實務培訓第40頁10-2QCC題目選定標準3.經(jīng)常發(fā)生或困擾問題2.用戶(后作程)經(jīng)常埋怨問題1.上司經(jīng)常要求事項4.經(jīng)常發(fā)生項目比如；

品質(zhì)－不良率多、變異大。效率－工時、運轉(zhuǎn)率、達成率低等。成本－廢料高、修理工時多。安全－事故發(fā)生件數(shù)多。11/24/202441品管圈QCC推動實務培訓第41頁10-3QCC活動實施—圈會1.改進活動圈會朝會時間2.日常管理圈會待料或生產(chǎn)變更空檔時間3.啟發(fā)學習圈會郊遊、聚餐、卡拉OK..4.促進感情圈會工作時間外定時活動配合

QCSTORY

步驟11/24/202442品管圈QCC推動實務培訓第42頁10-4QCC教育訓練第一階段:品管圈管理干部講座第二階段:品管圈活動實際演練法11/24/202443品管圈QCC推動實務培訓第43頁10-5QCC管理干部培訓1.目①管理干部對品管圈活動成敗,具相關(guān)鍵重大影響。②灌輸正確觀念和推行手法,進而產(chǎn)生推進熱忱。2.內(nèi)容(時數(shù)9-12小時)①品管圈活動基本概念③

品管圈活動實際演練法

②品管圈活動導入及營運④品管圈案例介紹與綜合討論11/24/202444品管圈QCC推動實務培訓第44頁10-6QCC實際演練法第1周:成立品管圈,決定圈名、圈長—品管圈登記。第2周:

提出現(xiàn)場問題點決定活動主題。第3周:

把握影響問題點要因。第4周:觀察現(xiàn)場搜集數(shù)據(jù)把握事實。第5周:

把握現(xiàn)實狀況設(shè)定活動目標值。第6周:把握影響問題點主要要因。11/24/202445品管圈QCC推動實務培訓第45頁10-6QCC實際演練法第7周:提出處理問題對策第8周:

對策實施效果確認第9周:

對策實施改進提案第10周:

標準化第11周:

結(jié)果比較整理結(jié)果匯報書第12周:

發(fā)表與交流11/24/202446品管圈QCC推動實務培訓第46頁10-7QCC活動查核

重視平時活動考評

與日常管理相連結(jié)1.每七天查檢圈會統(tǒng)計2.每個月查檢圈會次數(shù)圈會參加率圈會講話率

進度延遲率

標準書修訂件數(shù)……3.每單元查檢

發(fā)表會11/24/202447品管圈QCC推動實務培訓第47頁10-8QCC活動評價1.圈長自我評價2.品管圈活動評價表(P-D-C-A)3.

改進提案評價4.

單元結(jié)果發(fā)表評價5.

年間活動評價6.品管圈結(jié)果發(fā)表大會評價11/24/202448品管圈QCC推動實務培訓第48頁

品管圈大會發(fā)表評價表廠名:

圈名:

評審署名:

項目評價點評級NOABCDE題目選定題目選定是否恰當1評價特征是否適當2解析過程要因分析是否充分確定3必要數(shù)據(jù)是否齊全4是否活用具管技巧解析問題5是否完全掌握影響問題點主要要因6對策實施是否依據(jù)解析結(jié)果提出對策7對策方法是否詳細可行8對策是否具創(chuàng)意，充分發(fā)揮腦力資源9對策實施努力程度10效果確認效果有沒有確認11有沒有改進前后比較12效果維持有效對策是否合理訂立標準13改進效果有沒有充分維持14計劃下期活動計劃是否明確訂立15發(fā)表圖表、發(fā)表、交流是否得當16合計11/24/202449品管圈QCC推動實務培訓第49頁10-9為何要舉行發(fā)表會、交流會透過有系統(tǒng)資料整理1體會處理問題步驟透過結(jié)果發(fā)表、交流2提升成就動機、榮譽感、士氣透過相互觀摩、學習3自我啟發(fā)、相互啟發(fā)透過評審講評4了解自己優(yōu)點、缺點PDCA轉(zhuǎn)動、提升水準11/24/202450品管圈QCC推動實務培訓第50頁10-10QCC活動表彰1.活動題目處理表彰

單元完成匯報書2.結(jié)果發(fā)表獎特優(yōu)、優(yōu)異、努力獎3.年間活動獎金獎、銀獎、銅獎11/24/202451品管圈QCC推動實務培訓第51頁十一、生產(chǎn)績效評定11/24/202452品管圈QCC推動實務培訓第52頁11-1

