2024年度互聯(lián)網(wǎng)服務合同服務標準

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度互聯(lián)網(wǎng)服務合同服務標準本合同目錄一覽第一條互聯(lián)網(wǎng)服務內(nèi)容1.1服務范圍1.2服務項目1.3服務標準第二條服務期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期2.3服務續(xù)約條款第三條服務費用3.1服務費用金額3.2支付方式3.3費用退還條款第四條技術支持與維護4.1技術支持范圍4.2維護響應時間4.3故障處理期限第五條網(wǎng)絡速度與穩(wěn)定性5.1網(wǎng)絡速度標準5.2網(wǎng)絡穩(wěn)定性保障5.3網(wǎng)絡升級通知第六條客戶服務與支持6.1客戶服務范圍6.2客戶服務響應時間6.3客戶服務聯(lián)系方式第七條信息安全與隱私保護7.1信息安全措施7.2數(shù)據(jù)備份與恢復7.3用戶隱私保護第八條違約責任8.1服務提供商違約行為8.2客戶違約行為8.3違約責任認定與處理第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁機構9.3法律適用第十條合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更與解除的程序第十一條合同的繼承與轉讓11.1合同繼承條件11.2合同轉讓條件11.3繼承與轉讓的程序第十二條合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后的權利與義務處理第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同的完整性與優(yōu)先級13.3附件說明第十四條簽署日期與地點14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點14.3合同正本與副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條互聯(lián)網(wǎng)服務內(nèi)容1.1服務范圍（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務；（2）網(wǎng)絡帶寬服務；（3）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）服務；（4）云服務；（5）網(wǎng)絡安全服務；（6）其他雙方約定的互聯(lián)網(wǎng)服務。1.2服務項目（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務：提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡接入，保證客戶正常訪問互聯(lián)網(wǎng)；（2）網(wǎng)絡帶寬服務：根據(jù)客戶需求提供不同級別的網(wǎng)絡帶寬，保證帶寬的穩(wěn)定性和可靠性；（3）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）服務：提供數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復等服務；（4）云服務：提供云計算資源，包括計算、存儲、網(wǎng)絡等資源；（5）網(wǎng)絡安全服務：提供網(wǎng)絡安全防護，包括防火墻、入侵檢測、防病毒等；（6）其他雙方約定的服務項目。1.3服務標準（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務：保證網(wǎng)絡連接穩(wěn)定，故障修復時間不超過24小時；（2）網(wǎng)絡帶寬服務：保證帶寬穩(wěn)定，滿足客戶業(yè)務需求，帶寬升級響應時間不超過48小時；（3）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）服務：保證數(shù)據(jù)存儲安全可靠，數(shù)據(jù)備份周期不超過一周，數(shù)據(jù)恢復時間不超過4小時；（4）云服務：保證云資源充足，響應時間不超過1小時，故障修復時間不超過24小時；（5）網(wǎng)絡安全服務：保證網(wǎng)絡安全防護措施有效，及時修復安全漏洞，防止網(wǎng)絡攻擊和病毒感染；（6）其他雙方約定的服務標準。第二條服務期限2.1合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。2.2合同到期日期本合同期限為一年，自合同生效之日起計算。2.3服務續(xù)約條款合同到期前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，則應簽訂新的合同，并按照雙方約定的條款執(zhí)行。第三條服務費用3.1服務費用金額服務提供商應按照雙方約定的服務項目和服務標準，向客戶收取服務費用。