2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文（34篇）

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文

（34篇）

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文（通用34篇）

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇1

進入這個崗位時，我雖然已經(jīng)做好了準備，但是迎面而來的問

題還是讓我有點不知所措。我本人性格比較靦腆，也不太會說話。

當(dāng)我真正步入這個崗位的時候，我才知道這份工作的要求是非常嚴

格的。作為一名客服人員，首先就要有一個良好的溝通能力，也要

有一定的抗壓能力，其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個方面,

我都是比較缺乏的c因為我的性格是那種比較軟弱的。和人說話的

時候也比較靦腆，看起來并不是很開朗自信。

這幾個問題在我進入崗位之后便暴露出來。當(dāng)我認識到了自己

的缺點之后，我有請教同事，也有和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。經(jīng)過長期的努

力，我漸漸變得從容一些了，在平時的工作上，我會學(xué)習(xí)同事處理

事情的方式，也會學(xué)習(xí)他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。作為一個新人，該學(xué)

習(xí)的確實有太多了c所以這段時間里，我一直保持一個良好的學(xué)習(xí)

態(tài)度，在每天的工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運用、工作。這種方法進行

試驗之后，也呈現(xiàn)了一個好的結(jié)果。我慢慢的發(fā)生了蛻變，不僅得

到了同事們的表揚，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。這大大的刺激了我的信

心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充滿激情和勇氣。

三個月的時間很短暫，我也變得很多，這是這三個月的成長，

雖然短暫，但是成績也是可見的。往后的時光里我會珍惜每分每秒,

也會珍惜每一次學(xué)習(xí)的機會，更會珍惜這個來之不易的工作機會，

不讓領(lǐng)導(dǎo)和公司失望，也不讓這個努力的自己失望。我會用自己的

行動來證明自己的！往后的每一分每一秒，我都會認真對待，積極

進取，勇敢往前！

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇2

本人于面試后到崗試用三個月。在這三個月試崗期間我的工作

是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)

助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過三個月的工作與觀

察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原

來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我工作

實際運作狀況做出如下總結(jié)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放°

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前

臺服務(wù)部—人，播音室—人，共一人，全部實行商場正常早晚班制度。

目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況,

業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，

員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)

至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管

工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一

方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方

式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時

間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管

理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場

即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因比而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只

有一本手寫Vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和

一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、

尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時

播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作

方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,

如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。

另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以

提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無

法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均

以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實

上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包

庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職

能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思

想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會

員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、

回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴

格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門

工作紀律。

2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退

換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客

流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、

臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主

管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消

費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤

服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提

醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換

新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外

線撥打要做登記等C

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，

前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不

力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，

觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施

的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希

望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量

和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場

重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，

借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部

主管。不過我在三個月的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服

部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能

夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自

己有這個能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公

司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇3

轉(zhuǎn)瞬20_年我正在—的進修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展開

接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個片面而詳確的總結(jié)，目標

正在于汲取經(jīng)驗、進步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，實

現(xiàn)公司下達的發(fā)賣義務(wù)以及各項任務(wù)。

1、試用期實現(xiàn)的任務(wù)

1、發(fā)賣狀況

上半年正在公司各級指導(dǎo)的密切關(guān)心以及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷

商的通力合作下，—市場實現(xiàn)發(fā)賣額一萬元，回款率為_%；高檔酒占

總發(fā)賣額的此中以_、_、—發(fā)賣為主；中檔酒占總發(fā)賣額的_%次

要以_及_為主；此中一月份發(fā)賣額為_萬元，占總發(fā)賣額的一月份

發(fā)賣額為一萬元占總發(fā)賣額的一月份發(fā)賣額為一萬元，占總發(fā)賣額

的

2、市場辦理、市場保護

依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場零售價，對于經(jīng)銷商的發(fā)貨

地區(qū)以及發(fā)貨價錢停止管控以及監(jiān)視，催促其履行一致零售價，必

定水平上根絕了高價推銷以及倒竄貨行動的發(fā)作。

經(jīng)過對于各個發(fā)賣終端長期的交換以及領(lǐng)導(dǎo)，并分離公司的營

銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的—價錢標簽，使產(chǎn)物的發(fā)

