二零二四年度汽車制造商售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度汽車制造商售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1合同雙方主體1.2合同術(shù)語定義第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3配件供應(yīng)2.4技術(shù)支持第三條：服務(wù)范圍和地域3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)地域第四條：服務(wù)時(shí)間4.1保修期4.2維修服務(wù)時(shí)間第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1保修費(fèi)用5.2維修費(fèi)用5.3配件價(jià)格第六條：支付方式及期限6.1支付方式6.2支付期限第七條：違約責(zé)任7.1制造商的違約責(zé)任7.2客戶的違約責(zé)任第八條：爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)第九條：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條：保密條款10.1保密信息范圍10.2保密期限第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果第十二條：法律適用及爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)第十四條：附件14.1附件列表及內(nèi)容說明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1合同雙方主體1.2合同術(shù)語定義（1）保修服務(wù)：制造商根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)售出的汽車提供一定的保修期限和保修范圍的服務(wù)。（2）維修服務(wù)：制造商對(duì)客戶車輛進(jìn)行維修、更換零部件等服務(wù)。（3）配件供應(yīng)：制造商提供原廠配件，確保配件的質(zhì)量和性能。（4）技術(shù)支持：制造商提供電話、現(xiàn)場等技術(shù)咨詢和支援服務(wù)。第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)制造商對(duì)客戶購買的汽車提供年的保修服務(wù)，保修期限自購車之日起計(jì)算。在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的車輛故障，制造商負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換相應(yīng)的零部件。2.2維修服務(wù)客戶車輛出現(xiàn)故障時(shí)，可隨時(shí)聯(lián)系制造商的售后服務(wù)部門，制造商將根據(jù)實(shí)際情況安排維修服務(wù)。維修費(fèi)用、配件價(jià)格和維修時(shí)間等事項(xiàng)詳見本合同第五條、第六條。2.3配件供應(yīng)制造商提供原廠配件，確保配件的質(zhì)量和性能?？蛻粼诒Ｐ奁趦?nèi)需要更換零部件時(shí)，制造商負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的配件。配件價(jià)格詳見本合同第五條。2.4技術(shù)支持制造商提供電話、現(xiàn)場等技術(shù)咨詢和支援服務(wù)?？蛻粼谲囕v使用過程中遇到技術(shù)問題，可隨時(shí)聯(lián)系制造商的售后服務(wù)部門，制造商將竭誠為客戶解決問題。第三條：服務(wù)范圍和地域3.1服務(wù)范圍制造商提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于：保修服務(wù)、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、技術(shù)支持等。3.2服務(wù)地域制造商的售后服務(wù)地域?yàn)槿珖秶鷥?nèi)，客戶在購車后可以在全國任何一個(gè)地方享受制造商提供的售后服務(wù)。第四條：服務(wù)時(shí)間4.1保修期制造商對(duì)客戶購買的汽車提供年的保修服務(wù)，保修期限自購車之日起計(jì)算。4.2維修服務(wù)時(shí)間制造商在收到客戶維修申請(qǐng)后，將在X個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并安排維修。維修時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況而定，制造商將盡力縮短維修時(shí)間，確?？蛻舻能囕v盡快恢復(fù)正常使用。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1保修費(fèi)用制造商對(duì)客戶購買的汽車提供免費(fèi)的保修服務(wù)，保修期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用由制造商承擔(dān)。5.2維修費(fèi)用客戶車輛維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際維修項(xiàng)目、零部件更換等確定，具體費(fèi)用由客戶承擔(dān)。維修費(fèi)用清單詳見附件一。5.3配件價(jià)格制造商提供的原廠配件價(jià)格詳見附件二。客戶在保修期內(nèi)需要更換零部件時(shí)，制造商負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的配件，并按照附件二的價(jià)格收取配件費(fèi)用。第六條：支付方式及期限6.1支付方式6.2支付期限客戶應(yīng)在維修服務(wù)完成后X個(gè)工作日內(nèi)支付維修費(fèi)用。如客戶未按約定時(shí)間支付，制造商有權(quán)暫停提供后續(xù)服務(wù)，直至費(fèi)用支付完畢。第七條：違約責(zé)任7.1制造商的違約責(zé)任制造商未按照本合同約定提供售后服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償客戶損失、支付違約金等。7.2客戶的違約責(zé)任客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，制造商有權(quán)暫停提供后續(xù)服務(wù)，直至費(fèi)用支付完畢。如客戶逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見附件三。第八條：爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為市，仲裁機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。第九條：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更本合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，否則無效。