2024年度物業(yè)管理合同

最新2024年度物業(yè)管理合同本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)的基本范圍1.2物業(yè)管理服務(wù)的特殊范圍1.3物業(yè)管理服務(wù)的額外范圍2.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2物業(yè)管理服務(wù)的效率標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)管理服務(wù)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)管理人員的職責(zé)與權(quán)益4.1物業(yè)管理人員的職責(zé)4.2物業(yè)管理人員的權(quán)益4.3物業(yè)管理人員的培訓(xùn)與發(fā)展5.業(yè)主的義務(wù)與權(quán)益5.1業(yè)主的義務(wù)5.2業(yè)主的權(quán)益5.3業(yè)主的投訴與反饋6.合同的生效、變更與終止6.1合同的生效條件6.2合同的變更方式6.3合同的終止條件7.違約責(zé)任7.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任7.2業(yè)主的違約責(zé)任7.3違約責(zé)任的賠償方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制8.3爭(zhēng)議解決的最終裁決9.合同的解除9.1合同解除的條件9.2合同解除的程序9.3合同解除后的相關(guān)處理10.保密條款10.1保密信息的定義10.2保密信息的保護(hù)期限10.3保密信息的泄露責(zé)任11.合同的適用法律11.1合同適用的法律11.2法律變更的影響11.3法律糾紛的解決12.合同的簽訂與備案12.1合同的簽訂程序12.2合同的備案程序12.3合同的保管與維護(hù)13.其他條款13.1物業(yè)管理的特殊規(guī)定13.2合同的附加條款13.3合同的修改與替換14.附件14.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單14.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容(1)物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理；(2)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔；(3)物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)；(4)物業(yè)安全保衛(wèi)工作；(5)物業(yè)公共秩序維護(hù)；(6)物業(yè)服務(wù)咨詢和投訴處理。(1)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的大修、改造；(2)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理和使用；(3)物業(yè)消防設(shè)施的維護(hù)和管理；(4)物業(yè)節(jié)能管理；(5)物業(yè)租賃和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理；(6)物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施。(1)物業(yè)增值服務(wù)；(2)物業(yè)社區(qū)活動(dòng)組織；(3)物業(yè)業(yè)主增值服務(wù)；(4)物業(yè)其他相關(guān)服務(wù)。第二條：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)和地方的相關(guān)規(guī)定，以及合同約定的要求。(1)物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)；(2)物業(yè)服務(wù)處理問題的時(shí)間不超過48小時(shí)；2.3物業(yè)管理服務(wù)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)通過定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)估。第三條：物業(yè)管理費(fèi)用(1)物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理費(fèi)用；(2)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔費(fèi)用；(3)物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)費(fèi)用；(4)物業(yè)安全保衛(wèi)工作費(fèi)用；(5)物業(yè)公共秩序維護(hù)費(fèi)用；(6)物業(yè)服務(wù)人員工資及福利費(fèi)用；(7)物業(yè)稅費(fèi)；(8)物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用；(9)物業(yè)設(shè)備設(shè)施大修、改造費(fèi)用；(10)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理和使用費(fèi)用。3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利、物業(yè)公司管理維修的費(fèi)用等因素計(jì)算。3.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式為每月支付一次，具體支付日期和方式在合同中約定。3.4物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制根據(jù)實(shí)際情況和市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。第四條：物業(yè)管理人員的職責(zé)與權(quán)益(1)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)；(2)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；(3)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；(5)維護(hù)物業(yè)的安全和公共秩序；(6)妥善處理業(yè)主投訴和反饋。(1)獲得合法的勞動(dòng)報(bào)酬；(2)享受國(guó)家規(guī)定的福利待遇；(3)獲得職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；(4)獲得勞動(dòng)保護(hù)和個(gè)人安全保障。(1)定期進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)；(2)提供職業(yè)發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)；(3)鼓勵(lì)參加物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)技能鑒定。第五條：業(yè)主的義務(wù)與權(quán)益(1)遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)；(2)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；(3)按照約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；(4)愛護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，合理使用公共資源；(5)不得損害他人利益和公共利益。