賣價錢契合公司指點價。依照公司對于_擺設(shè)的請求停止產(chǎn)物擺設(shè)，

并發(fā)動以及幫忙店方使產(chǎn)物堅持潔凈整齊。正在店面以及柜臺潔凈

劃一、對于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈予政策宣揚，使其到達

應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標。

3、市場開辟狀況

上半年開辟—統(tǒng)共31家。局部新開辟網(wǎng)點是—區(qū)較年夜范圍商超,

關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上

柜；其余新噌網(wǎng)點為—區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會合正在中高

檔產(chǎn)物區(qū)。

4、品牌宣揚、推行

為了進步花費者對于”的認知度，建立品牌抽象，進一步樹

立花費者的品牌忠實度，依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚標示，正在人流

量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼—宣揚海報—

余張，聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚牌—家，現(xiàn)已經(jīng)制造實

現(xiàn)—家；關(guān)于公司的游覽觀賞政策停止了主動無效的落實與人數(shù)統(tǒng)計,

主動共同公司對于—區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導(dǎo)游任務(wù)，這次一系

列任務(wù)對于公司的汗青文明有很好的宣揚感化無力晉升了品牌抽象

及品牌認知度，讓故鄉(xiāng)國民進一步看法與理解我公司。

5、發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理

依據(jù)公司年終的一致請求美滿了各種發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理任務(wù)，樹立

了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商發(fā)賣統(tǒng)計表，并實時報送發(fā)賣周報表、

發(fā)賣月報表，各種發(fā)賣數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保

管，使患上的每個月方案愈加主觀、精確。正在每個月月尾對于本

月及累計的發(fā)賣狀況辨別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個方面

停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應(yīng)市場狀況，指點當(dāng)前的

發(fā)賣任務(wù)。

6、市場合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計狀況

依據(jù)現(xiàn)有市場查詢拜訪統(tǒng)計患上出，—、_、_及_等系列酒是我

公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以_、.酒

為我公司低端市場的無力合作者，其市場據(jù)有率高，市場暢通流暢

速率快，很年夜水平上影響了我公司_、—的市場據(jù)有率及市場暢通

流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。

—公司比來履行市場優(yōu)惠政策：延續(xù)或者一次性進等系列酒

達一元可取得_一臺，達一萬元可取得代價_元_一臺。

一以單品單行一盒為基準，擺設(shè)一種及一種以上產(chǎn)物送_。

2、任務(wù)計劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù)，但因為我處置發(fā)賣任務(wù)

工夫較短，缺少營銷任務(wù)的常識、經(jīng)歷以及本領(lǐng)，使患上有些方面

的任務(wù)做的沒有到位。鑒于此，我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中從如下

多少個方面動手，盡快進步本身營業(yè)才能，做好各項任務(wù)。

1、積極進修，進步營業(yè)水品

其一是抽工夫經(jīng)過各類渠道往進修營銷方面（特別是一營銷方面）

的常識，進修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法，使本人的營

銷任務(wù)有必定的常識支持。其二是常常向公司指導(dǎo)、各地區(qū)營業(yè)和

市場上其余各行業(yè)營銷職員討教、交換以及進修，使本人從營業(yè)程

度、市場運作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的

晉升。

2、進一步拓展發(fā)賣渠道

_市場的發(fā)賣渠道比擬繁多，因為各種緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)

過暢通流暢渠道停止發(fā)賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件

下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團購渠道進一步

拓展。正在團購渠道的拓展上，下半年次要對于零碎人數(shù)以及歡迎

義務(wù)比擬多的工商、教導(dǎo)以及林業(yè)三個零碎多唱工作，并漸漸向其

余企奇跡單元浸透C

3、做好市場調(diào)研任務(wù)

