2024年度美團(tuán)商家質(zhì)量保證協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度美團(tuán)商家質(zhì)量保證協(xié)議本合同目錄一覽第一條：協(xié)議定義1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限第二條：商家資格與義務(wù)2.1商家資格要求2.2商家信息準(zhǔn)確性與更新2.3商家商品質(zhì)量要求2.4商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條：美團(tuán)平臺(tái)權(quán)利與義務(wù)3.1美團(tuán)平臺(tái)權(quán)利3.2美團(tuán)平臺(tái)義務(wù)第四條：質(zhì)量問(wèn)題處理4.1質(zhì)量問(wèn)題定義4.2商家質(zhì)量問(wèn)題處理流程4.3美團(tuán)平臺(tái)質(zhì)量問(wèn)題處理流程第五條：售后服務(wù)5.1售后服務(wù)定義5.2商家售后服務(wù)要求5.3美團(tuán)平臺(tái)售后服務(wù)支持第六條：違約責(zé)任6.1商家違約行為6.2美團(tuán)平臺(tái)違約行為6.3違約責(zé)任追究流程第七條：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)7.3法律適用第八條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全8.1商家隱私保護(hù)義務(wù)8.2美團(tuán)平臺(tái)數(shù)據(jù)安全措施第九條：協(xié)議變更與終止9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議終止條件9.3終止協(xié)議后的處理第十條：通知與溝通10.1協(xié)議雙方聯(lián)系方式10.2通知生效條件第十一條：強(qiáng)制性法律規(guī)定11.1遵守相關(guān)法律法規(guī)11.2協(xié)議與法律法規(guī)沖突的處理第十二條：其他條款12.1協(xié)議的完整性12.2獨(dú)立條款12.3第三方受益人第十三條：附件13.1附件定義13.2附件的有效性第十四條：簽署14.1協(xié)議簽署日期14.2簽署雙方的授權(quán)代表14.3簽署后的協(xié)議生效日期第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議定義1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議規(guī)定了乙方在美團(tuán)平臺(tái)上提供商品或服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的質(zhì)量保證及相關(guān)事宜。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年度。第二條：商家資格與義務(wù)2.1商家資格要求乙方必須是經(jīng)過(guò)美團(tuán)平臺(tái)審核并符合條件的商家，具備合法經(jīng)營(yíng)資格。2.2商家信息準(zhǔn)確性與更新乙方應(yīng)確保在美團(tuán)平臺(tái)上的所有信息（包括但不限于商品描述、價(jià)格、庫(kù)存等）真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并實(shí)時(shí)更新。2.3商家商品質(zhì)量要求乙方提供的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得存在假冒偽劣、過(guò)期、損壞等問(wèn)題。2.4商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，包括但不限于售前咨詢(xún)、售后服務(wù)等，確保消費(fèi)者權(quán)益。第三條：美團(tuán)平臺(tái)權(quán)利與義務(wù)3.1美團(tuán)平臺(tái)權(quán)利美團(tuán)平臺(tái)有權(quán)對(duì)乙方的商品及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。3.2美團(tuán)平臺(tái)義務(wù)美團(tuán)平臺(tái)應(yīng)提供必要的運(yùn)營(yíng)支持，確保乙方在平臺(tái)上的正常經(jīng)營(yíng)，并協(xié)助乙方處理消費(fèi)者投訴。第四條：質(zhì)量問(wèn)題處理4.1質(zhì)量問(wèn)題定義本協(xié)議所稱(chēng)質(zhì)量問(wèn)題，是指消費(fèi)者在使用乙方商品或服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的與商品描述不符、存在缺陷或不符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況。4.2商家質(zhì)量問(wèn)題處理流程乙方在收到消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照美團(tuán)平臺(tái)的要求進(jìn)行處理。4.3美團(tuán)平臺(tái)質(zhì)量問(wèn)題處理流程美團(tuán)平臺(tái)在收到消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并協(xié)助乙方進(jìn)行處理。第五條：售后服務(wù)5.1售后服務(wù)定義售后服務(wù)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或使用服務(wù)后，乙方提供的商品維修、更換、退貨等服務(wù)。5.2商家售后服務(wù)要求乙方應(yīng)提供符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者權(quán)益。5.3美團(tuán)平臺(tái)售后服務(wù)支持美團(tuán)平臺(tái)應(yīng)提供必要的售后服務(wù)支持，協(xié)助乙方處理消費(fèi)者的售后問(wèn)題。第六條：違約責(zé)任6.1商家違約行為乙方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、支付違約金等。6.2美團(tuán)平臺(tái)違約行為美團(tuán)平臺(tái)違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。6.3違約責(zé)任追究流程一方認(rèn)為對(duì)方違約的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，雙方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第八條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全8.1商家隱私保護(hù)義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息保密，不得泄露、出售或用于其他目的，并按照美團(tuán)平臺(tái)的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)安全保護(hù)。8.2美團(tuán)平臺(tái)數(shù)據(jù)安全措施美團(tuán)平臺(tái)應(yīng)采取appropriatemeasurestoensurethesecurityofthedata,preventunauthorizedaccess,disclosure,alteration,ordestructionofthedata,andareresponsibleforthesecurityofthedataduringtransmissionandstorageontheplatform.第九條：協(xié)議變更與終止9.1協(xié)議變更雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.2協(xié)議終止條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未改正；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。9.3終止協(xié)議后的處理第十條：通知與溝通10.1協(xié)議雙方聯(lián)系方式雙方應(yīng)互相提供書(shū)面聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、地址、電話(huà)等。10.2通知生效條件雙方發(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式，自送達(dá)之日起生效。