生產(chǎn)績效管理生產(chǎn)績效涵蓋面1.生產(chǎn)力績效（Productivity）2.品質(zhì)績效（Quality）3.成本績效（Cost）4.時效績效（Time）5.安全績效（Safety）6.行為績效（Attitude）設(shè)法將績效目標轉(zhuǎn)化成可衡量之數(shù)字,才能評定好或壞。11/24/202453品管圈QCC推動實務培訓第53頁利潤Q/品質(zhì)C/成本D/交期S/安全M/員工士氣Man/作業(yè)者Machine/機器Material/材料Method/方法Measurement/量測Environment/環(huán)境5M1E基本目標管理項目查檢項目(K級)(L級)11-2

現(xiàn)場管理五大任務—QCDSM11/24/202454品管圈QCC推動實務培訓第54頁11-3

制程

與5M1E制程=人+設(shè)備+材料+環(huán)境(Man)(Machine)(Material)(Environment)操作方法測定(Method)(Measurement)11/24/202455品管圈QCC推動實務培訓第55頁

11-4工作管理三個層次

維實、改進與改革維實A改進PDC維實A改進PDC維實A改進PDC維實A改進PDC改革改革領(lǐng)先穩(wěn)定11/24/202456品管圈QCC推動實務培訓第56頁11-4工作管理三個層次

維實、改進與改革維實維持實力轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán),確實依照作業(yè)標準或要求實施作業(yè)。

改進提升普通日常管理實力轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán),當采取再預防措施時改變現(xiàn)有作業(yè)方法(標準)使效果更加好。

改革提升到達成目標值實力進行專案研究,專題改革,品管圈活動,有突破性改變作業(yè)方法(作程)(系統(tǒng)),抵達目標值。11/24/202457品管圈QCC推動實務培訓第57頁十二、QCC處理問題步驟與方法

—QCSTORY—11/24/202458品管圈QCC推動實務培訓第58頁12-1何謂問題？所謂問題（Problem),即是目標與現(xiàn)實狀況差距,也是必須處理事情應有情況希望狀態(tài)期待結(jié)果想要到達程度實際情況預想到狀態(tài)未料到結(jié)果已經(jīng)做到程度目標現(xiàn)實狀況問題差距11/24/202459品管圈QCC推動實務培訓第59頁12-2問題結(jié)構(gòu)有如冰山現(xiàn)象(可感覺、可量測)問題處置/應急一次因(近因)n次因(遠因)治標治本11/24/202460品管圈QCC推動實務培訓第60頁12-3問題發(fā)覺與處理三個步驟3.處理問題2.界定問題1.意識問題真嗎？真嗎？真嗎？為何？為何？為何？對策對策對策11/24/202461品管圈QCC推動實務培訓第61頁12-4

目標與現(xiàn)實狀況差距目標現(xiàn)狀差距原因?qū)Σ邌栴}11/24/202462品管圈QCC推動實務培訓第62頁12-5

PETT問題處理型QCSTORY2.影響問題點要因分析－特征要因圖3.了解問題點事實情況－查檢表4.把握影響問題點主要要因－柏拉圖1.提出現(xiàn)場問題點5.提出處理問題之對策計劃6.對策之實施7、效果確認－推移圖8、效果維持－標準化9、結(jié)果比較10、資料整理、發(fā)表會11/24/202463品管圈QCC推動實務培訓第63頁12-6

QCSTORY

架構(gòu)與關(guān)鍵點NO.步驟要點1課題選定·目標訂定

·活動計劃2問題要因分析·腦力激蕩

·5M1E3事實查檢·查檢表設(shè)計

·層別應用4把握主要要因·重點指向

·現(xiàn)象/原因分類5對策思索·5W2H·愚巧法應用6對策實施·應急方法·永久有效方法7效果確認·有效性確認·提出改進提案8效果維持·標準化·連續(xù)落實9結(jié)果評價·改進前后比較·有形/無形結(jié)果10發(fā)表會·相互觀摩學習

·水平展開11/24/202464品管圈QCC推動實務培訓第64頁12-7QCC活動實際演練法11/24/202465品管圈QCC推動實務培訓第65頁12-7QCC活動實際演練法1.封面設(shè)計(乙張)2.QCC小組介紹：組名:組員:所屬單位:3.前言：（企業(yè)介紹、組動機、組名介紹）4.主要作也流程介紹：（本組活動范圍標示）5.活動題目：6.選定理由：活動期間:輔導員:組長:11/24/202466品管圈QCC推動實務培訓第66頁7、活動目標:8、活動計劃表:

計劃線

實施線

(參考用)12-7QCC活動實際演練法11/24/202467品管圈QCC推動實務培訓第67頁10、數(shù)據(jù)搜集:（將所搜集之查檢表數(shù)據(jù)列出，數(shù)據(jù)從查檢表設(shè)計后(現(xiàn)實狀況把握)到改進對策提出前并于表下注明）9、特征要因分析（要因圈選并與查檢表項目配合）搜集人:搜集期間:搜集周期:搜集時間:搜集方式:天天檢驗數(shù)亦應于表上表示出。12-7QCC活動實際演練法11/24/202468品管圈QCC推動實務培訓第68頁11.柏拉圖分析:(針對上面所搜集之數(shù)據(jù)作整理分析)12.改進對策實施計劃:13.改進對策實施經(jīng)過與效果:用條文寫出盡可能用圖標說明原情形及改進,并作每項試行結(jié)果之檢討.12-7QCC活動時間演練法不良項目原因分析對策方法對策評級提案者實施期限責任者幫助者ACE11/24/202469品管圈QCC推動實務培訓第69頁14.總效果確認12-7QCC活動實際演練法

總推移圖ＸＸＸ不良率對策前P0

=對策中P1=對策后P2=日期不良數(shù)檢查數(shù)不良率11/24/202470品管圈QCC推動實務培訓第70頁15.結(jié)果比較12-7QCC活動實際演練法※改進前、后柏拉圖比較(搜集期間總檢驗數(shù)相同時可用不良數(shù)比較,如不相同轉(zhuǎn)換成不良率比較并把統(tǒng)計圖列出)（1）有形結(jié)果:①不良率由××%降至××%。②·本期工時節(jié)約金額·本期不良率節(jié)約金額·改進費用·整年總節(jié)約金額（2）無形結(jié)果:改進前項目→不良率％累積影響度檢驗數(shù):不良數(shù):不良率:不良率％檢驗數(shù):不良數(shù):不良率:100%100%改進結(jié)果改進后000011/24/202471品管圈QCC推動實務培訓第71頁16

、標準化17、活動甘苦談18、下期活動目標（題目）12-7QCC活動實際演練法11/24/202472品管圈QCC推動實務培訓第72頁十三、問題處理型QCSTORY另一面貌步驟品管歷程說明使用具管手法（例示）1選定主題

列舉問題點

集中問題點

決定主題2選定主題理由11/24/202473品管圈QCC推動實務培訓第73頁步驟品管歷程說明使用具管手法（例示）3現(xiàn)況掌握搜集事實?數(shù)據(jù)決定目標擬訂活動計劃將不良程度數(shù)據(jù)層別，掌握所處情況。十三、問題處理型QCSTORY另一面貌11/24/202474品管圈QCC推動實務培訓第74頁步驟品管歷程說明使用具管手法（例示）4解析針對所集中不良項目畫特征要因圖找出主要要因。對要因再畫柏拉圖調(diào)查哪些要因具最大影響。有時再將影響較大要因，部分擴大畫成特征要因圖，以找出真正原因。誤失項目Ａ設(shè)備材料方法人bcad要因ａabc十三、問題處理型QCSTORY另一面貌11/24/202475品管圈QCC推動實務培訓第75頁十三、問題處理型QCSTORY另一面貌步驟品管歷程說明使用具管手法（例示）5擬訂及實施對策方案以腦力激蕩法列舉對策方案對策案加權(quán)評價以5W1H制作對策實施表實施對策WhyWhatWhereWhoWhenHow目標或要因?qū)嵤╉椖繄鏊鶕稳掌诨驎r程方法對策實施表改進前狀況或問題點要因?qū)Σ叻桨刚`失項目A123要因a有影響

11/24/202476品管圈QCC推動實務培訓第76頁十三、問題處理型QCSTORY另一面貌步驟品管歷程說明使用具管手法（例示）6確認效果比較改進前與改進后確認所采對策效果未抵達時，返回步驟3改進后11/24/202477品管圈QCC推動實務培訓第77頁步驟品管歷程說明使用具管手法（例示）7標準化將有效對策標準化徹底周知?說服調(diào)查對后續(xù)工程及其它部門影響◆按照步驟進行標準類制訂、改訂、廢止◆實施改進方案時，調(diào)查是否帶來后續(xù)工程及其它部門不便與困擾◆標準類制訂、改訂、廢止，須聯(lián)絡(luò)其它部門8管理落實