對于市場個進一步的調(diào)研以及探索，具體記載各類數(shù)據(jù)，美滿

各類檔案數(shù)據(jù)，讓一些剖析以及對于策有更強的數(shù)據(jù)作為支持，使

其更具迷信性，來補償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公

司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣狀況和全部_市場的走向，以便

應(yīng)答各類市場狀況，并實時調(diào)劑營銷戰(zhàn)略。

4、與客戶親密共同，做好發(fā)賣任務(wù)

幫忙經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費者群體的同時，搞好客

情干系，充沛拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛伏的花費者群體。

最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點撥與指

點！

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇4

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化

解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標

準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)

上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工

作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示

工作。

三、日常設(shè)施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,

及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全

面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公

共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

經(jīng)過一個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺?/p>

學(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了

更深刻的認識。我在工作中越來越感受到乂誠待人，以誠處事，從

短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易

見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重,

以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。

我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)

管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的

透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號,

而是我們發(fā)展和生存的前提。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文第5

20年移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，

加快了移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和

不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項工作取得了可

喜的成績。

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20年度我中

心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶

的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)

以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分

兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的

宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、

重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位

客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在

使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會

定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式

與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時

間，要求上門服務(wù)°上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功

能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通

信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、

緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在

公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下

一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有

不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水

平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心

圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的

目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員

的共同努力，年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量

增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、

服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的

服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)

務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。

使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。移動公

司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)

質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重

點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在年里

以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響

應(yīng)機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理

投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急

響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，

管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度,

提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移

動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)

形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在年的日常工

作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體

系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進

服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

20年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)

的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼

續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇6

從20_年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上

線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有

了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了證

券這個集體。

在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己

進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需

求。

2、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公

司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶赧務(wù)中心規(guī)范用語編輯，

完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，

并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)

檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項

工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。

4、從20_年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之

后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)

務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識。

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市

場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司

近期工作任務(wù)與重點。

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京

營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工

作流程和提高服務(wù)認知。

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)

部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人

員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日

收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送

總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中

發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能

提高對客戶的服務(wù)水平。

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服

務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開

展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營

業(yè)部客服主管的溝通。

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作

經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司

客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進,

同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)

工作作出自己的努力！

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇7

入職半個月以耒，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫劭下，本人對—客服工作職

責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作

學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總

結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備?！头鳛榫W(wǎng)

店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪而顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先

要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有

良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交

易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識,

這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本

人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性,

工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)

工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的—客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步

解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客

答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個

方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這

項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一

時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化

顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有

什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時

間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時

刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人

的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保

住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這

個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必

不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每

一位客人。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇8

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。

在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,

處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。

經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，

并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工

作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下

匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前

臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制

度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況,

業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，

員工訂餐，商場故障維修處理等0

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)

至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管

工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一

方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方

式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時

間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管

理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場

即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因比而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只

有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和

一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、

尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時

播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作

方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,

如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。

另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以

提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無

法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均

以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實

上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包

庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職

能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思

想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vio會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會

員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù)，客戶維護、

回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴

格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門

工作紀律。

2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退

換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客

流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電岳投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、

臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主

管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消

費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤

服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提

醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換

新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外

線撥打要做登記等C

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，

前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不

力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，

觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施

的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希

望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。在今后工作的日子里，我相

信自己有這個能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會

為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇9

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。

在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,

處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理商場正常運營。經(jīng)

過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并

從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作

經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯

報：

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前

臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制

度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴一電話投訴所屬樓層主管一直接將投

訴轉(zhuǎn)至樓層主管和專柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層

主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，

另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處

理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處

理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引

起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我

商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只

有一本手寫Vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和

一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、

尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時

播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作

方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,

如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相，無法追究責(zé)任。另外

工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高

管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長

期開展工作的一個原因。

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均

以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實,

整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，開據(jù)，團購等職能被

其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶

散。

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會

員不清楚，客服人員試單純建立客戶檔案后沒有進行服務(wù)，客戶、

回訪等工作。

1、要求客服部主管加強考勤管理，員工出勤，工作期間嚴格管

理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作

紀律。

2、對員工進行小型部門內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨

流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量

增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電詒投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、

