2024年度電商平臺(tái)客戶服務(wù)與售后支持合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商平臺(tái)客戶服務(wù)與售后支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（電商平臺(tái)）名稱：1.2甲方地址：1.3甲方聯(lián)系方式：第二條乙方（客戶）信息2.1乙方名稱：2.2乙方地址：2.3乙方聯(lián)系方式：第三條服務(wù)內(nèi)容3.1商品銷售：3.1.1商品種類：3.1.2商品描述：3.1.3商品價(jià)格：第四條售后服務(wù)4.1退換貨政策：4.1.1退換貨條件：4.1.2退換貨流程：4.1.3退換貨時(shí)效：第五條售后服務(wù)聯(lián)系方式5.1售后服務(wù)電話：5.2售后服務(wù)郵箱：5.3售后服務(wù)在線客服：第六條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1客服響應(yīng)時(shí)間：6.2問題解決時(shí)間：第七條客戶投訴處理7.1投訴渠道：7.2投訴處理流程：7.3投訴處理時(shí)效：第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1商品質(zhì)量：8.2服務(wù)態(tài)度：8.3信息準(zhǔn)確性：第九條保密條款9.1保密內(nèi)容：9.2保密期限：9.3泄露后果：第十條違約責(zé)任10.1違約行為：10.2違約責(zé)任：第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：11.2爭議解決地點(diǎn)：11.3適用法律：第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件：12.2合同變更：12.3合同終止：第十三條其他條款13.1通知：13.2合同的副本：第十四條簽署日期14.1甲方簽署人：14.2乙方簽署人：14.3簽署日期：第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（電商平臺(tái)）名稱：電商科技有限公司1.2甲方地址：省市區(qū)路號(hào)第二條乙方（客戶）信息2.1乙方名稱：X2.2乙方地址：省市區(qū)路號(hào)第三條服務(wù)內(nèi)容3.1商品銷售3.1.1商品種類：電子產(chǎn)品、家居用品、服裝鞋帽等3.1.2商品描述：商品的詳細(xì)描述應(yīng)與甲方網(wǎng)站及商品頁面上的描述相一致3.1.3商品價(jià)格：商品銷售價(jià)格以甲方平臺(tái)公布的價(jià)格為準(zhǔn)，如有促銷活動(dòng)，以活動(dòng)頁面所示價(jià)格為準(zhǔn)第四條售后服務(wù)4.1退換貨政策4.1.1退換貨條件：商品存在質(zhì)量問題或商品及包裝損壞、缺失，乙方可在收到商品之日起7日內(nèi)提出退換貨申請4.1.2退換貨流程：乙方通過甲方提供的售后服務(wù)聯(lián)系方式，提供相關(guān)商品信息，經(jīng)甲方確認(rèn)后，按甲方指定的流程進(jìn)行退換貨4.1.3退換貨時(shí)效：甲方收到退換貨商品后，將在3個(gè)工作日內(nèi)完成退款或換貨處理第五條售后服務(wù)聯(lián)系方式5.1售后服務(wù)電話：5.3售后服務(wù)在線客服：甲方平臺(tái)設(shè)有在線客服功能，乙方可通過甲方平臺(tái)在線客服進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)第六條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1客服響應(yīng)時(shí)間：甲方客服將在乙方提交咨詢或售后服務(wù)請求后的15分鐘內(nèi)給予響應(yīng)6.2問題解決時(shí)間：甲方將在收到乙方問題反饋后，盡快給予解決，一般問題解決時(shí)間不超過24小時(shí)，特殊問題解決時(shí)間不超過48小時(shí)第七條客戶投訴處理7.1投訴渠道：乙方可通過售后服務(wù)電話、售后服務(wù)郵箱或在線客服進(jìn)行投訴7.2投訴處理流程：甲方收到投訴后，將在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況給予解決7.3投訴處理時(shí)效：一般投訴處理時(shí)間不超過3個(gè)工作日，特殊投訴處理時(shí)間不超過7個(gè)工作日第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1商品質(zhì)量：甲方銷售的商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求，保證商品的質(zhì)量合格8.2服務(wù)態(tài)度：甲方客服人員應(yīng)保持禮貌、熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)解答乙方的疑問和問題8.3信息準(zhǔn)確性：甲方應(yīng)保證提供給乙方的商品信息、價(jià)格、售后服務(wù)等信息的準(zhǔn)確性，不得有誤導(dǎo)乙方的行為第九條保密條款9.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息9.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止9.3泄露后果：如一方泄露對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失第十條違約責(zé)任10.1違約行為：甲方未按約定提供商品或服務(wù)，或乙方未按約定支付商品價(jià)款等10.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失，并支付相應(yīng)的違約金第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：如雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟11.2爭議解決地點(diǎn)：甲方所在地11.3適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效12.2合同變更：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效12.3合同終止：本合同期滿后，雙方未續(xù)簽或達(dá)成其他終止協(xié)議的，合同即告終止第十三條其他條款13.1通知：任何一方如對方的聯(lián)系信息發(fā)生變化，應(yīng)立即通知對方13.2合同的副本：雙方各自保留本合同的正本，副本具有同等法律效力第十四條簽署日期14.1甲方簽署人：電商科技有限公司（蓋章）14.2乙方簽署人：X（簽名）14.3簽署日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義：除甲方和乙方之外的，與本合同執(zhí)行相關(guān)的個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、物流方、支付平臺(tái)等。