考慮愚巧法

確立日常管理◆改進輔助工具，將改進方案融入設(shè)備、改進系統(tǒng)等◆以檢核表或管理圖表追蹤十三、問題處理型QCSTORY另一面貌11/24/202478品管圈QCC推動實務培訓第78頁步驟品管歷程說明使用具管手法（例示）9剩下問題點及今后方針活動、營運反省並向今后反應此次所得效果水平展開至其它部門至步驟1備注※于掌握現(xiàn)實狀況步驟中進行目標設(shè)定很多?！襟E9也可將“剩下問題點”及“今后方針”分別列出。十三、問題處理型QCSTORY另一面貌11/24/202479品管圈QCC推動實務培訓第79頁十四、問題處理型QCSTORY

案例演練11/24/202480品管圈QCC推動實務培訓第80頁14-1

改進小組介紹圈名:愛因斯坦圈圈長:姚綺欣圈員:黃曉丹、呂寶茵、何寒梅、李彥玲輔導員:周古虎所屬單位:包裝課活動期間:.2.19—.4.2811/24/202481品管圈QCC推動實務培訓第81頁14-2

序言本廠生產(chǎn)工業(yè)用碳酸鈣粉,供塑膠、橡膠、涂料、醫(yī)藥使用,其包裝使用紙袋時常破裂,造成成品損失,同時污染環(huán)境,而且有害于人體健康及機械壽命,本圈以“愛因斯坦”命名,希望秉持QCC活動自動自發(fā)、相互啟發(fā),研究分析,不斷開創(chuàng)腦力資源,以改進工作方法及環(huán)境。11/24/202482品管圈QCC推動實務培訓第82頁14-3

作業(yè)程序原石→粗碎→粉碎→分級→虛線格內(nèi)為本圈之活動范圍包裝→堆?！e存→出貨。11/24/202483品管圈QCC推動實務培訓第83頁14-4問題點一覽表問題點檢討上級指示本圈問題圈員參加度本期達成可能性主要度包裝量無法掌握△○△○B(yǎng)包裝錯誤△△○○B(yǎng)包裝紙袋破裂太多○○○○A環(huán)境太亂△○××C人員流動率△×○×C11/24/202484品管圈QCC推動實務培訓第84頁14-5

選定活動主題預防包裝紙袋破裂11/24/202485品管圈QCC推動實務培訓第85頁14-6

活動計劃表計劃線實施線11/24/202486品管圈QCC推動實務培訓第86頁14-7

特征要因圖材料潮濕棧板變形操作方法其它設(shè)備為何紙袋會破裂紙袋不良駕駛不良品質(zhì)插破破裂風壓太大捆不牢搬運疏忽包裝破裂摔損卡車漏水堆棧場太牢故障齒太長堆高機包裝機臘脹機不齊堆棧積存11/24/202487品管圈QCC推動實務培訓第87頁14-8

數(shù)據(jù)搜集2月3月累計不良數(shù)192021222324252627281234561.積存時插破412.包裝時破裂273.堆棧時不齊傾倒194.紙袋不良75.搬運時破裂76.其它33/1合計104查檢數(shù)pcs120036003600360012001200360012001200120036003600360036003600360043200破損率%（每100pcs）33.52519.42516.733.322.2252533.327.819.422.22519.427.724.10%查檢人:呂寶茵、何寒梅查檢期間:二月十九日~三月六日

查檢時間:每日11:00~16:30

查檢周期:每日一次查檢總數(shù):43200pcs查檢方式:全檢

統(tǒng)計方式:

日期項目11/24/202488品管圈QCC推動實務培訓第88頁14-9

現(xiàn)實狀況把握

包裝破裂數(shù)192021222324252627283/12345611/24/202489品管圈QCC推動實務培訓第89頁14-10

活動目標活動目標:由當前24.1%降到12%11/24/202490品管圈QCC推動實務培訓第90頁累計影響度14-11

柏拉圖分析100%83%破損率（)％100PCS包裝破裂柏拉圖查檢期間：2/19-3/6檢驗總數(shù)：43200PCS不良項目破損數(shù)（PC）破損率（每100PCS）累積破損率%影響度%累積影響度%積存時插破419.59.53939包裝時破裂276.315.82665堆棧不齊傾倒194.420.21883紙袋不良71.621.8790運押時破裂71.623.4797其它30.724.13100累計10424.110011/24/202491品管圈QCC推動實務培訓第91頁不良項目原因分析對策方法對策評評級提案人實施期限責任人ACE1.積存時插破1-1駕駛技術(shù)不熟

