2023年銀行年終工作總結（30篇）

2023年銀行年終工作總結（通用30篇）

2023年銀行年終工作總結篇1

20_年已經過去，然而我們的工作卻一定要繼續(xù)，并且更加專業(yè)的

繼續(xù)。

20_年_大街支行發(fā)生了很多事情一一很多會加強我的認識，提高

我的素質的事情。

對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，并且

認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。

收獲：

—商業(yè)廣場商鋪開戶事件。

這是接手結算員之后所接到的目前為止對我來講，最大的一個單。

100+的企業(yè)戶，基本戶占8096以上。

與一的商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發(fā)現(xiàn)了幾個問題。

—的公關人員以及他們的領導，一開始沒有積極配合我們支行的工

作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的“開戶所需資料”，

他們都沒有有效的傳達給商鋪，以至于一度因信息不對稱導致個別火爆

的商鋪對我的埋怨。

一開始的時候，協(xié)助我的人有市場二部的A大哥以及—派出來的工

作人員。之后A哥可能因為ZZ的問題抽不開身而離開，第二天—的協(xié)

助人員也離開，只剩我和一臺小型打印機，第三天小型打印機也不在，

當我向—尋求復印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。

一直拖了一個半月，—的工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新

重視這一塊，并派出了豐富的資源對我進行協(xié)助。那時他們的工作人員，

包括財務部的C經理深深以此為患，焦頭爛額。

對此我得到的收獲之一就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的

時候，要向前趕進度，不要拖，因為拖到最后，當工作大量堆積的時候,

工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導

致風險高發(fā)、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經營風險的企業(yè)，更

要以此為戒。

第二個收獲就是業(yè)務上的收獲。我發(fā)現(xiàn)之前我的學習模式通常都是

關注在業(yè)務流程的表面，比如開戶要收什么資料，怎么玩核心系統(tǒng)，怎

么可以不被下差錯等等，而根本都沒有關注為什么要收這些資料，為什

么系統(tǒng)會這樣設置.....直接導致的原因就是，一開始我根本不知道如

何應對客戶的問題比如說“為什么分公司要準備總公司的材料？”「'開

戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查

閱了大量的資料，比如“支付結算管理辦法”，比如“公司法”，比

如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會做業(yè)務”和“懂業(yè)

務”的根本區(qū)別。單純的追求“會做業(yè)務”可能對行里沒有任何影響，

卻是對自己不負責任的表現(xiàn)。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到

責任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：“你工作的

未必很到位，但卻有用心??！

銀行從業(yè)資格考試事件。

大概早在9月初的時候，總行下達關于要參加銀行從業(yè)資格考試的

通知。一開始我沒放在心上，認為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮

霍，于是自負的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了—的單子，

海量的工作預期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學習的時間推

到了十一之后。

從10月9號開始學習時，我才發(fā)現(xiàn)時間不夠用。以至于不得不忍

痛放棄一門，求保兩門平安通過即可。實際上來講，這次考試對我工作

業(yè)務知識上，并沒有什么明顯的幫助，不過我卻因此拓寬了視野，一步

一步的摸索到了自己關于未來職.業(yè)生涯的模糊的影子。就是銀行業(yè)的細

分部門有那么多，我

最喜歡、最適合做哪個；哪個部門在可預計的時間段內最有發(fā)展，

適不適合我做等等。并且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我

還小關注了一下國內的一些表面的、膚淺的經濟現(xiàn)象，逐步的看一些財

經新聞，看看一些專家的評論，再結合之前在大學學到的知識，一方面

感

覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學習、觀察、關注的事物

實在是太多太多。那么我的收益之一就是，任何業(yè)務流程的背后，都肯

定有它內在的含義與作用。相比之下，我現(xiàn)在只是在單純的“照貓畫虎,

難畫骨”而已。

收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動

要飯吃得飽、吃的香。收益之三，前面說到，自己要學習、觀察、關注

的事情實在是太多，那這里面就肯定要分個主次，我應該將有限的資源

如何分配的問題。平均分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和

信息

超載現(xiàn)象，會大大的降低我對自己的滿意度和認可度。所以還耍進

一步摸索。這可能是個長期積累的過程。

收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什

么從業(yè)資格證的時候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候，我不但沒

有放棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關。這說

明了，人們實際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻

江倒海般的動力反彈。

不足：

1._開戶的時候，很多商戶情緒波動比較大，造成我一度的不知所

措。事后回想，很多家銀行的員工在服務、業(yè)務上都是千錘百煉出身，

見過的市面比我要多一百倍，為什么還會有那么多或業(yè)務、或投訴上麻

煩事件發(fā)生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。

經過—的事情，我發(fā)現(xiàn)，主要有一點就是我平時根本都沒在想的，

危機公關?？蛻粢驗橐稽c我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還可能搞

到媒體，肯定是因為我的危機公關沒做好。因此，在今后的工作生活中，

“危機公關”會成為我學習的小方向之一。

2.對自身崗位性質認識不足。我不會拒絕接受“有關銀行柜臺人員

是熟練工”的論斷，但我不會以一個“完美的熟練工”為自己奮斗與發(fā)

展的目標，在熟練工的同時，我會努力挖掘自身的潛力，對自己負責，

對銀行負責工

3.對自身在銀行的存在意義認識不足。今后我會以“為銀行創(chuàng)造價

值”為目標，而不是20—年的“減少銀行負擔”，并且大力的提升自己

“創(chuàng)造價值，創(chuàng)造附加價值”的能力。

綜上所訴，收益便是收獲，認識到自己的不足更是潛在收益。20_,

我會挺胸抬頭，斗志昂揚，以完善自身知識體系為目標，以為集體創(chuàng)造

價值為方向，以拓展視野為追求，奮力拼搏;希望可以通過努力，縮短

希望到來的時間，增長機會來臨的密度，減少風險迸發(fā)的概率，阻撓非

理性事件的發(fā)生，為更遠的未來奠定深厚、夯實的基礎！！

2023年銀行年終工作總結篇2

今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行-XX年工作會

議確定的認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值

創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí)行三個關

鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心

城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標的指導思想，以向零售網點

轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標

工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，

克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣

開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將-XX

年主要工作開展情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加

萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余

額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為

萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級分類口徑不良率為%O截止

到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良

率為祝累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬

元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬

美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。

實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

二、主要工作

（一）順利通過總行零售網點轉型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作

以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗

收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成

效顯著，在裝修一新的菅業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的存取

款業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務。突出表現(xiàn)為:

1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜

的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減

少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前

減少3到5分鐘。

2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內，雖人

流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個

大堂經理穿行在客戶中，

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極

向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味著客

戶一走進營業(yè)大廳就有人堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步

的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客

戶一直到客戶離開建行，對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經理引見

給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產

品及服務。

（二）大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。

2、精心制訂營銷力案并按旬調度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下

發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%,營銷樂

當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%,個人消費貸款余額新

增萬元，完成旺季營銷計劃的％；個人網上銀行個，電話銀行個，完

成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。

（三）、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類

客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人

類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化

營銷方案。

1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是

全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多年來,

營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴

隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了

全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產業(yè)務要

抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風

險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。

2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務。銀行

存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)

存款、中間.業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質

客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬元

3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個

銀客戶經理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,

積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產品的

營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個果業(yè)務做成今

今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組

織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產品受到客

戶的一致好評。

（四）中間業(yè)務取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，

以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產負債業(yè)務為依托，及早動手，強

化創(chuàng)新，在競爭策略和產品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入

萬元，完成全年計劃的%,完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元,

電子銀行渠道占比乳新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶

數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，

手機銀行客戶數(shù)新增戶，實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交

易額實現(xiàn)萬元。

（五）大力加強合規(guī)文化建設

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能

力，推動合規(guī)文化的構建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。

1、組織收看《警示教育一大家談》專題錄像片，強力灌輸依法合

規(guī)經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)

經營，就不是一名合格的銀行員工的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善

惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使-成為每個員工

應有的價值取向和行為準則。

2、與省行開展的星級網點創(chuàng)建活動相結合。創(chuàng)建星級網點不僅僅

是統(tǒng)一網點建設、規(guī)范服務標準，更重要的是對以客戶為中心理念更

深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。

（六）強化風險管理，打好清收不良貸款攻堅戰(zhàn)。

1、對個貸實施精細化化管理。

2、專門清收不良個貸制度化經?；２扇∫磺锌赡艿氖侄危瑢ζ?/p>

催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，

分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次

催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效

判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。

3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫(yī)藥

重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本

金萬元;損失類貸款本息萬元。

（七）進一步加強內部管理，提高內部控制水平

1、為貫徹盛市行持續(xù)推進雙標管理的會議精神，根據(jù)體系文件要

求，我部實施了工作計劃周報制度、質量經理月監(jiān)測制度、按季度走訪

客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理

步上一個新的臺階。

2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作

好質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)

化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實

體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了

對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和

主要業(yè)務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運

行。質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件

打開了方便之門。

（八）對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關責任人的責任并

錄入質量與內控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查

中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研

究整改措施，并組織全為員工深入學習合規(guī)及內控知識，要求從班子成

員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業(yè)務發(fā)展的重要意義，

工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內部控制貫串于工作的全過程，并以

此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生；同時.，按照權責相一致

的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。

（九）進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，

對于績效考核工作，營業(yè)部領導班子結合上級的

政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成

形。

（十）深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。做

好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重

大責任事故的發(fā)生;嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、

經商等現(xiàn)象；加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領導

干部直接與員工

交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因

素。具體措施有：

1是各部門認真組織學習省行攻堅戰(zhàn)方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、

目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結合

實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。

2是對XX年以來內外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)

行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工

作機制，明確各項工作的責任人，對攻堅戰(zhàn)方案落實不力，整改不到位,

出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責

任人和部門負責人的責任。

3是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識，讓人人都

是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[-]51號文件的員工十三條

禁止性規(guī)定。

4是變被動為主動，組織一次雙排查工作。以十三條禁令的內容為

重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經營的防線。

（十一）開展標準化服務服務活動

根據(jù)中國建設銀行股份有限公司01號10號零售網點轉型指引的

通知以及網點轉型的相關文件精神，經主任辦公

會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了《關于

加強服務管理的指導意見》，詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營業(yè)部

服務標準以及標準化服務督導執(zhí)行方案。

（十二）企業(yè)文化建設漸入佳境

1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退

員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢

記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和

文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》

喜獲二等獎。

二、存在的問題

（一）成熟的經營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。經營思路

不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。

（二）業(yè)務之間發(fā)展不平衡。

（三）制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。

（四）持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司

類資產業(yè)務的優(yōu)質客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務與兄弟行相比有較大差距，

國際業(yè)務尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。

三、明年工作安排與打算

針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領

導下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速

發(fā)展。基本工作思路是：

重點做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)

勢，以公司業(yè)務為突破點，促進存款、中間業(yè)務的開展；以大客戶貸款

業(yè)務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務，提升我行競爭力；以Vip

客戶、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長；以提升、穩(wěn)定服務水平為手

段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：

（一）繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作

穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初

存款余額和發(fā)展代發(fā)工資'業(yè)務為重點。

（二）、提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)

