2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文（33篇）

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文（33篇）

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文（精選33篇）

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇1

時(shí)間總是過得很快，不知不覺中我來公司已經(jīng)一年多的時(shí)間

To在公司里我成長(zhǎng)了很多，更學(xué)到了更多的知識(shí)和技能，各方

面也都有了提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，較好的完成了

自己的本職工作。

很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作

中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)。也在公司的需求

中，在不同的崗位上工作和學(xué)習(xí)，使我積累了更多寶貴的知識(shí)。

現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、材設(shè)部?jī)?nèi)業(yè)工作總結(jié)

1.根據(jù)物資材料采購計(jì)劃，及時(shí)采購回所需的材料，沒有影

響工程進(jìn)度。

2.完成了日常辦公用品及生活用品到場(chǎng)時(shí)的清點(diǎn)、接收，并

作好記錄。

3,對(duì)每次入庫的材料和設(shè)備與庫管員作好交接工作，并經(jīng)雙

方簽字認(rèn)可。

4.根據(jù)公司需求進(jìn)行價(jià)格核定、（材料核價(jià)做到“貨比三

家、比值比價(jià)、降低成本”)o

5.根據(jù)公司需求進(jìn)行合同的草擬及按公司要求做到合同按流

程走。

6.完成設(shè)備核價(jià)單、申購單、合同審閱、采購合同、收?qǐng)?bào)告

等資料的整理歸檔。

7.草擬及更改每周周計(jì)劃及月計(jì)劃交予領(lǐng)導(dǎo)審核，通過審核

后在例會(huì)上匯報(bào)工作，最后整理歸檔。

8.建立了采購的辦公用品及生活用品的臺(tái)賬。

9.建立了部分供應(yīng)商的工作聯(lián)系薄。

10.制作完成每月的走勢(shì)圖。

11.配合人力資源部完成人力資源市場(chǎng)調(diào)查。

12.和開發(fā)部同事共同完成了恩施部分樓盤的摸盤調(diào)查。

13.積極的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)工作。

從20__年.月份起，因工作需要，調(diào)到了材設(shè)部。自工作以

來從來沒有接觸過這類工作，更談不上有什么經(jīng)驗(yàn)。但是，領(lǐng)導(dǎo)

卻給以信任，讓我在材設(shè)部學(xué)到了很多從來沒有接觸過的知識(shí)。

但是，在工作中也有很多需要改進(jìn)的地方。作為材設(shè)部的一

員，應(yīng)該秉著為公司節(jié)省成本為原則工作，剛進(jìn)材設(shè)部的時(shí)候不

懂，也犯了幾次原則性的錯(cuò)誤，但是，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教育下在

后面的工作中沒有再犯。而且在今后的工作中還需要細(xì)心謹(jǐn)慎。

二、公司前臺(tái)工作總結(jié)

L前臺(tái)來電的轉(zhuǎn)、接以及來訪人員的接待。

2,前臺(tái)日常事務(wù)的處理。

3.完成報(bào)刊的接收和整理。

4.完成圖書室的日常管理。

5.圖書的入庫及編號(hào)、借閱登記。

6?健身房的日常事務(wù)管理。

7.根據(jù)每月所需的生活用品及辦公用品制定采購計(jì)劃，上報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)審批后交給同事采購。

8.生活用品及辦公用品的入庫及出庫領(lǐng)用的登記。

9.完成每月倉庫的入、出庫臺(tái)賬的建立。

10.配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成了多次的外聯(lián)接待工作。

11.配合領(lǐng)導(dǎo)完成了中秋晚會(huì)的各項(xiàng)事宜。

12.積極參與每次的學(xué)習(xí)和拓展訓(xùn)練，服務(wù)大家增長(zhǎng)自己的

知識(shí)見聞。

13.認(rèn)真的完成每次體育活動(dòng)的安排，使大家都能積極的參

與鍛煉，讓自己擁有健康的身體。

14,和同事配合認(rèn)真的完成每次的員工生日聚餐，讓大家能

充分的感受到公司這個(gè)大家庭的溫暖，更促進(jìn)了同事之間的感

情。

15.積極的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)工作。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。所以前臺(tái)在一定程度

