2023物業(yè)公司年度工作計劃總結（25篇）

2023物業(yè)公司年度工作計劃總結（精選25篇）

2023物業(yè)公司年度工作計劃總結篇1

一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司

的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝

通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委

員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

（二）建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內

審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺服務。

L客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。

2,服務及信息傳遞。包括縱向實施由顧客到總公司，橫向實施物業(yè)

內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間

信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

（四）。協(xié)調處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客

戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為

物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以

擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成

立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部

只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，

工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變

顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開

支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也

有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算

500元/月全年公務經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公

司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧

客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作可能與總公司辦

公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對

象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福

園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模

式。

篇一

20xx年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面

小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的乍當

中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務

品質，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推進

實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續(xù)改進?，F(xiàn)將本年度

我公司工作情況總結匯報如下：

一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，

提升物業(yè)管理服務品質。

（一）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作

標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;

建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、

實施有效的管理體系。

（二）針對項目實際情況全程交叉培訓考核。

結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保

障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初

制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉

培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培

訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

（三）重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動

的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公

司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法津法

規(guī)和政府部門的管理指導信息；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、

天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理

解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。

（四）推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理

分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,

每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗，及時協(xié)調處理顧客需求。不但

使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家

小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛

躍，基本完成了公司的收費指標。

（五）倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導

小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專

人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活

垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了

市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,

市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位二

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管

理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整

的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整

性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理

要求。

（七）規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、

定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)

境質量。

（八）關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物

都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組

建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各

戶，向其普及消防知識。

二、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)

境。

（一）由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延

時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調，最終順利為ibm公司完

成延時制冷服務。

（二）因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了

一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務重、時間短、工作量

大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完

成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴

發(fā)生。

（三）自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故

障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使、業(yè)主投訴矛盾

加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調，為中水

站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設

備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

（四）機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清

晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。

（五）針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部

以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內公共區(qū)域及地下停車場采

取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關時間，

由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，

有效的控制能源浪費。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有

提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的

既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝

通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更

加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級

領導批評指正。

2023物業(yè)公司年度工作計劃總結篇2

一、指導思想

以規(guī)范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊

伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面卷升

浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤

落實到實處。

二、工作目標

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃

1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與

之建立良好的聯(lián)系。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)

常性的聯(lián)絡。

3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客

戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力

1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)

管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程,

杜絕安全隱患。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防

范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。

3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟

悉和熟練四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過。

4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、

月檢（或專題檢查）和年檢檔案。

（三）規(guī)范服務、強化流程，提升浩然物業(yè)服務品牌

1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，

提高自身的業(yè)務能力。

2、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服

務質量跟蹤、回訪和質量監(jiān)控，建樹品質服務。

3、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客

戶回訪。

（四）加強網(wǎng)站建設和維護，

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內部信息交流共享平臺。

2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網(wǎng)和重要信情上報。

（五）節(jié)約為本、降耗增效

1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃

油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理

的申報每月用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度

電、一張紙、一分錢。

（六）建立較為完整的考核體系

1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建

立綜合評估和獎懲體系。

2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、

和年終獎金掛鉤。

3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶

的制度。

（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作

1、完成電梯改造

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3、建設好咖啡沙龍

4、完成排污管道的更新

5、完成公共區(qū)域的整修

6、完成年度維保計劃

7、完成員工手冊的修訂

8、完成作業(yè)程序的增補與修訂

2023物業(yè)公司年度工作計劃總結篇3

1、公司管理制度的進一步完善

20xx年我們根據(jù)公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度,

并相繼進行了推出和實施。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項

目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和

完善，以進一步明確工作職責，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制

度和流程落到實處。

2、全面拓展市場

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的

用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低,

更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包

的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶

園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司

對我們下達的任務。

3、夯實技術力量，提升服務品質

隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展，對

物業(yè)服務人員的技術能力和業(yè)務能力要求也會不斷提高，下半年我們將

繼續(xù)加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。

4、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平

進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為

轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務培訓，提高安

全人員的業(yè)務水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務，強化紅線意識，抓實安

全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，

為安全度過汛期做好充分準備。

大物業(yè)作為一項新型JL作模式和服務方式，新的問題和困難會產(chǎn)