(1)享受合同約定的物業(yè)管理服務(wù)；(2)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；(3)參加物業(yè)管理的決策和公共活動(dòng)；(4)獲得物業(yè)信息的知情權(quán)；(5)依法享有人身和財(cái)產(chǎn)的安全保障。(1)向物業(yè)管理處提出書面或口頭投訴；(2)撥打物業(yè)管理服務(wù)電話進(jìn)行投訴；(3)利用業(yè)主會(huì)議或業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行反饋。第八條：違約責(zé)任(1)未能按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金；(2)未能按照合同約定達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金；(3)未能按照合同約定履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金；(4)違反合同約定導(dǎo)致業(yè)主損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(1)未能按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金；(2)違反合同約定導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)無法正常進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(1)違約金支付方式為違約方支付給守約方；(2)賠償責(zé)任的具體金額和支付方式由雙方協(xié)商確定。第九條：爭(zhēng)議解決(1)雙方協(xié)商解決；(2)向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；(3)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起6個(gè)月內(nèi)解決完畢。9.3爭(zhēng)議解決的最終裁決依照法律規(guī)定和雙方約定執(zhí)行。第十條：合同的解除(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(3)對(duì)方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；(4)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同解除的程序?yàn)椋?1)雙方協(xié)商確定解除合同的具體事宜；(2)雙方簽署解除合同的書面文件；(3)解除合同后，雙方按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。(1)解除合同后，物業(yè)管理方應(yīng)當(dāng)按照約定退還預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；(2)解除合同后，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)期間的費(fèi)用；(3)解除合同后，雙方應(yīng)當(dāng)按照約定處理合同終止后的其他事宜。第十一條：保密條款11.1保密信息的定義為合同履行過程中雙方接觸到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。11.2保密信息的保護(hù)期限為合同終止后5年。11.3保密信息的泄露責(zé)任依照法律規(guī)定和雙方約定執(zhí)行。第十二條：合同的適用法律12.1合同適用的法律為中華人民共和國(guó)法律。12.2法律變更的影響自法律變更之日起生效，雙方應(yīng)當(dāng)遵循新的法律規(guī)定。12.3法律糾紛的解決依照法律規(guī)定和雙方約定執(zhí)行。第十三條：合同的簽訂與備案13.1合同的簽訂程序?yàn)椋?1)雙方協(xié)商確定合同條款；(2)雙方簽署合同書面文件；(3)雙方蓋章確認(rèn)合同。13.2合同的備案程序?yàn)椋?1)雙方按照法律法規(guī)規(guī)定將合同備案；(2)備案后的合同具有法律效力。13.3合同的保管與維護(hù)由雙方共同負(fù)責(zé)。第十四條：其他條款14.1物業(yè)管理的特殊規(guī)定為法律法規(guī)和雙方約定的其他事項(xiàng)。14.2合同的附加條款為補(bǔ)充合同的有效組成部分。14.3合同的修改與替換需雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件。附件14.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)明細(xì)。14.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。14.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念界定1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外的，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、維修服務(wù)方、供應(yīng)商等。1.2第三方介入是指在甲乙方履行合同過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常進(jìn)行，需要第三方參與解決問題的情況。第二條：第三方介入的程序2.1甲乙方在合同履行過程中，如發(fā)生第三方介入的情況，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)的證據(jù)材料。2.2甲乙方應(yīng)積極與第三方溝通，協(xié)商解決合同履行中出現(xiàn)的問題。2.3如果第三方介入導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條：第三方的責(zé)任與權(quán)益3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供必要的服務(wù)或協(xié)助，確保合同的正常履行。3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行的責(zé)任。3.3第三方不應(yīng)干涉甲乙雙方在合同履行過程中的權(quán)利和義務(wù)。第四條：第三方介入的額外條款4.1如果合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲乙方應(yīng)在合同中增加相關(guān)的額外條款，明確第三方的責(zé)任、權(quán)益和義務(wù)。4.2甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償方式等。4.3甲乙方應(yīng)在合同中約定第三方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保合同的正常履行。第五條：第三方介入的爭(zhēng)議解決5.1如果因第三方介入導(dǎo)致合同爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)嘗試通過協(xié)商解決。5.2如果協(xié)商無果，甲乙方可以依法向人民法院提起訴訟，尋求法律解決。5.3在爭(zhēng)議解決過程中，甲乙方應(yīng)保持合作態(tài)度，共同維護(hù)合同的履行。第六條：第三方介入的記錄和保管6.1甲乙方應(yīng)詳細(xì)記錄第三方介入的情況，包括但不限于第三方介入的時(shí)間、原因、涉及的人員或組織等。6.2甲乙方應(yīng)妥善保管與第三方介入相關(guān)的證據(jù)材料，以備不時(shí)之需。第七條：第三方介入的影響評(píng)估7.1甲乙方應(yīng)定期評(píng)估第三方介入對(duì)合同履行產(chǎn)生的影響，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的措施。7.2如果第三方介入對(duì)合同履行產(chǎn)生了重大影響，甲乙方應(yīng)重新協(xié)商合同的履行方式和要求。