上代表了公司的形象。前臺(tái)的工作很瑣碎，需要更多的耐心和更

加的細(xì)心，大小事都要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每

一件事。

總之，在20_年的工作中，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和

指導(dǎo)以及各位同事的幫助與支持。在新的一年里，我會(huì)腳踏實(shí)地

一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最

好，我將會(huì)用行動(dòng)來證明我的努力。20—年是全新的一年，是自

我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年中的不足，把新一年的工

作做得更好，為公司的發(fā)展做最大的努力。

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇2

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并

積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)

動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講

比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20_年文藝匯演的節(jié)目匯

總、選拔、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周

全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓

住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的

信息排名。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟

領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

20_年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年即將來臨，在新的

一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯

大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的

具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展

接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓

滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得

了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適

的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代

表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要

性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的

服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思

想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只

有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序

健康開展。

一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的

各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工

作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中

心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出

問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)

調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好

評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)互助，友善和諧，妥善處理好

個(gè)人生活上的各種問題。

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在

酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人

學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只

是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化

發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)

和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在20__年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助

下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)

上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，

不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展

貢獻(xiàn)自己的光和熱。

即將過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末

年初之際，回首過去，展望未來！過去的—月份開始，在公司的指

引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的

工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)

是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)

客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)

其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記

錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？?/p>

戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)

致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20_年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)—余

次、接待來訪客人_余次、訂飲用水—余次、做員工考勤表一次、

轉(zhuǎn)接電話—余次、更新通訊錄一次、快遞收發(fā)—余次、盤點(diǎn)申購庫

存一次、收發(fā)傳真.余次、打印文件—余次、打掃衛(wèi)生—余次、周末

轉(zhuǎn)接電話一次、指紋登記一余次等。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看

物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采

購或維修。臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)根據(jù)統(tǒng)計(jì)20__年一月份至今共辦理各

部門各項(xiàng)物品入庫—余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

作為—的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平

時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的

溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好

的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近一年的工作，我也清醒地

看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

努力把工作做得更好！

20—年已過，未來的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來的20_年

會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，

看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不?/p>

的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通

過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間

內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一

句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬

于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)“。是?。∥蚁嘈胚@句話，等待，等待的背后

是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，

自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)

劃如下：

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境

及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽

和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、

方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的

力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自

主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高

專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)

下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技

能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇3

不知不覺中，20_年即將過去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快

樂而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去

的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間

的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是

顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要

的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開

始，好的開始是成功的一半。所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要持續(xù)自己最好的形象，

用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到

我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，

做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，

巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫

馨提示等。

第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要

主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的

姓名，這一點(diǎn)十分重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和

重視。如果是外地客人，能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為

他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手

續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活

習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí)，客

房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍

等。

第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)持續(xù)與客人有時(shí)間

間隔地交流目光。應(yīng)對(duì)客人要微笑，個(gè)性當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)

時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把

對(duì)的讓給客人。我們必須要持續(xù)笑容，客人火氣再大，我們的笑

容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用

語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有

致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，

只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更

為出色。

第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是

休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，用心去配

合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的

一份力量為公司效命。平時(shí)用心參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個(gè)部門之間的溝通，配合問題。前臺(tái)，客房，后

勤，在一齊就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所

以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我

們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都

是能夠做好的。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事

情。每一天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們帶給

不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇4

在這歲末之際，從去年開頭擔(dān)當(dāng)管理部前臺(tái)文員以來，工作

認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作。

認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂代、訂水工

作;做好文具的購買方案和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作；

做好長(zhǎng)途電話的管理工作；將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整

理，構(gòu)成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；關(guān)心做好聘請(qǐng)

工作；做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，由于排氣扇導(dǎo)致電源

跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；留意植物的保養(yǎng)、更換

及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；留意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等

辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2、在完成以二工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)支配的工

作。

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南高校打球、天河公

司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取

得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的相互溝通，活躍了公司氣

氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)

調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由

無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方

設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身緣由之外，也與管理層等

其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的閱歷，所以存在很多

技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)

現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。由于公司形象需要重新策劃，此項(xiàng)工

作臨時(shí)告一段落。

3、同時(shí)還關(guān)心其他部門工作°

銷售部成立后，曾參預(yù)銷售部的銷售例會(huì)，整理睬議記錄及

銷售部一些常用資料、表格;關(guān)心開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等

項(xiàng)目的部分圖片；關(guān)心市場(chǎng)部進(jìn)行國資宣布傳達(dá)資料的.排版、整

理；另外還參預(yù)了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次

幻燈片的制作。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不

少的圓滿?？记诘墓芾硪婚_頭并不規(guī)范；長(zhǎng)途電話也由于疏于管

理存在一些不良現(xiàn)象。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的確定，對(duì)我個(gè)人而言是新

的開頭，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理

員”這一主角以外，期望我能在開發(fā)部把握更多的技術(shù)學(xué)問，做

好個(gè)人工作方案，不斷提升自我

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇5

在公司總目標(biāo)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)懷及同事之間

的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。特作此總結(jié)：

前臺(tái)是呈現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)

是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特殊重

要的。所以前臺(tái)在確定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)

客戶的'服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了

對(duì)其重要性的熟識(shí)，所以我確定要認(rèn)真做好本職工作C

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接

照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好俁密?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻

留意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客

戶宣布傳達(dá)公司文化，奇異回答客戶提出的問題。做到笑臉相

迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于

電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)

展。

二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃，清潔

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)將會(huì)保持潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月

最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三、做好溝通工作，學(xué)習(xí)溝通技巧

學(xué)會(huì)與同事之間、各部門之間、與顧客之間溝通。

四、做好物品管理

按時(shí)盤點(diǎn)，做好物品歸類。嚴(yán)格按照公司制度，做到每件物

品借出歸還都有登記。準(zhǔn)時(shí)查看物品的完好狀況，對(duì)缺少或損壞

的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)支配，

我將聽從支配，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫,°作為一員，我將奉

獻(xiàn)自己的一份力氣給公司。平常主動(dòng)參預(yù)公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)

同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況

和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教育

和公司賜予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工

作！

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇6

不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，前臺(tái)沒有像公司

業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公

司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思

考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司

整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在

這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了

相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20_

年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20_年一月

入職至一月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪

客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相

迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的

不時(shí)之需，近一年來，共計(jì)接待用戶—人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來

電，準(zhǔn)確率達(dá)到_%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效

率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)

印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相

關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫—人家送

水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、

一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加

墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)

的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物

業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師

傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線

路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解

決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂；到目前為止累計(jì)訂票_

張左右。對(duì)于來出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)

短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日

蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴_在_

上發(fā)生日祝福，20—年累計(jì)訂生日蛋糕一個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資

料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書

籍會(huì)讓一先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍

累計(jì)已有一本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也

都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月_號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚

的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去_活動(dòng)，通過活

動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿

意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效

果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他

一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得

了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，

只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒

有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來

后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類

型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)

為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要

盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與商量一

起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并

組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這

種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面

周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，笥要回

答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝—對(duì)我的幫助，她熱心

耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，

也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在

這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡

一份自己的綿薄之力！

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇7

一、行政前臺(tái)接待

1、接待來訪者

接待不明目的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)情況判斷

是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)

約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人。若訪問對(duì)象是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)向其秘書確

認(rèn)約見時(shí)間，并通知其接待。

2.、接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接

待。

3、接聽電話

接聽電話時(shí)，應(yīng)先說“您好，京溪公司“。接聽電話時(shí)使用

文明禮貌用語，并記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員(注：不可隨

意將公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話透漏給他人)。

(1)、若來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)

