2023清華大學(xué)央企班組長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)自測(cè)題及答案(17門課合集)

央企班組長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)

作業(yè)自測(cè)題

八零九零后新生代人員管理在線作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題

題目1：下列特征中描述70后的是A.勤奮B.新穎C.自信D.創(chuàng)

新

答案:A

題目2：由于支配生育政策的影響，這一代人大部分都是獨(dú)生子女,

除父母外，親情觀相對(duì)淡薄，在這樣的生長(zhǎng)環(huán)境里，有相當(dāng)一部分人

比前幾代人來(lái)說(shuō)，更顯得有些孤僻?！边@段話的描述更貼近

A.70后B.80后C.85后D.90后

答案:D

題目3：80后是伴隨著改革開放成長(zhǎng)的第一代人，具有顯明的時(shí)代

特色，下列描述不精確的是

A,物質(zhì)生活由匱乏到豐富B.生活環(huán)境由封閉到開放

C.信息獲得由單源變?yōu)槎嘣碊.家庭結(jié)構(gòu)由小家轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠹?/p>

答案:D

題目4：?jiǎn)T工更希望有個(gè)什么樣的管理者：

A.像摯友一樣B.受他敬重C.像專家一樣D.有威懾力

答案:B

題目5：下列關(guān)于各代職場(chǎng)人群的描述，不精確的是

A.60后已成為核心領(lǐng)導(dǎo)層，講志向、講責(zé)任、講激情

B.70后是社會(huì)的骨干和主力軍，面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和提

升空間，有較強(qiáng)的職一業(yè)焦慮感

C.80后大多為受過(guò)高等教化的學(xué)問(wèn)員工，有獨(dú)立的價(jià)值觀、不

喜受約束，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)，寵愛(ài)以自我為中心

D.90后的群體以快樂(lè)為導(dǎo)向，做新新人類，喜好旅游、聚會(huì)及

自我實(shí)現(xiàn)

答案:D

二、多項(xiàng)選擇題

題目6：對(duì)于管理者受員工歡迎的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)確定的風(fēng)險(xiǎn)()

A,減弱管理者決策的有效性B.減弱管理者解決問(wèn)題的有效性

C.減弱管理者的管理地位D,減弱管理者的權(quán)威

答案:A,B

題目7：代表“90后”特征的關(guān)鍵詞有

A.創(chuàng)新、不滿、壓力B.責(zé)任、細(xì)致、勤奮

C.自信、脆弱、不甘平凡D.重視維權(quán)、簡(jiǎn)潔失控

答案CD

題目8：對(duì)于新生代員工，要在管理上進(jìn)行創(chuàng)新，下列描述正確的是

A.賜予他們一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

B.告知他們短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的事情，比如：職務(wù)，職級(jí)或是薪酬

等

C.不要讓他們太悠閑，給他一個(gè)好的硬件環(huán)境

D.制定符合他們自己特性要求的培訓(xùn)策略

答案:A,B,C,D

題目9：下列關(guān)于新生代員工時(shí)代大背景的描述精確的是

A.大背景：文化大革命結(jié)束后，改革開放初期，支配生育政策

加強(qiáng)，相對(duì)和平穩(wěn)定、物質(zhì)優(yōu)越、經(jīng)濟(jì)旺盛的年頭

B.支配生育政策：沒(méi)有兄弟姐妹之間的疼惜和潛在的競(jìng)爭(zhēng)，家

長(zhǎng)過(guò)分溺愛(ài)，自我為中心，自私不獨(dú)立的特性起先萌芽

C.改革開放：多元文化沖擊帶來(lái)思想、價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)多元

化；企業(yè)轉(zhuǎn)軌造成企、也與員工關(guān)系的變更；多種企業(yè)形式造成薪酬多

樣化和差別化、多種選擇等

D.互聯(lián)網(wǎng)普及：眼界開闊、學(xué)習(xí)實(shí)力強(qiáng)、敢于創(chuàng)新、自我期望值

高。

答案:A,B,C,D

題目10：下列對(duì)“80后”特征的描述正確的有

A.不滿、新穎B.寵愛(ài)學(xué)習(xí)但負(fù)擔(dān)較重C.不甘平凡D.創(chuàng)新、不

羈

答案AD

題目11：70后”的一代人處于一個(gè)獨(dú)特的過(guò)渡情境中，表現(xiàn)在

A.他們是在一個(gè)傳統(tǒng)的支配經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最終階段誕生，在全球

化和市場(chǎng)化的巨大的變革中成長(zhǎng)

B.他們的社會(huì)文化由官方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娭鲗?dǎo)

C.他們閱歷過(guò)歷史上的匱乏和壓抑的過(guò)程，卻又在一個(gè)異樣活

躍和飽含變更的時(shí)代里從青春度向中年

D.他們閱歷過(guò)物質(zhì)生活從匱乏到豐富，生活環(huán)境由封閉到開放。

答案AC

三、推斷題

題目12：今日中國(guó)的信息發(fā)展快速，各國(guó)溝通日益廣泛，“90后”這

一群體相對(duì)年輕，對(duì)新事物的接受實(shí)力較強(qiáng)，在審美觀和價(jià)值觀方面

也與前人有很大不同答案:正確

題目13：新生代員工具有“經(jīng)濟(jì)型價(jià)值觀”，強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)與責(zé)任感，實(shí)

質(zhì)是先投資后收益。答案:正確

題目14：成功管理者的本質(zhì)是理論角色的中庸。答案:正確

題目15：我們通常所說(shuō)的“80后”是指在1980年至1989年誕生的

人群答案:正確

題目16：“用人不疑，疑人不用”說(shuō)明信任是溝通的基礎(chǔ)，用人必

需充分信任他所做的一切事情。答案:錯(cuò)誤

題目17：“夾縫”狀態(tài)是80年頭誕生的這代人最為典型的境況。答

案:錯(cuò)誤

題目18：不成熟的管理者才特殊看重技術(shù)實(shí)力，其實(shí)員工更關(guān)注你

是否支持他、你的工作規(guī)劃和大家的目標(biāo)。答案:正確

班組平安管理（新）在線作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題

題目1：某企業(yè)的員工對(duì)健康和平安都具有正確的看法和理念,

并持有共同的價(jià)值觀和行為，這說(shuō)明該企業(yè)具有（）。

A.企業(yè)文化B.最好的員工

C.企業(yè)價(jià)值觀D.健康與平安文化

答案:D

題目2：下列關(guān)于班后會(huì)的說(shuō)法不正確的是（）

A.總結(jié)、講評(píng)當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成狀況

B.有針對(duì)性的表?yè)P(yáng)好人好事

C.指責(zé)、訂正工作中問(wèn)題，剛好制定整改措施

D.班后會(huì)，有時(shí)候就是個(gè)形式，走走過(guò)場(chǎng)即可

答案:D

題目3：下列關(guān)于班組長(zhǎng)班會(huì)的說(shuō)法，不正確的

是（

A.平安工作內(nèi)容主題明確，針對(duì)性強(qiáng)

B,以人為本，留意溝通技巧，調(diào)動(dòng)工作主動(dòng)

性

C.察言觀色，關(guān)注組員心情、思想狀況變更

D.班組長(zhǎng)應(yīng)在班后會(huì)上解決班組成員當(dāng)班期

間遇到的全部問(wèn)題

答案:D

題目4：下列關(guān)于班組長(zhǎng)平安生產(chǎn)職責(zé)的說(shuō)法，

不正確的是（）

A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實(shí)

施檢查

B.把握須要作業(yè)環(huán)境檢測(cè)的業(yè)務(wù)名稱以及檢

測(cè)結(jié)果

C.完善〃整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)〃，使其得到

嚴(yán)格執(zhí)行

D.班組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)的事情已經(jīng)夠多了，班組成

員平安衛(wèi)生意識(shí)及職'業(yè)健康管理的提高，是每

個(gè)員工自己的事，不是班組長(zhǎng)的職責(zé)

答案:D

題目5：下列關(guān)于班組長(zhǎng)平安管理職能的說(shuō)法，

不正確的是（）

A.貫徹〃平安第一，預(yù)防為主〃的方針

B.要堅(jiān)持以人為本的原則

C.班組長(zhǎng)應(yīng)具備確定的設(shè)備操作及應(yīng)急學(xué)問(wèn)