9.3合同終止本合同終止的情形包括：（1）保修期屆滿；（2）客戶提前終止本合同，但需提前通知制造商；（3）雙方協(xié)商一致終止本合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十條：保密條款10.1保密信息范圍保密信息范圍包括：合同內(nèi)容、客戶資料、制造商的商業(yè)秘密等。10.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括：自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭、動(dòng)亂等）以及其他無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件。11.2不可抗力事件的后果由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定合同的變更或終止。第十二條：法律適用及爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式如雙方未能在本合同爭議解決條款中約定解決爭議的方式，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2通知與送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)出的通知，送達(dá)對(duì)方的地址為合同中約定的聯(lián)系地址。通知在送達(dá)對(duì)方時(shí)生效。第十四條：附件14.1附件列表及內(nèi)容說明附件一：維修費(fèi)用清單附件二：原廠配件價(jià)格表附件三：違約金計(jì)算方式說明第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，參與或可能參與本合同履行過程的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供方、配件供應(yīng)商等。15.2第三方介入條件當(dāng)本合同的履行需要第三方介入時(shí)，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并在本合同附件中列明第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。第十六條：第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任界定第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的約定和合同條款履行義務(wù)。第三方若未能履行或未能完全履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額可采用固定金額、按比例分擔(dān)等方式。具體責(zé)任限額在本合同附件中予以說明。第十七條：第三方權(quán)益保護(hù)17.1甲方和乙方應(yīng)保障第三方的合法權(quán)益，不得無故拖欠、拒付第三方應(yīng)得的費(fèi)用。17.2甲方和乙方不得要求第三方履行合同中未約定的義務(wù)，不得損害第三方的合法權(quán)益。第十八條：第三方違約處理18.1如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。18.2甲方和乙方在處理第三方違約問題時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則。第十九條：第三方變更19.1如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方，并及時(shí)更新附件中的第三方信息。19.2甲方和乙方應(yīng)在第三方變更后X個(gè)工作日內(nèi)，完成合同的相應(yīng)修改和通知工作。第二十條：第三方與甲乙方的關(guān)系20.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方與乙方之間的合同關(guān)系。20.2第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任，不影響對(duì)方對(duì)第三方的權(quán)利主張。第二十一條：附件21.1附件四：第三方信息表21.2附件五：第三方責(zé)任限額說明21.3附件六：第三方違約處理辦法第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：維修費(fèi)用清單本附件詳細(xì)列出了維修服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括維修項(xiàng)目、零部件更換、工時(shí)費(fèi)等。費(fèi)用清單中應(yīng)明確指出哪些費(fèi)用是客戶需承擔(dān)的，哪些費(fèi)用由制造商承擔(dān)。附件二：原廠配件價(jià)格表本附件列出了制造商提供原廠配件的價(jià)格。價(jià)格表中應(yīng)包括配件名稱、型號(hào)、價(jià)格等信息。配件價(jià)格應(yīng)符合市場行情，且與制造商提供的其他報(bào)價(jià)相一致。附件三：違約金計(jì)算方式說明本附件詳細(xì)說明了違約金的計(jì)算方式。違約金計(jì)算方式應(yīng)公平合理，確保雙方在合同履行過程中的權(quán)益。例如，違約金可以按逾期支付金額的百分比計(jì)算，具體百分比和計(jì)算公式應(yīng)在附件中明確說明。附件四：第三方信息表本附件列出了所有可能參與合同履行過程的第三方信息，包括第三方名稱、地址、聯(lián)系方式等。信息表應(yīng)確保準(zhǔn)確無誤，以便在需要第三方介入時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)方。附件五：第三方責(zé)任限額說明本附件詳細(xì)說明了第三方的責(zé)任限額，包括第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍和責(zé)任限額的具體金額或比例。責(zé)任限額的設(shè)定應(yīng)合理，以確保甲方和乙方的權(quán)益得到充分保護(hù)。附件六：第三方違約處理辦法本附件列出了第三方違約時(shí)的處理辦法，包括違約行為的界定、違約責(zé)任的承擔(dān)方式等。處理辦法應(yīng)公平公正，確保各方在合同履行過程中的權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，如延遲提供服務(wù)或未能提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。2.第三方提供的服務(wù)或配件質(zhì)量不符合合同約定，導(dǎo)致車輛故障或損害。3.第三方違反合同中的保密條款，泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。4.第三方違反合同中的服務(wù)范圍和地域條款，超出約定范圍提供服務(wù)或在約定地域外提供服務(wù)。違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于第三方未能按照合同約定履行義務(wù)的情況，制造商應(yīng)根據(jù)合同條款和附件中的違約處理辦法，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.對(duì)于第三