展。

（三）、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務健康發(fā)展。

（四）、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務快

速發(fā)展。

（五）、加強領導班子建設。

2023年銀行年終作總結篇3

—年，樂清市人民銀行以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指

導，認真貫徹一屆六中全會精神和上級行會議精神，深入學習貫徹—大

報告精神，全面落實科學發(fā)展觀，以強化內控保安全為基礎，深化服務

樹形象為重點，以人為本強素質為保證，文明創(chuàng)建促和諧為載體，固本

強基，開拓創(chuàng)新，全力建設先進支行、平安央行、和諧金融，全面提高

履職能力和履職水平，積極促進地方經濟又好又快發(fā)展。

—年，各項工作中取得了長足的進步，圓滿地完成了年初預定的各

項工作目標。特別是五項亮點工程和六項重點工作均取得理想的成績，

達到預期目的。截止一年末，全市金融機構各項存款余額達378.35億

元,比年初增加68.73億元，增長22.2祝各項貸款余額343.61億元，

比年初增加67.89億元，增長24.6機現(xiàn)金凈投放73.71億元，同比增

長16%o全市金融生態(tài)環(huán)境進一步改善，經濟金融和諧發(fā)展。

一、改進“窗口指導”模式，支持經濟金融又好又快發(fā)展

（一）整合金融信息資源，加強調查分析

今年以來，樂清市人民銀行先后對轄內民間投資新趨勢、信貸資金

潛在風險、勞動力市場、房地產市場等領域認真開展調查分析，并及時

向上級行和有關部門反饋。加強對經濟金融總體運行趨勢、貨幣信貸、

投資活動、工業(yè)企業(yè)景氣、民間融資活動等方面的監(jiān)測和分析，及時反

饋貨幣政策效應。進一步完善基礎數(shù)據(jù)庫，拓寬金融分析的覆蓋面，提

高經濟金融分析水平，為科學決策服務。引導全行員工圍繞金融中心工

作，對經濟金融運行中的重點、難點、熱點問題及變化趨勢開展調查研

究，提高全行調研信息工作水平。全年向上級行上報信息96期，被采

用調研文章6篇、信息66篇，其中被杭州中支、上?？偛康瓤玫恼{

研信息有9篇，支行調研信息工作有了進一步提高。

（二）結合地方實際，引導信貸合理投放

一是及時出臺《—年樂清市貨幣信貸工作指導意見》，引導各商業(yè)

銀行金融機構全面、客觀、積極理解和貫徹國家宏觀調控的決策和部署,

認真貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策。二是針對經濟金融運行中的熱點、難點

問題積極開展指導。針對—年及—年前2個月轄內信貸快速增長和集中

投放所帶來的問題，專題在行長聯(lián)席會議及信貸科長例會上進行通報和

風險提示，樂清市政府及市人大對樂清市人民銀行的做法給予肯定，認

為樂清市人民銀行對經濟金融運行形勢分析到位，“窗口指導”注重實

效。三是引導金融機構加大對成長型中小企業(yè)支持力度。會同市經貿委、

財政局完成—年度小企業(yè)貸款風險補償審核上報工作，我市—年小企業(yè)

貸款獲財政補償46.5萬元。

（三）切實加強管理，發(fā)揮貨幣政策工具的積極作用

一是加強存款準備金管理。針對準備金較為頻繁調整，樂清市人民

銀行加強對農村合作銀行的資金流動性指標監(jiān)測.認真貫徹總行收縮流

動性的貨幣政策，確保了準備金率調整期間及調整后轄區(qū)金融的平穩(wěn)運

行。二是強化利率管理。密切配合利率市場化進程，完善商業(yè)銀行利率

報備制度和民間利率監(jiān)測制度。6次及時轉發(fā)《關于人民幣貸款利率調

整的通知》，并快速反饋調查情況，為上級行科學決策提供服務。三是

重點管理專項央行票據(jù)發(fā)行兌付。及時組織人員進行農信社改革專項央

行票據(jù)兌付前現(xiàn)場考核，推進農村合作銀行順利通過了溫州市、浙江省

和全國三級的考核程序，進一步加強對農合行的央行票據(jù)兌付后監(jiān)測，

確保央行資金支持工作取得成效。

（四）采取有效措施，積極推進社會主義新農村建設

1、確定工作重點。樂清市人民銀行把支持社會主義新農村建設作

為貨幣信貸指導意見的一項重點內容?！陿非迨腥嗣胥y行被評為樂清

市支持社會主義新農村建設先進單位，樂清市人民銀行支持社會主義新

農村建設工作成為樂清市政府支持社會主義新農村建設工作的一大亮

點。截止12月末，樂清市金融機構農業(yè)貸款余額34.97億元，比年初

增加354億元,增長11.3%。

2、加強與相關單位的溝通、協(xié)調。樂清市人民銀行牽頭召開金融

支持社會主義新農村建設聯(lián)席會議，拓寬溝通聯(lián)系渠道，交流同業(yè)信息。

積極推進小額擔保貸款工作，力促樂清市小額擔保貸款業(yè)務實現(xiàn)了“零”

的突破，余額達20萬元。主動協(xié)調市政府、有關部門和金融機構落實

欠發(fā)達地區(qū)小額扶貧貸款指標3000萬元（比上年增加800萬元），用于支

持欠發(fā)達地區(qū)的生產發(fā)展，以促進轄區(qū)經濟協(xié)調發(fā)展。規(guī)范信用農戶、

信用村評定工作。對評選出的信用農戶、信用村給予貸款發(fā)放各種優(yōu)惠，

創(chuàng)造“信用就是資本“的良好信用環(huán)境。

（五）牽頭開展“金融保險服務送農村”活動，促進當?shù)亟洕椭C發(fā)

