2024年度旅游服務(wù)與經(jīng)營(yíng)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游服務(wù)與經(jīng)營(yíng)合同本合同目錄一覽第一條旅游服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1旅游服務(wù)項(xiàng)目1.2旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3旅游服務(wù)時(shí)間第二條旅游經(jīng)營(yíng)責(zé)任2.1經(jīng)營(yíng)許可與資質(zhì)2.2旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成2.3旅游安全保障第三條旅游費(fèi)用與支付3.1旅游費(fèi)用明細(xì)3.2旅游費(fèi)用支付時(shí)間及方式3.3旅游費(fèi)用退還政策第四條旅游行程變更4.1行程變更原因4.2行程變更程序4.3行程變更產(chǎn)生的費(fèi)用第五條旅游者權(quán)益保障5.1旅游者個(gè)人信息保護(hù)5.2旅游者意見(jiàn)反饋5.3旅游者投訴處理第六條不可抗力與免責(zé)6.1不可抗力事件6.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施6.3因不可抗力導(dǎo)致的損失分擔(dān)第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2違約責(zé)任認(rèn)定7.3賠償標(biāo)準(zhǔn)及方式第八條爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑8.2爭(zhēng)議解決時(shí)限8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件及后果第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密信息的使用與保護(hù)10.3違反保密條款的后果第十一條廣告宣傳與推廣11.1廣告宣傳內(nèi)容11.2推廣活動(dòng)規(guī)范11.3宣傳材料的所有權(quán)及使用權(quán)第十二條合作方的權(quán)益12.1合作方的權(quán)益保障12.2合作方的義務(wù)與責(zé)任12.3合作方的退出與合作續(xù)約第十三條技術(shù)支持與服務(wù)13.1技術(shù)支持內(nèi)容13.2技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.3技術(shù)更新與維護(hù)第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的終止與解除第一部分：合同如下：第一條旅游服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1旅游服務(wù)項(xiàng)目本合同約定的旅游服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：景點(diǎn)門(mén)票、住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游、活動(dòng)安排等。1.2旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)旅游服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家旅游局規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)符合甲方提出的特殊需求和乙方承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.3旅游服務(wù)時(shí)間旅游服務(wù)時(shí)間按照雙方約定的行程安排執(zhí)行，如因特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意。第二條旅游經(jīng)營(yíng)責(zé)任2.1經(jīng)營(yíng)許可與資質(zhì)乙方必須持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的合法旅游經(jīng)營(yíng)許可證，且具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。2.2旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成乙方應(yīng)確保旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括合格的導(dǎo)游、司機(jī)、活動(dòng)組織者等。2.3旅游安全保障乙方應(yīng)制定完善的旅游安全保障措施，確保甲方在旅途中的安全，如發(fā)生意外，乙方應(yīng)立即采取措施予以解決。第三條旅游費(fèi)用與支付3.1旅游費(fèi)用明細(xì)旅游費(fèi)用包括景點(diǎn)門(mén)票、住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游、活動(dòng)安排等費(fèi)用，具體明細(xì)見(jiàn)附件。3.2旅游費(fèi)用支付時(shí)間及方式甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式支付旅游費(fèi)用，如分期支付，每期支付的金額和時(shí)間詳見(jiàn)附件。3.3旅游費(fèi)用退還政策如甲方因個(gè)人原因取消旅游，按照雙方約定的退款政策執(zhí)行，具體退款金額和時(shí)間詳見(jiàn)附件。第四條旅游行程變更4.1行程變更原因行程變更可能由于不可抗力、景區(qū)調(diào)整、政策變動(dòng)等原因。4.2行程變更程序乙方應(yīng)在變更行程前通知甲方，并征得甲方同意，如甲方不同意，乙方應(yīng)退還相關(guān)費(fèi)用。4.3行程變更產(chǎn)生的費(fèi)用因行程變更產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用詳見(jiàn)附件。第五條旅游者權(quán)益保障5.1旅游者個(gè)人信息保護(hù)乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。5.2旅游者意見(jiàn)反饋乙方應(yīng)設(shè)立意見(jiàn)反饋渠道，及時(shí)聽(tīng)取甲方的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.3旅游者投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)甲方的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，保證甲方的合法權(quán)益。第六條不可抗力與免責(zé)6.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策變動(dòng)等無(wú)法預(yù)見(jiàn)和無(wú)法避免的情況。6.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施乙方應(yīng)采取合理的措施減少不可抗力事件帶來(lái)的損失，并及時(shí)通知甲方。6.3因不可抗力導(dǎo)致的損失分擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的損失，按照雙方約定的損失分擔(dān)比例進(jìn)行分擔(dān)，具體比例詳見(jiàn)附件。第八條爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解或仲裁解決。8.2爭(zhēng)議解決時(shí)限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在30日內(nèi)解決爭(zhēng)議，否則一方可以向人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為乙方所在地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2024年12月31日。9.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。變更內(nèi)容自確認(rèn)之日起生效。9.3合同解除條件及后果合同解除的條件和后果按照雙方約定的條款執(zhí)行，如無(wú)約定，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十條保密條款10.1保密信息范圍保密信息包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、客戶信息等。10.2保密信息的使用與保護(hù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。10.3違反保密條款的后果違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十一條廣告宣傳與推廣11.1廣告宣傳內(nèi)容廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)合法，不得含有虛假信息。11.2推廣活動(dòng)規(guī)范推廣活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害消費(fèi)者權(quán)益。