服務費用金額如下：（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務費用：每月元；（2）網(wǎng)絡帶寬服務費用：每月元；（3）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）服務費用：每月元；（4）云服務費用：按實際使用量計算，每月元；（5）網(wǎng)絡安全服務費用：每月元；（6）其他雙方約定的服務費用。3.2支付方式客戶應按照雙方約定的支付方式，向服務提供商支付服務費用。支付方式如下：（1）銀行轉賬；（2）；（3）支付；（4）其他雙方約定的支付方式。3.3費用退還條款如服務提供商未按照約定提供服務，客戶有權要求退還已支付的服務費用。具體退還條款如下：（1）服務提供商在合同期限內(nèi)未提供服務，客戶有權要求退還已支付的服務費用；（2）服務提供商提供的服務不符合約定標準，客戶有權要求退還已支付的服務費用；（3）其他雙方約定的退還條款。第四條技術支持與維護4.1技術支持范圍（1）網(wǎng)絡接入和技術咨詢；（2）帶寬升級和技術調(diào)整；（3）IDC服務和云服務技術支持；（4）網(wǎng)絡安全防護技術支持；（5）其他雙方約定的技術支持范圍。4.2維護響應時間服務提供商應在接到客戶維護請求后，及時響應并處理。維護響應時間不超過4小時。4.3故障處理期限服務提供商應在接到客戶故障報告后，盡快進行故障排查和修復。故障處理期限不超過24小時。第五條網(wǎng)絡速度與穩(wěn)定性5.1網(wǎng)絡速度標準服務提供商應保證客戶使用的網(wǎng)絡速度不低于雙方約定的最低速度標準。具體速度標準如下：（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務：不低于Mbps；（2）網(wǎng)絡帶寬服務：不低于Mbps；（3）其他雙方約定的網(wǎng)絡速度標準。5.2網(wǎng)絡穩(wěn)定性保障服務提供商應保證客戶使用的網(wǎng)絡穩(wěn)定性，故障修復時間不超過24小時。5.3網(wǎng)絡升級通知服務提供商在進行網(wǎng)絡升級或維護時，應提前通知客戶，并盡量減少對客戶業(yè)務的影響。第六條客戶服務與第八條違約責任8.1服務提供商違約行為服務提供商未按照合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定標準的，應承擔違約責任。具體違約行為如下：（1）未按照約定提供服務項目；（2）未按照約定標準提供服務；（3）未按照約定時間提供服務；（4）其他雙方約定的違約行為。8.2客戶違約行為客戶未按照合同約定支付服務費用，或未按照約定使用服務的，應承擔違約責任。具體違約行為如下：（1）未按照約定時間支付服務費用；（2）未按照約定方式支付服務費用；（3）未按照約定使用服務；（4）其他雙方約定的違約行為。8.3違約責任認定與處理對于違約行為，由雙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽署地人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽署地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機構如雙方同意仲裁解決爭議，應共同選擇一家仲裁機構進行仲裁。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同變更與解除10.1合同變更條件在合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認。10.2合同解除條件在合同有效期內(nèi)，雙方均有權解除合同。解除合同的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方未履行合同義務；（3）一方違反合同約定；（4）其他法律、法規(guī)規(guī)定的解除條件。10.3變更與解除的程序（1）雙方協(xié)商確定變更或解除事項；（2）簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議；（3）雙方簽字或蓋章確認；（4）按照協(xié)議約定辦理變更或解除手續(xù)。第十一條合同的繼承與轉讓11.1合同繼承條件合同到期或解除后，如雙方同意繼承合同，應簽訂新的合同，并按照雙方約定的條款執(zhí)行。11.2合同轉讓條件合同期內(nèi)，一方如需將合同權利義務轉讓給第三方，應事先通知另一方，并經(jīng)另一方同意。11.3繼承與轉讓的程序（1）雙方協(xié)商確定繼承或轉讓事項；（2）簽訂書面繼承或轉讓協(xié)議；（3）雙方簽字或蓋章確認；（4）按照協(xié)議約定辦理繼承或轉讓手續(xù)。第十二條合同的終止12.1合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方解除合同；（4）其他法律、法規(guī)規(guī)定的終止條件。12.2合同終止程序（1）雙方協(xié)商確定終止事項；（2）簽訂書面終止協(xié)議；（3）雙方簽字或蓋章確認；（4）按照協(xié)議約定辦理終止手續(xù)。12.3合同終止后的權利與義務處理合同終止后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的權利與義務，包括但不限于費用結算、設備歸還等。第十三條其他條款13.1通知與送達雙方應按照合同約定聯(lián)系方式，相互發(fā)送通知和文件。