和技能

D.新調(diào)動(dòng)崗位的員工的平安教化培訓(xùn)工作，

不屬于班組長(zhǎng)的職責(zé)范圍

答案:D

題目6：下列關(guān)于職業(yè)病的描述，不正確的是（）

A.與生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：工

業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的

勞動(dòng)組織以及衛(wèi)生條件惡劣等

B.職業(yè)病首先是〃防〃，然后才是〃治“

C.與勞動(dòng)過(guò)程有關(guān)的職業(yè)病危害因素包

括：過(guò)長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)間、過(guò)大的作業(yè)強(qiáng)度、不合

理的勞動(dòng)制度、不合理的勞動(dòng)組織過(guò)程等

D.職業(yè)病是無(wú)法避開的，每個(gè)人都會(huì)有的

答案:D

題目7：下列關(guān)于員_L的擔(dān)憂全行為的說(shuō)法，不

正確的是（）

A.學(xué)問(wèn)不足是導(dǎo)致員工擔(dān)憂全行為的緣由之

B.實(shí)力不足是導(dǎo)致員工擔(dān)憂全行為的緣由之

C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致?lián)鷳n全行為的緣

由之一

D.員工的擔(dān)憂全行為是無(wú)法杜絕的，班組長(zhǎng)

再怎么努力也解決不了

答案:D

題目8：企業(yè)應(yīng)當(dāng)向從'也人員照實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)

所和工作崗位存在的（）、防范措施以及事故應(yīng)

急措施。

A.緊急因素B.人員狀況

C.設(shè)備狀況D.環(huán)境狀況

答案:A

題目9：全員平安管理，應(yīng)落實(shí)一線員工參加

（）的政策。

A.工傷保險(xiǎn)B.平安生產(chǎn)

C.平安監(jiān)察D.勞動(dòng)疼惜

答案:C

題目10：造成傷亡事故的干脆緣由概括起來(lái)

不外乎人的擔(dān)憂全（）和物的擔(dān)憂全狀態(tài)。

A.思想B.意識(shí)C.狀態(tài)D.行為

答案:D

題目11：平安生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)在（）上下功夫。

A.健全完善B.分工明確

C.責(zé)任追究D.實(shí)行

答案:D

題目12：班組平安和健康管理不確定能給企

業(yè)帶來(lái)的好處有（）o

A.防止損害員工B.防止破壞生產(chǎn)率

C.防止給企業(yè)帶來(lái)更大的損失

D.防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)

答案:D

一、多項(xiàng)選擇題

題目1：考慮損害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（）

A.持續(xù)暴露時(shí)間和頻率，在這一場(chǎng)所，作業(yè)的持續(xù)時(shí)間

和頻繁進(jìn)入的機(jī)會(huì)

B.供應(yīng)（如電，水）中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及

其應(yīng)急處理的實(shí)力

C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來(lái)的影響，如大風(fēng)

天氣下高空作業(yè)

D.個(gè)體防護(hù)用品所能供應(yīng)的疼惜及其運(yùn)用率

答案:A,B,C,D

題目2：下列說(shuō)法屬于班前會(huì)內(nèi)容的是（）

A.布置任務(wù)和班組成員工作支配

B.班組長(zhǎng)向組員轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)有關(guān)指示

C.提出特殊或重要崗位的留意事項(xiàng)

D.結(jié)合詳細(xì)任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境狀況布置平安工作

答案:A,B,C,D

題目3：下列說(shuō)法屬于平安檢查內(nèi)容的是（）

A.查思想、查意識(shí)B.查制度、查管理

C.查事故、查處理D.查隱患、查整改

答案:A,BCD

題目4：平安技能教化包括（）

A.平安操作技能B.平安防護(hù)技能

C.平安避險(xiǎn)技能D.平安救援技能

答案:A,B,C,D

題目5：在下列說(shuō)法中，符合我國(guó)平安生產(chǎn)方針的是（）。

A.必需堅(jiān)持〃以人為本〃

B.實(shí)行〃平安優(yōu)先〃的原則

C.在事故的預(yù)防與處理上應(yīng)重在處理

D.為了保證平安應(yīng)將一些高危企業(yè)關(guān)閉

答案:A,B

題目6：下列關(guān)于班組長(zhǎng)平安管理工作方法，正確的是（）

A.樹立正確科學(xué)平安管理觀

B.建立〃全員、全過(guò)程、全方位〃平安管理網(wǎng)絡(luò)

C.抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)平安管理

D.辨識(shí)限制緊急源，消退習(xí)慣性違章

答案ABQD

題目7：平安生產(chǎn)管理，堅(jiān)持（）的方針。

A.平安責(zé)任制B.平安第一

C.預(yù)防為主D.綜合治理

答案:BCD

一、推斷題

題目1:班組平安員是班組平安檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督

人。（）答案:正確

題目2：隱患排查治理是企業(yè)有效開展平安生產(chǎn)管理的基本途

徑。答案:正確

題目3：班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)自己負(fù)責(zé)班組的平安生產(chǎn)。（）答案:錯(cuò)

誤

題目4：事故是造成人員死亡、損害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失或其

他損失的意外事務(wù)。答案:正確

題目5：班組生產(chǎn)擔(dān)憂全的行為產(chǎn)生的根源主要在于操作者知

道正確的操作，卻不遵守。（）

答案:錯(cuò)誤

題目6：緊急源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（）答案:錯(cuò)

誤

題目7：班組長(zhǎng)是班組平安檢查的第一責(zé)任人。（）答案:正

確

題目8：平安檢查主要是查平安設(shè)備是否存在隱患。（）答

案:錯(cuò)誤

題目9：班組在進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，須要考慮危害的重大程

度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對(duì)策略。

（）答案:正確

班組績(jī)效管理與激勵(lì)在線作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題

題目1：下列有關(guān)PDCA的表述，不精確的是

A.P是“做支配”

B.D是“執(zhí)行”，即：按支配執(zhí)行

C.C是“檢查”，即：跟蹤措施的實(shí)施狀況，檢查問(wèn)題是否重復(fù)發(fā)

生

D.A是“分析”，即：對(duì)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深度分析

答案:D

題目2：下列表述中，不正確的是

A.考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理是人力資源的一個(gè)環(huán)節(jié)

B.有效的考核應(yīng)目標(biāo)明確、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過(guò)程公開

C.有效的考核應(yīng)以實(shí)例及數(shù)據(jù)取代抽象的字眼

D.考核只與員工個(gè)人績(jī)效相關(guān)，與企業(yè)戰(zhàn)略、文化和運(yùn)營(yíng)均無(wú)

關(guān)

答案:D

題目3：下列有關(guān)考核的表述，不正確的是

A.考核應(yīng)是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程

B.考核初期應(yīng)確定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式

C.考核期間應(yīng)封閉各種溝通渠道，以保證考核的公允性

D.考核后，考核者與被考核者正式面淡，就考核結(jié)果及其緣由、

成果與問(wèn)題及改進(jìn)措施進(jìn)行溝通

答案:D

題目4：下列有關(guān)績(jī)效管理的表述，不正確的是

A.績(jī)效管理是人力資源部的工作內(nèi)容，與其他部門無(wú)關(guān)

B.績(jī)效管理是管理，它涵蓋了管理的基本職能

C.績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的溝通過(guò)程

D.績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程

答案:A

題目5：在考核面談中，考核者應(yīng)留意的事項(xiàng)不包括

A.考核者因與雇員坦誠(chéng)相見

B.考核者應(yīng)盡量駕馭員工“懇切”的回答，取得他們的信任

C.考核者對(duì)雇員的評(píng)價(jià)長(zhǎng)期有效

D.考核者在與雇員面談中應(yīng)摘出要點(diǎn)，將要談的重要問(wèn)題談透

徹

答案:C

題目6：下列有關(guān)績(jī)效面談各環(huán)節(jié)的內(nèi)容表述中，正確的是

A.績(jī)效面談的環(huán)節(jié)可分為：績(jī)效面談準(zhǔn)備、面談過(guò)程和確定績(jī)