達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

(2)、接電話時(shí)必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得

體、大方的形象，話機(jī)與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得

嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時(shí)控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

(3)、接電話盡量長(zhǎng)話短說，如遇客人投訴電話，需安排客

人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

(4)、接電話不得先于來電人掛機(jī)。(私人電話除外)。

4、接待推銷人員

上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，

告知

上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作。

二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交

收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單

位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人是公司總經(jīng)理或其他

高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。

三、快遞管理

L、接待快遞員

熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司

聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式。

2、轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通

知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經(jīng)理或

其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。

四、會(huì)務(wù)工作

1.、會(huì)議前準(zhǔn)備工作

主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門了解會(huì)議相關(guān)情

況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作

等工作。

2、會(huì)議中服務(wù)工作

維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為參會(huì)

者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。

3、會(huì)議后完善工作

負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整理會(huì)議室，協(xié)助

會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。

五、行政前臺(tái)日常事務(wù)

1、保證前臺(tái)弓子設(shè)備的正常使用

前臺(tái)電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事

檢查，若無法維修，可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除

故障。

2、前臺(tái)電源管理

每日下午下班后，須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下

班C

3、公司鑰匙管理

前臺(tái)備有會(huì)議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺(tái)應(yīng)妥善保管以

備使用。

4、其他日常工作職責(zé)

(1)、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，

(老板的熟朋友或施工部人員可免登記)。登記本上注明來訪人

姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。

(2)、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證

前臺(tái)無空崗。如無法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不

得離崗。

(3)、日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)

助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打印。

(4)、必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行

政專員沒空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，

由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)。

(5)、前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公椅必須保持整潔、干凈，無

灰塵、無污漬。

(6)、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置

任何物品。不得堆放食物、雜物°不得在前臺(tái)吃食物。

(7)、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就

座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，

但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，

前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。

(8)、協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作。

六、儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時(shí)，須

穿職業(yè)裝，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊。

2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類

似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。

3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，

指甲內(nèi)不得有黑色物狀。

5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不

6、得佩戴飾物。不得在前臺(tái)化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)

不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)

上，水平向前，平穩(wěn)適中。

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇8

時(shí)刻總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸

都很多，任職以來，我認(rèn)真的履行了自我的工作職責(zé)，發(fā)奮完成

各項(xiàng)工作任務(wù)。

工作資料：

負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)

認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待

服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮貌禮節(jié)。

負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺

放，并持續(xù)清潔干凈

送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。

打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。

下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電

腦的電源關(guān)掉。

每一天早上提前半個(gè)小時(shí)來公司開門，打掃衛(wèi)生。

領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

在實(shí)踐中領(lǐng)悟、發(fā)奮適應(yīng)領(lǐng)悟，剛加入公司對(duì)公司的一些事

情都不了解，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的

時(shí)刻內(nèi)學(xué)到了很多的知識(shí)，

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，思考問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四、目

前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

對(duì)自我的推薦

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還就

應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資

料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地

轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還就應(yīng)注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、

講話委婉，發(fā)奮提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要思考周全、細(xì)心。有時(shí)正因一些小問題鑄成大

錯(cuò)，因此凡是都要先想到后果。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的領(lǐng)悟。光工作中領(lǐng)悟的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)

余時(shí)刻還務(wù)必領(lǐng)悟相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中務(wù)必要遵

守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。透過思考，我認(rèn)為，不管

哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的

一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而發(fā)奮。對(duì)前臺(tái)工作，就應(yīng)是

“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。正因?qū)蛻魜碚f，前臺(tái)是他們接

觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象十分重要，

因此前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)

識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。因此在今后的日子里

我必須會(huì)更加發(fā)奮的工作！

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇9

20_年是充實(shí)忙碌而快樂的一年。我站在這新舊交替的時(shí)間

站臺(tái)，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去不足一年的時(shí)

