2024年度旅游服務與運營合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游服務與運營合同本合同目錄一覽第一條旅游服務內(nèi)容與范圍1.1旅游服務項目1.2旅游服務時間1.3旅游服務地點第二條旅游運營管理2.1運營管理責任2.2運營管理要求2.3運營管理服務質(zhì)量第三條旅游服務團隊與人員3.1服務團隊組成3.2服務人員職責3.3服務人員素質(zhì)要求第四條旅游服務費用與支付4.1服務費用明細4.2服務費用支付方式4.3服務費用支付時間第五條旅游服務變更與取消5.1服務變更條件5.2服務變更程序5.3服務取消條件5.4服務取消后果第六條旅游安全事故處理6.1安全事故報告6.2安全事故處理程序6.3安全事故責任劃分第七條旅游保險7.1保險種類與范圍7.2保險購買與理賠7.3保險責任與義務第八條旅游隱私保護與信息安全8.1隱私保護措施8.2信息安全措施8.3個人信息使用范圍第九條合同的成立、生效與終止9.1合同成立條件9.2合同生效時間9.3合同終止條件第十條違約責任與賠償10.1違約行為10.2違約責任10.3賠償標準第十一條爭議解決方式11.1爭議解決途徑11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決費用第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院第十三條其他約定13.1合同的修改與補充13.2通知與送達13.3合同解除與終止的條件第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署時間14.2合同簽署地點14.3合同生效時間第一部分：合同如下：第一條旅游服務內(nèi)容與范圍1.1旅游服務項目1.1.1本次旅游服務包括但不限于：景點門票、酒店住宿、交通接送、餐飲服務、導游服務等。1.1.2旅游服務項目如有增減，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式確認。1.2旅游服務時間1.2.1旅游服務時間按照雙方約定的行程表執(zhí)行，行程表作為本合同的附件，具有同等法律效力。1.2.2如因特殊情況需要調(diào)整服務時間，雙方應提前協(xié)商，并以書面形式確認。1.3旅游服務地點1.3.1旅游服務地點為雙方約定的目的地，具體地點以行程表為準。1.3.2如需變更服務地點，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式確認。第二條旅游運營管理2.1運營管理責任2.1.1乙方負責旅游服務的組織、協(xié)調(diào)和實施，確保旅游服務的順利進行。2.1.2乙方應按照約定的服務內(nèi)容和標準提供服務，確保服務質(zhì)量。2.2運營管理要求2.2.1乙方應按照行業(yè)標準和合同約定，提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。2.2.2乙方應建立健全內(nèi)部管理制度，確保服務過程中的安全和秩序。2.3運營管理服務質(zhì)量2.3.1乙方應定期對服務人員進行培訓，提高服務質(zhì)量和服務水平。2.3.2乙方應建立健全服務質(zhì)量評價體系，對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。第三條旅游服務團隊與人員3.1服務團隊組成3.1.1乙方應按照合同約定，組建具備專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗的服務團隊，確保旅游服務的順利進行。3.1.2服務團隊包括但不限于：導游、司機、客服人員等。3.2服務人員職責3.2.1服務人員應按照合同約定和乙方的管理制度，履行工作職責，提供優(yōu)質(zhì)服務。3.2.2服務人員應遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的合法權(quán)益。3.3服務人員素質(zhì)要求3.3.1服務人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，能夠勝任旅游服務工作。第四條旅游服務費用與支付4.1服務費用明細4.1.1服務費用包括旅游服務項目的一切費用，具體明細見合同附件。4.1.2服務費用不包括游客個人消費和因游客特殊要求產(chǎn)生的額外費用。4.2服務費用支付方式4.2.1乙方應提供銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等多種支付方式，方便甲方支付。4.2.2甲方支付服務費用時，應提供乙方要求的有效支付憑證。4.3服務費用支付時間4.3.1甲方應按照雙方約定的支付時間支付服務費用。4.3.2如甲方逾期支付，乙方有權(quán)按約定加收滯納金。第五條旅游服務變更與取消5.1服務變更條件5.1.1雙方同意，且變更不損害他人利益的服務變更。5.1.2因不可抗力或意外事件導致的服務變更。5.2服務變更程序5.2.1雙方同意變更的，應書面確認，并說明變更的具體內(nèi)容、理由及影響。