電商合規(guī)制度-直播電商合規(guī)盡調(diào)清單

抖音店鋪商家合規(guī)盡調(diào)清單,,,

合規(guī)項,具體要求,,盡調(diào)材料

"一、資質(zhì)準入合規(guī)

",1,依法辦理市場主體登記。,"請?zhí)顚懫髽I(yè)基本信息表

"

,2,依法履行納稅義務（依法提供發(fā)票或單據(jù)）。,

,3,依法取得相關行政許可及備案，如ICP備案、文網(wǎng)文、公安聯(lián)網(wǎng)備案。,

,4,依法公示營業(yè)執(zhí)照及許可信息。,

,5,依法及時更新營業(yè)信息的變更信息，如，終止電商業(yè)務的，需提前30日公示終止日期。,

,6,入駐電商平臺的，依法向電商平臺提供身份及聯(lián)系信息，配合電商平臺核驗。,

,7,依法參與電商平臺服務協(xié)議、交易規(guī)則協(xié)商，審查自定規(guī)則是否符合電商平臺規(guī)則。,

二、產(chǎn)品質(zhì)量安全合規(guī),8,確保產(chǎn)品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，禁止銷售產(chǎn)品摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。,1、請?zhí)峁﹨⒖籍a(chǎn)品檢測報告、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合規(guī)證明等產(chǎn)品出廠前的證明資料2、請?zhí)峁┡c供應商相關協(xié)議，如采購協(xié)議、訂貨單

,9,銷售的可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，應當符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準;未制定國家標準、行業(yè)標準的，應當符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求。,

,10,發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。,

,11,對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（1）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；（2）有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；（3）根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料；（4）限期使用的產(chǎn)品，應當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；（5）使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點難以附加標識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標識。,

,12,國家規(guī)定相關產(chǎn)品必須經(jīng)過認證的，應當經(jīng)過認證并標注認證標志，不得偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志。,

三、消費者權益保護合規(guī),13,向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。,

,14,保障消費者要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況的權利。,

,15,保障消費者自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者的權利，以及自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務，自主選擇商品或者服務時進行比較、鑒別和挑選的權利。,

,16,向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。不得以下列方式，作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者:虛構交易、編造用戶評價;采用誤導性展示等方式，將好評前置、差評后置，或者不顯著區(qū)分不同商品或者服務的評價等;采用謊稱現(xiàn)貨、虛構預訂、虛假搶購等方式進行虛假營銷;虛構點擊量、關注度等流量數(shù)據(jù)，以及虛構點贊、打賞等交易互動數(shù)據(jù)。,

,17,對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。,

,18,提供商品或者服務應當明碼標價。,

,19,搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。,

,20,未經(jīng)消費者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時，應當明示其真實身份和聯(lián)系方式，并向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費者明確表示拒絕的，應當立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。,

,21,向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明等的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出含免除或部分免除經(jīng)營者責任、排除限制消費者權利內(nèi)容的規(guī)定。,

,22,采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇;在服務期間內(nèi)，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。,

,23,應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求。,

,24,依法收取押金與退還押金。根據(jù)業(yè)務需求，明示告知押金退還方式、程序及規(guī)則。,

,25,通過網(wǎng)絡直播銷售商品或者服務的，應當在其網(wǎng)店首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可信息，并向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、售后服務等信息。,

四、公平競爭合規(guī),26,不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。,"1、請?zhí)峁幾h處理解決相關制度文件，如處理客訴流程、客服話術；

2、請?zhí)峁┳罱目驮V匯總信息。"

,27,不得實施混淆行為，引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系。（1）擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標識；（2）擅自使用他人有一定影響的企業(yè)名稱（包括簡稱、字號等）、社會組織名稱（包括簡稱等）、姓名（包括筆名、藝名、譯名等）；（3）擅自使用他人有一定影響的域名主體部分、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)頁等；（4）其他足以引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為。,

,28,不得編造、傳播虛假信息或誤導性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商業(yè)聲譽。,

,29,不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。,

,30,不得采用財物或者其他手段賄賂下列單位或者個人，以謀取交易機會或者競爭優(yōu)勢:交易相對方的工作人員;受交易相對方委托辦理相關事務的單位或者個人;利用職權或者影響力影響交易的單位或者個人。,

