用電客戶受理員?？荚囶}（附參考答案）

用電客戶受理員模考試題（附參考答案）一、單選題（共46題，每題1分，共46分）1.當(dāng)單相電能表相線和中性線互換接線時，用戶采用一相一地的方法用電時，電能表將（）。A、正確計量B、少計電量C、多計電量D、不計電量正確答案：D2.下列不屬于解決合同爭議方法的是（）。A、訴訟B、仲裁C、復(fù)議D、調(diào)解正確答案：C3.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定（），確認(rèn)供電電壓、用電相別、計量裝置位置和接戶線的路徑、長度。A、用電負(fù)荷B、用電容量C、用電性質(zhì)D、電壓等級正確答案：B4.當(dāng)電力線路中的功率輸送方式改變后，其有功和無功電能表的轉(zhuǎn)向是（）。A、有功、無功電能表都反轉(zhuǎn)B、有功表反轉(zhuǎn)C、無功表正轉(zhuǎn)D、有功表正轉(zhuǎn)正確答案：A5.供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（）工作小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實。A、8B、12C、36D、24正確答案：D6.居民住宅樓內(nèi)的電梯應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、居民合表戶B、居民階梯C、工商業(yè)及其他D、以上均不正確正確答案：A7.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的（）計算。A、2‰B、3‰C、1‰D、1‰-2‰正確答案：C8.某一單相用戶使用電流為5A，若將單相兩根導(dǎo)線均放入鉗形表表鉗之內(nèi)，則讀數(shù)為（）A。A、0B、10C、5正確答案：A9.供電企業(yè)對逾期未交納電費的電力客戶，自逾期之日起加收電費違約金，超過（）天經(jīng)催繳仍未交付電費的客戶，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。A、30B、15C、3D、7正確答案：A10.客戶服務(wù)中心內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無”，即“四無”是指：（）、無紙屑、無雜物、無異味。A、無垃圾B、無蚊蠅C、無異物D、無灰塵正確答案：D11.對并入電網(wǎng)的新能源場站功率因素標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)設(shè)置為（）。A、0.95B、不執(zhí)行C、0.9D、0.85正確答案：B12.95598（）是指處理單位對同一電力客戶業(yè)務(wù)提出需多個部門配合辦理的業(yè)務(wù)。A、協(xié)同業(yè)務(wù)B、掛起業(yè)務(wù)C、提級業(yè)務(wù)D、督辦業(yè)務(wù)正確答案：A13.與客戶交接錢、物時，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，（）。A、舉手示座B、不拋不丟C、微笑示意D、禮貌致歉正確答案：B14.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁免情形外，風(fēng)電、光伏發(fā)電項目應(yīng)當(dāng)在并網(wǎng)后（）個月內(nèi)取得電力業(yè)務(wù)許可證，分批投產(chǎn)的發(fā)電項目可分批申請。A、6B、3C、1D、投運前應(yīng)取得正確答案：A15.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁免情形外，發(fā)電企業(yè)（除風(fēng)電、光伏發(fā)電項目）應(yīng)在項目完成啟動試運工作后（）個月內(nèi)取得電力業(yè)務(wù)許可證，分批投產(chǎn)的發(fā)電項目可分批申請。A、1B、3C、投運前應(yīng)取得D、6正確答案：B16.計量裝接工作必須（）以上進(jìn)行，并相互檢查A、四人B、一人C、兩人D、三人正確答案：C17.分布式電源與儲能管理系統(tǒng)由主站、通信信道、智能監(jiān)控終端、（）等部分組成。A、并網(wǎng)逆變器B、儲能系統(tǒng)C、雙向結(jié)算D、智能配網(wǎng)正確答案：A18.IV類電能計量裝置，有功電能表和電流互感器配置的最低標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、1.0；0.2B、2.0；0.5SC、2.0；0.5D、1.0；0.2S正確答案：B19.95598故障報修業(yè)務(wù)不包括（）。A、欠費停電B、存在安全隱患須緊急處理的電力設(shè)施故障C、電能質(zhì)量D、故障停電正確答案：A20.客戶服務(wù)人員坐姿要求：坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，至少坐滿椅子的（），不用手托腮或趴在工作臺上，不抖腿、不翹二郎腿。A、2/3B、1/3C、1/2D、4/5正確答案：A21.某一集抄居民用戶，6月份用電量276千瓦時，本月電量分為（）檔。A、一B、二C、三D、以上均不正確正確答案：C22.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，正式接電前，應(yīng)完成接電條件審核，并對（）做外觀檢查。A、部分電氣設(shè)備B、全部電氣設(shè)備C、未涉網(wǎng)設(shè)備D、一次設(shè)備正確答案：B23.客戶申請改變供電電壓等級的，選擇使用（）流程。