間里，我在公司的正確指導(dǎo)和同事的教導(dǎo)幫助下，按照公司的總

體部署和工作要求，在自己的工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完

成了自己的工作任務(wù)?，F(xiàn)將20_年總結(jié)如下：

一、工作情況

L加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步做好本職工作

前臺(tái)是客戶接觸公司的第一步，是公司的形象、服務(wù)的起

點(diǎn)。因此，我在工作中認(rèn)真思考，努力提高自身素質(zhì)。

2.提高服務(wù)，做好前臺(tái)工作任務(wù)

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，在工作中，我

努力提高自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，做的手勤、腳勤、眼勤、

口勤，接待客戶時(shí)保持面帶微笑，禮貌待人;禮貌的接待客戶來

電，并清晰記錄；收發(fā)快遞時(shí)準(zhǔn)確清晰內(nèi)容后才進(jìn)行簽收寄出；當(dāng)

有不明人員進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí)，對(duì)其阻止逗留。

3.嚴(yán)格守紀(jì)，認(rèn)真對(duì)待自身工作

我嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真對(duì)待前臺(tái)工作紀(jì)律，做到不

早退」不遲到，上班時(shí)間有私人電話總是拒接或以最快的速度掛

斷，不做與前臺(tái)工作無關(guān)的事情。

二、工作中的不足

在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也

深刻地意識(shí)和體會(huì)到。一是在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)?/p>

害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。二是遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理

素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

三、工作計(jì)劃

L加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。20__年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

掌握做好前臺(tái)工作的基本知識(shí)和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力

按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛崗

敬業(yè)、履行職責(zé)。

2.加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。當(dāng)客戶前來公司時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)

自己的服務(wù)意識(shí)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

總之，在新的一年里，我要踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極

主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身

的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的

前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在公司這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為公

司的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇10

時(shí).光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年來，我的收獲和感觸

都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作

崗位，認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任

務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司

時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同

事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資

料還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職

員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的一年也讓我對(duì)這句

話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公

司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和

藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真

誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪

淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到這個(gè)大群眾，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活

力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是文化的精髓，我想也是激勵(lì)每

個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文

化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自

我，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職

工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作

做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目

標(biāo)和方向。

三、拓展自我的知識(shí)面，不斷完善自我。

一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英

文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所

以單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的

工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識(shí)，減少工作中的空

白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前

事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題

時(shí)思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅

速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)

和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)臉，用

謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為

公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量！

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇11

20—年已經(jīng)過去，不知不覺我已經(jīng)進(jìn)入公司擔(dān)任前臺(tái)工作將

近一年，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所

作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有

其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從

事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公

司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的

關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地

方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴(yán)格按照公

司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，尹指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于

上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)

整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需。電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)

印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電

話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清

晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信

件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫送水。前臺(tái)所

需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷

等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話

費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了

如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅杳

看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考

勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信

局解決等。總之，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票

或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以

免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票張左右。對(duì)于來

出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)

導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目

部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起

來；辦事處新購買的'書籍會(huì)讓先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資

產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有一本；其它的辦公設(shè)備也都有詳

細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記?？记诮y(tǒng)計(jì)每月號(hào)

之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核

對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給

三、工作中的不足

采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看

到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。考勤統(tǒng)計(jì)過程

中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是

這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢杳一

遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)

出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的

人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

四、明年工作計(jì)劃

提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全

考慮，以便更好地完成工作。加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公

司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面

能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能

及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。新的一年即將來臨，在這一

年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份

自己的綿薄之力！

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇12

回顧入職以來，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)

交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要

將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還

存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)日常接待工作

1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見，女于沒

有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到

笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)目話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟

練各部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了

不遺漏，不延誤。

3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝

通。

4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打

造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)

境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時(shí)性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，

為電話推廣打基礎(chǔ)。

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資

料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。

3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保

存。

4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售

部，截止12月底，意向客戶13個(gè)。

在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工

作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問題也所欠

缺，在20__年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)

劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。下一步計(jì)劃如下：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服

務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印

象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量

讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公

共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐

姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提

問技巧等等。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍

內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣

傳。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適

應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)