5.2.2因不可抗力或意外事件導致的服務變更，乙方應及時通知甲方，并說明變更的具體情況及處理方案。5.3服務取消條件5.3.1甲方自愿取消服務，且取消不損害他人利益。5.3.2因不可抗力或意外事件導致的服務取消。5.4服務取消后果5.4.1甲方自愿取消服務的，乙方有權(quán)按約定扣除已支付費用的部分或全部作為違約金。5.4.2因不可抗力或意外事件導致的服務取消，乙方應按照雙方約定和實際情況妥善處理后續(xù)事宜。第八條旅游保險8.1保險種類與范圍8.1.1乙方應購買旅行社責任保險，保險范圍包括旅游者的人身傷亡、財產(chǎn)損失等。8.1.2乙方應購買旅游意外傷害保險，保險范圍包括旅游者的人身傷亡、醫(yī)療費用等。8.2保險購買與理賠8.2.1乙方應在旅游出發(fā)前完成保險購買，并將保險單據(jù)提交給甲方。8.2.2乙方應在旅游過程中，協(xié)助旅游者辦理保險理賠事宜。8.3保險責任與義務8.3.1乙方應承擔旅游者在旅游過程中因保險事故導致的損失賠償責任。8.3.2乙方應確保保險理賠的順利進行，不得故意或者過失導致理賠失敗或者延遲。第九條旅游隱私保護與信息安全9.1隱私保護措施9.1.1乙方應尊重旅游者的個人隱私，不得泄露旅游者的個人信息。9.1.2乙方應采取有效措施，保護旅游者的個人信息安全。9.2信息安全措施9.2.1乙方應建立健全信息系統(tǒng)，保護旅游者的個人信息不被非法獲取、使用、披露或者損壞。9.2.2乙方應定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查和維護，確保信息系統(tǒng)的安全運行。9.3個人信息使用范圍9.3.1乙方僅將旅游者的個人信息用于合同履行、旅游服務及相關(guān)管理活動。9.3.2乙方在使用旅游者的個人信息時，應遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保旅游者的個人信息安全。第十條合同的成立、生效與終止10.1合同成立條件10.1.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起成立。10.1.2雙方簽字或者蓋章的合同文本為本合同的正式文本。10.2合同生效時間10.2.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2.2雙方應在合同生效后按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務。10.3合同終止條件10.3.1雙方履行完合同約定的義務，合同自然終止。10.3.2雙方同意終止合同，并書面確認。第十一條違約責任與賠償11.1違約行為11.1.1乙方未按照合同約定提供服務，或者服務不符合約定的質(zhì)量標準的。11.1.2乙方未按照約定時間、地點提供服務的。11.2違約責任11.2.1乙方應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。11.2.2乙方未按照約定提供服務或者服務不符合約定的質(zhì)量標準的，乙方應負責重新提供服務或者退還服務費用。11.3賠償標準11.3.1乙方應按照甲方因此遭受的實際損失承擔賠償責任。11.3.2甲方因此遭受的損失無法計算的，乙方應按照合同金額的一定比例承擔賠償責任。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.1.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決不受國際私法的影響。12.2管轄法院12.2.1雙方同意，本合同引起的任何爭議，應提交合同簽訂地人民法院管轄。12.2.2如雙方在合同中未約定爭議解決地點，則應提交乙方所在地人民法院管轄。第十三條其他約定13.1合同的修改與補充13.1.1雙方同意，合同的修改與補充應采用書面形式。13.1.2合同的修改與補充與本合同具有同等法律效力。13.2通知與送達13.2.1雙方同意，以書面形式發(fā)出的通知，送達對方指定的聯(lián)系地址或者郵箱。13.2.2通知發(fā)出后，即視為送達。13.3合同解除與終止的條件13.3.1雙方同意解除或者終止合同時，應書面確認，并說明解除或者終止的具體原因及處理方案。13.3.2合同解除第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及到第三方介入的情況，為了明確第三方的責任、權(quán)利和義務，以及第三方與其他各方的關(guān)系，雙方特訂立本部分，作為對本合同的補充。第一條第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，參與并提供服務或者商品的其他個人、法人或者其他組織。1.2第三方包括但不限于：中介機構(gòu)、服務供應商、合作方、協(xié)助方等。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意。