A、改類B、改壓C、新裝D、減容正確答案：B24.供電企業(yè)對查獲的竊電者，有權(quán)追補電費，并加收（）。A、滯納金B(yǎng)、違約使用電費C、罰金D、罰款正確答案：B25.110千伏電壓等級供電客戶，由各供電單位（）依據(jù)客戶服中心提供的客戶用電申請，牽頭組織本單位相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，出具接入系統(tǒng)設(shè)計評審意見。A、客戶服務(wù)中心B、營銷服務(wù)處C、生產(chǎn)技術(shù)處D、計劃發(fā)展處正確答案：D26.收費員每日收費結(jié)賬完成后，由（）在每日收費結(jié)賬單或電力收費日報簽字確認(rèn)。A、收費員、分局賬務(wù)員B、解款人、分局賬務(wù)員C、收費員、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人D、賬務(wù)員、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人正確答案：C27.按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因電能質(zhì)量某項指標(biāo)不合格而引起責(zé)任糾紛時，不合格的質(zhì)量責(zé)任由（）負(fù)責(zé)技術(shù)仲裁。A、地方技術(shù)監(jiān)督局B、國家技術(shù)監(jiān)督局C、電力管理部門認(rèn)定的電能質(zhì)量技術(shù)檢測機(jī)構(gòu)D、電力企業(yè)正確答案：C28.220千伏電壓等級供電客戶，由（）依據(jù)客戶服中心提供的客戶用電申請，牽頭組織本單位相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，出具接入系統(tǒng)設(shè)計評審意見。A、計劃發(fā)展處B、營銷服務(wù)處C、營銷服務(wù)部D、計劃發(fā)展部正確答案：D29.對于兩個月抄一次表的居民用戶，一檔電量是（）千瓦時。A、340B、130C、170D、260正確答案：A30.檢定電能表時，其實際誤差應(yīng)控制在規(guī)程規(guī)定基本誤差限的（）以內(nèi)。A、100%B、85%C、70%D、50%正確答案：C31.兒童福利院應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、工商業(yè)及其他B、居民階梯C、居民合表戶D、以上均不正確正確答案：C32.來賓參觀訪問營業(yè)廳完畢，準(zhǔn)備離開時，相關(guān)接待人員要站在門口，行（）度鞠躬禮，微笑歡送。A、90B、15C、30D、10正確答案：B33.容易激動、沖動，直率敏捷，對情緒控制力差這些體現(xiàn)了（）的氣質(zhì)特征。A、膽汁質(zhì)B、粘液質(zhì)C、多血質(zhì)D、抑郁質(zhì)正確答案：A34.營銷信息系統(tǒng)中，修改指針工作票可以修改（）。A、表計本次讀數(shù)B、表計上次電量C、表計上次讀數(shù)D、表計上次讀數(shù)、本次讀數(shù)正確答案：D35.各級客戶服務(wù)中心（）服務(wù)督導(dǎo)，每次服務(wù)督導(dǎo)時間不應(yīng)少于10分鐘。A、每日不少于三次B、每周不少于三次C、每日不少于一次D、每周不少于一次正確答案：C36.DS862型電能表是（）電能表。A、三相三線B、三相四線C、單相D、無功正確答案：A37.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，供電方案包含客戶用電申請概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、（）、其他事項等五部分內(nèi)容。A、計量計費方案B、行業(yè)范圍C、重要負(fù)荷等級D、電網(wǎng)規(guī)劃正確答案：A38.國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴事項之日起（）日內(nèi)作出是否受理的決定；作出不予受理決定的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明理由，按照規(guī)定移送的，一并告知投訴人。A、3日B、5日C、10日D、7日正確答案：D39.客戶服務(wù)中心每（）至少組織一次應(yīng)急演練，并做好記錄工作。A、3年B、1年C、2年D、半年正確答案：B40.輸、配電線路發(fā)生短路會引起（）。A、電壓不變，電流增大B、電壓降低，電流不變C、電流增大，電壓下降D、電壓升高，電流增大正確答案：C41.供電企業(yè)查電人員和抄表收費人員進(jìn)入用戶，進(jìn)行用電安全檢查或者抄表收費時，應(yīng)當(dāng)出示（）。A、政府批文B、有關(guān)證件C、企業(yè)批文D、電力法規(guī)正確答案：B42.（）是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要支柱。A、大客戶B、居民客戶C、躉售客戶D、中客戶正確答案：A43.新建居民小區(qū)以及小區(qū)配套附帶的商業(yè)用電客戶，只對電梯、消防等重要負(fù)荷且（）條件的用電容量收取高可靠性供電費。A、滿足兩路供電B、不滿足兩路供電C、滿足兩路及以上多回路供電D、多回路供電正確答案：C44.最終答復(fù)是指處理單位對于電力客戶訴求（），在滿足一定條件下進(jìn)行工單辦結(jié)的工作程序。A、超出國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定B、無法滿足C、超出供電分局規(guī)定D、無法制定解決措施正確答案：A45.