二零二四年度服務協(xié)議：企業(yè)信息化建設與服務

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度服務協(xié)議：企業(yè)信息化建設與服務本合同目錄一覽第一條總則1.1定義1.2解釋1.3適用范圍第二條服務內(nèi)容2.1服務概述2.2服務詳細內(nèi)容2.3服務期限第三條服務費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用變更第四條服務實施4.1實施計劃4.2實施流程4.3實施要求第五條技術支持5.1技術支持內(nèi)容5.2技術支持方式5.3技術支持時間第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務第七條違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3違約賠償?shù)诎藯l爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3適用法律第九條合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除第十條服務商的義務10.1提供服務10.2維護設備10.3技術培訓第十一條客戶的義務11.1提供必要的配合11.2支付服務費用11.3遵守法律法規(guī)第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力處理第十三條附則13.1名詞解釋13.2合同附件13.3合同修訂第十四條完整協(xié)議14.1合同完整性14.2取代先前協(xié)議14.3雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義1.1.2甲方是指具有獨立法人資格，按照本合同約定接受乙方提供的企業(yè)信息化建設與服務的企業(yè)或其他組織。1.1.3乙方是指具有提供企業(yè)信息化建設與服務能力的法人或其他組織，按照本合同約定為甲方提供相應的服務。1.2解釋1.2.1本合同用詞定義如下：（1）工作日：指周一至周五，國家法定節(jié)假日和乙方規(guī)定的休息日除外。（2）服務期：指本合同約定的乙方提供服務的期限。（3）服務小時：指乙方按照本合同約定提供服務的時間，按照小時計算。（4）故障：指在服務期內(nèi)，由于乙方提供的設備、軟件或系統(tǒng)問題導致的甲方信息化系統(tǒng)無法正常運行的情況。1.3適用范圍1.3.1本合同適用于乙方為甲方提供企業(yè)信息化建設與服務的全部內(nèi)容，包括但不限于咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)集成、設備供應、軟件開發(fā)、技術支持、培訓等服務。1.3.2本合同不適用于乙方提供的與信息化建設無關的其他服務。第二條服務內(nèi)容2.1服務概述2.1.1乙方根據(jù)甲方的實際需求，為甲方提供企業(yè)信息化建設整體解決方案，包括但不限于網(wǎng)絡基礎設施、數(shù)據(jù)中心、云計算平臺、大數(shù)據(jù)處理、信息安全等方面的設計、實施和運維服務。2.2服務詳細內(nèi)容2.2.1乙方負責甲方信息化項目的整體規(guī)劃，根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需求和技術要求，制定詳細的實施方案，并提交甲方審批。2.2.2乙方按照實施方案，負責項目的設備供應、安裝調(diào)試、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等實施工作。2.2.3乙方提供項目實施過程中的技術支持，確保項目按照約定時間節(jié)點完成。2.2.4乙方在項目實施完成后，提供一定期限的運維服務，確保信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.3服務期限2.3.1服務期限為本合同簽署之日起至項目驗收合格之日止。2.3.2項目驗收合格后，乙方應根據(jù)甲方需求提供一定期限的運維服務，運維服務期限在合同中另行約定。第三條服務費用3.1費用計算3.1.1乙方向甲方提供的服務費用根據(jù)項目規(guī)模、工作量、服務內(nèi)容等因素，在本合同中予以明確。3.1.2乙方應按照本合同約定的價格向甲方提供服務，不得擅自提高服務費用。3.2支付方式3.2.1甲方應按照本合同約定的付款節(jié)點和金額，向乙方支付服務費用。3.2.2甲方支付服務費用時，應向乙方提供等額的發(fā)票。3.3費用變更3.3.1在合同執(zhí)行過程中，如因甲方需求變更、政策調(diào)整等原因?qū)е路召M用發(fā)生變化的，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議，對服務費用進行調(diào)整。