生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20xx

年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎

管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，理高

安全人員的業(yè)務水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務走向市場化道

路也一定會實現(xiàn)。

2023物業(yè)公司年度工作計劃總結篇4

為做好XX年的工作，特制定XX年物業(yè)管理辦公室工作要點：

（一）大力提倡業(yè)主委員會的成立，積極推進老舊小區(qū)實行專業(yè)化物

業(yè)管理。

（二）加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識，減少矛盾糾

紛的發(fā)生。

（三）進一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場，嚴格控制好新建住宅區(qū)

物業(yè)管理的介入。

（四）督促物業(yè)公司進一步加強對員工的培訓，教育和管理，制定和

完善行規(guī)，建立企業(yè)誠信檔案，提高物業(yè)管理服務水平。

（五）組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核、業(yè)務交流、優(yōu)化組合等

工作，保證我區(qū)物業(yè)服務質量。

（六）基層工作網(wǎng)絡與社區(qū)建設是構建和諧社會的基石，是維護社會

穩(wěn)定的基礎，《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會應當積極支持配合居民

委員會開展工作，并接受其指導和監(jiān)督。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干,

物管辦也不管社區(qū)干部，有許多協(xié)調方面的工作，顯得心有余而力不足。

下一步將加強對業(yè)主委員會、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓和指

導力度。加強對《物業(yè)管理條例》、《物權法》的宣傳力度，以提高知曉

率、消費意識、業(yè)務水平。

（七）小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽、家畜、門面亂堆亂放、出店經(jīng)營、飯

店、夜宵油煙、噪聲擾民等，物業(yè)公司只能上門做好勸導、說服工作、

下達整頓通知書、限期改正。但沒有執(zhí)法權，顯得力度不大，而城管執(zhí)

法又不進小區(qū)，所以這方面的投訴很難及時協(xié)調解決，這樣就出現(xiàn)了多

次重復投訴。

下一步盡量協(xié)調城管執(zhí)法進居民小區(qū)，對小區(qū)內門面亂擺、亂堆、

出店經(jīng)營、流動攤販、車輛亂停亂放、亂貼亂畫、加大整治力度，讓小

區(qū)秩序進一步井然有序。

回顧XX年的工作歷程，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和支持下，在

相關部門的全力配合下，取得了一點成績，但離領導的要求，群眾的要

求還有較大的差距。在來年的工作中，我們將繼續(xù)努力工作，讓領導放

心，讓群眾滿意，為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻。

2023物業(yè)公司年度工作計劃總結篇5

由于我們某某物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下,

可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配

置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。

下面勝作計劃。

一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司

的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝

通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委

員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

（二）建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內

審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向實施由顧客到總公司，橫向實施物業(yè)

內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間

信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

（四）協(xié)調處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客

戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為

物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以

擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持，成

立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部

只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制］,

工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變

顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開

支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也

有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500

元/月全年公務經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公

司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧

客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。

客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有

交叉關系，但是，客服中心主要服務對象仕客，以顧客滿意為焦點，是

業(yè)務部門而不受理部門。今后某某區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服

中心可以采取“某某小區(qū)”的模式。

2023物業(yè)公司年度工作計劃總結篇6

由于我們某某物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，

可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配

置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升'業(yè)績，做大做強。

下面是工作計劃。

一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司

的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝

通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委

員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

（二）建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內

審（這項工作也可以有人力資源部行使）。,

（三）搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向實施由顧客到總公司，橫向實施物

業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之

間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

（四）協(xié)調處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客

戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為

物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以

擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成

立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部

只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，

工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，

改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開

支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也

有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500

元/月全年公務經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公

司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧

客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。

客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）

部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦

點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后某某區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標

成功，客服中心可以采取“某某小區(qū)”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，

“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真

埋的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身掙點，逐漸改良，不斷推進，

我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把

公司做大做強。

2023物業(yè)公司年度工作計劃總結篇7

一、某項目

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第12T5幢房屋檔案資料。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋

的修剪等工作。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關要

求，避免作業(yè)疏忽。

6、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安

裝、車位產(chǎn)權面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的

完善。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,

包括門票發(fā)售、泳池水質處理等。

8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

二、三個小區(qū)公共事務方面

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找

差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確

責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確

租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理

操作流程,確保工作壬常進展。

4、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各

物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。

5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學

習、及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,

全面提高管理服務質量。

三、某華庭項目

1、擬定某華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施,

為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎。

2、做好個別崗位人員調整和招聘工作,確保項目工作正常運行。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督