在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量其中，最大需量按下列規(guī)定折算哪一個是錯誤的：（）。A、照明及一班制：每月用電量180千瓦時，折合為1千瓦B、三班制：每月用電量540千瓦時，折合為1千瓦C、二班制：每月用電量360千瓦時，折合為1千瓦D、農(nóng)業(yè)用電：每月用電量280千瓦時，折合為1千瓦正確答案：D46.受電設(shè)備容量為400kVA-高壓供電的某市人民醫(yī)院正式用電，未裝負(fù)荷調(diào)整電壓裝置，其調(diào)整的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)是（）。A、0B、0.80C、0.85D、0.9正確答案：C二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心實時掌握投訴舉報事項的（）。A、回訪率B、辦結(jié)率C、當(dāng)事人滿意率D、申訴率正確答案：ABC2.重大活動期間，電網(wǎng)企業(yè)原則上安排相關(guān)電網(wǎng)保持全接線、全保護(hù)運行方式，不安排（）。A、重要用電設(shè)施特巡檢查B、設(shè)備計劃檢修C、調(diào)試D、重要電力設(shè)施特巡檢查正確答案：BC3.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，計量計費方案包含（）、計量柜（箱）等計量裝置的核心技術(shù)要求。A、計量點的設(shè)置B、用電信息采集終端安裝方案C、分界點開關(guān)D、計量方式正確答案：ABD4.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，接入系統(tǒng)方案包含各路供電電源的接入點、（）等接入工程主要設(shè)施或裝置的技術(shù)要求。A、供電容量B、電源進(jìn)線敷設(shè)方式C、分界點開關(guān)D、投資界面及產(chǎn)權(quán)分界點正確答案：ABCD5.營銷類停送電信息包括（）等。A、計劃停電B、竊電停電C、違約停電D、欠費停電正確答案：BCD6.95598特殊工單標(biāo)記的標(biāo)準(zhǔn)（）。A、使用呼吸機(jī)、家中有危重病人；B、火災(zāi)、困在電梯里、天然氣泄漏的；C、家中有魚缸的；D、客戶情緒激動表達(dá)有投訴意愿的；正確答案：ABCD7.95598停送電信息主要包括（）。A、生產(chǎn)類停送電信息B、營銷類停送電信息C、政府管控停送電信息D、欠費停送電信息正確答案：AB8.集體報裝客戶辦理用電申請需提供資料有（）。A、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》B、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》C、《國有土地使用證》D、用電地址一致的發(fā)改委立項批文E、《建筑工程施工許可證》正確答案：ABCDE9.根據(jù)客戶報修故障的（），將95598故障報修業(yè)務(wù)分為緊急、一般兩個等級。A、危害程度B、重要程度C、產(chǎn)權(quán)歸屬D、停電影響范圍正確答案：ABD10.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，220千伏及以上高壓客戶由公司計劃發(fā)展部組織現(xiàn)場勘查，并出具（）。A、圖紙審查意見書B、項目可研評審意見C、接入系統(tǒng)方案D、供電方案通知書正確答案：BC三、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1.并網(wǎng)的自備發(fā)電機(jī)組應(yīng)在其聯(lián)絡(luò)線上分別裝設(shè)具有雙向計量的有功及無功電能表。A、正確B、錯誤正確答案：A2.專線供電的用戶不需要加收變損、線損電量。A、正確B、錯誤正確答案：B3.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶應(yīng)定期進(jìn)行電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的檢查、檢修和試驗，消除設(shè)備隱患，預(yù)防電氣設(shè)備事故和誤動作發(fā)生。A、正確B、錯誤正確答案：A4.高壓雙電源用戶竣工檢驗環(huán)節(jié)時限為7個工作日。A、正確B、錯誤正確答案：B5.總?cè)萘?00kVA及以下的變壓器，其接地裝置的接地電阻不應(yīng)大于10Ω。A、正確B、錯誤正確答案：A6.電力設(shè)施損壞，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500萬者為特大設(shè)備事故。A、正確B、錯誤正確答案：B7.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，同城異地營業(yè)廳將收集的客戶申請用電資料上傳至營銷信息系統(tǒng)后，傳遞至屬地營業(yè)廳，無需留存客戶紙質(zhì)申請資料，由屬地營業(yè)廳實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。A、正確B、錯誤正確答案：A8.女士上班必須統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號的工號牌，工號牌應(yīng)佩戴右胸，統(tǒng)一服務(wù)形象。A、正確B、錯誤正確答案：B9.對于電網(wǎng)接入受限項目，按照“先接入、再分流、后改造”原則執(zhí)行。A、正確B、錯誤正確答案：A10.