第十一條：強(qiáng)制性法律規(guī)定11.1遵守相關(guān)法律法規(guī)雙方應(yīng)遵守與本協(xié)議相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)，如法律法規(guī)有變化的，雙方應(yīng)遵循變化后的法律法規(guī)。11.2協(xié)議與法律法規(guī)沖突的處理如本協(xié)議與法律法規(guī)沖突，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，如協(xié)商不成，雙方同意按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十二條：其他條款12.1協(xié)議的完整性本協(xié)議的內(nèi)容構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的口頭或書(shū)面協(xié)議。12.2獨(dú)立條款本協(xié)議的各條款是獨(dú)立有效的，如某一條款無(wú)效，不影響其他條款的效力。12.3第三方受益人本協(xié)議中未明示的第三方，不享有本協(xié)議的任何權(quán)利和利益。第十三條：附件13.1附件定義本協(xié)議附件是指雙方為實(shí)現(xiàn)本協(xié)議目的而另行簽署的書(shū)面文件。13.2附件的有效性附件與本協(xié)議具有同等法律效力，雙方應(yīng)遵守附件的規(guī)定。第十四條：簽署14.1協(xié)議簽署日期本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2簽署雙方的授權(quán)代表雙方授權(quán)代表在此簽字或蓋章，代表雙方簽署本協(xié)議。14.3簽署后的協(xié)議生效日期本協(xié)議簽署后，雙方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義1.1第三方是指除甲方、乙方以外的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指在本協(xié)議履行過(guò)程中，因第三方的原因?qū)е录追健⒁曳綑?quán)利義務(wù)發(fā)生變化的情況。第二條：第三方介入的處理2.1甲方、乙方應(yīng)盡力避免第三方介入，如確需第三方參與，應(yīng)事先書(shū)面征求對(duì)方同意。2.2甲方、乙方與第三方進(jìn)行溝通、協(xié)商時(shí)，應(yīng)確保本協(xié)議的履行不受影響。第三條：第三方責(zé)任3.1第三方介入本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)因其原因?qū)е录追健⒁曳綋p失的責(zé)任。3.2第三方未按約定履行其義務(wù)的，由甲方、乙方先行承擔(dān)，再向第三方追償。第四條：第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行其義務(wù)，確保甲方、乙方的權(quán)益不受損害。4.2第三方不得單獨(dú)修改、解除本協(xié)議，如需變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方書(shū)面同意。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲方、乙方造成的損失，賠償金額不超過(guò)其在本協(xié)議中約定的責(zé)任限額。5.2甲方、乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向第三方主張權(quán)利，確保雙方權(quán)益的平衡。第六條：第三方與甲方、乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方之間建立的是獨(dú)立的法律關(guān)系，不受本協(xié)議的約束。6.2甲方、乙方與第三方之間的糾紛，不影響本協(xié)議的履行。第七條：第三方信息的保密7.1第三方應(yīng)保守本協(xié)議及與甲方、乙方相關(guān)的商業(yè)秘密，不得泄露給他人。7.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條：第三方退出8.1第三方因故需退出本協(xié)議的，應(yīng)提前書(shū)面通知甲方、乙方。8.2第三方退出后，本協(xié)議對(duì)甲方、乙方繼續(xù)有效。第九條：第三方違約處理9.1第三方違反本協(xié)議的，甲方、乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。9.2第三方違約導(dǎo)致甲方、乙方損失的，甲方、乙方有權(quán)要求賠償。第十條：法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)的法律。10.2因本協(xié)議引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十一條：附件11.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2附件的修改、補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方書(shū)面同意。第十二條：簽署12.1甲方、乙方、第三方授權(quán)代表在此簽字或蓋章，代表各方簽署本協(xié)議。12.2簽署后的協(xié)議生效日期，以簽署方的簽字或蓋章日期為準(zhǔn)。本修正條款自雙方簽署之日起生效，與原協(xié)議具有同等法律效力。雙方應(yīng)按照本修正條款的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。如有未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明詳細(xì)列出商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括商品的外觀(guān)、性能、安全等方面的具體指標(biāo)。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明詳細(xì)列出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，包括售前咨詢(xún)、售后服務(wù)等方面的具體服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。附件三：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施詳細(xì)列出數(shù)據(jù)安全保護(hù)的措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪(fǎng)問(wèn)控制等方面的具體措施。附件四：隱私保護(hù)措施詳細(xì)列出隱私保護(hù)的措施，包括信息加密、訪(fǎng)問(wèn)控制等方面的具體措施。附件五：質(zhì)量問(wèn)題處理流程詳細(xì)列出質(zhì)量問(wèn)題處理的流程，包括質(zhì)量問(wèn)題反饋、問(wèn)題解決、賠償?shù)确矫娴木唧w步驟。附件六：售后服務(wù)流程詳細(xì)列出售后服務(wù)的流程，包括售后服務(wù)申請(qǐng)、問(wèn)題解決、賠償?shù)确矫娴木唧w步驟。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括各種違約行為的定義和責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.商家提供的商品或服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。2.商家提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，如假冒偽劣、過(guò)期、損壞等。3.商家未按照約定提供售后服務(wù)或售后服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。4.商家未按照約定保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)安全。5.美團(tuán)平臺(tái)未按照約定提供運(yùn)營(yíng)支持或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.商家違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、支付違約金等。2.美團(tuán)平臺(tái)違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償商家損