效

B.在績(jī)效面談的準(zhǔn)備階段應(yīng)留意其面談形式和面談目標(biāo)

C.面談過(guò)程中，應(yīng)留意員工以往的做事狀況

D.改進(jìn)支配是給員工設(shè)想以后應(yīng)當(dāng)怎么做，不須要落實(shí)到詳細(xì)行動(dòng)

上

答案:A

題目7：下列有關(guān)“魚骨圖”的表述，正確的是

A.“魚骨圖”也稱作“石川圖”，是日本管理大師石川馨先生在

1960年提出的

B.“魚骨圖”是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法

C.“魚骨圖”在繪圖時(shí)應(yīng)保證大骨與主骨成30度夾角，中骨與

主骨平行

D.“魚骨圖”是一種把握誘因與其他干擾因素的有效方法

答案:B

題目8：下列表述不正確的是

A.KPI是戰(zhàn)略導(dǎo)向的，它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)作為動(dòng)身點(diǎn)

B.各部門擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任雖有不同，但可以建立完全相同的KPI體系

C.公司可以依據(jù)職組職系工作性質(zhì)的不同建立KPI體系

D.公司可以依據(jù)平衡積分卡建立KPI體系

答案:B

題目9：下列有關(guān)BEST法則的描述，不正確的是

A.BEST法則供應(yīng)了一些模型框架，使考核者能夠更好的理解如

何做績(jī)效面談

B.BEST法則中的B意為表達(dá)后果

C.BEST法則中的T意為著眼將來(lái)

D.BEST法則也被稱作“剎車”原理，在這一原理的運(yùn)用過(guò)程中

員工是主體，要讓員工充分表達(dá)自己的見解，發(fā)揮員工的主動(dòng)性，激

勵(lì)員工自己尋求解決方法。

答案:B

題目10：下列有關(guān)平衡計(jì)分卡的描述，正確的是

A.“平衡計(jì)分卡”是由Kaplan和Norton與1993年提出的

B.因果鏈理論是理解平衡計(jì)分卡法所規(guī)定的系列測(cè)評(píng)方法的基礎(chǔ)

C.平衡計(jì)分卡不屬于KPI體系

D.平衡積分卡從客戶視角來(lái)看，可衡量的因素包括生產(chǎn)效率、

客戶滿意度和存貨水同等

答案:B

二、多項(xiàng)選擇題

題目11：下列有關(guān)KRA的表述正確的是

A.KRA是指崗位職責(zé)說(shuō)明書中所定義的主要職責(zé)

B.KRA是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部分

C.KRA是目標(biāo)達(dá)成狀況的衡量手段

D.KRA在中文里意為關(guān)鍵成果領(lǐng)域

答案:A,B,D

題目12：下列有關(guān)360度評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)表述正確的是

A,綜合性差，因?yàn)樗鸭答佇畔⒌姆秶螅杏眯畔⒑Y選困

難

B.從多個(gè)人而非單個(gè)人那里獲得反饋信息，可以削減偏見對(duì)考核

結(jié)果的影響

C.從員工四周人那里獲得反饋信息，可以增加員工的自我發(fā)展意識(shí)

D.考核周期較長(zhǎng)

答案:B,C

題目13：下列有關(guān)360度評(píng)估的缺點(diǎn)表述正確的是

A.來(lái)自不同方面的看法可能會(huì)發(fā)生沖突

B.綜合處理來(lái)自各方面的反饋信息會(huì)比較麻煩

C..考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)較困難

D.考核周期較長(zhǎng)

答案:A,B,C,D

題目14：下列選項(xiàng)中，屬于“三種公允”的是

A.支配公允B.程序公允C.人格公允D.相互作用的公允

答案：A,B,D

題目15：下列選項(xiàng)，對(duì)激勵(lì)的原則表述正確的是

A.激勵(lì)原則要求：個(gè)人目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)相結(jié)合

B.激勵(lì)原則要求：既要設(shè)計(jì)合理的行為規(guī)范和獎(jiǎng)懲制度，又要

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者身體力行地貫徹執(zhí)行

C.激勵(lì)原則要求：長(zhǎng)期激勵(lì)支配和短期激勵(lì)措施相結(jié)合

D.激勵(lì)原則要求：依據(jù)組織須要和社會(huì)須要對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀教化

答案:A,B,C,D

題目16：下列有關(guān)KPI的表述正確的是

A.KPI在中文生意為關(guān)鍵成果領(lǐng)域

B.KPI是從KRA中提出的主要工作目標(biāo)

C.KPI是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部分

D.KPI是公司用來(lái)衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)

答案:B,D

題目17：下列選項(xiàng)中，造成果效管理評(píng)價(jià)者誤差的因素包括

A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清B.近期效應(yīng)

C.評(píng)價(jià)者的個(gè)人偏見D.暈輪效應(yīng)

答案:A,B,C,D

題目18：下列選項(xiàng)中屬于影響有效考核的負(fù)面效應(yīng)的是

A.員工的自我評(píng)估很難做到精確無(wú)誤

B.考核方式選擇的難度較大

C.有些考核方面只能定性考核

D.考核制度、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法不行能確定合理

答案:A,B,C,D

題目19：下列表述中，屬于人力資源管理中考核工作的內(nèi)容是

A.明確各崗位指責(zé)內(nèi)容和技能要求B.制訂公司考核流程

C.負(fù)責(zé)員工的晉升、聘用工作D.負(fù)責(zé)勞動(dòng)技能鑒定及職稱評(píng)定

答案:A,B,C,D

題目20：下列做法中能夠促進(jìn)績(jī)效管理有效實(shí)施的是

A.成立解決績(jī)效管理（或特定績(jī)效問(wèn)題）的特地組織

B.獲得高層管理者的支持

C.直線管理者的協(xié)作

D.為員工進(jìn)行企業(yè)文化方面的培訓(xùn)

答案：A,B,C

三、推斷題

題目21：內(nèi)容型激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)須要的滿意。答案:正確

題目22：從企業(yè)隹度來(lái)看，評(píng)價(jià)性信息主要是為了便利了解員工過(guò)

去的工作表現(xiàn)答案:錯(cuò)誤

題目23：人際關(guān)系最本質(zhì)的問(wèn)題：交際來(lái)源于需求。答案:正確

題目24：依據(jù)馬斯洛須要層次理論的表述，人只有低級(jí)層次的需求

被滿意之后才會(huì)追求更高級(jí)的需求。答案:正確

題目25：成就動(dòng)機(jī)理論把人的高層次需求歸納為對(duì)成就、權(quán)力和親

和的需求。答案:正確

題目26：人力資源管理工作的考核內(nèi)容主要包括供應(yīng)一流的人力資

源管理和確保成本的有效運(yùn)作這兩方面。答案:正確

題目27：漢堡原理的作用是提示管理者績(jī)效面談的作用在于幫助員

工改善績(jī)效，而非抓住員工的錯(cuò)誤和不足不放答案:正確

題目28：從員工隹度來(lái)看，發(fā)展性信息可以使其了解自己須要改善

的地方和自己的優(yōu)缺點(diǎn)。答案:正確

題目29：過(guò)程性激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)過(guò)程的有效性答案:錯(cuò)誤

題目30：評(píng)價(jià)性信息可為企業(yè)供應(yīng)員工任免、晉級(jí)和降職的相關(guān)依

據(jù)。答案:正確

四、問(wèn)答題

題目31：請(qǐng)簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的定義及其原則

答案：（1）定義：頭腦風(fēng)暴法是一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體才智,

從各種不同角度找出問(wèn)題全部緣由或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。（2）原則:

頭腦風(fēng)暴法有四大原則，HP：嚴(yán)禁指責(zé)、自由奔放、多多益善、搭便

車。

班組經(jīng)濟(jì)核算（新）在線作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題

題目1：班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的主要內(nèi)容不包括（）。

A.生產(chǎn)分析B.指標(biāo)分析C.投入產(chǎn)出分析D.勞動(dòng)定額

分析答案:D

題目：班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用不包括（

2）o

A,生產(chǎn)成本B,三項(xiàng)期間費(fèi)用C,隱藏成本D.利息

成本答案:D

題目3：屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇的是（）。

A.搜集數(shù)據(jù)B.勞動(dòng)考勤C.設(shè)置賬戶D.登記賬簿

答案:A

題目4：成本限制的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A.勞動(dòng)定額B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗

答案:C

題目5：以下哪項(xiàng)不是人員運(yùn)用成本的構(gòu)成內(nèi)容（）。

A.維持成木和嘉獎(jiǎng)成木B.調(diào)劑成木C.勞動(dòng)事故保障成木D.聘請(qǐng)成

本答案:D

題目6：某班組當(dāng)月共得獎(jiǎng)金10000元，當(dāng)月考核總得分為50000

分，本組擋車工小麗當(dāng)月考核得分4000分，她當(dāng)月的獎(jiǎng)金應(yīng)當(dāng)是（）

yco

A.400B.600C.800D.1000答案:C

題目7：下列說(shuō)法，不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算環(huán)節(jié)的是（？）o

A.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員B.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容

C.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式D.確保班組經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任清楚

答案:D

題目8：班組經(jīng)濟(jì)核算的目標(biāo)是（）。

A.最高的收入-最高的成本二最大的效益B.最小的收入-最高

的成本二最大的效益

C.最高的收入■最低的成本二最大的效益D.最小的收入■最低

的成本二最大的效益

答案:C

題目9：產(chǎn)品成本不包括（）。

A.干脆材料B.干脆人工C.銷售費(fèi)用D.制造費(fèi)用

答案:C

題目10：班組經(jīng)濟(jì)核算的作用不包括（）o

A.指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)B.落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.

設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝

答案:D

一、多項(xiàng)選擇題

題目1：下列關(guān)于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的說(shuō)法，正確的是（）o

A.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，是運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和核算資料，對(duì)班

組的生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程及其成果進(jìn)行分析探討，使班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有方向、

有目的、有將來(lái)，以促進(jìn)班組經(jīng)濟(jì)效益的提高。

B.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的表現(xiàn)形式包括，登記表、統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖等。

如班組的產(chǎn)量、質(zhì)量可按日登記，次日公布；月末匯總統(tǒng)計(jì)，下月初

公布。

C.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的原則，依據(jù)須要靈敏駕馭。一旦確定公布分

析報(bào)表則應(yīng)做到：格式簡(jiǎn)潔、內(nèi)容精確、編報(bào)剛好。

D.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析可按以下步驟進(jìn)行：首先，制定支配，擬

出提綱；其次，收集資料，駕馭狀況；再次，揭露沖突，找出差距;

最終，寫出報(bào)告，提出措施。

答案：A,B,C,D

題目2：以下不屬于業(yè)務(wù)核算范疇的是（）。

A.貨幣計(jì)價(jià)B.勞動(dòng)考勤C.設(shè)置賬戶D.登記賬簿

答案:A,C,D

題目3：下列關(guān)于班組成本限制標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的是（）。

A.地理位置B.材料耗用C.勞動(dòng)定額D.能源消耗

答案:B,C,D

題目4：下列關(guān)于班組防范奢侈的說(shuō)法，正確的是（）。

A,削減拖延成木B.削減管理失誤成木

C.降低隱性成本D.降低人工成本，降低獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等費(fèi)用

額度

答案：A,B,C

題目5：下列關(guān)于成本限制的詳細(xì)步驟，說(shuō)法正確的是（）。

A.確定目標(biāo)成本B.班組成本核算

C.班組成本差異分析D.成本限制措施實(shí)施

答案:A,B,C,D

題目6：下列關(guān)于班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用的說(shuō)法，正確的是（）。

A.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)成本，即班組為生產(chǎn)產(chǎn)品或供應(yīng)勞務(wù)而發(fā)

生的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用，包括各項(xiàng)干脆支出和制造費(fèi)用。

B.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注劣質(zhì)損耗成本，因?yàn)橘|(zhì)量低劣的設(shè)備由于其維

護(hù)費(fèi)用高，運(yùn)用壽命短，相對(duì)于優(yōu)質(zhì)設(shè)備而言，無(wú)形之中增加了企業(yè)

的成本支出。

C.管理失誤成本。即由于對(duì)班組員工管理出現(xiàn)的種種問(wèn)題，給

公司及班組造成經(jīng)濟(jì)、形象、信譽(yù)等各方面的損失。

D.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注隱性成本，即不干脆體現(xiàn)在班組成本計(jì)算過(guò)程

中的成本。這類成本一般難以在實(shí)際中發(fā)覺(jué)或財(cái)務(wù)賬目在顯示出來(lái)。

答案:A,B,C,D

題目7：下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)核算統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的說(shuō)法正確的是（）。

A.應(yīng)依據(jù)“干什么，管什么，算什么”和以生產(chǎn)為中心的原則

來(lái)確定

B.既要照看不同班組的生產(chǎn)特點(diǎn)，又要與專業(yè)核算一樣和連接

C.既要便于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的核算和分析，又要有利于經(jīng)濟(jì)責(zé)任的劃

分

D.主要包括產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工時(shí)利用指標(biāo)、材料核素指

標(biāo)、設(shè)備利用指標(biāo)和平安指標(biāo)等答案:A,B,C,D

題目8：制造業(yè)中的產(chǎn)品總成品包括（）。

A.固定成本B.間接成本C.產(chǎn)品成本D.期間費(fèi)用

答案CD

題目9：以下哪些屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的詳細(xì)方法（）。

A.比較分析法和因素分析法B.差額分析法和白分比分析法

C.比重分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法D.動(dòng)態(tài)分析法和實(shí)地調(diào)查

分析法

答案:A,B,C,D

題目10：以下方法中哪些是物料消耗定額的制定方法（）。

A.閱歷推斷法B.統(tǒng)計(jì)分析法C.實(shí)際測(cè)定法D.動(dòng)

態(tài)分析法

答案：A,B,C

一、推斷題

題目1：班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示沖突。提出措施、挖掘潛力，

提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。答案:正確

題目2：能夠指導(dǎo)班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提高經(jīng)濟(jì)效益是

班組經(jīng)濟(jì)核算的作用。答案:正確

題目3：原材料、燃料、動(dòng)力分析屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的一項(xiàng)內(nèi)

容，但專題分析不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的形式。答案:錯(cuò)誤

題目4：班組長(zhǎng)須要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的

發(fā)生狀況，但不須要關(guān)注三項(xiàng)期間費(fèi)用的發(fā)生狀況。答案:錯(cuò)誤

題目5：降低班組費(fèi)用是班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事情，不須要班組全部

成員都參加成本管理。答案:錯(cuò)誤

題目6：實(shí)地調(diào)查分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法均不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

分析的方法，但因素分析法屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法。答案:

錯(cuò)誤

題目7：班組是依據(jù)產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元。

答案:正確

題目8：依據(jù)生產(chǎn)工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。答

案:錯(cuò)誤

題目9：班組長(zhǎng)在班組經(jīng)濟(jì)核算中起到了橋梁紐帶的作用，但是不

屬于一個(gè)組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。答案:錯(cuò)誤

題目10：能源消耗、工具設(shè)備、技術(shù)質(zhì)量和考核支配均屬于成本限

制的標(biāo)準(zhǔn)。

答案:正確

班組突發(fā)事務(wù)在線作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題

題目1：發(fā)覺(jué)和確認(rèn)危機(jī)征兆后所實(shí)行的旨在快速化解危機(jī)，避開危

機(jī)擴(kuò)大和升級(jí)的實(shí)質(zhì)性措施被稱為（）o

A.預(yù)防措施B.預(yù)警措施C.預(yù)控措施D.應(yīng)急措施

答案:C

題目2：作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最

重要的任務(wù)（）o

A.搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)B.通知周邊群眾C,向上級(jí)報(bào)告D.

逃命

答案:D

題目3：（）是平安生產(chǎn)管理的核心與重點(diǎn)。

A.預(yù)先防范B.物的擔(dān)憂全狀態(tài)C.人的擔(dān)憂全狀態(tài)D.