展

在6-10月的金融保險服務送農村活動期間，樂清市人民銀行積極

響應人行杭州中心支行與浙江省農辦、浙江保監(jiān)局聯(lián)合開展“金融保險

服務送農村”活動的決定，爭當樂清市金融支持新農村工作的核心推動

者。牽頭有關部門和金融機構，承辦了“金融保險服務送農村”全省三

級聯(lián)動廣場咨詢活動溫州分會場活動，研究制訂《樂清市金融保險服務

送農村活動方案》，牽頭召開“金融支持社會主義新農村建設”聯(lián)席會

議，進一步統(tǒng)一思想，落實責任，進一步加大支農力度，推動落實金融

保險支農措施，進一步發(fā)揮金融保險服務政策效用，提升金融保險服務

水平，有力地促進樂清農村社會經濟健康發(fā)展。此項工作，得到了當?shù)?/p>

政府和上級行的充分肯定，并獲全省“金融保險服務送農村工作先進集

體”光榮稱譽。

二、提升金融服務水平，營造和諧金融生態(tài)環(huán)境

（一）加強征信體系建設，促進社會信用不斷好轉

樂清市人民銀行建立了5個企業(yè)征信和4個個人征信調查問卷監(jiān)測

網點，定期向上級行對轄內企業(yè)和個人征信系統(tǒng)運行情況進行反饋。截

止12月末，成功導入企業(yè)征信系統(tǒng)360戶，對2046戶企業(yè)的貸款卡進

行年審。對基層個人征信管理工作存在的難點及地方性商業(yè)銀行個人征

信內部管理存在的問題等方面開展調查分析，并提出工作建議上報上級

行，受到上級行的好評，

（二）監(jiān)管與服務并重，提高外匯管理與服務水平

1、加強核銷單發(fā)放管理的同時提供便利服務。在業(yè)務量大幅增長

和人員緊缺的情況下，適當安排力量，堅持優(yōu)質服務，根據(jù)分類監(jiān)管的

原則，為運作規(guī)范的a類出口單位放寬審核標準，給絕大部分正常收匯

的企業(yè)給予充分便利，進一步簡化手續(xù)，便利企業(yè)正常資金使用。全年

向企業(yè)發(fā)單46870份，同比增長28.9歸共辦理出口收匯核銷業(yè)務

42762筆,同比增長28%,核銷金額100001萬美元，同比增長49.1%,

核銷率為99.6%o

2、加強部門間協(xié)調與溝通，促進投資便利化。積極主動向政府解

釋項目引資外匯管理政策?！昱鷾释馍掏顿Y企業(yè)10家，合同利用外

資11368萬美元，實際利用外資3492萬美元。做好二家企業(yè)境外投資

項目的審批工作。順利完成外商投資聯(lián)合年檢工作。全市共有131家外

商投資企業(yè)參加并通過年檢，參檢率達99%,比上年增加7.5個百分點。

3、針對當前涉外企業(yè)增長快，企業(yè)核銷員緊缺的情況下，組織一

期出口核銷業(yè)務知識講座和3期網上核銷業(yè)務培訓班，聯(lián)合外經貿局、

各外匯指定銀行，舉辦一次外匯形勢與政策通報會，收到了很好的效果,

核銷工作效率大為提高，

（三）推進支付結算改革，加強農村支付結算服務

樂清市人民銀行根據(jù)年初工作部署，于上半年在樂清市全面推廣使

用“一戶通”電子繳稅系統(tǒng)，走在中支轄區(qū)前列,取消了小同城交換清

算業(yè)務，成功加入到溫州市大同城業(yè)務系統(tǒng)，提高了企業(yè)資金的使用效

率。開通了全國支票通用系統(tǒng)、公民身份證網上核查系統(tǒng)和憑證支票影

像系統(tǒng)，推進支付結管改革進程，改善了廣大農村地區(qū)的支付結算環(huán)境。

規(guī)范小額支付系統(tǒng)定期借記業(yè)務審批工作，使我市公用收費工作有了新

發(fā)展。大力推廣“三票一卡”等非現(xiàn)金支付結算工具，—年新增辦理銀

行本票的金融機構35家，實現(xiàn)全轄所有金融網點均已開辦銀行本票業(yè)

