銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作方案

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作方案銀行網(wǎng)點(diǎn)的疫情防控方案一、方案目標(biāo)和范圍1.1目標(biāo)這個(gè)方案的出發(fā)點(diǎn)就是為了在疫情期間，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保護(hù)好我們的員工和客戶的健康安全，同時(shí)不影響金融服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。咱們需要采取一些科學(xué)、合理而且可行的防控措施。1.2范圍方案適用于所有的銀行網(wǎng)點(diǎn)，具體包括：大型分行中小型支行自助銀行二、現(xiàn)狀分析和需求2.1現(xiàn)狀在疫情嚴(yán)重的時(shí)候，銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨著客戶流量大的壓力，同時(shí)也得遵循政府的防控措施。以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，疫情防控工作必須建立在員工和客戶的共同理解與配合之上。2.2需求為了做好防控工作，銀行網(wǎng)點(diǎn)需要：組建專門的小組來(lái)負(fù)責(zé)日常的防控工作。制定合理的客戶流量控制方案。加強(qiáng)員工的健康管理與培訓(xùn)。提供必要的防護(hù)物資和設(shè)備。三、實(shí)施步驟和指南3.1組織架構(gòu)成立一個(gè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，主要職責(zé)包括：組長(zhǎng)：分行行長(zhǎng)成員：各部門負(fù)責(zé)人、保安人員和后勤服務(wù)人員3.2健康監(jiān)測(cè)1.員工健康管理每天上班前測(cè)量體溫，超過(guò)37.3℃的員工要立刻隔離并上報(bào)。每周進(jìn)行核酸檢測(cè)，以確保員工的健康狀況。2.客戶健康管理設(shè)立體溫檢測(cè)通道，所有進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶都必須接受體溫檢查。需要客戶填寫健康申報(bào)表來(lái)登記健康信息。3.3客流控制1.限流措施每次進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)不得超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)面積除以4（平方米）。在客流高峰期，采取分流措施，鼓勵(lì)客戶使用線上服務(wù)。2.排隊(duì)管理設(shè)置排隊(duì)區(qū)，保持1米以上的社交距離，并提供排隊(duì)等候提示。3.4環(huán)境衛(wèi)生1.日常消毒每天營(yíng)業(yè)前和閉店后對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)區(qū)域包括柜臺(tái)、門把手、ATM機(jī)等。提供消毒液和洗手液供客戶和員工使用。2.通風(fēng)管理確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通風(fēng)，每小時(shí)通風(fēng)15分鐘。3.5防護(hù)物資1.個(gè)人防護(hù)所有員工都必須佩戴口罩，提供口罩、手套和防護(hù)服等。2.公共設(shè)施為客戶提供免洗洗手液，放在顯眼的位置。3.6應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)情況處理一旦發(fā)現(xiàn)疑似疫情病例，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，隔離相關(guān)人員并通知衛(wèi)生部門。2.客戶投訴處理設(shè)立疫情防控?zé)峋€，專門處理客戶的疑問(wèn)和投訴。四、成本效益分析4.1成本預(yù)算1.防護(hù)物資采購(gòu)口罩：5000個(gè)，單價(jià)2元，總計(jì)10000元消毒液：100瓶，單價(jià)50元，總計(jì)5000元洗手液：100瓶，單價(jià)30元，總計(jì)3000元其他防護(hù)用品（手套、護(hù)目鏡等）：總計(jì)5000元總計(jì)：28000元4.2效益評(píng)估通過(guò)有效的疫情防控措施，預(yù)計(jì)客戶流失率會(huì)降低20%。這將增強(qiáng)客戶對(duì)銀行安全的信任，提升客戶的滿意度。五、監(jiān)測(cè)與評(píng)估5.1監(jiān)測(cè)機(jī)制每周召開一次疫情防控工作會(huì)議，評(píng)估工作進(jìn)展并進(jìn)行措施調(diào)整。定期收集員工和客戶的反饋，進(jìn)行改善。5.2評(píng)估指標(biāo)員工健康狀況（體溫檢測(cè)合格率）客戶流量控制情況（日均客戶人數(shù)）消毒工作執(zhí)行情況（消毒記錄）六、總結(jié)通過(guò)建立完善的疫情防控機(jī)制，我們可以確保銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間的安全和穩(wěn)定運(yùn)作。細(xì)致的實(shí)施步驟和切實(shí)可行的成本效益分析，確保方案的可執(zhí)行性和可持續(xù)性。希望大家齊心協(xié)力