2.2第三方介入的條件包括但不限于：提供專業(yè)服務、協(xié)助解決特定問題、提供必要的資源等。第三條第三方責任限額3.1第三方應按照合同約定和法律要求，對提供的服務或者商品負責。3.2第三方承擔的責任限于其承諾的服務或者商品范圍內(nèi)，不得超出其承諾的范圍。3.3如果第三方未能履行其承諾的服務或者商品，導致甲方損失的，甲方有權(quán)向第三方追償，但乙方應協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。第四條第三方權(quán)利與義務4.1第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應的報酬和服務條件。4.2第三方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。4.3第三方應按照合同約定，履行提供服務或者商品的義務，并保證服務或者商品的質(zhì)量和安全。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間不存在任何隸屬或者代理關(guān)系。5.2第三方應獨立承擔其提供服務或者商品所產(chǎn)生的法律責任，甲方、乙方不承擔連帶責任。5.3第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務關(guān)系，由雙方另行協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方如需引入第三方，應事先進行充分溝通，并達成一致意見。6.2甲乙雙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。6.3甲乙雙方應監(jiān)督第三方按照約定履行其義務，并確保第三方提供的服務或者商品符合合同要求。第七條第三方違約處理7.1如果第三方未能按照約定履行其義務，甲乙雙方應協(xié)商處理。7.2如果第三方違約導致甲方損失的，甲方有權(quán)向第三方追償，乙方應協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。7.3甲乙雙方應盡力避免因第三方違約而影響合同的履行，共同維護雙方的合法權(quán)益。第八條第三方權(quán)益保護8.1甲乙雙方應尊重第三方的知識產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益。8.2甲乙雙方不得要求第三方提供不符合法律法規(guī)和合同約定的服務或者商品。8.3甲乙雙方應協(xié)助第三方處理因合同履行而產(chǎn)生的合法權(quán)益保護事宜。第九條合同的變更與解除9.1甲乙雙方同意，本部分的內(nèi)容可以與本合同的其他部分一樣，根據(jù)實際情況進行變更或者解除。9.2任何關(guān)于本部分的變更或者解除，均需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十條爭議解決10.1甲乙雙方與第三方之間因履行本合同而產(chǎn)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1本部分的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2本部分的簽訂、履行、解釋及爭議解決不受國際私法的影響。第十二條其他約定12.1本部分的內(nèi)容不得與本合同的其他部分相抵觸。12.2本部分的未盡事宜，應由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議。本部分作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。除非甲乙雙方另有約定，本部分的修改或者補充需以書面形式進行，并經(jīng)甲乙雙方簽字或者蓋章確認。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：旅游服務項目詳細清單詳細列出旅游服務項目的名稱、內(nèi)容、時間安排等，包括但不限于景點門票、酒店住宿、交通接送、餐飲服務、導游服務等。附件二：旅游行程表詳細列出旅游行程的日期、時間、地點、活動內(nèi)容等，包括出發(fā)、到達、游覽、休息等各個環(huán)節(jié)。附件三：服務人員名單及資質(zhì)證明列出提供服務的人員姓名、職務、聯(lián)系方式，并提供相應的資質(zhì)證明，如導游資格證書、司機駕駛證等。附件四：保險單據(jù)提供旅行社責任保險和旅游意外傷害保險的保險單據(jù)，證明保險的有效性和保險范圍。附件五：第三方服務或者商品提供合同與第三方簽訂的服務或者商品提供合同，明確雙方的權(quán)利和義務，作為第三方介入的依據(jù)。附件六：旅游者個人信息保護措施詳細說明乙方如何保護旅游者的個人信息，包括信息的收集、使用、存儲、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)。附件七：旅游者須知告知旅游者旅游過程中的注意事項，包括安全提示、文明旅游、健康飲食等。附