務，超額完成了年初制訂的商.業(yè)銀行辦理本票業(yè)務的覆蓋率達100%,農

村合作銀行網點超70%的預定目標。

（四）積極開展國庫核算業(yè)務事后集中監(jiān)督試點工作，減少內部操作

風險

從5月份起，樂清市人民銀行被市中支定為國庫核算業(yè)務集中事后

監(jiān)督推廣試點單位，樂清市人民銀行做了大量前期準備工作。經過一段

時間運行，樂清市人民策行對會計進行事后監(jiān)督集中以來開展情況、存

在問題及整改情況進行總結匯報，為市中支向全轄推廣試點業(yè)務提供第

一手資料，積累了經驗。試點期間，市中支在樂清市人民銀行召開了溫

州市國庫核算業(yè)務集中事后監(jiān)督現(xiàn)場推廣會，充分肯定了樂清市人民銀

行的試點工作，認為實施國庫核算業(yè)務集中事后監(jiān)督的主要目的已實

現(xiàn)。

（五）加強貨幣發(fā)行管理，倡導非現(xiàn)金支付結算

一是加強現(xiàn)金管理，對溫州市商業(yè)銀行樂清支行開展了現(xiàn)金管理及

賬戶管理專項現(xiàn)場檢查，對其違規(guī)行為提出了整改意見并依法處罰6萬

元。同時在轄區(qū)金融機構進行通報，督促各金融機構加強現(xiàn)金管理。二

是開展“非現(xiàn)金支付結算日”活動，宣傳推廣“一本通”非現(xiàn)金支付工

具知識宣傳。為減少樂清轄區(qū)現(xiàn)金使用量，減輕銀行柜面工作壓力，普

及支付結算知識起到了積極的促進作用。三是積極開展反假貨幣宣傳，

提高反假意識。建立了27個反假貨幣工作站，召開了關于成立反假貨

幣工作站專題會議，做到組織到位、措施得力、效果明顯。四是按計劃,

有步驟地調入發(fā)行基金，保證了全轄現(xiàn)金的合理投放。全市發(fā)行基金投

放91.69億元，回籠4。億元，凈投放為51.69億元。

（六）加大金融宣傳力度，提高社會公眾對金融的認知度

1、深度挖掘固有優(yōu)勢潛力。繼續(xù)利用以樂清市人民銀行為牽頭單

位、聯(lián)合—家縣級金融機構，與當?shù)孛襟w《樂清口報》聯(lián)合舉辦的《金

融與理財》周刊，積極宣傳基層央行的職能與工作開展情況、宏觀調控

政策、外匯政策以及政策執(zhí)行效應，人民幣、外幣相關知識等，提高政

策的透明度，提高民眾對金融行業(yè)的了解度和信任度。

2、牽頭舉辦大型廣場咨詢活動。分別成功地舉辦了“金融保險服

務送農村”全省三級聯(lián)動廣場咨詢活動溫州分會場活動和“非現(xiàn)金支付

結算日”活動。兩次活動共動用了樂清市金融保險系統(tǒng)近400名工作人

員，發(fā)放《金融保險知識手冊》3000多本和其他各類宣傳資料2萬多份,

接待群眾咨詢2500余人次，兌換零幣二萬元人民幣，社會反響熱烈。

廣場咨詢活動的成功，極大地提高了公眾對金融的認知度，力'大了金融

在當?shù)氐挠绊懥Α?/p>

3、積極開展各類專題活動。充分利用各種媒介，如對外宣傳窗、

宣傳欄、懸掛宣傳橫幅、圖片展示、舉辦知識競賽和培訓班等形式，切

實開展金融服務宣傳。通過當?shù)孛襟w《樂清日報》開展“一本通”非現(xiàn)

金支付工具知識宣傳和樂清市“金融奧運”知識競賽活動，開展外匯政

策、征信、反假貨幣宣傳、違規(guī)支票處罰宣傳活動等，提升公眾對金融

知識的關注度和興趣性，普及了廣大民眾的金融知識，促進“信用樂清”