3.3.2費用變更應在本合同約定的服務期內(nèi)完成。第四條服務實施4.1實施計劃4.1.1乙方應根據(jù)項目特點和甲方需求，制定詳細的實施計劃，包括項目進度安排、人員配置、資源調(diào)度等，并提交甲方審批。4.1.2甲方對實施計劃有異議的，乙方應及時調(diào)整并重新提交。4.2實施流程4.2.1乙方按照實施計劃，開展項目設備供應、安裝調(diào)試、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等實施工作。4.2.2乙方在實施過程中，應按照約定時間節(jié)點向甲方報告項目進度，確保項目順利推進。4.3實施要求4.3.1乙方應按照甲方需求和技術要求，提供符合質(zhì)量標準的服務。4.3.2乙方在實施過程中，應遵守國家法律法規(guī)，確保項目安全、合規(guī)。第五條技術支持5.1技術支持內(nèi)容（1）項目實施過程中的技術咨詢與指導。（2）系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、設備調(diào)試等技術的開發(fā)與支持。（3）信息化系統(tǒng)的運行維護與優(yōu)化。（4）甲方員工的技術培訓與指導。5.2技術支持方式5.2.1乙方通過電話、第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決地點8.2.1雙方同意將爭議解決的地點選擇在乙方所在地。8.3適用法律8.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.1.2本合同的生效并不意味著甲方已履行了支付服務費用的義務，甲方仍需按照本合同約定支付服務費用。9.2合同變更9.2.1合同變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.2.2合同變更僅對變更事項有效，并不影響合同其他條款的執(zhí)行。9.3合同解除9.3.1在合同履行期間，除非合同約定或雙方協(xié)商一致解除合同，否則任何一方均不得單方面解除合同。9.3.2合同解除后，乙方應按照甲方的要求，完成剩余的服務或退還已收取的不當費用。第十條服務商的義務10.1提供服務10.1.1乙方應按照本合同約定，為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。10.1.2乙方應確保提供的服務符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。10.2維護設備10.2.1乙方負責對提供的設備進行日常維護和定期檢查，確保設備正常運行。10.2.2設備出現(xiàn)故障時，乙方應立即進行修復，確保甲方業(yè)務不受影響。10.3技術培訓10.3.1乙方應對甲方員工進行必要的技術培訓，確保甲方能夠熟練使用乙方提供的服務。10.3.2技術培訓應按照雙方約定的時間和內(nèi)容進行。第十一條客戶的義務11.1提供必要的配合11.1.1甲方應為本合同約定的服務提供必要的環(huán)境、設施和條件。11.1.2甲方應按照乙方的工作進度和要求，提供相關業(yè)務數(shù)據(jù)和資料。11.2支付服務費用11.2.1甲方應按照本合同約定的付款時間、方式和金額，向乙方支付服務費用。11.2.2甲方未按時支付服務費用的，應按照乙方要求的違約金計算方式支付違約金。11.3遵守法律法規(guī)11.3.1甲方應遵守與本合同相關的國家法律法規(guī)，不得要求乙方從事違法活動。11.3.2甲方應按照乙方提供的服務內(nèi)容，合理使用乙方提供的服務，不得濫用或惡意破壞。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害、社會事件等。12.1.2乙方在發(fā)生不可抗力事件時，應立即通知甲方，并提供相關證明材料。12.2不可抗力后果12.2.1因不可抗力事件導致合同無法履行或部分無法履行的，雙方應協(xié)商解決。12.2.2不可抗力事件導致合同解除的，雙方互不承擔違約責任。12.3不可抗力處理12.3.1雙方應盡快協(xié)商確定因不可抗力事件導致合同無法履行或部分無法履行的具體處理方案。12.3.2不可抗力事件處理方案應包括但不限于合同的變更、解除或延長合同履行期限等。第十三條附則13.1名詞解釋13.1.1本合同中使用的術語和定義，如無特殊說明，均按照本合同的解釋。13.1.2本合同中的“工作日”是指周一至周五，國家法定節(jié)假日和乙方規(guī)定的休息日除外。13.2合同附件13.2.1本合同附件是本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。13.2.2合同附件包括但不限于技術方案、設備清單、服務費用明細等。13.3第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入后的附加條款1.