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照約定履行其職責(zé)，確保合同的順利執(zhí)行。若第三方未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同執(zhí)行受阻，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二條第三方介入的程序2.1甲方和乙方同意，在合同執(zhí)行過程中，如有必要第三方介入，應(yīng)事先通知對方，并說明介入的原因和目的。2.2甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定介入的具體事宜，包括但不限于介入的時(shí)間、方式、職責(zé)等。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任3.1第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或商品，并確保其服務(wù)質(zhì)量符合甲乙雙方的期望。3.2第三方責(zé)任：第三方在提供服務(wù)或商品過程中，如因其原因?qū)е录滓译p方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額：第三方對甲乙雙方的賠償責(zé)任，每次事故的最高賠償限額為元。4.2第三方責(zé)任限額的適用：第三方責(zé)任限額適用于第三方在提供服務(wù)或商品過程中，因過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第五條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作5.1第三方應(yīng)保持與甲乙雙方的良好溝通，確保合同的順利執(zhí)行。5.2第三方在合同執(zhí)行過程中，如遇到問題或困難，應(yīng)及時(shí)與甲乙雙方溝通，尋求解決方案。第六條第三方退出6.1第三方如需退出合同執(zhí)行，應(yīng)提前天通知甲乙雙方。6.2第三方退出后，其應(yīng)繼續(xù)履行其退出前產(chǎn)生的義務(wù)，并承擔(dān)因此給甲乙雙方造成的損失。第七條第三方違約處理7.1第三方違約：如第三方未能按照約定履行其義務(wù)，構(gòu)成違約。7.2違約處理：甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第八條第三方與合同的終止8.1合同終止：如第三方在合同執(zhí)行過程中，因特殊情況導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方有權(quán)終止合同。8.2第三方在合同終止后的義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，完成合同終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于退貨、退款等。第九條第三方與爭議解決9.1爭議解決：如第三方與甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條其他條款10.1通知：任何一方如對方的聯(lián)系信息發(fā)生變化，應(yīng)立即通知對方。10.2合同的副本：雙方各自保留本合同的正本，副本具有同等法律效力。第十一條簽署日期11.1甲方簽署人：（蓋章）11.2乙方簽署人：（簽名）11.3第三方簽署人：（蓋章/簽名）11.4簽署日期：2024年1月1日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：商品描述及價(jià)格表詳細(xì)列出甲方銷售的商品種類、描述、價(jià)格等信息。附件2：售后服務(wù)政策詳細(xì)描述甲方的退換貨政策、售后服務(wù)流程、客服響應(yīng)時(shí)間等。附件3：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述甲乙雙方與第三方之間的服務(wù)協(xié)議，包括第三方的職責(zé)、義務(wù)、責(zé)任限額等。附件4：支付方式及流程詳細(xì)描述甲乙雙方支付商品價(jià)款的支付方式、流程、支付時(shí)限等。附件5：物流服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述甲乙雙方與物流方之間的服務(wù)協(xié)議，包括物流方的職責(zé)、義務(wù)、服務(wù)時(shí)效等。附件6：合同履行時(shí)間表詳細(xì)列出合同履行的時(shí)間表，包括商品交付、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。附件7：保密協(xié)議詳細(xì)描述甲乙雙方之間的保密信息、保密期限、泄露后果等。附件8：爭議解決協(xié)議詳細(xì)描述甲乙雙方之間的爭議解決方式、地點(diǎn)、適用法律等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為1：甲方未按約定提供商品或服務(wù)示例說明：甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)交付商品，或提供的商品與描述不符。違約行為2：乙方未按約定支付商品價(jià)款示例說明：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付商品價(jià)款，或支付的金額不準(zhǔn)確。違約行為3：第三方未按約定提供服務(wù)示例說明：物流方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成商品的配送，或配送的商品損壞。違約行為4：甲方未履行保密義務(wù)示例說明：甲方泄露乙方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致乙方遭受損失。違約行為5：乙方未履行支付義務(wù)示例說明：乙方未按約定時(shí)間支付商品價(jià)款，導(dǎo)致甲方遭受損失。違約行為6：第三方未履行服務(wù)質(zhì)量保證示例說明：第三方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失。違約責(zé)任認(rèn)定：對于上述違約行為，根據(jù)違約行為的性質(zhì)和后果，甲乙雙方將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.違約行為1、2、3導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于商品價(jià)款、物流費(fèi)用、時(shí)間損失等。2.違約行為4導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于乙方的損失金額、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。3.違約行為5導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于商品價(jià)款、利息、甲方的時(shí)間損失等。