勞動(dòng)防護(hù)與保健

答案:A

題目4：事故發(fā)生后，（）是否協(xié)調(diào)高效，能否快速整合一切應(yīng)

急資源，對(duì)于應(yīng)急處理有著確定性的意義。

A.應(yīng)急指揮體系B,應(yīng)急組織C.應(yīng)急預(yù)案D.應(yīng)急

信息系統(tǒng)

答案:A

題目5：班組應(yīng)急準(zhǔn)備的目標(biāo)是（）。

A.培育按平安意識(shí)B.保持應(yīng)急救援所需的應(yīng)急實(shí)力

C.培育平安文化D.落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任

答案:B

題目6：在確立班組工作目標(biāo)時(shí)，要有平安生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)

無(wú)隱患、個(gè)人無(wú)違章、班組無(wú)（）”的要求，結(jié)合班組的詳細(xì)狀

況，制訂出實(shí)現(xiàn)“平安合格班組”標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)方法。

A.違紀(jì)B.事務(wù)C.違規(guī)D.事故

答案:D

題目7：海因里希事故因果連鎖理論將損害事故的干脆緣由確定為

)o

A.遺傳及社會(huì)因素B.人的缺點(diǎn)

C.認(rèn)得擔(dān)憂全行為和物的擔(dān)憂全狀態(tài)D.事故

答案:C

題目8：班組平安管理工作目標(biāo)中明確指出：班組成員的標(biāo)準(zhǔn)化操

作應(yīng)當(dāng)形成（）。

A.意識(shí)B.習(xí)慣C.觀念D.標(biāo)準(zhǔn)

答案:B

題目9：海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有緣由的，預(yù)防事故發(fā)

生，必需及早（）o

A.發(fā)覺(jué)事故征兆B.開展平安大檢查C.培育平安意識(shí)

D.分析事故緣由

答案:A

題目10：建筑物起火后的（）內(nèi)是滅火的最好的時(shí)間，超過(guò)這

個(gè)時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場(chǎng)。A.5-7分鐘B.3-5分鐘C.6-8

分鐘D.8-10分鐘

答案:A

一、多項(xiàng)選擇題

題目1：突發(fā)事故的發(fā)生具有（）等特性。

A.因果性B.隨機(jī)性C.潛藏性D.可預(yù)防性

答案:A,B,C,D

題目2：“預(yù)防為主”主要體現(xiàn)在預(yù)防事故發(fā)生方面的投入（）o

A.剛好趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)B.人力C.物力D.財(cái)力

答案:B,C,D

題目3：突發(fā)事務(wù)是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)峻社會(huì)危害，

須要實(shí)行應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的（）

A.自然災(zāi)難B.事故災(zāi)難C.公共衛(wèi)生事務(wù)D.社會(huì)平

安事務(wù)

答案:A,B,C,D

題目4：要?jiǎng)偤冒l(fā)覺(jué)事故隱患，企業(yè)職工在平常的生產(chǎn)作業(yè)中，應(yīng)當(dāng)

做到（）o

A.心勤B.眼勤C.手勤D.腿勤

答案：A,B,C,D

題目5：防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能

量發(fā)生轉(zhuǎn)移。詳細(xì)方法有：A.限制能量B.限制能量C.

隔離能量D.緩解能量

答案:A,B,C,D

題目6：平安生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個(gè)人不得（）與事故

有關(guān)的原始資料和證據(jù)。A.編造B.篡改C.毀棄D.

臨時(shí)補(bǔ)充

答案:A,B,C

題目7：發(fā)生事故的基本因素是（）。

A.人B.物C.環(huán)境D.平安管理

答案:A,B,C,D

題目8：企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個(gè)階段：（

A.預(yù)防階段B.準(zhǔn)備階段C.響應(yīng)階段D.復(fù)原階段

答案:A,B,C,D

題目9：突發(fā)事故是由于（）引起的災(zāi)難性事務(wù)。

A.人的擔(dān)憂全行為B.物的擔(dān)憂全狀態(tài)C.自然災(zāi)難

D.地震

答案：A,B

題目10：事故應(yīng)急救援的目的是通過(guò)有效的應(yīng)急救援行動(dòng)，降低事

故的危害，包括（）。A.人員傷亡B.財(cái)產(chǎn)損失C.環(huán)境

破壞D.事故隱患

答案：A,B,C

一、推斷題

題目1：應(yīng)急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機(jī)處

置機(jī)制。

答案:錯(cuò)誤

題目2：假如企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣揚(yáng)，樹立事故預(yù)

防意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)程，就可以避開事故的發(fā)生。答案:正確

題目3：沒(méi)有預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)生事故，根本無(wú)法從容應(yīng)對(duì)。答

案:正確

題目4：事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完備的規(guī)章，

在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素養(yǎng)和責(zé)任心。答案:正

確

題目5：一個(gè)壞的微小機(jī)制，若不剛好引導(dǎo)調(diào)整，會(huì)帶來(lái)特殊大的災(zāi)

難。

答案:正確

題目6：假如有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有

百分之五十的人會(huì)作出這種選擇。答案:錯(cuò)誤

題目7：既然差錯(cuò)是不行避開的，事故遲早都會(huì)發(fā)生，那么，管理者

就難有作為。

答案:錯(cuò)誤

題目8：事故應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。答案:

錯(cuò)誤

一、問(wèn)答題

題目1：試述突發(fā)事故的隱患排查。

答案:一是從本行業(yè)、本單位已發(fā)生過(guò)的事故中吸取閱歷教訓(xùn)，分析

本班組的平安現(xiàn)狀，檢查推斷本班組是否存在發(fā)生事故的可能性，找

出尚未察覺(jué)到的緊急和隱患。二是對(duì)本班組已發(fā)生的事故或未遂事

務(wù)進(jìn)行分析，檢查目前是否仍存在潛在的緊急因素，檢查事故預(yù)防措

施是否真正落實(shí)。三是將每個(gè)班組成員的習(xí)慣性違章行為逐一列出，

與操作規(guī)程比照，提出詳細(xì)整改措施。

題目2：試述班組長(zhǎng)在應(yīng)急管理中的應(yīng)當(dāng)職責(zé)。

答案:班組長(zhǎng)作為企業(yè)最基層組織的一把手，自然成為班組應(yīng)急管理

的第一責(zé)任人。班組長(zhǎng)的職責(zé)體現(xiàn)在：?對(duì)本班組應(yīng)急管理負(fù)全面

責(zé)任；?負(fù)責(zé)組織全班職工學(xué)習(xí)企業(yè)/本車間各類應(yīng)急預(yù)案，特殊是

逃命路途、緊急集合地點(diǎn)、報(bào)警電話、急救方法；?負(fù)責(zé)組織救人、

逃命、報(bào)警等演練，并對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)；?發(fā)生突發(fā)事

故后，立刻向干脆上級(jí)匯報(bào)；?發(fā)生突發(fā)事故后，立刻組織班組全

體職工救人、逃命，集中后清點(diǎn)人數(shù)，發(fā)覺(jué)未到者剛好向上級(jí)匯報(bào)。

一、案例分析題

【案例2】煤礦突發(fā)特大瓦斯爆炸事故

某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受傷，干

脆經(jīng)濟(jì)損失千萬(wàn)元。事故的大致經(jīng)過(guò)是：事故發(fā)生的當(dāng)天，該煤礦某

采區(qū)回風(fēng)巷電纜被擠壞，接地掉閘，停風(fēng)停電，經(jīng)三次處理仍未解決

問(wèn)題，致使采區(qū)無(wú)法送風(fēng)，瓦斯?jié)舛瘸蕖?/p>

同時(shí)，負(fù)責(zé)處理的電工，是未經(jīng)專業(yè)考核培訓(xùn)的原采掘工轉(zhuǎn)崗，

處理電纜接地時(shí)裝煤機(jī)防爆接線盒未蓋，操作線袒露，銅線搭接。

發(fā)覺(jué)瓦斯超限，人員撤出時(shí)未把限制裝煤機(jī)開關(guān)置于斷電位置，風(fēng)機(jī)

停轉(zhuǎn)時(shí)未把風(fēng)電閉鎖開關(guān)和風(fēng)機(jī)開關(guān)打到停電位置。在上述狀況下,

該采區(qū)換班時(shí)有關(guān)人員未向下一班作好狀況交接說(shuō)明，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)后也未剛好實(shí)行排放瓦斯和處理漏電問(wèn)題，下一班人上崗后違章送