第三方概念界定1.1本合同中的“第三方”是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲方、乙方同意，參與或協(xié)助履行本合同服務內(nèi)容的一方。1.2第三方可以是個人、法人或其他組織，包括但不限于咨詢機構、技術供應商、物流公司等。2.第三方介入的情形2.1甲方、乙方同意第三方介入的情形2.1.1甲方、乙方因特定服務需求，同意第三方參與提供部分服務內(nèi)容。2.1.2甲方、乙方因不可抗力或其他特殊原因，需要第三方協(xié)助完成合同義務。2.2第三方未經(jīng)甲方、乙方同意介入的情形2.2.1第三方未經(jīng)甲方、乙方同意，擅自參與本合同約定的服務內(nèi)容，將被視為違約行為。2.2.2甲方、乙方不承擔未經(jīng)同意第三方的任何責任，且有權要求其退出。3.第三方責任限額3.1第三方對甲方、乙方承擔有限責任，其責任限額在本合同約定的服務費用范圍內(nèi)。3.2第三方因違反本合同導致的損失，由第三方自行承擔，甲方、乙方不承擔連帶責任。3.3第三方對甲方、乙方提供服務過程中造成的人身傷害或財產(chǎn)損失，由第三方依法承擔賠償責任。4.第三方義務4.1第三方應按照本合同約定的服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、時間節(jié)點等要求，向甲方、乙方提供服務。4.2第三方應保證其提供服務的合法性，不得違反國家法律法規(guī)，不得侵犯他人合法權益。4.3第三方應遵守甲方、乙方的管理制度，配合甲方、乙方的工作安排。5.甲方、乙方與第三方的關系5.1甲方、乙方與第三方之間的合同關系，不影響甲方、乙方之間的合同關系。5.2甲方、乙方與第三方之間的權利義務，本合同另有約定的，從其約定；沒有約定的，按照公平原則合理分配。6.第三方介入的變更與解除6.1甲方、乙方同意第三方的介入，可以根據(jù)合同約定或經(jīng)雙方協(xié)商一致，變更或解除第三方介入的事項。6.2甲方、乙方同意第三方的介入，不得違反本合同的約定，不得損害甲方、乙方合法權益。7.第三方介入的違約處理7.1第三方未按照本合同約定提供服務的，甲方、乙方有權要求第三方改正或解除合同。7.2第三方違反本合同的，甲方、乙方有權要求第三方承擔違約責任，包括但不限于違約金、損害賠償?shù)取?.第三方介入的爭議解決8.1因第三方介入引起的爭議，應由甲方、乙方協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。9.第三方介入的適用法律9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術方案1.1技術方案應詳細描述信息化建設的技術路線、系統(tǒng)架構、關鍵技術等。1.2技術方案應包括項目實施的具體步驟、時間表和資源配置。1.3技術方案應經(jīng)甲方審批后方可作為合同附件。2.設備清單2.1設備清單應列明所有必要的硬件設備、型號、規(guī)格、數(shù)量和價格。2.2設備清單應包括設備的交付時間、安裝地點和維護責任。2.3設備清單應經(jīng)甲方確認后方可作為合同附件。3.服務費用明細3.1服務費用明細應詳細列出各項服務的費用，包括服務內(nèi)容、服務時間、服務人員等。3.2服務費用明細應明確費用的支付時間、支付方式和支付金額。3.3服務費用明細應經(jīng)甲方審核后方可作為合同附件。4.項目進度計劃4.1項目進度計劃應詳細描述項目從啟動到驗收的各個階段和關鍵節(jié)點。4.2項目進度計劃應包括項目的里程碑任務和驗收標準。4.3項目進度計劃應經(jīng)甲方批準后方可作為合同附件。5.培訓材料5.1培訓材料應包括培訓課程內(nèi)容、培訓時間表、培訓師資等。5.2培訓材料應確保內(nèi)容的準確性、完整性和可操作性。5.3培訓材料應經(jīng)甲方審閱后方可作為合同附件。6.維護和Support服務協(xié)議6.1維護和Support服務協(xié)議應明確乙方提供維護服務的范圍、時間、響應速度等。6.2維護和Support服務協(xié)議應包括服務費用、服務升級和擴展條款。6.3維護和Support服務協(xié)議應經(jīng)甲方簽署后方可作為合同附件。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定1.1甲方未按照合同約定支付服務費用，應支付違約金，違約金計算方式按照合同約定。1.2甲方未提供必要的配合或違反法律法規(guī)，導致合同無法履行，應承擔相應的法律責任。1.3甲方未按照約定使用乙方提供的服務，導致服務無法正常運行，應承擔相應的法律責任。2.乙方違約行為及責任認定2.1乙方未按照合同約定提供服務，應支付違約金，違約金計算方式按照合同約定。2.2乙方提供的服務不符合質(zhì)量標準，導致甲方損失，應承擔相應的賠償責任。2.3乙方未按照約定時間