二零二四年度云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)營維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)營維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3云計(jì)算平臺(tái)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)范圍與義務(wù)2.3服務(wù)時(shí)間表第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算與支付方式3.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3費(fèi)用支付時(shí)間表第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間5.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容5.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)5.4培訓(xùn)資料與效果評(píng)估第六條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)6.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃6.2系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間6.3系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容第七條數(shù)據(jù)安全與備份7.1數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施7.2數(shù)據(jù)備份策略7.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程第八條故障處理與應(yīng)急措施8.1故障分類與響應(yīng)時(shí)間8.2故障處理流程8.3應(yīng)急措施與預(yù)案第九條乙方人員管理9.1乙方人員職責(zé)與權(quán)限9.2乙方人員培訓(xùn)與管理9.3乙方人員服務(wù)評(píng)價(jià)第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件與后果第十一條違約責(zé)任11.1違約行為及后果11.2違約責(zé)任免除11.3違約賠償計(jì)算方式第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決方式12.2仲裁機(jī)構(gòu)12.3法律適用第十三條其他約定13.1保密條款13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3通知與聯(lián)系方式13.4合同附件第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××云計(jì)算有限公司乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.3云計(jì)算平臺(tái)定義云計(jì)算平臺(tái)是指乙方提供給甲方使用的，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和分析的服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于軟件、硬件及技術(shù)支持等服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)（1）云計(jì)算平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)；（2）云計(jì)算平臺(tái)的軟件開發(fā)與升級(jí)；（3）云計(jì)算平臺(tái)的技術(shù)支持與培訓(xùn)；（4）云計(jì)算平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全與備份；（5）云計(jì)算平臺(tái)的故障處理與應(yīng)急措施。2.2服務(wù)范圍與義務(wù)乙方應(yīng)確保云計(jì)算平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供7×24小時(shí)的服務(wù)支持，并按照約定的服務(wù)級(jí)別響應(yīng)甲方提出的需求。2.3服務(wù)時(shí)間表（1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)：自合同生效之日起，每月進(jìn)行一次例行維護(hù)，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）軟件開發(fā)與升級(jí)：根據(jù)甲方需求，乙方應(yīng)在甲方提出需求后的三個(gè)月內(nèi)完成軟件開發(fā)與升級(jí)；（3）技術(shù)支持與培訓(xùn)：自合同生效之日起，乙方應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)甲方技術(shù)人員的基本培訓(xùn)，并提供后續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)；（4）數(shù)據(jù)安全與備份：乙方應(yīng)按照約定的備份策略，每周進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)；（5）故障處理與應(yīng)急措施：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的兩小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照故障處理流程及時(shí)解決故障。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算與支付方式（1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)費(fèi)用：每月人民幣萬元；（2）軟件開發(fā)與升級(jí)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際開發(fā)與升級(jí)工作量，按照雙方約定的費(fèi)率計(jì)算；（3）技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用：每月人民幣萬元；（4）數(shù)據(jù)安全與備份費(fèi)用：每月人民幣萬元；（5）故障處理與應(yīng)急措施費(fèi)用：每月人民幣萬元。3.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束前，向甲方提交下一個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)用預(yù)算，甲方應(yīng)在接到預(yù)算后的一個(gè)月內(nèi)確認(rèn)或提出修改意見。3.3費(fèi)用支付時(shí)間表甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期開始前，支付該周期內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%；（2）軟件性能指標(biāo)不低于甲方提出的性能要求；（3）技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)；（4）數(shù)據(jù)備份成功率不低于99.9%。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)采取改進(jìn)措施。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度。第八條故障處理與應(yīng)急措施8.1故障分類與響應(yīng)時(shí)間（1）緊急故障：影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的故障，乙方應(yīng)在接到緊急故障報(bào)告后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）一般故障：不影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的故障，乙方應(yīng)在接到一般故障報(bào)告后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.2故障處理流程（1）甲方通過指定的聯(lián)系方式向乙方報(bào)告故障；（2）乙方接收到故障報(bào)告后，按照故障分類確定響應(yīng)級(jí)別；（3）乙方對(duì)故障進(jìn)行初步判斷，并將判斷結(jié)果通知甲方；（4）乙方根據(jù)判斷結(jié)果，提供故障處理方案，并征求甲方意見；（5）乙方按照確定的故障處理方案進(jìn)行故障處理；（6）故障處理完成后，乙方將處理結(jié)果報(bào)告甲方。8.3應(yīng)急措施與預(yù)案（1）乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)攻擊等可能導(dǎo)致云計(jì)算平臺(tái)故障的情況；（2）乙方應(yīng)定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；（3）乙方在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，減輕故障對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。第九條乙方人員管理9.1乙方人員職責(zé)與權(quán)限（1）乙方應(yīng)確保向甲方提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格和經(jīng)驗(yàn)；（2）乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的內(nèi)部管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量和安全；（3）乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)，如需調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方。9.2乙方人員培訓(xùn)與管理（1）乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)人員符合崗位要求；（3）乙方應(yīng)建立健全服務(wù)人員管理制度，規(guī)范服務(wù)人員的行為。9.3乙方人員服務(wù)評(píng)價(jià)（1）甲方應(yīng)對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為乙方支付服務(wù)人員的依據(jù)之一；（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，提高服務(wù)質(zhì)量。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序（1）合同變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)；（2）合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。