建設。

三、扎實開展文明單位創(chuàng)建活動，努力創(chuàng)建文明和諧基層央行

（一）加強文明創(chuàng)建力度。為了全面提高支行文明創(chuàng)建工作水平，采

取了“請進來，走出去”工作方式，邀請專家來支行培訓傳授業(yè)務知識

經驗，并到文明創(chuàng)建先進單位學習文明臺帳建設經驗，制定臺賬管理辦

法，整理支行一年以來的文明臺賬，加強臺賬管理工作。通過宣傳欄、

印發(fā)文明創(chuàng)建宣傳單、邀請專家培訓等形式，積極營造創(chuàng)建氛圍，提高

員工的創(chuàng)建熱情，提升支行文明創(chuàng)建整體水平。

（二）積極落實創(chuàng)建載體。積極響應當?shù)厥姓蜕霞壭杏嘘P開展文

明創(chuàng)建活動的倡議，組織開展系列創(chuàng)建文明，使創(chuàng)建工作載體化，載體

具體化。正式啟動作風建設年活動，組織開展爭創(chuàng)省級“巾幗文明示范

崗”、慶“三八”、一戶一冊一干部幫扶活動、“春蕾”獻愛心活動、代

理家長與“留守兒童”結對關愛行動、無償獻血和“八一”建軍節(jié)慰問

等系列活動，充分發(fā)揮了黨政工團婦在創(chuàng)建活動中的積極作用。創(chuàng)建工

作取得了累累碩果，獲得了溫州市“巾幗文明示范崗"、年度樂

清市無償獻血先進集體”的光榮稱號。

（三）聯(lián)手推進社區(qū)、文明村結對共建活動

對與樂成鎮(zhèn)南城社區(qū)和大荊荊東村的結對共建活動做了詳細規(guī)劃，

通過幫困扶貧慰問、“春蕾”捐資助學、慶“三八”系列活動、贈送書

籍、支付結算業(yè)務知識送下鄉(xiāng)、動員樂清市農合行向10戶農戶發(fā)放20

萬元小額貸款、協(xié)助組織舉辦社區(qū)象棋比賽、邀請結對單位派員參加支

行組織的大型宣傳活動等，互通創(chuàng)建情況，共同提高文明創(chuàng)建水平，既

擴大了人民銀行在當?shù)厣鐓^(qū)中的影響力，又提高了社區(qū)活動開展的參與

性和層次性，雙方相得益彰，相互促進，共同推動和深化單位和地方的

文明共建進一步發(fā)展，共同促進社會和諧發(fā)展。

（四）組織開展勞動競賽。樂清市人民銀行和工會聯(lián)合發(fā)起“安全保

衛(wèi)規(guī)范化操作月”競賽活動，進一步規(guī)范了日常守庫值班業(yè)務操作，消

除風險隱患，提高了保衛(wèi)工作業(yè)務水平。積極動員支行員工參加溫州市

中支組織的安全保衛(wèi)勞動技能競賽工作和“三新”知識競賽，取得了實

彈射擊比賽總分各參賽縣（市）支行之首和“三新”知識競賽第三名的好

成績，其中趙穗清同志被市中支抽調參加杭州中支安全保衛(wèi)勞動技能競

賽。積極參與競賽活動，不僅激發(fā)了參賽隊員們的自豪感和榮譽感，更

是提高了支行的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

至報告日，樂清市人民銀行創(chuàng)建溫州市級文明單位已順利通過審

核、驗收，并獲得溫州市文明辦的充分肯定，即將成功晉級為溫州市文

明單位。

四、以加強隊伍建設為突破口，全面夯實基礎工作

（一）加強領導班子和干部隊伍建設，全面提高支行整體水平和綜合

素質

進一步完善黨組中心組理論學習制度，定期開展黨組民主生活會和

黨組中心組理論學習。堅持黨組集體領導和集體領導下的個人分工負責

制。堅持兩手抓，落實“一崗雙責二進一步加強和完善思想政治工作

機制，注重思想政治工作的實效。按季召開黨政工團思政工作聯(lián)席會議,

堅持實行“一對一”的淡心制度，充分聽取群眾意見，努力在支行營造

和諧、安全、向上的工作氛圍。

積極響應市政府號召，部署落實“作風建設年”活動，將該項工作

貫穿于各項業(yè)務工作中去。組織員工深入學習貫徹落實—大會議精神

等，興起政治理論學習教育熱潮，提高員工政治素養(yǎng)。以全員崗位任職

資格培訓為重點，緊抓相關課程的學習培訓，加強與電大的溝通協(xié)調，

確保崗位資格考試順利通過。組織中層以上干部參加市委創(chuàng)建學習型城

市紅五月政務禮儀培訓、中師計算機培訓、會計證培訓I;各職能科室相

關人員積極參加上級行舉辦的各類業(yè)務知識培訓.全面提高員工的學習

興趣和業(yè)務專業(yè)素質。

（二）加強內部管理，提高依法行政水平

1、強化人事制度改革。按照上級行有關人事改革的精神，結實支

行實際，因地制宜，科學設崗，做好支行職能整合、內設機構和業(yè)務重

組工作，穩(wěn)步推進人事制度改革。有序地組織開展中層干部調整、合同

制員工招聘、專業(yè)技術職務聘任，提高了廣人員工的工作積極性，促進

支行正常辦公秩序的流暢運轉，提高了辦公效率。

2、加強內部管理力度。樂清市人民銀行進一步修改完善支行黨風

廉政、勞動紀律、會風學風、督查督辦管理、支行績效考核辦法、信息

考核辦法，落實印章管理制度，使支行各項工作有章可循:分解了一年

重耍工作責任表，做到抓落實明責任。理順后勤保障體制，切實做好后

勤服務工作。進一步完善和改進支行財務管理辦法，積極開展節(jié)支活動,

規(guī)范接待標準，完善支行集中采購制度，進一步規(guī)范了采購行為，提高

了支行采購工作效率。

3、不斷推進依法行政。樂清市人民銀行以市中支對樂清市人民銀

行的行長履職審計為契機，全面梳理、修訂相關制度，對實施行政許可

事項監(jiān)督建立了監(jiān)督檢查制度，對支行行政許可事項開展監(jiān)督檢查，促

進依法行政。并于10月份積極開展了行政許可執(zhí)法情況的自查工作，

對支行部分行政許可操作程序進行完善；同時加強行政許可辦事大廳建

設，規(guī)范外匯、貸款卡、開戶許可證等行政許可事項辦理，切實提高了

支行的行政效能。

（三）切實強化內控制度，構建平安央行

“安全是天”，安全保衛(wèi)工作無小事。樂清市人民銀行以推行業(yè)務

風險點控制管理為切實點，切實防范內部資金風險，提高安全管理水平。

對行長履職審計中暴露出來的內部管理和涉及安全等問題進行全面整

改，大力加強出入庫安全管理、槍彈管理、消防管理，規(guī)范安全保衛(wèi)操

作，消除風險隱患。嚴格計算機系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)和重要業(yè)務數(shù)據(jù)的備份