4.違約行為6導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于甲乙雙方的損失金額、維修費(fèi)用、替換費(fèi)用等。全文完。2024年度電商平臺(tái)客戶服務(wù)與售后支持合同1本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1電商平臺(tái)1.2客戶1.3售后支持1.4合同期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客戶服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)范圍2.3技術(shù)支持2.4客服第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)解決率3.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估3.4服務(wù)滿意度第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.4額外服務(wù)費(fèi)用第五條合同的履行5.1電商平臺(tái)責(zé)任5.2客戶責(zé)任5.3合同變更5.4合同終止與違約第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3保密期限6.4例外情況第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁7.4法律適用第八條法律效力8.1合同生效8.2合同的修改與補(bǔ)充8.3合同的解除8.4合同的繼承第九條通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)地址9.3通知生效時(shí)間9.4語言及法律文書第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知10.4不可抗力后果的解決第十一條合同的解釋與適用11.1合同條款解釋11.2適用法律11.3合同的適用范圍11.4合同的語言版本第十二條合同的附件12.1附件內(nèi)容12.2附件的有效性12.3附件的修改與補(bǔ)充12.4附件的保管第十三條其他條款13.1合同的完整性與互斥性13.2合同的公開性13.3合同的轉(zhuǎn)讓13.4合同的繼承第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署主體14.4簽署文件的副本第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1電商平臺(tái)：指提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的電子商務(wù)公司，擁有本合同約定的網(wǎng)站及相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)。1.2客戶：指通過電商平臺(tái)進(jìn)行購物的個(gè)人或單位，并與電商平臺(tái)建立了本合同關(guān)系的自然人、法人和其他組織。1.3售后支持：指在本合同服務(wù)期限內(nèi)，電商平臺(tái)為客戶提供的商品退換貨、維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。1.4合同期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客戶服務(wù)范圍：電商平臺(tái)為客戶提供的服務(wù)包括但不限于商品咨詢、購物引導(dǎo)、訂單處理、物流跟蹤等。2.2售后服務(wù)范圍：電商平臺(tái)為客戶提供的售后服務(wù)包括但不限于商品退換貨、維修、保養(yǎng)、質(zhì)量問題處理等。2.3技術(shù)支持：電商平臺(tái)為客戶提供的技術(shù)支持包括但不限于系統(tǒng)故障排查、功能使用咨詢、技術(shù)更新等。2.4客服：電商平臺(tái)設(shè)立專門的客服，為客戶提供商品咨詢、售后服務(wù)、技術(shù)支持等服務(wù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：電商平臺(tái)客服在收到客戶咨詢、投訴或求助后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)給予響應(yīng)。3.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：電商平臺(tái)應(yīng)定期對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：客戶應(yīng)按照電商平臺(tái)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：客戶可選擇在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整：電商平臺(tái)在合同期內(nèi)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提前30天通知客戶。4.4額外服務(wù)費(fèi)用：客戶如需超出合同約定的服務(wù)范圍，應(yīng)支付相應(yīng)的額外服務(wù)費(fèi)用。第五條合同的履行5.1電商平臺(tái)責(zé)任：電商平臺(tái)應(yīng)按照本合同約定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.2客戶責(zé)任：客戶應(yīng)按照本合同約定，支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。5.3合同變更：如需變更本合同，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.4合同終止與違約：雙方任何一方違反本合同，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)終止合同，并追究違約責(zé)任。第六條保密條款6.1保密信息范圍：本合同簽訂過程中及合同履行過程中雙方所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。6.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。6.3保密期限：本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。6.4例外情況：法律要求或雙方事先書面同意的情況除外。第八條法律效力8.1合同生效：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同的修改與補(bǔ)充：合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。8.3合同的解除：合同解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。