促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放

手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調保安做好

落實工作。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如:道路、園林綠化、

監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

四、某居項目

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物

業(yè)的完好。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作

用，強化憑辦理租（車間工作計劃）賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停

車現(xiàn)象，維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在，并做好

相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

6、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整

體觀容。

7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8、與財務協(xié)調,及時做好壞帳處理。

五、其它事項

1、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務。

2、某士多招商登記等工作配合。

3、按公司要求開展各項日常工作。

2023物業(yè)公司年度工作計劃總結篇8

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向

居上百合園全體住戶書面匯報20某某年工作展望情況。

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、螳螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，

便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)

規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、安全

原門崗24小時服務電話："26某某某某x”從20某某年3月1日

起變更為“26某某某某x"；

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號,

對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

管理處通過代租房屋，做好流動人口登激作，租金與去年同期對比

3房增加200300元達到1500元左右，2房噌加250300元達到1000元

左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè)，

必將令你滿意！電話：30某某某某x（小莫）；

嚴格進出管理，請住戶在星期一五（8：0018：00）,星期六日（9：

0016：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、

行車安全創(chuàng)造條件；

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要

驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于

無人牽制的犬類，i般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管

員報主管部門處理，或向政府部門、11。舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存

放，請業(yè)主到門崗查詢；

對于小區(qū)內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和

諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人

群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢”的

節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體

諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到

車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20某某年將更

好、更快的為住戶服務。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全

提示小區(qū)通告登出;

開放百合園qq群：248某某某某x、msn群：group某某某某燉，

開通物業(yè)blog（qq群內有地址），發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質

量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”

上線提示，方便我們及時溝通；

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票；

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重；

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚；

對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的

住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務；

增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預報，學

握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù)；

調整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，

與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境；

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，

體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友；

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求；

代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓；

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等

業(yè)務。

我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，

水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是

較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租

房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未

收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)

主提供原有服務（保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房

屋）基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上

百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)

主較為關心的問題。

2023物業(yè)公司年度工作計劃總結篇9

2XX年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)

資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務

質量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)

展擴大。因此，2XX年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為

能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的

規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將猬整

組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質。繼續(xù)抓內

部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的

管理質量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更

好的完成。

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了2XX年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會

成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公

司的擴張壓力是較大的，2XX年的工作重點必須轉移到這方面來。四川

成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退

其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在

市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公

司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類

型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公

共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2XX年第一季度即組

織人員進行一次大規(guī)模的市場調食。就得出的結果調整公司的拓展方

向。

經(jīng)過2XX年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門

來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不

熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2XX年必須

加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力

人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預

算見附表5o

目前暫定2XX年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研

究，是比較實際的數(shù)字，能夠實現(xiàn)的數(shù)字。如果2能夠找到一個工業(yè)園

區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有

成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，

公司2XX年的拓展前景是美好的。

二、換取企業(yè)資質

按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于2XX年5

月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的

企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5

月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是

可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,換

取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的法碼。因此，

在2XX年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。

爭取一次評審過關。

三、內部管理工作：

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在2XX年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管埋部利經(jīng)

營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目

的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進

行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指

導。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的涪養(yǎng)

和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員

工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目

發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公

司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，

作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達lo

技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2XX年的培訓工作重點轉移

到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資

源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

（二）品質管理.：

質量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了

大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落

實。為此，2XX年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系，為公司通過IS09：2認

證認真的打好基礎，爭取能夠在2XX年通過認證。

在2XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系

文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡

有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計,對

單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng)。

2XX年將實施品質管埋項目專人負責制，公司每個接管的項目都指

定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管

理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核

報告等。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質量管理

分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合

格項進行整改。

2XX年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照

IS09：2要素進行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議。

（三）行政工作：

綜合管理部在2XX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定

欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有

一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的

工作幫助。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、

檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和

各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨

詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必

須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。

2023物業(yè)公司年度工作計劃總結篇10

不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲

取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃

Z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理

階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），

Z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，對立

物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊,五綜

合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷噌進

與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上

崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效

益，特此擬定以下工作計劃：

一、充分發(fā)揮Z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性

和增強主人翁意識。

1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基

層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)

境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有

責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并

有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)，樹

立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進一站式全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,

各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各

主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)

主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實可行的管埋措施，推行首問責任制.