速度過快

1-1-1舉行駕駛專業(yè)訓練

李彥玲3/7~3/15李彥玲1-1-2速度限10KM/HR

1-2堆棧距離太小1-2-1堆棧距離由原有10公分加大至25公分

何寒梅3/7起呂寶茵1-2-2在倉庫地面畫黃線

2.包裝時插破2-1膨脹管緊定不良2-1-1改良緊定裝置

呂暴茵3/15何寒梅2-2操作條件未固定風壓過大2-2-1設(shè)置標準操作確實遵行

黃曉丹3/7~3/15黃曉丹2-3疏忽2-3-1統(tǒng)計破袋數(shù),提升警覺

3.堆棧不齊傾倒3-1人工操作費勁且誤差較大3-1-1改用自動堆棧作業(yè)后當能平坦整齊

黃曉丹3/12~3/15黃曉丹3-1-2未修改前盡力矯正作業(yè)之缺失

呂寶茵3/12起呂寶茵14-12

改進對策實施計劃11/24/202492品管圈QCC推動實務培訓第92頁14-13

實施經(jīng)過11/24/202493品管圈QCC推動實務培訓第93頁14-14總推移圖

11/24/202494品管圈QCC推動實務培訓第94頁14-15

改進前后柏拉圖比較不良項目破損數(shù)破損率累積破損率%影響度%積存時插破419.59.539包裝時破裂276.315.826堆棧不齊傾倒194.420.218紙袋不良71.621.87運押時破裂71.623.47其它30.724.13改進前查檢期間:2/19-3/16查檢總數(shù):43，200Pcs不良項目破損數(shù)破損率累積破損率%影響度%累積影響度%積存時插破123.83.835.335.3運押時破裂82.15.923.558.8包裝時破裂51.876.7714.773.5紙袋不良50.877.6414.788.2堆棧不齊傾倒40.898.3311.8100累計347.9100查檢期間:3/22-4/6查檢總數(shù):57，600Pcs改進后11/24/202495品管圈QCC推動實務培訓第95頁破損率由改進前之24.1%降至7.9%。改進前紙袋破損104個/16天，改進后破損34個/16天，以紙袋每只＄18.5元計16天共節(jié)約:(104-34)×＄18.5=1,295元整年計每年將可節(jié)約1,295元×365/16=29,542元。改進費用:支桿一支15元。(1)有形結(jié)果:14-16

結(jié)果比較11/24/202496品管圈QCC推動實務培訓第96頁熟悉QCC手法,并應用愚巧法,想出很好對策,提升工作士氣很多。因圈會進行,使圈員相處更為融洽。以團體精神、熱心度、對品管圈了解、對QC手法了解、對工作了解、責任感作全體圈員自我評價,并繪制雷達圖(如右圖),發(fā)覺無形結(jié)果有很大進步。(2)無形結(jié)果:14-16

結(jié)果比較11/24/202497品管圈QCC推動實務培訓第97頁一、操作包裝前,須檢驗風壓等操作條件符合以下作業(yè)規(guī)范。風壓:XXXkg/in2添裝速度:○○○yg/cm裝袋位置:○○○二、駕駛堆高機人員須經(jīng)專業(yè)訓練,非專業(yè)人員禁止操作。三、駕駛堆高機速度不得超出10公里/小時。四、積存時各棧板距離前后左右須在25±5cm,并畫黃線以區(qū)別。14-17

標準化

11/24/202498品管圈QCC推動實務培訓第98頁1.一分耕耘，一分收獲。2.視野更寬，精神更充實。14-18

活動甘苦談11/24/202499品管圈QCC推動實務培訓第99頁題目:降低包裝錯誤率目標:將錯誤率由當前之12%降到6%。14-19

下期活動主題11/24/2024100品管圈QCC推動實務培訓第100頁十五、QC手法活用事實資料數(shù)值資料語言資料Q7手法N7手法整理情報PDCA轉(zhuǎn)動掌握真正KnowHow！QC＝11/24/2024101品管圈QCC推動實務培訓第101頁15-1

QC七大手法（Q7）1、特征要因圖/魚骨圖2、查檢表3、柏拉圖4、圖表（推移圖/管制圖）5、直方圖6.散布圖7、層別法11/24/2024102品管圈QCC推動實務培訓第102頁15-2