第八條：第三方介入的培訓(xùn)和指導(dǎo)8.1甲乙方應(yīng)根據(jù)合同履行過程中出現(xiàn)的第三方介入情況，對(duì)相關(guān)人員提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高應(yīng)對(duì)第三方介入的能力。8.2甲乙方應(yīng)定期向第三方提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其服務(wù)質(zhì)量和水平。第九條：第三方介入的違約責(zé)任9.1如果第三方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無法正常履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2甲乙方應(yīng)按照合同約定向第三方主張違約責(zé)任，并有權(quán)要求第三方賠償因此造成的損失。第十條：第三方介入的終止條件10.1如果第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)終止合同的履行。10.2如果第三方介入導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙方有權(quán)終止合同的履行。10.3甲乙方終止合同的履行應(yīng)按照合同約定或依法進(jìn)行。第十一條：第三方介入后的合同修改11.1如果合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況修改合同條款，以適應(yīng)新的履行要求。11.2甲乙方修改合同條款后，應(yīng)重新簽署書面文件，確認(rèn)修改后的合同內(nèi)容。第十二條：第三方介入的保密義務(wù)12.1甲乙方應(yīng)保守與第三方介入相關(guān)的保密信息，包括但不限于合同履行情況、第三方提供的服務(wù)或協(xié)助等。12.2甲乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條：第三方介入的法律責(zé)任13.1第三方介入的法律責(zé)任應(yīng)依照法律規(guī)定和合同約定執(zhí)行。13.2如果第三方介入導(dǎo)致合同爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)依法尋求解決，并保護(hù)自身的合法權(quán)益。第十四條：第三方介入的其他事項(xiàng)14.2甲乙方應(yīng)定期評(píng)估第三方的服務(wù)質(zhì)量和水平，并提出改進(jìn)意見和建議。14.3甲乙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，履行合同義務(wù)，共同促進(jìn)合同的履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，包括日常維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)、公共秩序維護(hù)、服務(wù)咨詢和投訴處理等。2.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式，包括物業(yè)管理費(fèi)、公共區(qū)域保潔費(fèi)、設(shè)施維護(hù)費(fèi)、安全保衛(wèi)費(fèi)、公共秩序維護(hù)費(fèi)、服務(wù)人員工資及福利費(fèi)、稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、大修改造費(fèi)、專項(xiàng)維修資金管理等。3.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、效率和滿意度標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題處理時(shí)間、滿意度評(píng)價(jià)等。4.物業(yè)設(shè)備設(shè)施清單：詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)備設(shè)施的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等信息。5.物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理使用辦法：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理和使用方式，包括資金的籌集、使用、審批、監(jiān)管等。6.物業(yè)安全管理規(guī)定：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)安全管理的要求和措施，包括消防設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)工作、應(yīng)急預(yù)案等。7.物業(yè)環(huán)保規(guī)定：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)環(huán)保的要求和措施，包括垃圾分類處理、環(huán)境衛(wèi)生保潔、節(jié)能管理等。8.物業(yè)租賃管理規(guī)定：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)租賃和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理要求，包括租賃合同備案、租金收繳、物業(yè)使用管理等。9.物業(yè)合同履行期限：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)合同的履行期限和續(xù)簽方式。10.物業(yè)合同解除及終止條件：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)合同的解除和終止條件，包括協(xié)商解除、合同期限屆滿、違約解除等。11.物業(yè)合同爭(zhēng)議解決方式：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)合同爭(zhēng)議的解決方式，包括協(xié)商解決、調(diào)解、訴訟等。12.物業(yè)合同保密條款：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)合同保密信息的內(nèi)容和保護(hù)期限。13.物業(yè)合同適用法律：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)合同適用的法律，包括法律變更的影響、法律糾紛的解決等。14.物業(yè)合同簽訂與備案：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)合同的簽訂和備案程序，包括合同簽署、蓋章確認(rèn)、備案等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：a.未能按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金；b.未能按照合同約定達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金；c.未能按照合同約定履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金；d.違反合同約定導(dǎo)致業(yè)主損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定：a.未能按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金；b.違反合同約定導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)無法正常進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；c.違反物業(yè)管理制度，如亂扔垃圾、損