DB22T 2195-2014 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范　

備案號(hào)：44381-2015DB22DB22/T2195—2014景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Qualityrequirementsofscenictour-guideservice吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1景區(qū)管理部門(mén)departmentofs4.1.1熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)和旅游者24.1.2有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的情操，講文明，遵守社會(huì)公德，盡職敬業(yè)，為旅游4.2.2應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)取得上崗資質(zhì)，并具備獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能4.3.1心胸開(kāi)闊、善解人意、耐心細(xì)致，具有良好的觀察能力和感知能力、調(diào)整旅游5.2.1確認(rèn)旅游團(tuán)（者）所乘車(chē)（船）輛的型號(hào)、外觀特征（或牌號(hào)）、全陪5.2.2應(yīng)在規(guī)定的地點(diǎn)接站，在接站過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)使旅游團(tuán)（者）在接站地35.3.1在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，使旅游者充分地游覽、觀賞，做到講解與5.3.2應(yīng)注意旅游者的安全并隨時(shí)提醒旅游者自己注意安全，自始至終與旅游5.4.1游客需要就餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客到就近餐廳入座，介紹餐館特色、酒5.5.1結(jié)束本景區(qū)參觀游覽活動(dòng)后，導(dǎo)游應(yīng)征求游客對(duì)當(dāng)日活動(dòng)安排的意見(jiàn)和5.5.3導(dǎo)游應(yīng)立即著手處理好旅游團(tuán)（者）遺留問(wèn)題。屬于應(yīng)向上層匯報(bào)的問(wèn)6.1景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)建立健全區(qū)內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的檢查機(jī)構(gòu)，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)6.2景區(qū)應(yīng)對(duì)外公布導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話(huà)，廣泛收集游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的6.3景區(qū)應(yīng)采用調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)立意見(jiàn)簿（本、卡、箱）、暗訪等方式，定6.4應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)自身的服務(wù)各方面存在的薄弱環(huán)節(jié)或者旅游者4接待人次）好5