臨時播音記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管

理員工。

4、建立客戶后續(xù)服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,

建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù)，

如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，

來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換

新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外

線撥打要做登記等C

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開、退換貨等權(quán)責(zé)，前提

是要客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混

亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不常熟悉，觀察

得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考

慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)

導(dǎo)能夠，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而

言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴

大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際

進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部

主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部

的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠

看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己

有這個能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司

的發(fā)展做出我的貢獻！

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇10

一、看清現(xiàn)狀，努力學(xué)習(xí)

我剛剛畢業(yè)，現(xiàn)在的我就好像還是一張白紙，沒有留下任何痕

跡。這對我來說是有一定的劣勢的，但是我也知道做什么事都是開

頭難，所以我也冷靜的為自己想了很久，最終我也看清了自己現(xiàn)在

所處的一個狀態(tài)，學(xué)校的知識只是一個基礎(chǔ)，我現(xiàn)在不能太過浮躁,

只能靜下心來，慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累。到了一定程度之后，我自

然會有一個迅速的提升。對于學(xué)習(xí)和工，我們心急不來，只能慢慢

的積累自己，發(fā)展自己，才會有一個更好的機會，也才會創(chuàng)造出一

個更好的未來。

二、樹立目標，有所追求

試用期三個月里，我一直都保持著一種積極的心態(tài)，無論是什

么樣的工作我都盡量做到最好。我知道自己現(xiàn)在的水平并不是很夠,

但是我愿意為自己沖刺一把，我愿意學(xué)習(xí)提升自己。所以這幾個月

的時間里，我主要是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)同事平時工作中的一些閃光點，也

更加了解一個客服應(yīng)該具備的能力。其次，我在工作中通常會設(shè)立

一些小目標，然后跟著它的方向發(fā)展。這是我對自己的要求，也是

我對個人工作的一種看重?？头墓ぷ鞑⒉皇俏蚁胂笾械哪敲春唵?

我所應(yīng)對的遠遠是想不到的意外。所以無論什么時候，我都會保持

一個最佳的狀態(tài)，樹立小目標，有所追求，不段上進。

三、摒棄缺點，繼續(xù)向前

在這幾個月的試用期里，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比較矛盾的地

方，比如有時候心情不好，就可以影響到工作的進行，雖然我努力

的克制自己，但是還是會讓自己都比較自相矛盾。我知道作為一名

客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了，我這個缺點是應(yīng)該改正的，我也已

經(jīng)認識到了它的危害，所以以后我會更加重視這個問題，爭取在工

作上不留下任何污點。希望今后的時光里我可以做到最好，不負各

位領(lǐng)導(dǎo)的期待。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇11

—年6月30日，—學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，

逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長,

做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總

結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年

的招生業(yè)績基本是知去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)

來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)

費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊、我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?/p>

那是一個必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1、部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開

展市場工作人員嚴重不足；

2、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)

市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握

了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強、由于部門

人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3、部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足

的，因為市場招生就是我們的工作，如果學(xué)生來報名了，可是我們

還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目；

4、部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，

市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣；

5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還

有待提高；

6、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核；

7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目

標，為此我對他們表示由衷的感謝、

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇12

在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作與

關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素

質(zhì)和思想政治方面等都有了更進一步的提升。為了更好的促進本職

位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的

加強練習(xí)。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。

可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工

作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。

作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我

的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都

準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果&&&卻總不是我們想象中

的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有

問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時

忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和

老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多

或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什

么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做

好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深亞一

口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，

工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我

相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努

力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中,

首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，

牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細

節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所

以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完

成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互

不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、

聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一

舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一

個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)

范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，

讓工作更好的開展C從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定

要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，

但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小

事學(xué)起，從點滴做是。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但

這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就

要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為

公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20_年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求

真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:

一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半

年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部

門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作

思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃

苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在

這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今

后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做

好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用

語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信

我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更

好！

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇13

經(jīng)過了試用期這一段時間的客服工作，我也是感受很多，個人

的成長，個人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升，也是讓我

明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要繼續(xù)的努力，

去把自己客戶的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個腳步，我

也是對這一段試用期的客服工作來做下個人的總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

在進入到我們公司，客服是有一周的一個培訓(xùn)，主要也是告訴

我們一些公司的情況，該怎么做這個工作，有哪些的流程是需要我

們?nèi)?zhí)行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來配

合把事情給做好的c通過這次的客服培訓(xùn)，我也是懂得自己在崗位

上該如何的去做，怎么跟客戶來溝通，又是要用到哪些方法，并且

這一周我也是努力的把話術(shù)給記住，雖然有些話術(shù)的確很難，而且

很長，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的容易去

做好了。除了培訓(xùn)，這三月來，我也是多去請教同事，雖然是培訓(xùn)

過，自己也知道怎么做，其實到了真的做的時候，也是發(fā)現(xiàn)挺多方

面還是不熟悉，而且一些細節(jié)方面的'技巧或者要注意的事情，也是

培訓(xùn)里很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學(xué)習(xí)了，也會

把客服工作給做的更加的熟練，去好好的赧務(wù)客戶。

二、工作方面

做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾氣好的，畢竟我們

面對的客戶是各種各樣的，無論是網(wǎng)絡(luò)上的交流或者電話里的一個

溝通，其實都沒見面，而且有些客戶素質(zhì)也不是那么的高，所以我

們也是需要特別有耐心的幫忙客戶去解決問題，一些客戶說的話，

很難聽，我也是當(dāng)中這只是一個工作，而不是客戶真的針對我個人

怎么怎么樣，所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突，自己也是避免了

生氣，試用期的客服服務(wù)之中，我也是從開始的不太熟練到后面能

很好的把一些刁鉆的問題都解決掉，自己的成長可以說自己都是非

常的驚訝的，不過也是我自己比較的積極，愿意多去想事情，多問

問題，同時遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶解決問

題。

通過這三月的試用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改進

一些，不過以后也是要繼續(xù)的提升，去改進，讓自己成為一名優(yōu)秀

的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶服務(wù)得更好，問題解決

的更快，讓客戶更加的滿意。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇14

客服試用期個人工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個月時間里，

我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我

熟悉了整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及

時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建

議。項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自

己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)

導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的

工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)

文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，

積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感

召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是

工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行

公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜。合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性。

在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了

調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行

溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時

在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度。

2、綠化養(yǎng)護管理制度。

3、保潔工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人。

做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在

員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工

作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方

面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各

級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇15

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于20_年4月21日進入公司，根據(jù)公司的需要，目

前擔(dān)任運管部下系統(tǒng)運維部參數(shù)配置一職。

本人工作踏實、認真負責(zé)、具有較強的責(zé)任心和進取心，極富

工作熱情；性格開旗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧,

有很強的團隊協(xié)作能力；踏實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間

能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注

重自身發(fā)展和進步C

公司融洽的工作氛圍，團結(jié)向上的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐

心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境，也熟悉了崗位的

整個操作流程。在工作中不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提

高充實自己，很感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感

謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正，讓我很快完成了從陌

生到熟悉的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這段時間的總結(jié)如下：

首先很感謝任經(jīng)理和各位同事對我的幫助和關(guān)心，在公司的兩

個多月中，我從最初不了解公司業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)給我了很多的相關(guān)資料

進行學(xué)習(xí)，也很耐心的解答我的疑問，幫助我梳理回執(zhí)平臺和通用

業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺的各項知識，讓我能在最短的時間內(nèi)對公司及產(chǎn)品有

了一定的認識。在任經(jīng)理的帶領(lǐng)下出差福建運營中心的經(jīng)驗讓我在

實際的項目操作中對產(chǎn)品和工作流程又有了更深入和清晰的了解，

特別是之前對資料上似懂非懂的部分，經(jīng)過對項目的實際操作有了

更直觀的了解，同時讓我深知具有團隊合作精神的重要性。

同時由于經(jīng)驗的缺乏，在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，想

法過于簡單，這里很感謝各位同事耐心給我的指導(dǎo)與批評，讓我能

認識到自己的不足，更快的進步，使我能考慮問題更周到全面，更

好的做好本職工作C

綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足:

一、團隊的協(xié)作能力也需要進一步的增強

一、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；

二、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不

夠；

三、對各平臺的理論知識以及了解還不夠全面局限于部分內(nèi)容；

四、加強虛心求教，多向公司同事和領(lǐng)導(dǎo)詢問自己不理解之處

在今后的工作而學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其

他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定

能夠改正這些缺點，努力學(xué)習(xí)以提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，

從而和公司一起成長。

總之，在這二個月的工作中，我深深體會到有公司的強烈的團

隊合作精神，有一個積極向上、朝氣蓬勃的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進

的動力。感謝公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我會珍惜這次機會,

為公司的發(fā)展于進步竭盡全力。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可

被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據(jù)我

的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以

后的工作中我將更加努力上進，特提出專正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批

準。

申請人：—

20__年一月—日

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇16

正在我試用期的兩個月工夫里，我次要的任務(wù)是情況、職員、

軌制流程的熟習(xí)理解，經(jīng)過進修，我熟習(xí)了—的全部物業(yè)操縱流程。

任務(wù)中，我不斷嚴厲請求本人，仔細實時做好指導(dǎo)交接的每項義務(wù),

同時自動為指導(dǎo)分憂及提出好的倡議；名巨方面沒有理解的成績謙虛

向共事進修討教，不時進步空虛本人，但愿能及早融進到任務(wù)中，

為公司做出更年夜的奉獻，正在公司指導(dǎo)的協(xié)助下以及部分員工的

合作下已經(jīng)任務(wù)了兩個多月，對于這段時期的任務(wù)報告請示以下：

1、片面熟習(xí)公司、名目職員情況、軌制流程，感悟公司企業(yè)文

明

自己參加公司對，部分公司員工正在老總的率領(lǐng)下，滿腔熱忱,

主動朝上進步，出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。正在這類杰出的公司

文明感化下，我很快滿身心腸投進任務(wù)中。

2、改正過錯、公道倡議

因為后期多種緣由，形成物業(yè)辦理效勞中間任務(wù)滯后，出格是

工程培修方面，經(jīng)過積極一一處置，充沛查詢拜訪研討，迷信公道

履行公司指導(dǎo)的交接的各類事件；公道分離本小區(qū)物業(yè)辦理的非凡性;

正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀律的條件下，對于客服以及保潔、綠化任務(wù)

停止了調(diào)劑。

3、標準辦理軌制、進步名目履行才能

加年夜與本部分員工扳談，促進理解，應(yīng)用例會、暫時集會停

止相同。正在任務(wù)中發(fā)明存正在的成績隱患，實時的解說進修消弭,

同時正在應(yīng)用好原有軌制的根底上美滿樹立了一些規(guī)章軌制：

1、裝修粉飾放哨軌制；

2、綠化養(yǎng)護辦理軌制；

3、保潔任務(wù)流程分派計劃；

顛末開端的規(guī)化調(diào)劑，每一個員工的確做到義務(wù)到人、獎罰到

人;做到培訓(xùn)、查核常常化，無效進步員工業(yè)余效勞常識與技藝。如

今員工的效勞認識以及對于客戶效勞才能有較猛進步。顛末兩個多

月的任務(wù)，固然獲得了一些成果，但是，仍存正在缺乏，如一般工

程培修方面未能完整實時的處理，現(xiàn)極力逐一和諧處理，自己置信

正在公司各級指導(dǎo)的率領(lǐng)撐持下，—物業(yè)效勞中間的任務(wù)會愈加提

高。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇17

歷經(jīng)了試用期，而今得到大家的信任，領(lǐng)導(dǎo)的一個認可，要轉(zhuǎn)