,31,不得實施侵犯商業(yè)秘密行為：（1）以盜竊、賄賂、欺詐、脅迫、電子侵入或者其他不正當手段獲取權利人的商業(yè)秘密；（2）披露、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權利人的商業(yè)秘密；（3）違反保密義務或者違反權利人有關保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密；（4）教唆、引誘、幫助他人違反保密義務或者違反權利人有關保守商業(yè)秘密的要求，獲取、披露、使用或者允許他人使用權利人的商業(yè)秘密。,

,32,進行有獎銷售不得存在下列情形:所設獎的種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確，影響兌獎;采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售;抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五萬元。,

,33,不得利用技術手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實施下列妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者服務正常運行的行為：（1）未經(jīng)其他經(jīng)營者同意，在其合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者服務中，插入鏈接、強制進行目標跳轉；（2）誤導、欺騙、強迫用戶修改、關閉、卸載其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者服務；（3）惡意對其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者服務實施不兼容；（4）其他妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者服務正常運行的行為。,

,34,采用網(wǎng)絡直播方式對商品或服務的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作宣傳，應當真實、合法，符合《反不正當競爭法》有關規(guī)定。,

五、互聯(lián)網(wǎng)廣告合規(guī),35,發(fā)布廣告不得有下列情形:使用或者變相使用中華人民共和國的國旗、國歌、國徽，軍旗、軍歌、軍徽；使用或者變相使用國家機關、國家機關工作人員的名義或者形象；使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語;損害國家的尊嚴或者利益，泄露國家秘密;妨礙社會安定，損害社會公共利益;危害人身、財產(chǎn)安全，泄露個人隱私;妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風尚;含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內(nèi)容；含有民族種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容；妨礙環(huán)境、自然資源或者文化遺產(chǎn)保護；法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形。,、

,36,禁止發(fā)布虛假廣告，以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導消費者。（1）商品或者服務不存在的；（2）商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，或者服務的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，以及與商品或者服務有關的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質(zhì)性影響的；（3）使用虛構、偽造或者無法驗證的科研成果、統(tǒng)計資料、調(diào)查結果、文摘、引用語等信息作證明材料的；（4）虛構使用商品或者接受服務的效果的；（5）以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導消費者的其他情形,

,37,廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應當真實、準確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應當明確表示。,

,38,廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的，應當標明專利號和專利種類。未取得專利權的，不得在廣告中謊稱取得專利權。禁止使用未授予專利權的專利申請和已經(jīng)終止、撤銷、無效的專利作廣告。,

,39,利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。,

,40,不得以欺騙方式誘使用戶點擊廣告內(nèi)容。,

,41,不得含有貶低其他商家的商品或費服務的內(nèi)容，不得將自身產(chǎn)品與其他品牌產(chǎn)品進行惡意比較。,

,42,廣告代言人審查，不得利用不滿十周歲的未成年人作為廣告代言人。,

,43,采用網(wǎng)絡直播方式對商品或服務的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作宣傳，網(wǎng)絡直播內(nèi)容構成商業(yè)廣告的，應按照《廣告法》規(guī)定履行相應責任和義務。,

"六、網(wǎng)絡營銷活動合規(guī)

",44,禁止利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易，實施價格欺詐行為。確保宣傳價格與實際價格一致，真實披露商品原價（原價有特殊限定范圍，應當標明適用范圍）。,請?zhí)峁┳罱?，各營銷活動的投訴或平臺處罰（例如直播間違規(guī)彈窗）。

,45,營銷活動規(guī)則應真實、清晰、全面、合法，并以顯著方式提前公示，并方便消費者查閱。營銷活動規(guī)則包括但不限于活動范圍、活動期限、參加條件、活動品類等。,

,46,贈品活動應明示贈送商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價值。贈品也應提供三包服務。,

,47,聯(lián)合營銷或委托第三方開展營銷，應審查合作方的經(jīng)營資質(zhì)。建立新媒體營銷（微博、小紅書等平臺）內(nèi)容合規(guī)性審查機制并確保符合平臺內(nèi)容審查規(guī)則。,

,48,營銷物料的知識產(chǎn)權合規(guī)。使用來源于第三方的文字作品、美術作品，附有肖像、商標等素材的，均需要依法取得授權，且在授權范圍內(nèi)。,

,49,采用網(wǎng)絡直播方式進行營銷的，應按照《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法》規(guī)定履行相應責任和義務。,

"八、合規(guī)管理制度

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