通知和文件發(fā)送至對方指定的聯(lián)系方式，即視為送達。13.2合同的完整性與優(yōu)先級本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。本合同的附件如下：（1）服務項目明細表；（2）服務費用明細表；（3）其他雙方約定的附件。13.3附件說明附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十四條簽署日期與地點14.1合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。14.2合同簽署地點本合同于中華人民共和國____省____市____區(qū)簽署。14.3合同正本與副本份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。正本第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1甲乙方在履行合同過程中發(fā)生任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任一方可以請求第三方介入。1.2第三方介入的條件包括但不限于：雙方協(xié)商不成；需要第三方的專業(yè)意見或評估；雙方同意第三方介入。第二條第三方介入的程序2.1甲乙方在任何一方請求下，應共同選擇合適的第三方。如果雙方無法達成一致，任一方可以提議第三方，另一方應在收到提議后10天內(nèi)回復是否同意。2.2第三方介入的程序如下：甲乙方將爭議事實和證據(jù)提交給第三方；第三方在收到提交材料后15天內(nèi)提出調(diào)解方案或裁決意見；甲乙方在收到調(diào)解方案或裁決意見后10天內(nèi)決定是否接受。第三條第三方的責任與權力3.1第三方應保持中立，公正地處理爭議。3.2第三方有權要求甲乙方提供必要的文件、證據(jù)和信息，以便公正地處理爭議。3.3第三方提出的調(diào)解方案或裁決意見具有建議性，甲乙方有權接受或拒絕。3.4第三方介入的費用由甲乙方協(xié)商確定，并由雙方承擔。第四條第三方介入與合同其他條款的關系4.1本第三方介入條款不影響合同其他條款的有效性。4.2第三方介入的結果不影響甲乙方根據(jù)合同享有的權利和承擔的義務。第五條第三方介入后的執(zhí)行5.1如果甲乙方接受第三方的調(diào)解方案或裁決意見，雙方應按照該方案或意見執(zhí)行。5.2如果甲乙方拒絕第三方的調(diào)解方案或裁決意見，雙方應繼續(xù)通過協(xié)商解決爭議，或按照合同約定的爭議解決方式處理。第六條第三方介入的限制6.1第三方不應介入合同的履行情況評估，除非合同雙方都同意。6.2第三方不應對合同的終止或解除做出決定，除非合同雙方都同意。第七條第三方與其他各方的關系7.1第三方與甲乙方是獨立的法律主體，彼此之間沒有合同關系。7.2第三方不對甲乙方的任何違約行為負責，甲乙方也不對第三方的任何行為負責。第八條第三方責任限額8.1第三方對甲乙方之間的爭議處理結果不負法律責任。8.2甲乙方不得要求第三方承擔超出其介入范圍的責任。第九條第三方介入的終止甲乙方達成一致，接受第三方的調(diào)解方案或裁決意見；甲乙方拒絕第三方的調(diào)解方案或裁決意見，并決定繼續(xù)協(xié)商或采取其他爭議解決方式；合同終止或解除。第十條第三方介入的記錄與保密10.1第三方介入的所有記錄、文件和信息都應保密，除非甲乙方明確同意公開。10.2第三方不得將介入過程中獲取的任何信息透露給無關第三方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務項目明細表：詳細列明雙方約定的服務項目名稱、服務內(nèi)容、服務標準、服務費用等信息。2.服務費用明細表：詳細列明各項服務費用金額、支付方式、支付時間、費用退還條件等。3.技術支持與維護明細表：詳細列明技術支持范圍、維護響應時間、故障處理期限等。4.網(wǎng)絡速度與穩(wěn)定性保障措施：詳細列明網(wǎng)絡速度標準、網(wǎng)絡穩(wěn)定性保障措施、網(wǎng)絡升級通知方式等。5.客戶服務與支持明細表：詳細列明客戶服務范圍、服務響應時間、聯(lián)系方式等信息。6.信息安全與隱私保護措施：詳細列明信息安全措施、數(shù)據(jù)備份與恢復方案、用戶隱私保護措施等。7.違約行為及責任認定標準：詳細列明各種違約行為及其責任認定標準。8.爭議解決方式及程序：詳細列明爭議解決方式、仲裁機構選擇、法律適用等。9.合同變更與解除條件及程序：詳細列明合同變更與解除的條件、程序及雙方的權利義務。10.合同繼承與轉讓條件及程序：詳細列明合同繼承與轉讓的條件、程序及雙方的權利義務。11.合同終止條件及程序：詳細列明合同終止的條件、程序及雙方的權利義務。12.其他雙方約定的附件：包括但不限于保密協(xié)議、知識產(chǎn)權歸屬協(xié)議、技術轉讓協(xié)議等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商違約行為：未按照約定提供服務項目或服務質(zhì)量不符合約定標準；未按照約定時間提供服務；其他雙方約定的違約行為。責任認定：服務提供商應承擔違約責任，包括但不限于退還已支付的服務費用、賠償因此造成的損失等。2.客戶違約行為：未按照約定時間支付服務費用；