電，形成短路，產(chǎn)生火花，引起瓦斯燃燒爆炸，揚(yáng)起煤塵，后又發(fā)生

煤塵傳導(dǎo)爆炸。

1.問(wèn)題1：（1）引起這起事故發(fā)生的主要緣由有哪些？

標(biāo)準(zhǔn)答案：這是一起特大平安生產(chǎn)責(zé)任事故，事故的發(fā)生不是偶然的,

是該礦山主要負(fù)責(zé)人只重經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)峻不負(fù)責(zé)任，長(zhǎng)期忽視平安生

產(chǎn)的必定結(jié)果。首先，該礦平安生產(chǎn)管理混亂，平安生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)

不健全，平安管理人員數(shù)量不足，平安生產(chǎn)崗位責(zé)任制不落實(shí)，不能

發(fā)揮作用，違章指揮、違規(guī)操作問(wèn)題嚴(yán)峻。如，這次事故從發(fā)生瓦斯

超限到爆炸經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多小時(shí)，假如平安生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員健全,

崗位責(zé)任制明確，能夠嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)規(guī)定剛好解除隱患，就可以避開

事故發(fā)生，而實(shí)際狀況恰恰相反，最終導(dǎo)致事故發(fā)生。其次，該礦

平安生產(chǎn)投入嚴(yán)峻不足，平安欠賬多、平安設(shè)備不全，管理方面也存

在嚴(yán)峻問(wèn)題，一些重要的科學(xué)監(jiān)測(cè)手段和預(yù)防措施沒(méi)有得到解決。比

如，該礦平安技措工程只完成了支配的4%，,到貨的16臺(tái)瓦斯自動(dòng)檢

測(cè)報(bào)警斷電儀和28臺(tái)電扇遙控裝置因種種緣由長(zhǎng)期沒(méi)有安裝運(yùn)用，4

臺(tái)瓦斯遙測(cè)儀只安裝了1臺(tái)，且沒(méi)有投入運(yùn)用，采掘機(jī)電設(shè)備管理也

較差，完好率只有5%,這些因素都成為導(dǎo)致事故發(fā)生的緣由。再次，

對(duì)從業(yè)人員特殊是特種作業(yè)人員的培訓(xùn)制度不健全，該礦以工代干和

新錄用的職工較多，上崗時(shí)又未經(jīng)特地的培訓(xùn)，特殊是一部分采掘工

未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)人員操作資格，就轉(zhuǎn)為電工上崗，

成為導(dǎo)致事故發(fā)生的干脆緣由。這起事故帶給我們很多思索。平安

生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位擔(dān)當(dāng)首要責(zé)任，而生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)

本單位的平安生產(chǎn)工作必需全面負(fù)責(zé)。因?yàn)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)

人處于領(lǐng)導(dǎo)和管理的最高層次，對(duì)木單位包括平安生產(chǎn)在內(nèi)的全部工

作具有決策、指揮、調(diào)度、支配以及督促落實(shí)執(zhí)行的權(quán)力，與單位的

其他人員之間是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)平安生

產(chǎn)工作真正重視了，整個(gè)單位的平安生產(chǎn)工作在很大程度上就有了保

障。因此，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位管理工作中，

必需處理好發(fā)展生產(chǎn)與保障平安之間的關(guān)系，做到生產(chǎn)必需平安，擔(dān)

憂全不生產(chǎn)。

2.問(wèn)題2：（2）作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)擔(dān)當(dāng)哪些平安生產(chǎn)責(zé)任？

標(biāo)準(zhǔn)答案：為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人職責(zé)明確，《平安生產(chǎn)

法》第17條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)要單位平安生產(chǎn)工

作負(fù)有下列職責(zé)：（一）建立、健全本單位平安生產(chǎn)責(zé)任制；（二）

組織制定本單位平安生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；（三）保證本單位

平安生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；（四）督促、檢查本單位的平安生產(chǎn)工

作，剛好消退生產(chǎn)平安事故隱患；（五）組織制定并實(shí)施本單位的

生產(chǎn)平安事故應(yīng)急救援預(yù)案；（六）剛好、照實(shí)報(bào)告生產(chǎn)平安事故。

該案中，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人不履行法律規(guī)定的職責(zé)，忽視平

安生產(chǎn)工作，應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。

【案例1］化工廠突發(fā)爆炸事故

某市化工廠新錄用了一批工人，但廠里目前短暫沒(méi)有住宿用房。

有人提出，可以先到外面去租用住房。廠長(zhǎng)認(rèn)為，到外面租房成本太

高。廠里一座倉(cāng)庫(kù)的二層還閑著，可以先住到那里。副廠長(zhǎng)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)

存放的三硝基苯是一種爆炸性物質(zhì)，工人住那里不太平安。廠長(zhǎng)說(shuō)，

沒(méi)事，告知大家留意點(diǎn)就行了。由于廠長(zhǎng)說(shuō)話，其他人不好堅(jiān)持，這

批新錄用的工人就住進(jìn)了倉(cāng)庫(kù)的二層。一天晚上，倉(cāng)庫(kù)突然發(fā)生爆炸

并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重傷。

1.問(wèn)題：這家化工廠的行為，違反了哪些規(guī)定？

標(biāo)準(zhǔn)答案：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必需堅(jiān)持“平安第一”

的原則，始終把員工的生命平安放在第一位。把員工宿舍支配在儲(chǔ)

存緊急物品的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，是一種嚴(yán)峻的違法行為，也是平安生產(chǎn)的一個(gè)

極大隱患?！镀桨采a(chǎn)法》第34條第1款規(guī)定，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)。運(yùn)用、

儲(chǔ)存緊急物品的車閭、商店、倉(cāng)庫(kù)不得與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)，

并應(yīng)當(dāng)與員工宿舍保持平安距離?！断婪ā返谄邨l也規(guī)定，在設(shè)

有車間或者倉(cāng)庫(kù)的建筑物內(nèi)，不得設(shè)置員工集體宿舍。已經(jīng)設(shè)置的，

應(yīng)當(dāng)限期加以解決。對(duì)于短暫確有困難的，應(yīng)當(dāng)實(shí)行必要的消防平安

措施，經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，可以接著運(yùn)用。本案中，化工廠廠

長(zhǎng)作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)企業(yè)的平安生產(chǎn)管理工作負(fù)有全面責(zé)任,

本應(yīng)以對(duì)員工生命高度負(fù)責(zé)的精神，妥當(dāng)解決新錄用工人的住宿問(wèn)題,

但該廠長(zhǎng)卻為了一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)利益，置幾十名員工的生命平安于不顧，將

他們支配在緊急化學(xué)品的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)居住，使本不應(yīng)當(dāng)犧牲的員工無(wú)謂地

被奪去寶貴的生命。該化工廠廠長(zhǎng)的行為是一種嚴(yán)峻的違法行為，應(yīng)

當(dāng)為這起事故擔(dān)當(dāng)責(zé)任。同時(shí)，作為員工也應(yīng)提高平安生產(chǎn)意識(shí)和

法律意識(shí)，對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)，遇有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位將員工宿舍與緊急

物品倉(cāng)庫(kù)設(shè)在同一建筑物內(nèi)時(shí)，應(yīng)義正詞傳地提出異議，予以抵制。

這也是從這次血的事故中得出的教訓(xùn)之一。

班組現(xiàn)場(chǎng)管理在線作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題

題目1：以下說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（）

A.傳話通知，把上級(jí)要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組

員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)

B.平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使

跨班組工作，順當(dāng)進(jìn)行

C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，

使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮

D.承上，擔(dān)當(dāng)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示

答案:A

題目2：下列關(guān)于優(yōu)秀班組長(zhǎng)特征的說(shuō)法，不正確的是（）

A.理解班組員工的需求和感情B.高人一籌的專長(zhǎng)

C.事必躬親，全部事都親自做D.公允、公正對(duì)待班組的每一位員工

答案:C

題目3：因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（）造

成的奢侈

A.等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)D.物料

答案:A

題目4：下列說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)對(duì)班組員工培訓(xùn)重點(diǎn)的是（）