客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施故障是指產(chǎn)權(quán)分界點客戶側(cè)的電力設(shè)施故障。A、正確B、錯誤正確答案：A11.因推廣“煤改電”“三供一業(yè)”等新業(yè)務(wù)或內(nèi)蒙古電力公司統(tǒng)推項目和重點工作，可能引起的供電服務(wù)投訴事項，屬于95598重要服務(wù)事項報備范圍。A、正確B、錯誤正確答案：A12.《電力法》規(guī)定：對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業(yè)有權(quán)制止。A、正確B、錯誤正確答案：A13.變壓器的鐵芯一般用導(dǎo)磁性能很好的錫鋼片制成。A、正確B、錯誤正確答案：B14.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：新建、改建或擴(kuò)建電力設(shè)施，需要損害農(nóng)作物，電力建設(shè)企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定給予一次性補償。A、正確B、錯誤正確答案：A15.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，檔案資料應(yīng)重點核實有關(guān)簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰A、正確B、錯誤正確答案：A16.供電企業(yè)可通過價格、宣傳、銷售促進(jìn)（送電器產(chǎn)品等）等方式進(jìn)行促銷。A、正確B、錯誤正確答案：A17.《中華人民共和國電力法》已由中華人民共和國第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議于1995年12月28日通過，自1996年4月1日起施行。A、正確B、錯誤正確答案：A18.在多層支架上敷設(shè)電纜時，電力電纜應(yīng)放在控制電纜的下面。A、正確B、錯誤正確答案：B19.根據(jù)工作需要，客戶服務(wù)中心內(nèi)部要不定期組織工作人員培訓(xùn),主要培訓(xùn)各級政策文件、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀等，合格后方能上崗。A、正確B、錯誤正確答案：A20.按計量裝置分類：Ⅰ類用戶應(yīng)安裝0．2級或0．2S級的電流互感器。A、正確B、錯誤正確答案：A21.《電能計量裝置規(guī)程》規(guī)定：電能表周期輪換率應(yīng)達(dá)到100％。A、正確B、錯誤正確答案：A22.光伏扶貧電站建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)程規(guī)范和技術(shù)要求，確保質(zhì)量與安全。A、正確B、錯誤正確答案：A23.《電力法》規(guī)定：禁止任何單位和個人在電費中加收其他費用。A、正確B、錯誤正確答案：A24.任何單位或者個人可以通過撥打12398熱線或者發(fā)送傳真、電子郵件方式提出投訴舉報事項。A、正確B、錯誤正確答案：A25.95598特殊客戶是指因存在騷擾來電、疑似套取信息、惡意訴求、不合理訴求、竊電或違約用電、拖欠電費等行為記錄而被列入差異服務(wù)范疇的客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A26.系統(tǒng)無功功率不足，電網(wǎng)頻率就會降低。A、正確B、錯誤正確答案：B27.截面均勻的導(dǎo)線，其電阻與導(dǎo)線橫截面積成反比。A、正確B、錯誤正確答案：A28.單一制電價也稱為電度電價，是指在計算每月電量電費時以客戶每月實際用電量進(jìn)行計算，與客戶的設(shè)備容量及用電時間無關(guān)。A、正確B、錯誤正確答案：A29.裝設(shè)復(fù)費率有功電能表可以考核用戶的功率因數(shù)。A、正確B、錯誤正確答案：A30.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時，在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后，重新啟動業(yè)擴(kuò)報裝流程。A、正確B、錯誤正確答案：A31.因不可抗力、惡劣天氣造成的無法處理供電事件的95598工單，處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。A、正確B、錯誤正確答案：A32.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，對于重要（一類負(fù)荷、二類負(fù)荷）或者有特殊負(fù)荷（高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動負(fù)荷、非對稱性負(fù)荷等）的客戶，開展設(shè)計文件審查。A、正確B、錯誤正確答案：A33.帶電檢查高壓計量電能表接線時，應(yīng)先測量電能表各端子對地電壓。A、正確B、錯誤正確答案：A34.預(yù)購電費業(yè)務(wù)可以開具電費發(fā)票。A、正確B、錯誤正確答案：B35.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：臨時用電期限不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。A、正確B、錯誤正確答案：B36.客戶服務(wù)中心保險柜鑰匙應(yīng)由專人管理，印章和空白票據(jù)由同一人保管。A、正確B、錯誤正確答案：B37.10千伏及以上供電部門建設(shè)和改造的