8.4合同的繼承：本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)可依法由繼承人繼承。第九條通知與送達(dá)9.1通知方式：雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。9.2送達(dá)地址：雙方應(yīng)書面確認(rèn)通知送達(dá)的地址。9.3通知生效時(shí)間：通知在對方收到之次日生效。9.4語言及法律文書：本合同使用的語言為中文，法律文書以中華人民共和國法律為準(zhǔn)。第十條不可抗力10.1不可抗力事件：不可抗力事件指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力后果：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.3不可抗力通知：一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行合同的，應(yīng)立即書面通知對方。10.4不可抗力后果的解決：雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問題。第十一條合同的解釋與適用11.1合同條款解釋：本合同條款的解釋應(yīng)遵循合同的整體內(nèi)容，以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。11.2適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。11.3合同的適用范圍：本合同適用于雙方在電商平臺(tái)上的所有交易及相關(guān)的客戶服務(wù)和售后支持。11.4合同的語言版本：本合同的中文版本為唯一有效版本。第十二條合同的附件12.1附件內(nèi)容：合同附件包括雙方約定的商品信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等。12.2附件的有效性：附件是本合同不可分割的部分，與本合同具有同等效力。12.3附件的修改與補(bǔ)充：附件的修改和補(bǔ)充必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.4附件的保管：雙方均有保管合同附件的責(zé)任，并確保附件的完整性。第十三條其他條款13.1合同的完整性與互斥性：本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。13.2合同的公開性：除法律規(guī)定的例外情況外，本合同對第三方不具有公開性。13.3合同的轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.4合同的繼承：本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)可依法由繼承人繼承。第十四條合同的簽署14.1簽署日期：本合同簽署日期為2024年。14.2簽署地點(diǎn)：本合同簽署地點(diǎn)為中華人民共和國。14.3簽署主體：甲方（電商平臺(tái)）代表姓名，乙方（客戶）代表姓名。14.4簽署文件的副本：雙方各執(zhí)一份簽署的合同副本，副本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念與責(zé)任15.1第三方介入：指在本合同履行過程中，除甲方和乙方之外的具有獨(dú)立法律地位的個(gè)體或單位。15.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)遵守本合同的約定，并對其介入行為產(chǎn)生的后果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3第三方權(quán)利：第三方根據(jù)本合同約定享有相應(yīng)的權(quán)利，并應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。15.4第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方與甲方、乙方均為獨(dú)立的法律主體，彼此之間不存在直接的合同關(guān)系。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方介入的條件：第三方介入需經(jīng)甲方、乙方書面同意，并明確介入的范圍和期限。16.2第三方介入的通知：第三方介入時(shí)，應(yīng)立即書面通知甲方、乙方。16.3第三方介入的終止：第三方介入終止時(shí)，應(yīng)書面通知甲方、乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。16.4第三方介入的費(fèi)用：第三方介入所產(chǎn)生的費(fèi)用由第三方承擔(dān)。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額：第三方對甲方、乙方造成的損失，其責(zé)任限額不超過其從甲方、乙方獲得的報(bào)酬。17.2第三方責(zé)任限制：第三方對甲方、乙方不承擔(dān)因不可抗力事件導(dǎo)致的損失責(zé)任。17.3第三方責(zé)任免除：第三方在履行本合同過程中，如符合法律法規(guī)的規(guī)定，可免除責(zé)任。17.4第三方責(zé)任追究：第三方未履行或未正確履行本合同義務(wù)的，甲方、乙方有權(quán)追究其責(zé)任。第十八條第三方與合同的適用18.1第三方適用合同條款：第三方應(yīng)按照本合同的約定適用相關(guān)條款。18.2第三方與甲方、乙方的關(guān)系：第三方在履行本合同時(shí)，不得影響甲方、乙方的合法權(quán)益。18.3第三方介入的后果：第三方介入后，本合同繼續(xù)有效，第三方視為合同的一方。18.4第三方退出：第三方因故退出本合同的，應(yīng)與甲方、乙方協(xié)商解決，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十九條第三方介入的保密與通知19.1第三方保密義務(wù)：第三方應(yīng)對本合同及履行過程中的商業(yè)秘密予以保密。19.2第三方通知義務(wù)：第三方應(yīng)及時(shí)通知甲方、乙方關(guān)于合同履行情況的信息。19.3第三方與甲方、乙方的溝通：第三方應(yīng)保持與甲方、乙方的良好溝通，確保合同的順利履行。19.4第三方介入的終止通知：第三方終止介入時(shí)，應(yīng)書面通知甲方、乙方。第二十十條第三方介入的修改與補(bǔ)充20.1第三方修改與補(bǔ)充：第三方介入后的修改與補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方書面同意。20.2第三方修改與補(bǔ)充的生效：修改與補(bǔ)充的內(nèi)容經(jīng)甲方、乙方書面確認(rèn)后生效。20.3第三方修改與補(bǔ)充的記錄：修改與補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)記錄在合同附件中。20.4第三方修改與補(bǔ)充的保管：修改與補(bǔ)充的書面文件由甲方、乙方各執(zhí)一份，并予以保管。