A,技能B,聽話C.看法D.學(xué)問(wèn)

答案:B

題目5：下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)分的描述，不正確的是

OA.工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事

B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)

C.職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)

D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧

答案:B

題目6：從精益的成本原則來(lái)看，班組工作要獲得更多的利潤(rùn)，只有

（）A.提高價(jià)格B.降低成本

C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模D.增加庫(kù)存

答案:B

題目7：班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（）是變異最大

最不行控的因素。

A.人B.機(jī)C.料D,法E.環(huán)

答案:A

題目8：下列關(guān)于6s的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）

A.6S強(qiáng)調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化B.6S是一份額外附加的工作

C.6S是品質(zhì)的保證D.6S活動(dòng)可以發(fā)覺(jué)與挖掘問(wèn)題

答案:B

題目9：關(guān)于班組消退奢侈的方法，下列說(shuō)法不正確的是（）

A.留意生產(chǎn)平安B.充分利用場(chǎng)地

C.增加運(yùn)輸D.消退返工現(xiàn)象

答案:C

題目10：6s中整頓的目的是（）

A.削減找尋時(shí)間B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷D.針對(duì)成本

答案:A

題目11：下列說(shuō)法不利于班組長(zhǎng)建立良好的班組關(guān)系的是（）

A.良好的心態(tài)B.敬重班組員工

C.堅(jiān)持己見，絕不通融D.站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問(wèn)題

答案:C

題目12：全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參加人員是（）

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B.設(shè)備修理人員C.全體員工D.班組長(zhǎng)

答案:C

一、多項(xiàng)選擇題

題目1：下列行為哪些是班組長(zhǎng)管理過(guò)程中簡(jiǎn)潔犯的錯(cuò)誤（）

A.事前支配不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒(méi)制

定工作目標(biāo)

B.培訓(xùn)和授權(quán)員工，培育骨干團(tuán)隊(duì)

C.好好先生、怕得罪人，對(duì)下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理

D.敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)潔粗暴

答案:A,C,D

題目2：6S的內(nèi)容包括（）

A.整理、整頓B.素養(yǎng)、平安

C.清潔、自律D,清掃、清潔

答案:A,B,D

題目3：班組長(zhǎng)應(yīng)具備（）

A.問(wèn)題意識(shí)B.現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)C.改善意識(shí)D.服務(wù)意識(shí)

答案:A,B,C,D

題目4：為削減不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（）

A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)

B.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法

C.制定工作支配與目標(biāo)

D.建立暢通的溝通渠道，培育員工的溝通技巧

答案:A,B,C,D

題目5：PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是支配、實(shí)施、檢查、處理，下列關(guān)

于四階段的說(shuō)法，正確的是（）

A.第一階段，支配。確定管理目標(biāo)、活動(dòng)支配和管理措施方案

B.其次階段，實(shí)施。貫徹執(zhí)行支配，組織班組員工實(shí)實(shí)在在地去干

C.第三階段，檢查。班組長(zhǎng)要檢查員工是否去有做，進(jìn)度如何、效

果怎樣

D.第四階段，處理。班組長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注員工在執(zhí)行支配的過(guò)程是否

偏離，是否達(dá)到預(yù)期效果。訂正偏離目標(biāo)的行動(dòng)。確定成功的閱歷,

并使之標(biāo)準(zhǔn)化。

答案:A,B,C,D

題目6：有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽從支配。對(duì)于這樣

的員工，班組長(zhǎng)可實(shí)行的管理方法有（）

A.制定獎(jiǎng)懲措施，將工作的是否聽從與獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)罰掛鉤

B.時(shí)常讓其起帶頭作用C.設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵(lì)

D.當(dāng)員工細(xì)致協(xié)作班組長(zhǎng)布置的工作時(shí)，適時(shí)對(duì)其表示感謝，

讓其感到被確定、被敬重

答案:B,C,D

題目7：下列關(guān)于培育成功班組長(zhǎng)的基本準(zhǔn)則，正確的是（）

A.明確的目標(biāo)。要做成功的班組長(zhǎng)，首先為自己建立明確的人

生目標(biāo)，無(wú)論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)

B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、敬重差異、

設(shè)身處地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，留意發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力氣

C.溝通無(wú)極限。擅長(zhǎng)傾聽，擅長(zhǎng)表達(dá)自己，逐步將開放的溝通

方式變成班組的工作語(yǔ)言

D.客戶在身邊。成功的班組長(zhǎng)把每一位為之服務(wù)的人都視為自

己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自

己的客戶

答案:A,BCD

題目8：精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有（）

A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度B.最低的成本

C.最優(yōu)的質(zhì)量D,設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品

答案:A,B,C,D

一、推斷題

題目1：制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度

之外，也就是對(duì)異樣的應(yīng)變。（）答案:正確

題目2：班組工作要消退奢侈首先必需發(fā)覺(jué)奢侈。（）

答案:正確

題目3：班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及到要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、

環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。（）答案:正確

題目4：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（）答案:錯(cuò)誤

題目5：班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿意用戶的要求就是奢侈。（）

答案:正確

題目6：6s活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)所進(jìn)行6s檢查評(píng)比。（）

答案:錯(cuò)誤

題目7：運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必需的，不存在奢侈問(wèn)題。（）

答案:錯(cuò)誤

題目8：班組工作場(chǎng)所只能放真正須要的物品。（）答案:正確

題目9：業(yè)績(jī)好就不須要6s活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。答案:錯(cuò)誤

題目10：班組工作場(chǎng)所臟亂沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（）答案:錯(cuò)誤

題目11：環(huán)境能夠潛移潛化，假如班組長(zhǎng)留意微小環(huán)節(jié)，就會(huì)影響

員工的工作看法，影響品質(zhì)的限制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。

（）

答案:正確

班組質(zhì)量管理在線作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題

題目1：經(jīng)常聽到一些企業(yè)說(shuō)“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是O

A.間或不留意質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)峻

B.質(zhì)量就是不要出平安事故

C.客戶對(duì)質(zhì)量的需求是沒(méi)有止境的，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件要命的事

D.質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著效益和長(zhǎng)期的發(fā)展

答案:D

題目2：假如餐廳的食物不干凈，酒店的被裾毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消毒殺菌,

那么顧客就會(huì)埋怨，這是質(zhì)量特性中（）0

A.平安特性B.一元特性C.必需特性D.魅力特性

答案:C

題目3：“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來(lái)的需求，

充分滿意客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望J這句話反映了

質(zhì)量管理原則中的（

ISO）o

A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.以客戶為中心C.持續(xù)改進(jìn)D.全面參加

答案:B

題目4：從服務(wù)接受者的角度來(lái)看，服務(wù)管理體系包括（）

A.服務(wù)資源和服務(wù)供應(yīng)B.顧客要求和顧客滿意

C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)D.接觸點(diǎn)和接觸過(guò)程

答案:B

題目5：質(zhì)量管理體系須要（）

A.長(zhǎng)期穩(wěn)定B.固定不變C.保持一樣D.持續(xù)改進(jìn)

答案:D

一、多項(xiàng)選擇題

題目1：下列關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法，正確的是（）

A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)供應(yīng)者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)

程等

B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)供應(yīng)、服務(wù)特性等

C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了

答案：A,B,C

題目2：為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)供應(yīng)者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（）等方