新QC七大手法（N7）1、KJ法/親和圖法2、關(guān)連圖法3、系統(tǒng)圖法4、矩陣圖法5、矩陣數(shù)據(jù)解析法6.PDPC法7、箭頭圖法11/24/2024103品管圈QCC推動實務培訓第103頁十六、提升TQM

關(guān)鍵品質(zhì)思維※

TOYOTA汽車企業(yè)申請日本DEMING獎,社長對干部作2小時講話,強調(diào)以下四個關(guān)鍵品質(zhì)思維

用戶導向思維依據(jù)事實管理,依據(jù)數(shù)字說話轉(zhuǎn)動PDCA,提升競爭實力團體合作,共創(chuàng)共贏未來11/24/2024104品管圈QCC推動實務培訓第104頁

何謂TQM從企業(yè)經(jīng)營立場為達成經(jīng)營目標,企業(yè)最高經(jīng)營者必須親自領(lǐng)導,結(jié)合全企業(yè)內(nèi)全部部門全體人員協(xié)力合作,建構(gòu)一個能共同認識,易于實施而且有效果管理體系,并使工作標準化,且使所訂各種事項能確實實施,使自市場調(diào)查、研究、開發(fā)、采購、生產(chǎn)、出貨、銷售、服務為止每一階段之品質(zhì),都能有效加以維實、改進、改革,確實能以最經(jīng)濟最有效方法,達成用戶滿意目標。這就是所謂TQM（TotalQuality

Management）

——全方面品質(zhì)經(jīng)營。11/24/2024105品管圈QCC推動實務培訓第105頁

何謂TQM顧客滿意共同認識易于實施并有效果維實改進改革品質(zhì)品質(zhì)研究市調(diào)服務銷售出貨檢驗生產(chǎn)采購總經(jīng)理Ｘｘ部門Ｘｘ部門Ｘｘ部門Ｘｘ部門Ｘｘ部門全企業(yè)全部些人員協(xié)力合作協(xié)力合作管理體系標準化設(shè)計開發(fā)11/24/2024106品管圈QCC推動實務培訓第106頁十七、用戶導向思維11/24/2024107品管圈QCC推動實務培訓第107頁17-1.企業(yè)永續(xù)經(jīng)營真正焦點是什么？用戶滿意！用戶滿意！用戶滿意！···焦點11/24/2024108品管圈QCC推動實務培訓第108頁17-2我們唯一老板－用戶我們唯一真正老板只有一個,那就是用戶,只要他們把錢花到別地方,就等于是炒了我們魷魚,企業(yè)每個人飯碗,都可能不保,就算是董事長也難以幸免。Wal-Mart沃爾瑪百貨創(chuàng)辦人(Sam?Walton)11/24/2024109品管圈QCC推動實務培訓第109頁17-3用戶永遠是正確沃爾瑪教誨員工口號是:第一條:用戶永遠是正確。第二條:假如用戶做錯了事，請參考第一條，所以“用戶永遠是正確”！11/24/2024110品管圈QCC推動實務培訓第110頁17-4企業(yè)、用戶、員工關(guān)系

●快樂員工滿意用戶互動行銷內(nèi)部行銷企業(yè)員工顧客外部行銷11/24/2024111品管圈QCC推動實務培訓第111頁17-5國王鴨腿VS.掌聲激勵11/24/2024112品管圈QCC推動實務培訓第112頁十八、依據(jù)事實管理,

依據(jù)數(shù)字說話事實？11/24/2024113品管圈QCC推動實務培訓第113頁假如無法以數(shù)字來描述我們自認為知道事物,其實我們并不太了解這件事或物。假如不了解,我們就無足夠能力去控制結(jié)果。假如我們不能控制現(xiàn)象,其實我們是在靠運氣僥幸生存了?！裕禨igma哲學～18-1依據(jù)事實管理,依據(jù)數(shù)字說話11/24/2024114品管圈QCC推動實務培訓第114頁18-2KKD

與掌握事實管理傳統(tǒng)管理以品質(zhì)為中心管理?K（經(jīng)驗）KEIKEN

?K（直覺）勘/KAN

?D（膽識/干勁）度胸/DOKYO掌握事實管理（FactControl）11/24/2024115品管圈QCC推動實務培訓第115頁18-3何謂事實1.真象——結(jié)果之事實2.真因——原因之事實3.品管之基本標準——追求真象與真因11/24/2024116品管圈QCC推動實務培訓第116頁糖（真因）腎臟眼睛肺臟心臟神經(jīng)水腫眼底出血肺結(jié)核血管硬化尿毒失明慢性