避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服

務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能

夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；

感謝每位同事在這1個(gè)月來對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖

然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)

拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，

相信金諾的明天會(huì)更好！

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇13

在這一年的一年里，憑借前幾年的蓄勢(shì)，已具備步入了快車

道，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一

個(gè)更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，

這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要

求。對(duì)于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既

是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20__年的總體經(jīng)營

管理目標(biāo)，廠部特制訂20年工作計(jì)劃如下。

一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)?/p>

況和今后趨勢(shì)，人力資源計(jì)劃從九個(gè)方面開展20__年度的工

作：

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門

的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，

保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定

薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)：

3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪

酬制度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷

制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)居員主人翁精神和獻(xiàn)身精

神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦

法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。

從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性

7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人

才開發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主

觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)

發(fā)展服務(wù)。

9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處

理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

二、增加人員配置：

(1)前臺(tái)：前臺(tái)增加至3名，分管不同區(qū)域。

(2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所

需機(jī)電維修組長(zhǎng)約3名0

三、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)I,使20—年新

的管理制度實(shí)施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和

慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)

定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存

在的問題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期為按規(guī)

定建立和健全管理的工作。

五、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。

以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將

以專人(兼職)對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行

充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開

拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

六、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場(chǎng)占有率，

20—年乘公司車間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌，

創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層

樓。

2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)制作和安

裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)

績(jī)和宣傳資料

3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，

樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員

接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)有更清晰和深層

次的認(rèn)識(shí)。

七、客戶接待

客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工

作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)

保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重

要課題。表面上看起來接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是

一門十分深?yuàn)W的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作

做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功

夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的

生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管

理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程

的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)有全面的、清晰的、有一定

深度的了解，對(duì)振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)的管理

模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)

待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部

每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達(dá)

到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇14

時(shí)光飛逝，不知不覺即將迎來新的一年，在即將過去的

20__年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和嚴(yán)格要求及同事的幫助下我順利的完

成了自己的相應(yīng)的工作，現(xiàn)在其自己20_年度工作做個(gè)總結(jié)：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為vip前臺(tái)這份工作的新人，在剛加入部門時(shí)，我對(duì)部門

的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)

和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了接待工作內(nèi)容還有部門的職

能所在。都說接待員是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著

公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度

和藹，處理辦公日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真減等

等。

二、主要工作：來訪客人通報(bào)及接待；

以下：每天班前工作準(zhǔn)備到位，做好界面相關(guān)事項(xiàng)，如事先

放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到

客人起身微笑“呀諾達(dá)V禮迎接問侯，問詢客人的需要，做好免

票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽，必要時(shí)要及時(shí)遞上

礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。

若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待

幫忙。

以及協(xié)助賓客的相關(guān)事宜，做到我們的服務(wù)理念讓游客“乘

興而來，感動(dòng)而歸”。做好迎來送往，做到站崗一分鐘，盡職六

十秒。

三、除此之外還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)分配自己的工作；

1、完成部門交辦的事項(xiàng)：將每個(gè)月的簽單每周入往電腦一

次，不同類目的簽單報(bào)表（每半個(gè)月一次）給內(nèi)務(wù)主管核對(duì)匯報(bào)；

每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)各類木商品的用量以及電話記錄交給內(nèi)務(wù)主管留底

匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；每個(gè)月各類商品費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，做

好與相關(guān)部門文員的核對(duì)商品的數(shù)目及相關(guān)費(fèi)用的紀(jì)錄，做到認(rèn)

真仔細(xì)，盡自己能所力及范圍做好每個(gè)月乃至每季度再到每年度

的工作。

2、完成日常的正常涉及范圍內(nèi)的工作：商品類較雜入各個(gè)

點(diǎn)水的簽單，鞋子，衣服類，吉祥睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲

水，茶葉，精油產(chǎn)品，蟒蛇產(chǎn)品，花梨木。就以上信心盡量做到

每天入單一次，避免月底手忙腳亂，同時(shí)要跟蹤各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字工

