配件客戶滿意度管理

配件客戶滿意度管理合同編號：__________甲方：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、合同標的1.1本合同標的為乙方提供配件客戶滿意度管理服務，包括對甲方提供的配件產(chǎn)品進行滿意度調(diào)查、收集客戶反饋意見、分析客戶需求及滿意度水平，并提出改進建議。二、服務內(nèi)容2.1乙方應根據(jù)甲方的要求，制定詳細的配件客戶滿意度調(diào)查方案，包括調(diào)查時間、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容等。2.2乙方應通過電話、郵件、在線問卷等方式，及時收集甲方客戶對配件產(chǎn)品的滿意度反饋。2.3乙方應對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，形成詳細的分析報告，報告中應包括客戶滿意度得分、各項目滿意度得分、對比分析等，并提出針對性的改進建議。2.4乙方應在本合同約定的服務期限內(nèi)，向甲方提供至少兩次完整的滿意度調(diào)查報告。三、服務期限3.1本合同的服務期限為____個月，自甲方支付首期服務費之日起計算。3.2乙方應在服務期限內(nèi)按照約定提供服務，如因特殊情況需延長服務期限，應與甲方協(xié)商一致。四、服務費用4.1乙方提供配件客戶滿意度管理服務的費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。4.2甲方應按照本合同約定的付款方式，向乙方支付服務費用。五、付款方式及時間5.1甲方應在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務費用，即人民幣____元（大寫：____________________元整）。5.2剩余服務費用甲方應在本合同約定的服務期限屆滿前支付。六、保密條款6.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，甲乙雙方應對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。6.2乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。七、違約責任7.1甲乙雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。八、爭議解決8.1對于因本合同的簽訂、履行或者其他相關事項發(fā)生的爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本合同約定的服務期限屆滿之日止。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.配件客戶滿意度調(diào)查方案2.滿意度調(diào)查問卷3.滿意度分析報告模板4.服務費用支付憑證5.保密協(xié)議6.違約金計算公式7.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用，認定違約。2.乙方未按約定時間提供服務，認定違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，認定違約。4.甲方未按約定履行保密義務，認定違約。5.雙方未協(xié)商一致提前解除合同，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.配件客戶滿意度管理：指乙方為甲方提供的一種服務，通過調(diào)查、收集和分析客戶對配件產(chǎn)品的滿意度，以改進產(chǎn)品質量，提高客戶滿意度。2.保密義務：指甲乙雙方在合同履行過程中，對涉及商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息予以保密，不得泄露給第三方。3.違約金：指一方違反合同約定，應向守約方支付的賠償金。4.爭議解決：指甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務費用：乙方應與甲方溝通，催促按時支付；如甲方仍不支付，乙方有權暫停提供服務，并依法追討欠款。2.乙方延遲提供服務：乙方應向甲方說明原因，協(xié)商延期；如乙方無故延遲，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息：甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金；如造成損失，乙方還需承擔賠償責任。4.甲方未履行保密義務：乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金；如造成損失，甲方還需承擔賠償責任。5.雙方發(fā)生爭議：協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為配件生產(chǎn)商，需了解客戶對產(chǎn)品的滿意度，以改進產(chǎn)品質量。2.甲方為配件銷售商，需了解客戶對產(chǎn)品的滿意度，以提高客戶滿意度和忠誠度。3.甲方為