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、

績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，

根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、

鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)

出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝

集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管

部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達904以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2%.

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事

故發(fā)生。

6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活

動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘

要等內容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主

公布一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職

及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是

使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、

現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、

考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、

禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工

作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適

應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公

司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司組織機構、員工職業(yè)道德、

敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理

能力。

六、提升z物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合

并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管埋機制。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、

工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)

質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的

機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確

保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度

保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心

和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化

加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、

業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各

住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借

查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車

輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采

取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、

溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員

（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要

求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保

安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)

接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管

物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用

驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣

工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物

業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替

業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟

圈，力爭實現(xiàn)管理費攻支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立

便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出

租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點

商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購

與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

2023物業(yè)公司年度工作計劃總結篇11

一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和

增強主人翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取

基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)

境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心

全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,

各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時

各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)

主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制二

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、

績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，

根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、

鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)

出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝

集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管

部門有效投訴為2斬投訴處埋回訪率100機

2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90S以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2機

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事

故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富

多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型

個案、報刊摘要等內容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主

公布一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將?，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職

及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是

使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、

現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、

考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、

禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工

作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適

應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公

司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營埋念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、

敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、XX公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理

能力。

六、提升物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合

并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、

工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)

質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的

機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確

保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度

保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心

和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化

加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、

業(yè)委會資料進行較徹底的分類整埋，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各

住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借

查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車

輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采

取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、

溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員

（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，耍

求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保

安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一

定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展

多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立

便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出

租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點

商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購

與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的

解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。

2023物業(yè)公司年度工作計劃總結篇12

一、道路保潔工作計劃

為做好道路長效管理工作，確保機場路干凈整潔、安全暢通，確保

環(huán)境綜合整治及“美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村”工作的順利開展，根據(jù)公司要

求，結合實際，制定XX年保潔工作計?劃：

（一）繼續(xù)加強業(yè)務學習，提高物業(yè)部的整體綜合素質。

（二）進一步規(guī)范道路保潔工作：

1、加強巡視和檢查每天巡視道路3遍以上，每周至少2次不定期

對道路保潔工作進行抽查，并做好抽查記錄。

2、完善獎懲制度，充分調動員工工作積極性，按照制定的評選細

則每月評選一名“優(yōu)秀管段員”和一名“優(yōu)秀保潔員”，并給予獎勵。

3、定期召開部門會議，傳達上級要求和精神，及時解決工作中遇

到的各類問題。

（三）繼續(xù)加強與機場路交警、轄區(qū)城管的溝通，全力做好創(chuàng)城等

政治任務的迎檢工作。

（四）進一步加強道路保潔機械化作業(yè)，與各城區(qū)同步，在原有的

三臺清掃車的基礎上，爭取城市段（香江飯店至中隱路口）實現(xiàn)1?2

臺電瓶清掃車作業(yè)，減輕保潔員的工作強度和降低道路作業(yè)的危險性。

（五）完成公司領導交辦的其它工作任務。

二、道路設施維修計劃

（一）、維護、維修范圍

負責公司所有水、電氣設備的維護維修，機場路全線路燈及道路設

施的維護維修以及上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務。

（二）、維護、維修計劃

所有維修人員要加強安全生產(chǎn)教育及業(yè)務學習。在道路上搶修時要

嚴格的按要求擺放好反光安全錐，穿好反光背心，高空作業(yè)時下面的維

修人員要帶好安全帽。電工要加強電工專業(yè)知識、安全用電知識的學習，

電工在維修作業(yè)時要嚴格的按照電工操作規(guī)程進行。堅決杜絕安全事故

的發(fā)生。

每周進行一次工作小結，并對下周工作進行計劃安排。

1、堅決完成上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務。

2、白班負責道路的巡查、設施日常的維修維護，處理晚班處理不

了的問題，道路設施及辦公區(qū)、兩站報修的做到隨壞隨修，及時處理好。

3、夜班負責道路巡查及維修路燈，并處理道路上的突發(fā)事件。確

保路燈亮燈率隨時都可以達到百分之九十八以上。

4、定期檢查維護：

⑴、每個星期一次對高速路段的道路設施（重點是高護欄）進行定

期檢查維護，確保設施完好無損。

（2）、每個月一次對兩個收費站及辦公區(qū)的用電設備進行定期檢查維

護，確保所有用電設備處于良好的運行狀態(tài)。

（3）、每個月一次對公司發(fā)電設備進行定期檢查維護試運行，確保發(fā)