面。

A.服務(wù)資源B,服務(wù)供應(yīng)C.服務(wù)特性D.顧客滿意

答案:A,B,C

題目3：服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）

A.無(wú)形性B.非重復(fù)性C.非儲(chǔ)存性D.非運(yùn)輸性

答案:A,B,C,D

一、推斷題

題目1：酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。（）

答案:正確

題目2：顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)依據(jù)不同的顧客

需求確定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）答案:正確

題目3：一般而言，投訴埋怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)客戶的

比例會(huì)比較高。（）答案:正確

題目4：假如服務(wù)過(guò)程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服

務(wù)是不行重復(fù)的。（）答案:正確

題目5：企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（）答案:錯(cuò)誤

管理溝通在線作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題

題目1：溝通實(shí)力的凹凸干脆確定著班組長(zhǎng)的工作績(jī)效，下列各位班

組長(zhǎng)的反應(yīng)對(duì)人際溝通不會(huì)造成不良影響的是（

A.林班長(zhǎng)對(duì)新員工小吳說(shuō)：“你知道嗎？你用這個(gè)借口是因?yàn)槟?/p>

受不了指責(zé)?！?/p>

B.李班長(zhǎng)受到上級(jí)經(jīng)理的指責(zé)，覺(jué)得自己委屈，他反對(duì)說(shuō)：“這

不是我的問(wèn)題，我只是個(gè)班長(zhǎng)」

C.王班長(zhǎng)對(duì)新員工小張說(shuō)：“請(qǐng)你現(xiàn)在到我辦公室來(lái)一趟「

D.每當(dāng)有員工向丁班長(zhǎng)反應(yīng)工作中遇到的困難，希望尋求幫助

時(shí)，丁班長(zhǎng)就會(huì)說(shuō)：“別和我說(shuō)這些，我只要結(jié)果J

答案:C

題目2：小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否須要找

他談?wù)?，下列說(shuō)法不能幫助老王想清楚這一問(wèn)題的是（）

A.小李連續(xù)三天遲到，這件事嚴(yán)峻嗎？他的結(jié)論是，這件事對(duì)

團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的

B.小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何，和同事關(guān)系是否融洽

C.找他談話，他就能變更這一行為嗎D.假如不做這個(gè)談話,

后果會(huì)是什么

答案:B

題目3：PPT是溝通中的一個(gè)重要工具，下列說(shuō)法，不正確的是（）

A.PPT盡量簡(jiǎn)潔，用圖表、符號(hào)來(lái)強(qiáng)調(diào)信息

B.盡量用短語(yǔ)，不用完整的句子C.一張PPT,表達(dá)一個(gè)意

思

D.PPT中用到的顏色要豐富，要盡量多，以吸引聽眾

答案:D

題目4：在傾聽過(guò)程中我們須要“開放心態(tài)、開放體態(tài)”，下列說(shuō)法，

不屬于此列的是（）A.身體稍有前傾B.與對(duì)方目光接觸

7-10秒

C.身體姿態(tài)要表明有愛(ài)好聽更多

D.坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻

答案:D

題目5：下列說(shuō)法，不能幫助管理者降低相識(shí)偏差的是（）

A.評(píng)估、反思自己的想法B.自我批駁自己的想法

C.檢查“自我對(duì)話”D.提高自信念，要堅(jiān)信自己的推斷實(shí)力

答案:D

題目6：理查德?毛斯說(shuō)：“你可以賜予別人的最好的禮物，就是你

一心一意地賜予別人關(guān)注二在與他人溝通時(shí)，下列說(shuō)法，不恰當(dāng)?shù)?/p>

是（）

A.遇到有疑問(wèn)的地方，示意對(duì)方，得到許可后再表達(dá)自己的問(wèn)題

B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛

C.聽到贊同的觀點(diǎn)，可以通過(guò)眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同

D.時(shí)常地與對(duì)方進(jìn)行目光溝通

答案:B

題目7：駕馭講故事的要點(diǎn)，學(xué)會(huì)講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)

于溝通過(guò)程如何講故事的說(shuō)法，不正確的是（）

A.講得故事要與主題相關(guān)B.故事不要太長(zhǎng)、簡(jiǎn)略適當(dāng)

C.盡量用真實(shí)的人名D.故事背后的道理讓聽眾自己體會(huì)即可，不

須要提煉出來(lái)

答案:D

題目8：從溝通時(shí)間看，班組長(zhǎng)可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及

班組員工溝通，也可以在非工作關(guān)系狀態(tài)下進(jìn)行；在工作關(guān)系狀態(tài)下

的溝通是止式溝通，在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非止式溝通。下列

關(guān)于幾位班組長(zhǎng)的相識(shí)或做法，正確的是()

A.李班長(zhǎng)認(rèn)為：班組長(zhǎng)確定要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持正式溝通，在工

作時(shí)間內(nèi)探討問(wèn)題，交換看法，獲得指令及指引，乃至獲得支持和幫

助；但與班組員工的溝通要盡量支配在非工作時(shí)間

B.董班長(zhǎng)認(rèn)為：在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝

通的方式包括：會(huì)議、面談、工作狀況的探討、報(bào)告及文件溝通等;

電子郵件或手機(jī)短信則是典型的非正式溝通方式

C.張班長(zhǎng)認(rèn)為：非工作時(shí)間的溝通適合情感溝通，關(guān)切有困難

的員工，比如幫年青員工疏緩心情、幫新員工介紹對(duì)象等盡量在非工

作時(shí)間進(jìn)行

D.章班長(zhǎng)認(rèn)為，班組員工及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了，工作效率才

能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時(shí)間分布上要各

占一半答案:c

題目9：下列關(guān)于管理者溝通的說(shuō)法，正確的是()

A.細(xì)致對(duì)誘發(fā)事務(wù)進(jìn)行思索B.不檢驗(yàn)自己的想法

C.不確認(rèn)他人的說(shuō)法D.不考慮溝通渠道、方法、時(shí)機(jī)

答案:A

題目10：下列關(guān)于做報(bào)告時(shí)，如何講清楚的策略，不正確的是（）

A.做報(bào)告時(shí)要把觀點(diǎn)、論據(jù)、邏輯講清楚

B.報(bào)告的開頭盡量在30秒鐘內(nèi)抓住聽眾，可以用聽眾關(guān)切的難

題開頭，可以用故事開頭

C.報(bào)告內(nèi)容盡量簡(jiǎn)化，報(bào)告結(jié)尾要有要求

D.報(bào)告內(nèi)容要豐富，做報(bào)告必需講故事，沒(méi)故事的報(bào)告是不成

功的報(bào)告

答案:D

二、多項(xiàng)選擇題

題目11：因?yàn)橛行氯蝿?wù)，老張希望小楊接手他手中的部分工作，但

他說(shuō)得比較含蓄，小楊理解的意思和他想表達(dá)的有出入。老張把這一

狀況反饋給領(lǐng)導(dǎo)老丁，老丁的理解就成了：小楊沒(méi)理解老張的意思,

是因?yàn)樗幌虢舆@項(xiàng)工作，是工作看法的問(wèn)題。下列關(guān)于小楊、老張、

老丁的說(shuō)法，正確的是（）

A.老張和小楊的溝通不暢，主要責(zé)任可能在老張。他應(yīng)當(dāng)清楚、直

截了當(dāng)表達(dá)自己的想法；他接受含蓄的方式，干脆造成小楊理解的障

礙

B.工作轉(zhuǎn)交，公事公辦，老張不干脆明白表達(dá)自己的想法，說(shuō)

明他對(duì)工作轉(zhuǎn)交的相識(shí)不夠正確

C.老張發(fā)覺(jué)和小楊的溝通沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，沒(méi)有主動(dòng)想方法

補(bǔ)救，而是干脆把問(wèn)題轉(zhuǎn)述給丁班長(zhǎng)，說(shuō)明老張的職業(yè)素養(yǎng)有待提升

D.老丁聽取老張的一面之詞，就認(rèn)定問(wèn)題出在小楊身上，可見

老丁的處理方式很有問(wèn)題，由此可以推斷他的團(tuán)隊(duì)確定存在較大的問(wèn)

題，不是一個(gè)合格的管理者

答案:A,BCD

題目12：航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元

干活磨蹭，說(shuō)：“學(xué)/這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么‘肉’？"小元對(duì)小

方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相稽.幾句話，兩人就惱了，竟

當(dāng)著旅客吵起來(lái)。而張乘務(wù)長(zhǎng)不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵

了，丟人不丟人！”可兩人己經(jīng)不顧一切，竟相互推揉起來(lái)，倒是在

旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)二下列說(shuō)法，正確的是（）

A.小方的話“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么‘肉'？"，簡(jiǎn)潔激

化沖突，她不是針對(duì)問(wèn)題，而是攻擊小元本人，這很難被對(duì)方接受

B.出現(xiàn)“小元對(duì)小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相稽”

這一結(jié)果，說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)的班組建設(shè)實(shí)力有待提升。當(dāng)然，要求張