10.3合同終止條件與后果（1）合同終止條件包括但不限于：合同到期、一方違約、不可抗力等；（2）合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，移交給甲方與云計(jì)算平臺(tái)相關(guān)的所有資料和權(quán)限；（3）合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為及后果（1）乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并按照違約程度要求賠償；（2）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并按照延遲支付的天數(shù)要求賠償。11.2違約責(zé)任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致乙方無法提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任；（2）甲方未按照約定提供必要的信息、資料和配合，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方承擔(dān)違約責(zé)任。11.3違約賠償計(jì)算方式違約賠償金額根據(jù)甲方損失的大小和違約程度計(jì)算，具體計(jì)算方式雙方另行約定。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決方式（1）向乙方所在地的人民法院提起訴訟；（2）向甲方所在地的人民法院提起訴訟。12.2仲裁機(jī)構(gòu)如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，雙方應(yīng)共同向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。12.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他約定13.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。乙方應(yīng)協(xié)助甲方保護(hù)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.3通知與聯(lián)系方式（1）甲乙雙方應(yīng)保持有效的聯(lián)系方式，確保合同履行過程中的溝通；（2）甲乙雙方如需通知對(duì)方，應(yīng)采用書面形式，并加蓋公章。13.4合同附件本合同附件包括：（1）云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入后的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充約定。第一條第三方概念界定1.1第三方是指除甲方、乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)提供商等。1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，甲方或乙方為滿足合同約定或雙方同意的事由，邀請(qǐng)第三方參與合同的履行、監(jiān)督、評(píng)估等環(huán)節(jié)。第二條第三方介入程序2.1甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明介入的理由、范圍、時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)。2.2甲方或乙方邀請(qǐng)的第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和良好信譽(yù)，并確保其介入行為不影響合同的正常履行。2.3第三方介入前，甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并將協(xié)議副本發(fā)送給對(duì)方。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照約定的事由、范圍和期限履行相關(guān)職責(zé)，并對(duì)其提供的服務(wù)或成果負(fù)責(zé)。3.2第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方如未按照約定履行義務(wù)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方改正，或終止第三方介入。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間建立的是委托關(guān)系，第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，不影響甲方與乙方之間的合同關(guān)系。4.2甲方、乙方與第三方之間的溝通、協(xié)商、賠償?shù)仁马?xiàng)，應(yīng)不影響甲方、乙方之間的合同履行。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲方、乙方與第三方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。5.2第三方對(duì)甲方、乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任，不超過其介入費(fèi)用的三倍。5.3第三方如因違約導(dǎo)致甲方、乙方損失，賠償金額應(yīng)根據(jù)損失程度和第三方違約程度確定。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入期限屆滿，或甲方、乙方同意終止第三方介入。6.2第三方因違約、失職或其他原因?qū)е录追健⒁曳綋p失，甲方、乙方有權(quán)終止第三方介入。6.3第三方介入終止后，第三方應(yīng)按照甲方、乙方的要求，移交給甲方、乙方與介入事項(xiàng)相關(guān)的所有資料和權(quán)限。第七條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方披露甲乙雙方的保密信息。7.2第三方在介入過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方、乙方所有。第三方應(yīng)協(xié)助甲方、乙方保護(hù)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八條爭(zhēng)議解決（1）向乙方所在地的人民法院提起訴訟；（2）向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2第三方與甲方、乙方之間的仲裁機(jī)構(gòu)，應(yīng)由甲方、乙方與第三方協(xié)商確定。8.3本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條其他約定9.1本合同的附件及補(bǔ)充協(xié)議、修正案等，均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。9.2本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方及第三方簽字蓋章后生效。9.3本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________第三方（蓋章）：______________________簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：詳細(xì)規(guī)定雙方在服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性等方面的權(quán)利和義務(wù)。2.技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃：明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略：詳細(xì)說明數(shù)據(jù)備份的時(shí)間、頻率、存儲(chǔ)位置以及數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。4.故障處理與應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案：詳細(xì)規(guī)定故障分類、響應(yīng)時(shí)間、處理流程以及應(yīng)急措施。5.人員管理協(xié)議：明確乙方服務(wù)人員的職責(zé)、權(quán)限、培訓(xùn)、考核以及服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議：規(guī)定雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬以及保護(hù)措施。7.保密協(xié)議：明確雙方在合同履行過程中對(duì)對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的保護(hù)義務(wù)。8.合同變更協(xié)議：規(guī)定合同變更的條件、程序以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。9.合同終止協(xié)議：明確合同終止的條件、程序以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。10.違約責(zé)任認(rèn)定與賠償協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及賠償計(jì)算方式。11.爭(zhēng)議解決協(xié)議：明確爭(zhēng)議解決的途徑、仲裁機(jī)構(gòu)以及適用法律。12.其他相關(guān)文件：包括但不限于技術(shù)文檔、用戶手冊(cè)、操作指南等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)：包括服務(wù)內(nèi)容不符合約定、服務(wù)時(shí)間不符合約定、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。2.乙方未及時(shí)響應(yīng)甲方需求：包括響應(yīng)時(shí)間超過約定時(shí)間、響應(yīng)內(nèi)容不符合甲方需求等。3.乙方未按照約定履行保密義務(wù)：包括泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.乙方未按照約定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份：包括備份頻率不符合約定、備份成功率不符合約定等。5.乙方未按照約定進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)：包括升級(jí)時(shí)間不符合約定、升級(jí)內(nèi)容不符合約定等。6.乙方未按照約定進(jìn)行故障處理：包括故障響應(yīng)時(shí)間不符合約定、故障處理結(jié)果不符合約定等。7.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：包括延遲支付、少支付等。8.甲方未按照約定提供必要的信息、資料和配合：包括提供的信息不準(zhǔn)確、資料不齊全、配合不及時(shí)等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額