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品信息商品名稱、價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)范圍、售后服務(wù)范圍、技術(shù)支持等詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件三：費(fèi)用明細(xì)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式、支付方式、費(fèi)用支付時(shí)間表等。附件四：合同履行時(shí)間表雙方在合同期限內(nèi)的權(quán)利義務(wù)履行時(shí)間表。附件五：保密信息范圍明確雙方在合同履行過程中需要保密的信息范圍。附件六：不可抗力事件通知不可抗力事件的發(fā)生、通知及處理程序。附件七：第三方介入?yún)f(xié)議第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)等詳細(xì)規(guī)定。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件九：爭議解決方式雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時(shí)的解決方式。附件十：合同修改與補(bǔ)充記錄合同履行過程中雙方對合同的修改與補(bǔ)充記錄。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供商品或服務(wù)，或提供的商品或服務(wù)不符合約定。示例：甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)交付商品，或交付的商品與約定不符。2.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。示例：甲方未能在約定的支付時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未按約定使用甲方提供的商品或服務(wù)。示例：乙方未按約定使用甲方提供的技術(shù)支持，導(dǎo)致商品損壞。4.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例：乙方未能在約定的支付時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.第三方未按約定履行介入義務(wù)。示例：第三方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成介入工作，導(dǎo)致合同無法履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任的大小。2.考慮違約一方的主觀惡意及違約后果的影響程度。3.違約責(zé)任的計(jì)算方式：根據(jù)合同金額、違約期間、違約一方的主觀惡意等因素確定。全文完。2024年度電商平臺(tái)客戶服務(wù)與售后支持合同2本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1電商平臺(tái)1.2客戶1.3售后支持第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客戶服務(wù)范圍2.2售后支持服務(wù)范圍2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間extensions第四條服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員培訓(xùn)第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)滿意度指標(biāo)5.2服務(wù)投訴處理第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第七條售后服務(wù)7.1售后服務(wù)內(nèi)容7.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第八條費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2費(fèi)用支付方式第九條保密條款9.1保密信息定義9.2保密信息的使用與保護(hù)第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點(diǎn)與法律第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止條件第十三條一般條款13.1通知13.2法律適用13.3合同的完整性與可分割性第十四條附錄14.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）14.2技術(shù)支持手冊14.3售后服務(wù)政策第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1電商平臺(tái)：指甲方提供的在線購物平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。1.2客戶：指在乙方平臺(tái)上進(jìn)行購物的個(gè)人或單位。1.3售后支持：指在商品銷售后，為客戶提供的商品維修、更換、咨詢等服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客戶服務(wù)范圍：乙方應(yīng)提供包括但不限于商品咨詢、訂單處理、物流跟蹤等服務(wù)。2.2售后支持服務(wù)范圍：乙方應(yīng)提供包括但不限于商品維修、更換、退貨等服務(wù)。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：客戶咨詢與投訴應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)得到響應(yīng)，售后服務(wù)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)得到解決。第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限：本合同的有效期為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)時(shí)間extensions：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方。第四條服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)人員資質(zhì)：乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)與售后支持人員具備相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠勝任工作。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其服務(wù)水平。