作。

3、訊息處理和工作記錄：過濾各類目產(chǎn)品的信息及時(shí)轉(zhuǎn)接

給所需部門；將相關(guān)統(tǒng)計(jì)的數(shù)量及費(fèi)用及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過

目，；以及記錄好常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看

到所需資料。

四、20_年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20_即將到來，在

新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公

司的發(fā)展壯大自己餓綿薄之力。

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇15

不知不覺已經(jīng)加入公司一年多了，剛開始我對(duì)公司的運(yùn)作模

式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，

讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴

滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年里，雖然沒有

轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的

工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、前臺(tái)日常工作主要包括

負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相

關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌

椅擺放，并保持整潔干凈。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名

片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書

等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)C

三、人事管理方面

落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)

行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考

勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)

制作工資表。人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)

聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫

《派車單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這一年工

作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好辦公室為務(wù)工

作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)

備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。在日常工作中注意收

集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等。處理好日常行

政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于

規(guī)范化的管理。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以

便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以

后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理

論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，

是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對(duì)我在這

段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力

上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份

溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇16

時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)

一年工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，俁持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)

域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待

人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系

小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員

以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事

務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳

細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電

記錄匯總，上半年共接到來電一個(gè)、去電一個(gè)，業(yè)主有效投訴_

宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問

題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，

爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及

時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪c業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)

調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提

升，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的

新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管

理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條

等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟

住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致

的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。

定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)

修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函張。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。

要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保

證按時(shí)足額收繳。20_年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一元；

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)—元；光纖使用費(fèi)—元；預(yù)存水費(fèi)一元;有

線電視初裝費(fèi)—元;燃?xì)獬跹b費(fèi)—元。

四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

20_年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作

能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比

較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜

合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半

年的鍛煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)

行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真

努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工

作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提升工作效率和

工作質(zhì)量。

五、明年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效

益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到

嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好

內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇17

加入—公司已經(jīng)一年多了。在這里，我從學(xué)校的一名學(xué)生那

里找到了一份工作，成為了一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)和技

能，在各個(gè)方面都有所提高。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我

更好地完成了自己的工作。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)平

臺(tái)，讓我在工作中不斷成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)?，F(xiàn)在我把

過去一年的工作總結(jié)如下：

1、日常工作。使事情變得詳細(xì)、有組織和標(biāo)準(zhǔn)化

前臺(tái)的工作相對(duì)瑣碎，比如收發(fā)傳真、電子郵件和報(bào)紙、維

護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的訪客筆。當(dāng)我第一次接觸工作

時(shí)，有時(shí)當(dāng)他們到達(dá)同一個(gè)地方時(shí)，事情會(huì)無法處理，我似乎很

匆忙。雖然工作已經(jīng)完成，但在工作過程中，一些細(xì)節(jié)沒有被注

意到，事情似乎雜亂無章。效率低。

經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，我意識(shí)到要高質(zhì)量地完成這些工

作，首先要從全局出發(fā)協(xié)調(diào)工作，然后從細(xì)節(jié)入手，保持良好的

工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠地提高自己，他們才能勝任

看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，我們能夠更好地協(xié)調(diào)和安排工作，

并努力妥善處理工作細(xì)節(jié)。努力為您提供最到位的支持和服務(wù)，

不斷提高您的業(yè)務(wù)水平，并始終按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時(shí)，

標(biāo)準(zhǔn)化需要加強(qiáng)，我將在今后的工作中更加關(guān)注這一點(diǎn)。保持良

好的工作狀態(tài)人低如王，地低如海。行政管理本身就是一項(xiàng)服務(wù)