管理。按季開展支行計算機檢查活動，做好上級行業(yè)務系統(tǒng)的推廣及升

級工作，全年共進行42次現(xiàn)場維護，確保支行計算機系統(tǒng)安全運行。

按季召開紀檢監(jiān)察、人事、內審、保衛(wèi)聯(lián)席會議，開展內部安全分析評

價和考核工作，形成監(jiān)督檢查與防范風險的合力機制。制訂并完善了各

相關業(yè)務應急預案，并開展各應急預案演練，防患于未然，確保行泰庫

安。

（四）支行新大樓基建前期準備工作有序推進

自8月28日杭州中支批復樂清市人民銀行發(fā)行庫、營業(yè)辦公用房

項目立項后，根據(jù)上級行的要求，積極組織基建項目的前期準備工作，

樂清巾發(fā)展和改革局于11月9日批復樂清市人民銀行基建項目立項，

樂清市中心區(qū)已完成樂清市人民銀行基建項目的規(guī)劃“紅線圖”，選址

意見書正在辦理中，為支行建成新大樓打下了扎實的基礎。

五、加強金融監(jiān)管，扎實推進和諧金融建設

（一）加強力量，努力提高金融監(jiān)管水平

按照支行年初的工作部署，樂清市人民銀行認真研究制定綜合業(yè)務

檢查方案，成立領導小組，明確職責分工，分別于4月份、7-9月份組

織實施對溫州商行柳市支行、工行樂清支行的綜合業(yè)務檢查。綜合業(yè)務

檢查中，抽調各股室的業(yè)務骨干9人，歷經近三個月，投入180個工作

日，集中精力和時間對兩家檢查單位開展全方位、長時段的金融業(yè)務大

檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，督促其整改落實，并依法分別處以5萬元

和16萬元（外匯）罰款。通過綜合業(yè)務大檢查，有力地促進轄內金融機

構增強依法合規(guī)經營意識，自覺維護金融穩(wěn)定。同時加強對農村合作銀

行繳存法定存款準備金、空頭支票的處罰和現(xiàn)金等專項管理力度，依照

法定程序，處罰了5家相關單位，共罰款114940.9元，有力地提高了

人民銀行的執(zhí)法能力和權威性。

（二）探索嘗試新舉措，努力維護轄區(qū)金融穩(wěn)定

1、首次推出了金融風險提示制。樂清市人民銀行針對樂清市經濟

金融運行情況，以行長聯(lián)席會議為載體，首次向各金融機構發(fā)出對當?shù)?/p>

經濟金融運行走勢予以密切關注的提示。金融風險提示制的推出有效延

伸和拓展了基層央行貫徹宏觀調控意圖、維護轄區(qū)金融穩(wěn)定的手段，使

基層央行和金融機構有了新的溝通交流平臺，并由此促成了定期交流的

長效機制，更好地促進當?shù)亟洕鹑诮】涤行虻匕l(fā)展。

2、主動配合樂清市政府開展專項整治非法金融活動。自9月份開

始，住樂清巾委、市政府的領導下，樂清市人民銀行本著“不缺位不越

位”的工作原則，積極提出政策建議，并配合有關部門開展專項整治非

法金融業(yè)務活動，得到市領導充分肯定。

六、認真落實黨風廉政建設責任制

支行于年初制訂了—年黨風廉政建設和反腐敗工作意見，印發(fā)了支

行《黨風廉政建設責任制量化考核辦法》，分解了黨風廉政建設主要中

心任務和《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施

綱要》的貫徹實施。堅持教育制度監(jiān)督三者并重的原則，完善反腐倡廉

工作機制，構建懲防腐畋體系。與各股室負責人簽訂黨風廉政責任書，

按照“誰主管、誰負責”的原則，層層明確責任，抓好責任分工、責任

落實。嚴格執(zhí)行領導干部報告?zhèn)€人有關事項規(guī)定，健全紀檢監(jiān)察每月談

制度，開展每季警示教育，半年員工思想動態(tài)反映：繼續(xù)抓好領導干部

廉潔從政“九個不準”和“三個從嚴”的落實，不斷深化對紀檢監(jiān)察工

作重大意義和作用的認識;進一步深化行務公開工作，完善支行集中采

購制度，圍繞“權、錢、人”三個環(huán)節(jié)，從制度措施和工作創(chuàng)新上抓好

源頭預防監(jiān)督制約工作，使重大決策、重要事項、重點工作能始終處于

全行干部職工監(jiān)督之中，形成群眾監(jiān)督制約的良好機制。

2023年銀行年終工作總結篇4

已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我

們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境

中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不

是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現(xiàn)就工作情況總結如下：

一、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接

關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務

意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，

扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所

急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水

平的服務來穩(wěn)定客戶。、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。

抓執(zhí)行、抓落實督謳員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手

狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營

業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。

同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真

正防范風險工作落到實處。

二、努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務。

要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶

滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推

出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作

要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，

制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案；要樹立

“服務無小事”的觀念。不斷改進服務；要堅持拓展與維護并重，深度

挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服

務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向

個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關

系。

三、工作中存在的不足及今后的打算。

學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也口寸時變化著，等都

有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學

習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、

工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高

自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個.業(yè)務全面的建行員工，是我所努

力的目標。對一些業(yè)務還不夠精通。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，加強學習，我將堅持

不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)

展的需要。努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作

做得更好。

最后，工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細

節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨

練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

在下里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑

戰(zhàn)。

2023年銀行年終工作總結篇5

20—年是一支行各項業(yè)務快速、健康、協(xié)調發(fā)展的一年。我行在上

級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險、規(guī)范

經營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際

情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了

種.種困難，在經營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質地完成了今年

的各項工作：

1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調、快速增長。至—年底，我行人民幣自營

存款3261元，比年初增加1173元，增幅為5,完成計劃的

11―。存款增幅在管理部各網點中居第五位。外幣存款余額折美元

51元，比年初增加25元，增幅為9,完成計劃的50o

2、資產質量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。我行至—年底

各項貸款余額已達2832—元，比年初增幅達12______o在資產規(guī)模

大幅增長的情況下，仍然保持了資產質量的高效，至年末無一筆逾期，

無一筆欠息，已經連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模、

成立年份的總排名中，居3—爭取“雙無”網點中的第三位。

3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好。在—年外部形勢因為“東南亞金融風

暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大,

效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業(yè)務量

250—美元，完成任務的12o

4、增收節(jié)支初見成效。管理部—年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)

利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提

高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年

增長近一半的情況下，費用支出比20—年下降了2—元，費用率下降

了lo1—百分點。而且資產收益率按—年可比口徑，比較上升0。x_x

百分點，可以說x_“增收節(jié)支”工作卓有成效。

5、全年結算和出納業(yè)務運作良好，核算水平上了解個臺階。通過

抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質、高效地完成

了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務量不斷

增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)

勝單位”的稱號。全年辦理結算業(yè)務283696筆，累計收付現(xiàn)金0309

元，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展。在提高核算質量的同時，也注意做好

“三防一保”的工作，實現(xiàn)全年無事故。

6、儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務水平不斷提高。我行

—年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷

提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展。至—年底，儲蓄存款達1248—元，

比年初增加355—元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外

幣折美元21—元，比年初增加5—元，均超額完成了計劃，而且為

龍崗支持存款結構的平衡作出了重耍貢獻。

—年，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香

呢?總結起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領導。年初總分行確定的“防范風險，規(guī)范經

營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既

攬全局乂具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經常到我行了

解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積

極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展。

二是指導思想正確，自從年初分行確定了“防范風險，規(guī)范經營，

改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際

情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想。一個

中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心,

實行“存款立行”的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于

內部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務發(fā)展的同時，也

注重內部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀

行經營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把

握了經營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具。所以切實

做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經營目標的可靠保

障。布吉支行在一年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”

的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的0至一年底布吉支行自

營存款折人民幣為3690—元，比年初增加1380—元,增幅達5—,

增幅在管理部各網點中位居第五位，國際業(yè)務完成250—美元，完成

計劃的1

12—,實現(xiàn)了業(yè)務的快速、協(xié)調發(fā)展。同時內部管理水平也上了

一個臺階，資產質量實現(xiàn)“雙無”，會計核算質量不斷提高，第四季度

差錯率更是達到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務量比去年增長一半

的情況下，費用節(jié)約了2—元，費用率下降了1。1—百分點。資產

收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0。一百分點。這些都無不說明布吉支

行，，一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。

三是對形勢分析準確，業(yè)務措施得當，工作部署到位。布吉支行地

處關外，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行

的勢力地盤，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內、外部形勢，不認

清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致

全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領導高度重視調查研究，認清

工作環(huán)境，打有準備的仗。一年做的第一項工作就是搞好“四個研究”,

即：

1、研究分析所轄區(qū)內的經濟發(fā)展情況，政策、產業(yè)和發(fā)展規(guī)劃；

2、研究分析同業(yè)為發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢；

3、研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點，分層次進行管理。

4、研究自身的經營對策。

在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清

楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調

查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面

因素的影響，越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)