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)投訴處理：對于客戶投訴，乙方應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予客戶答復(fù)。第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)支持內(nèi)容：乙方應(yīng)提供電商平臺(tái)的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等。6.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：對于技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決。第七條售后服務(wù)7.1售后服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)提供商品的安裝、使用培訓(xùn)、故障排除等服務(wù)。7.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對于售后服務(wù)請求，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)解決。第八條費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向甲方收取客戶服務(wù)與售后支持的費(fèi)用。8.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照雙方約定的方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第九條保密條款9.1保密信息定義：保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方相互提供的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。9.2保密信息的使用與保護(hù)：雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第十條違約責(zé)任10.1違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同的約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點(diǎn)與法律：本合同的爭議解決地點(diǎn)為甲方所在地，適用甲方所在地的法律。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更程序：合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署。12.3合同終止條件：合同終止的條件按照合同約定的條款執(zhí)行。第十三條一般條款13.1通知：雙方通過書面形式相互通知，通知應(yīng)以郵遞方式送達(dá)對方指定的地址。13.2法律適用：本合同的履行適用中華人民共和國法律。13.3合同的完整性與可分割性：本合同是雙方完整的意思表示，組成合同的各條款相互獨(dú)立，任何條款的無效不影響其他條款的效力。第十四條附錄14.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：附件一為本合同的服務(wù)等級(jí)協(xié)議，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照SLA的約定履行合同。14.2技術(shù)支持手冊：附件二為本合同的技術(shù)支持手冊，乙方應(yīng)按照手冊的約定提供技術(shù)支持。14.3售后服務(wù)政策：附件三為本合同的售后服務(wù)政策，乙方應(yīng)按照政策的約定提供售后服務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、物流公司等。1.2第三方介入的范圍：第三方介入包括但不限于商品供應(yīng)、物流配送、技術(shù)支持等領(lǐng)域。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序：甲方和乙方如需引入第三方參與合同履行，應(yīng)事先協(xié)商一致，并在合同中明確第三方的責(zé)任與義務(wù)。2.2第三方介入的條件：第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同履行所需的技術(shù)、服務(wù)等方面的要求。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，履行其相應(yīng)的義務(wù)，并對其提供的商品或服務(wù)負(fù)責(zé)。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益，不得泄露合同雙方的保密信息。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方與甲方和乙方均為獨(dú)立的合同主體，各自承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。4.2第三方與甲乙方的劃分：第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)；甲方和乙方在履行合同過程中產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任，由甲方和乙方自行承擔(dān)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定：甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、能力、信譽(yù)等因素，共同商定第三方的責(zé)任限額。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如甲方和乙方認(rèn)為第三方的責(zé)任限額需要調(diào)整，可協(xié)商一致后進(jìn)行修改。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更：如甲方和乙方需更換第三方，應(yīng)提前書面通知對方，并說明原因。6.2第三方介入的終止：如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)終止第三方介入。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入的爭議解決：如甲方和乙方與第三方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2第三方介入的爭議解決地點(diǎn)與法律：第三方介入的爭議解決地點(diǎn)為甲方所在地，適用甲方所在地的法律。第八條第三方介入的保密條款8.1第三方保密信息定義：第三方保密信息是指第三方在履行合同過程中提供的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。8.2第三方保密信息的使用與保護(hù)：甲方和乙方應(yīng)對第三方保密信息予以保密，未經(jīng)第三方