和支持工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)客戶來訪或公司有大型會(huì)議

時(shí)，前臺(tái)將負(fù)責(zé)一些茶的準(zhǔn)備和服務(wù)。我們應(yīng)該了解每個(gè)人的需

求，及時(shí)為每個(gè)人服務(wù)。接待其他人員的司機(jī)，如送報(bào)紙、送水

和訪客，也應(yīng)提供周到的服務(wù)，以反映公司的良好形象。

只有保持良好的工作條件，我們才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作

過程中，我要求自己避免負(fù)面情緒，牢記自己的工作職責(zé)，始終

把自己的位置放在適當(dāng)?shù)母叨龋局鵀樗朔?wù)、改善態(tài)度的精

神投身工作。這也是行政人員必備的素質(zhì)。學(xué)習(xí)溝通和團(tuán)隊(duì)合

作。

溝通是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生存的基本能力。前臺(tái)工作需要與

內(nèi)部和外部部門以及社會(huì)上的許多人打交道。溝通，良好有效的

溝通尤為重要。在今年的工作中，各種溝通基本順利，但也存在

很多問題。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，在很多情況下，我缺乏溝通的熱情和

主動(dòng)性?？偸腔〞r(shí)間思考，而不是及時(shí)理解和溝通，在處理事情

時(shí)有點(diǎn)被動(dòng)。因此，它也會(huì)浪費(fèi)一些時(shí)間，降低工作效率。這是

非常不專業(yè)的一方。

積極主動(dòng)，在第一時(shí)間解決問題。它不僅可以更好地完成工

作，還可以促進(jìn)自己養(yǎng)成不回避、敢于前進(jìn)、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。

在未來的工作中，我會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問自己，并努力更好地完成工

作。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是其中的一部分。無論我們處

在什么位置，做什么工作，我們都離不開同事之間的合作。這就

要求我們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，我們只有積極與

同事合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能做好工作c我在工作中也感受到了這一

點(diǎn)。我也將一如既往地認(rèn)真合作，積極配合。同時(shí)，我會(huì)嚴(yán)格要

求自己，把所有的工作做好。

2、加強(qiáng)自己的技能和素養(yǎng)

第一次走出學(xué)校進(jìn)入職場(chǎng)的能力和經(jīng)驗(yàn)都非常不足。經(jīng)過今

年的學(xué)習(xí)和積累，已經(jīng)能夠保證本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，但

仍存在許多不足。我也會(huì)在工作中尋找不足，關(guān)注學(xué)習(xí)，培養(yǎng)能

力。

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇18

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)光，從剛開始對(duì)前臺(tái)

一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努

力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支

持。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行

業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到

滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往

對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最

大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不

會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們“，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的

微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我

自我的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房

及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服

務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中

班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人

按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能

夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人

負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀

能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能

夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工

作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主

要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,

每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映

出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒

店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員

的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能

讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客

人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市

場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客

房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入

住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所

提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓

客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門

與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受

到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷

售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能

主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的'惡化，因?yàn)榇蠹业?/p>

共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來必須的負(fù)

面影響。

四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)

帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部

門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種?種服務(wù)，而這些

問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部

門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌

補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信

任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或

部門講明狀況，請(qǐng)求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意

見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印

象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不

斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高

服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們

的一片能夠展翅高飛的天空!_的兄弟姐妹們，為了我們的明天而

努力吧！

2024年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文篇19

一、行政前臺(tái)接待

L接待來訪者

接待不明目的。的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)情況

判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或

已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請(qǐng)來訪者到會(huì)客廳等候，并給客人

倒水或飲料。若訪問對(duì)象是公司經(jīng)理或其他高管，應(yīng)向其秘書確

認(rèn)約見時(shí)間，并通知其接待。

2,接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的助理或客服部的

人員來協(xié)助接待。

3.接聽電話

接聽電話時(shí)，應(yīng)先說“您好，佳奇星地產(chǎn)營銷有限公司”等

記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司經(jīng)理與其

他主管聯(lián)系方式泄露給其他人）

4.接待推銷人員

上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，

告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作。

二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交

收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單

位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人經(jīng)理或其他高管，應(yīng)

盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。

三、快遞管理

1.接待快遞員

熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司

聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式，并熱情接待每日前來送、取件的快遞員。

2.轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及