11.3宣傳材料的所有權(quán)及使用權(quán)宣傳材料的所有權(quán)歸乙方所有，甲方在使用宣傳材料時(shí)應(yīng)注明來(lái)源。第十二條合作方的權(quán)益12.1合作方的權(quán)益保障合作方應(yīng)按照合同約定享有權(quán)益，乙方應(yīng)提供必要的支持和服務(wù)。12.2合作方的義務(wù)與責(zé)任合作方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.3合作方的退出與合作續(xù)約合作方如需退出合作，應(yīng)提前30日通知乙方；合作續(xù)約應(yīng)雙方協(xié)商一致。第十三條技術(shù)支持與服務(wù)13.1技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持包括軟件升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢等。13.2技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。13.3技術(shù)更新與維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)進(jìn)行更新和維護(hù)，確保技術(shù)的穩(wěn)定和安全。第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的修改與補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。14.3合同的終止與解除合同的終止和解除應(yīng)符合合同約定的條件，并辦理相關(guān)手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入第三方介入是指在甲乙方履行合同過(guò)程中，涉及除甲乙方之外的第三方的行為和責(zé)任。第三方可以是個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、服務(wù)提供者、合作方、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通2.1第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)與第三方之間的關(guān)系，確保合同的順利履行。2.2溝通機(jī)制甲乙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)向第三方傳達(dá)合同要求和變更。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同金額、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素進(jìn)行商定，并在合同中明確。第四條第三方權(quán)益的保障4.1第三方權(quán)益甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的權(quán)益。4.2第三方權(quán)益的保護(hù)甲乙方應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)第三方的合法權(quán)益。第五條第三方違約的處理5.1第三方違約行為第三方違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)、延遲履行等。5.2第三方違約責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙方因此造成的損失。5.3第三方違約的處理程序甲乙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定處理第三方違約行為。第六條第三方權(quán)益的變更6.1第三方權(quán)益變更第三方權(quán)益的變更應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。6.2第三方權(quán)益變更程序第三方權(quán)益變更程序應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定。第七條第三方退出與替代7.1第三方退出第三方如需退出合同，應(yīng)提前通知甲乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。7.2第三方替代第三方退出后，甲乙方應(yīng)協(xié)商確定替代方案，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第八條第三方介入對(duì)甲乙方的影響8.1第三方介入的影響第三方介入可能對(duì)甲乙方的權(quán)益產(chǎn)生影響，甲乙方應(yīng)密切關(guān)注。8.2第三方介入的處理甲乙方應(yīng)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定處理第三方介入的影響。第九條第三方介入的記錄與存檔9.1第三方介入記錄甲乙方應(yīng)對(duì)第三方介入的行為和責(zé)任進(jìn)行記錄，并保存相關(guān)證據(jù)。9.2第三方介入存檔甲乙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)文件和資料進(jìn)行存檔，以備不時(shí)之需。第十條第三方介入的監(jiān)督與檢查10.1第三方介入監(jiān)督甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的行為和責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的履行。10.2第三方介入檢查甲乙方應(yīng)定期對(duì)第三方介入的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。第十一條第三方介入的培訓(xùn)與指導(dǎo)11.1第三方介入培訓(xùn)甲乙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其服務(wù)質(zhì)量和效率。11.2第三方介入指導(dǎo)甲乙方應(yīng)給予第三方必要的指導(dǎo)和支持，確保其能夠順利履行合同。第十二條第三方介入的評(píng)估與反饋12.1第三方介入評(píng)估甲乙方應(yīng)定期對(duì)第三方介入進(jìn)行評(píng)估，以了解其表現(xiàn)和改進(jìn)空間。12.2第三方介入反饋甲乙方應(yīng)向第三方提供反饋意見(jiàn)，促進(jìn)其改進(jìn)服務(wù)和提高客戶滿意度。第十三條第三方介入的保密義務(wù)13.1第三方介入保密第三方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的保密信息予以保密，不得泄露給第三方。13.2第三方介入保密義務(wù)第三方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條第三方介入的法律法規(guī)遵守14.1第三方介入法律法規(guī)第三方應(yīng)遵守合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任。14.2第三方介入法律法規(guī)遵守第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第十五條第三方介入的合同解除15.1第三方介入解除條件第三方介入的合同解除條件應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定。15.2第三方介入解除程序第三方介入的合同解除程序應(yīng)符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定。第十六條第三方介入的爭(zhēng)議解決16.1第三方介入爭(zhēng)議解決第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行解決。16.2第三方介入爭(zhēng)議解決途徑第三方介入爭(zhēng)議解決途徑包括但不限于：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。第十七條第三方第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：旅游服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表附件二：旅游費(fèi)用明細(xì)表附件三：旅游行程安排時(shí)間表附件四：旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范附件五：第三方服務(wù)提供者資質(zhì)證明附件六：合同履行過(guò)程中的相關(guān)證明文件附件七：旅游保險(xiǎn)單據(jù)附件八：旅行必備物品清單附件九：旅游合作協(xié)議附件十：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議附件十一：保密協(xié)議附件十二：廣告宣傳與推廣協(xié)議附件十三：合作方權(quán)益保障協(xié)議附件十四：第三方介入?yún)f(xié)調(diào)機(jī)制說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用。2.乙方未按約定提供旅游服務(wù)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按約定參加旅游活動(dòng)。5.乙方未按約定時(shí)間安排旅游活動(dòng)。6.第三方未按約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)