雖然“三來一補”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的

大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，

下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂

了—年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務，同時開展大戶戰(zhàn)略。

業(yè)務措施方面實行目標層層分解，層層落實，通過“定任務，定措施，

定時間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有

動力。每月公布每個信貸員的工作進度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員

認識到差距，感受到壓力，從而產生動力。而且每個星期定期召開信貸

外勤人員工作交流會，介紹各自的經驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。這

些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展。

我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關業(yè)務措施的同

時，也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內、區(qū)外結合，對公和儲蓄結

合，內勤和外勤結合，領導和員工結合”的方針;實行“領導為員工服

務，內勤為外勤服務，全行為客戶服務”的一條龍服務;實行“人盯人”

戰(zhàn)術，一個信貸員一定時期內“盯住”一個客戶，了解情況，抓住契機，

乘“虛”而入。倡導“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，

不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務開拓上

取得了良好的效果。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長1。3公里，為布吉鎮(zhèn)

較好的優(yōu)質樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理。開拓該客

戶難度相當大，同業(yè)競爭很強。我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、

電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐

個擊破。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的“釘子

精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗

水和真誠取昨了他們的意。最后，來個“大會戰(zhàn)”。把各方面的領導請

出來，聚成一桌，當場敲定。此業(yè)務談成歷經三個月，三個月的汗水沒

有白費，它有力的推動了我行儲蓄'業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展，取得了較好

的效益。b、新利公司是我行一年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理

部領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司—年的國際業(yè)務量為

500—萬美元，人民幣存款余額日均50—萬元，美元存款20—萬

元，每月在我行代發(fā)工資200—戶，金額達20—萬元人民幣，該客

戶本來在華商銀行辦理業(yè)務，在區(qū)內同業(yè)競爭中我行也處于不利的位

置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。

首先對該公司進行摸底，了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內外都有

較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務關系，一般不易轉行，合

作較穩(wěn)定。其次，實行“人盯人”戰(zhàn)術。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的

情況，而且定期到單位和家中拜訪，聯(lián)絡，跟客戶建立一種較親密的關

系。再次，抓住契機，乘“虛”而入。當我行了解到抓住這個契機，趕

快“乘虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解

決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取

工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務。

2023年銀行年終工作總結篇6

是中共中央關于加快信用社改革的重要一年，也是我市信用整

體發(fā)展的關鍵一年，。一年來，在銀監(jiān)分局的大力支持和監(jiān)管下，在省

聯(lián)社的正確下，緊緊圍繞當?shù)卣P于工作的整體部署，以“一手抓、

一手抓發(fā)展”為指導，狠抓稽核監(jiān)察隊伍建設，制定和完善了稽核制度；

以支持“三農”為中心；以我市信用聯(lián)社確定的“四個五”奮斗目標為

突破口；以經營效益為出發(fā)點；以強化內部管理和狠抓落實為手段，認真

開展監(jiān)督工作，有效履行了行.業(yè)服務、管理、協(xié)調、指導的監(jiān)督職能，

加大稽核督導力度，加大跟蹤檢查力度，加大處罰力度，重點放在“落

實”二字上，由以前事后監(jiān)督變?yōu)槭虑盎耍瑢⒋嬖趩栴}扼殺在萌芽狀

態(tài)，從而有力的保障了我市農村信用社全年各項經營穩(wěn)步發(fā)展。經過全

體員工的不懈努力，取得了存款穩(wěn)步增長，收放兩旺，實力增加，效益

提高，經營成果取得建社以來政績的新局面，為我市農村信用社“二次”

夯實了基礎?，F(xiàn)將一年來的稽核工作如下：

一、基本情況

—農村信用社設有總稽核一人，稽核經理一人，專職稽核員四人，

兼職稽核員.人。全轄設有獨立核算信用社（部）一個，信用分社一個，共一

個營業(yè)網點，共有員工—人。截止—年末，各項存款—萬元，比上年增

加_萬元;各項貸款一萬元，比上年增長一萬元，其中不良貸款_萬元,

占比為存貸比例股本金余額一萬元，比上年增加_萬元，盈余總

額一萬元，實現(xiàn)凈利潤一萬元。

二、稽核工作概況

—聯(lián)社稽核監(jiān)察部根據(jù)省聯(lián)社《—稽核工作要點》及全省農村信

用社工作精神，結合我市實際情況，先后對我市一個信用社（部），一個分

社共計一個營業(yè)網點進行了最少.次，最多一次的全面序時稽核和一次全方

位的時時跟蹤檢查，稽核面達—虬為了確?；藱z查質量高，定性準

確，側重點突出，在每次稽核工作進行前都要結合各信用（部）、分社，

確定必查項，重點項，明確，合理分工，從而確保每次稽核檢查工作高

效、及時、準確地進行，

我們在進行序時、常規(guī)稽核的同時，根據(jù)聯(lián)社要求以及業(yè)務發(fā)展普

遍存在的問題及時組織開展專項稽核。今年共進行專項稽核一次，其中

綜合業(yè)務網絡系統(tǒng)專項稽核—次，共稽核_個新系統(tǒng)營業(yè)網點，新系統(tǒng)網

點稽核面達進行衛(wèi)生檢查專項稽核.次，共查一個營業(yè)網點，稽核面

達進行規(guī)范化服務專項檢查J欠;對我市農村信用兩個經濟實體（金

店和銀鑫典當行），進行專項稽核一次，根據(jù)省聯(lián)社安排，協(xié)同資產負債

部對全轄信用社進行“冒名”貸款專項稽核一次。通