正了，我也是就對之前自己的客服工作要做好回顧，而這些經(jīng)驗的

總結(jié)也是讓我能更好的在以后把客服的一個工作去做好。

客服的工作，之前自己也是做過一段時間，可以說有一些的經(jīng)

驗，不過每個公司的情況都是很不一樣的，而且服務(wù)的要求，所要

做的事情也是有差別的，不過經(jīng)過部門來組織的一個培訓(xùn)，我也是

了解了自己要去做的事情，明白自己要努力的方向，而且這也是個

很好的學(xué)習(xí)機會，我也是抓住了，認真的培訓(xùn)，多和同事去交流，

了解工作里頭需要注意的一個事情和要考慮的方面?？头墓ぷ髌?/p>

實最為重要的也是要了解自己要做的事情，同時要有好的服務(wù)態(tài)度

去做好工作，和客戶的交流里面，態(tài)度是非常的重要，可能你的專

業(yè)性會讓客戶認可的，但是如果服務(wù)做不好，其實也是會出問題。

工作和培訓(xùn)還有和同事們的交流里面，我也是學(xué)到了很多關(guān)于這個

服務(wù)的技巧，更明白自己要去真誠的面對客戶，去了解他們的想法

而做好自己該做的一個服務(wù)。

工作開始的時侯，也不是那么的適應(yīng)，一個新的環(huán)境，新的崗

位，很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后，才能做得更

好。不過我把態(tài)度做好了，給客戶服務(wù)的時候，即使的確一些方面

我是比較生澀或者不熟悉的，但是服務(wù)的態(tài)度我沒有丟下，認真盡

責(zé)的去做好，不懂的我就會問，都是為了更好的去處理好客戶的問

題，通過一次次的知客戶溝通，我也是能更好的熟悉業(yè)務(wù)，了解工

作，同時也是得到了很多客戶的一個認可，雖然我的經(jīng)驗的確不是

那么的足，但是我的態(tài)度，我的認真也是打動了客戶，讓他們滿意。

也是讓我的工作能更好的去做好了，而這些經(jīng)驗的累積，讓我對于

做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支持，隨著接觸客戶更

多，我也是對于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一樣同

事教了什么，我就是做什么的，更靈活了，而這些都是一種成長。

的確客服的工作不是那么好做，可能簡單的容易入手，但是想

要做的滿意，做的優(yōu)秀的確是需要我們不斷的累積經(jīng)驗，同時服務(wù)

的態(tài)度一定不能落下的。當(dāng)然自己也是有一些不足要在今后去改進,

做的更好才行。

2024公司客服試用期個人工作總結(jié)范文篇18

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職

工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在店鋪的

準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)

勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在

電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題

優(yōu)化；在平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到

以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相

關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅

定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的

基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴格要求自己，端正工作杰度，作到了理論聯(lián)理實

際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活

中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳?/p>

活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，

擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的

培訓(xùn)。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積

極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛

酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體

全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)

狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天

堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和

那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探

討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們

給予工作上的支持加精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努

力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單

位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴

再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會

熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵

著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我

在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作

學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)

過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機

會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)

度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為

公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服試用期個人工作總結(jié)范文4首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和

支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著

新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著

經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個月

的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正，具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗

口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)

院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周

有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，

規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了

日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，

并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略

做出了自己的努力C

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的

顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客

提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，

導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿

不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一

天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能

幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)

中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，

也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。

為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞

任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度

和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，認真接待每

一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了

醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服

部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人

建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時

也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量c通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐

富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。

針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理

的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)

醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在

工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,

為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了

我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬

于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不

同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配

合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益知

經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地

開展工作；

（五）維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、

診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高

我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠

缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈

活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進

一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個

人最大的優(yōu)點與特長。

（三）由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中

需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感

覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,

工作預(yù)見能力不強；對市場信息.了解不夠：專業(yè)知識不足，沒有做

好員工的培訓(xùn)工作C

三、工作建議

（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢

組的質(zhì)檢效力。

（二）醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準確分診。

（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者,

尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等

知識的培訓(xùn)。

（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教,

以免影響工作效率C

（六）讓全員