杭州市醫(yī)療機構績效考核指標體系

杭州市醫(yī)療機構績效考核指標體系第一章概述為了提高杭州市醫(yī)療機構的管理水平和服務質量，規(guī)范醫(yī)療行為，保障患者權益，特訂立本《杭州市醫(yī)療機構績效考核指標體系》（以下簡稱“指標體系”）。該指標體系旨在通過科學、客觀的考核，對醫(yī)療機構的工作進行評估，激勵醫(yī)療機構改進和提高綜合服務本領。第二章考核原則公平公正原則：考核過程中，依據醫(yī)療機構的規(guī)模、種類和功能定制考核指標，確?？己斯胶侠怼？陀^公正原則：考核指標均以實際數據為依據，杜絕主觀性評價。綜合考核原則：考核指標包含醫(yī)療質量、服務質量、安全管理、經濟效益等多個方面，全面評價醫(yī)療機構的整體本領。動態(tài)調整原則：依據醫(yī)療服務發(fā)展形勢和政策要求，定期調整指標體系，保持與時俱進。獎懲激勵原則：通過考核結果予以醫(yī)療機構嘉獎或懲罰，激勵機構改進服務質量。第三章考核指標1.醫(yī)療質量指標1.1門診療效指標—門診人次—門診就診時間—門診患者滿意度1.2住院療效指標—住院病人床日數—住院病人平均住院時間—住院患者滿意度1.3手術療效指標—手術成功率—手術并發(fā)癥發(fā)生率—手術后患者恢復滿意度1.4慢性病管理指標—慢性病患者管理率—慢性病復診率—慢性病管理滿意度2.服務質量指標2.1候診時間指標—門診患者平均候診時間—住院患者入院等待時間—急診患者平均等待時間2.2醫(yī)護態(tài)度指標—醫(yī)護人員服務態(tài)度滿意度—醫(yī)護人員溝通本領滿意度—患者對醫(yī)護人員專業(yè)知識的評價2.3醫(yī)療技術指標—醫(yī)療技術水平滿意度—醫(yī)療技術設備完善程度—醫(yī)療技術創(chuàng)新本領3.安全管理指標3.1質量安全指標—醫(yī)療事故發(fā)生率—不良事件報告率—醫(yī)療糾紛處理及時率3.2醫(yī)療器械安全指標—醫(yī)療器械采購合規(guī)率—醫(yī)療器械使用培訓率—醫(yī)療器械維護質量3.3藥品安全指標—藥品采購合規(guī)率—藥品儲存管理質量—藥品使用安全評估4.經濟效益指標4.1醫(yī)療收入指標—門診費用收入—住院費用收入—醫(yī)保費用結算準確率4.2醫(yī)療費用掌控指標—藥品費用占比—檢查費用占比—床位使用率4.3資產利用效率指標—儀器設備利用率—床位周轉次數—物資庫存周轉率第四章考核流程年度目標確定：醫(yī)療機構依據上年度考核結果，結合本年度工作重點，訂立年度考核目標。數據收集與整理：醫(yī)療機構依照規(guī)定格式，準確收集和整理考核指標相關數據?？己嗽u價：由考核評價委員會對全部醫(yī)療機構進行評定，統(tǒng)計醫(yī)療機構得分?？冃Ъ睿阂罁己私Y果，對績效突出的醫(yī)療機構予以嘉獎，包含榮譽表揚和資金嘉獎等。績效改進：對績效不達標的醫(yī)療機構進行督導，幫忙其改進工作，提升綜合服務本領。第五章監(jiān)督與評估監(jiān)督機制：醫(yī)療機構績效考核工作由市衛(wèi)生健康委員會監(jiān)督，定期進行現場檢查，確?？荚u工作的公正性和科學性。評估機制：每三年進行一次對指標體系的評估，依據實際情況調整和完善指標體系，提高指標的科學性和可操作性。公示公開：考核結果要向社會公開，接受患者和社會的監(jiān)督，激勵醫(yī)療機構樂觀改進工作。第六章附則本制度自頒布之日起實施，同時廢止杭州市醫(yī)療機構績效考核指標體系。本制度解釋權歸杭