電機組隨時處于良好的工作狀態(tài)。

（4）、每個月一次對機場路上的20個控制柜及變壓器柜進行定期檢

查維護，確保路燈設施處于良好工作狀態(tài)。

5、XX年工作重點：

⑴、對機場路上下沉凹陷的雨水、排水井蓋進行一次全面的維修、

維護。

（2）、繼續(xù)完成庭院燈被盜電纜更換成鋁線的工作。

（3）、繼續(xù)完成青花梅瓶燈桿底座螺帽的檢查、加固工作。

三、（市政熱線）市政公用數(shù)字化管理平臺分中心工作計劃

1、嚴格按照市政熱線12319的要求加強分中心的建設工作。

2、繼續(xù)加強對分中心的管理，每天按要求達到規(guī)定在線人次，并

及時處理市政責任范圍內的各類案卷。

3、嚴格按照信息員、坐席員管理制度和考核辦法，加強管理，增

加案卷上報數(shù)量，減少市民及媒體對機場路的投訴。

4、每月不定期對信息員和坐席員的工作情況進行抽查，并做好記

錄。

5、繼續(xù)做好市政責任外事件的配合處理工作。

四、監(jiān)察中隊工作計劃

（一）繼續(xù)深入抓好監(jiān)察隊員政治理論和業(yè)務知識的學習，特別是

學習城市道路管理方面的政策和法規(guī)。

（二）繼續(xù)加強執(zhí)法力度，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管

理條例》和市政局《關于加強機場路開挖管理的通知》要求，嚴厲查處

破壞機場路市政基礎設施行為，嚴厲查處車輛撒漏，車輪帶泥上路等不

文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機場路行為。

（三）加強與機場路交警，象山、秀峰、臨桂城管等的執(zhí)法協(xié)作，

定期組織專項整治行動，確保機場路干凈、整潔、安全暢通。對機場路

香江至機場口”占道堆物、占道經(jīng)營、擅自開挖、擅自開口、亂堆亂放、

違章廣告、不文明施工行為等現(xiàn)象進行集中整治”。對屢教不改、變不

講理、不聽勸說的，按相關規(guī)定處理。

（四）加強廉政建設，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象的發(fā)生。

（五）完成公司交辦的任務。

五、部門安全生產(chǎn)計劃；

（一）繼續(xù)加強安全生產(chǎn)的教育和培訓。

（二）落實安全生產(chǎn)監(jiān)督工作

（三）落實安全生產(chǎn)責任制。

六、其它工作計劃：

（一）道路養(yǎng)護工作，請有資質的施工單位養(yǎng)護，并簽訂道路養(yǎng)護

協(xié)議，確保養(yǎng)護質量。

（二）僚田綜合管理區(qū)綠化管護工作，請有資質的綠化單位管護，

并簽訂協(xié)議，確保養(yǎng)護質量。

七、完成公司領導交辦的其它工作。

2023物業(yè)公司年度工作計劃總結篇13

20xx年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我

們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的

措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、

方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保

公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水

平地持續(xù)推進。

（一）下半年的工作目標

1、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2、報修響應及時率100%;

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

4、公共配套設施完好、無隨意改變用途；

5、公共設備完好率高于99祝

6、員工100%培訓后上崗；

7、無消防責任事故；

8、無安全生產(chǎn)責任事故；

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理；

10、污水、噪音、廢氣做到達標排放；

1k節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，小區(qū)公共

區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（二）具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗

工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務

的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到

場服務準點率，做到高效質優(yōu)，提升工作質量，提升業(yè)主的滿意度和公

司的美譽度。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質的服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等

事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶

業(yè)主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，

切實解決業(yè)主戶內的_L程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口安

全設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些

影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意；要加強對各區(qū)域的日常保潔保

養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與

此同時，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進青國

青城未處理的工程整改問題。

2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工

作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提

升。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主

采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳

工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根

據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調動

業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和

會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務;針對目前公司

一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對秩序維護部缺編人員

的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺

編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位

及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以IS標準和相關

要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制

度全面化和規(guī)范化。

我們將健全各項管埋制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完

善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明

確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸

入按章辦事，一絲不茍的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，

我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)

行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況

制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，

從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員