2024年度電子商務(wù)平臺(tái)用戶反饋與建議采納協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電子商務(wù)平臺(tái)用戶反饋與建議采納協(xié)議本合同目錄一覽第一條用戶反饋與建議的定義和范圍1.1用戶反饋的定義1.2用戶建議的定義1.3用戶反饋與建議的范圍第二條用戶反饋與建議的提交方式2.1用戶可以通過(guò)平臺(tái)內(nèi)的反饋功能提交反饋與建議2.2用戶可以書(shū)面形式提交反饋與建議2.3用戶提交反饋與建議的要求和限制第三條用戶反饋與建議的采納和處理3.1平臺(tái)對(duì)用戶反饋與建議的處理流程3.2平臺(tái)對(duì)用戶反饋與建議的采納標(biāo)準(zhǔn)3.3平臺(tái)對(duì)用戶反饋與建議的回復(fù)和反饋第四條用戶隱私保護(hù)4.1用戶提交反饋與建議時(shí)，平臺(tái)將保護(hù)用戶的隱私信息4.2平臺(tái)不會(huì)將用戶的個(gè)人信息用于其他目的4.3平臺(tái)對(duì)用戶反饋與建議的處理過(guò)程中，將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)第五條用戶反饋與建議的知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1用戶提交反饋與建議時(shí)，視為用戶將反饋與建議的知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)給平臺(tái)5.2平臺(tái)對(duì)用戶反饋與建議的修改、發(fā)布和使用，無(wú)需獲得用戶的同意5.3用戶不得主張對(duì)平臺(tái)采納和使用的反饋與建議享有任何權(quán)利第六條用戶反饋與建議的獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)6.1平臺(tái)對(duì)提供有價(jià)值反饋與建議的用戶給予獎(jiǎng)勵(lì)6.2獎(jiǎng)勵(lì)的形式和標(biāo)準(zhǔn)由平臺(tái)制定并公布6.3用戶對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的領(lǐng)取和使用需遵守平臺(tái)的規(guī)則和政策第七條用戶反饋與建議的公開(kāi)與展示7.1平臺(tái)有權(quán)對(duì)采納和使用的用戶反饋與建議進(jìn)行公開(kāi)和展示7.2平臺(tái)公開(kāi)和展示用戶反饋與建議時(shí)，將保護(hù)用戶的隱私信息7.3用戶對(duì)公開(kāi)和展示的反饋與建議不得提出異議第八條用戶反饋與建議的期限和更新8.1用戶反饋與建議的有效期限為一年8.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶反饋與建議進(jìn)行更新和修改8.3用戶對(duì)更新和修改的反饋與建議不得提出異議第九條用戶違約責(zé)任9.1用戶違反本協(xié)議的規(guī)定，平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)的措施9.2用戶因違約而產(chǎn)生的損失，平臺(tái)有權(quán)要求用戶賠償9.3用戶違約情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，平臺(tái)有權(quán)終止用戶的使用權(quán)限第十條平臺(tái)的權(quán)利和義務(wù)10.1平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶反饋與建議進(jìn)行采納和處理10.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶反饋與建議進(jìn)行公開(kāi)和展示10.3平臺(tái)應(yīng)保護(hù)用戶的隱私信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十一條平臺(tái)的變更和終止11.1平臺(tái)對(duì)本協(xié)議的變更，應(yīng)及時(shí)通知用戶11.2用戶對(duì)平臺(tái)變更的協(xié)議不得提出異議11.3平臺(tái)終止本協(xié)議時(shí)，應(yīng)提前通知用戶，并妥善處理用戶的反饋與建議第十二條爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律12.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決12.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟第十三條其他條款13.1本協(xié)議的簽訂日期為2024年1月1日13.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份13.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充第十四條合同生效14.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效14.2本協(xié)議的有效期為2024年度14.3本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽一年第一部分：合同如下：第一條用戶反饋與建議的定義和范圍1.1用戶反饋的定義用戶反饋是指用戶在使用電子商務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，對(duì)平臺(tái)的產(chǎn)品、服務(wù)、功能等方面的不滿意、建議、意見(jiàn)或者體驗(yàn)感受等的表達(dá)。1.2用戶建議的定義用戶建議是指用戶在使用電子商務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，對(duì)平臺(tái)的產(chǎn)品、服務(wù)、功能等方面的改進(jìn)、優(yōu)化或者創(chuàng)新等的提出。1.3用戶反饋與建議的范圍用戶反饋與建議的范圍包括但不限于：平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)、操作流程、產(chǎn)品功能、售后服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)等各個(gè)方面。第二條用戶反饋與建議的提交方式2.1用戶可以通過(guò)平臺(tái)內(nèi)的反饋功能提交反饋與建議用戶可以通過(guò)平臺(tái)頁(yè)面上的“反饋”按鈕，進(jìn)入反饋?lái)?yè)面，填寫反饋內(nèi)容并提交。2.2用戶可以書(shū)面形式提交反饋與建議用戶可以通過(guò)電子郵件、信件或者直接到平臺(tái)的辦公地點(diǎn)提交書(shū)面形式的反饋與建議。2.3用戶提交反饋與建議的要求和限制用戶提交反饋與建議時(shí)，要求語(yǔ)言文明、客觀公正，不得包含任何虛假、誤導(dǎo)性信息或者侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容。同時(shí)，用戶不得以盈利為目的進(jìn)行反饋與建議的提交。第三條用戶反饋與建議的采納和處理3.1平臺(tái)對(duì)用戶反饋與建議的處理流程平臺(tái)收到用戶反饋與建議后，將進(jìn)行分類、篩選和評(píng)估，對(duì)于有價(jià)值的反饋與建議，將納入平臺(tái)的改進(jìn)和優(yōu)化計(jì)劃中，并及時(shí)通知用戶處理結(jié)果。3.2平臺(tái)對(duì)用戶反饋與建議的采納標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)對(duì)用戶反饋與建議的采納標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：反饋與建議的實(shí)用性、創(chuàng)新性、可操作性等方面。3.3平臺(tái)對(duì)用戶反饋與建議的回復(fù)和反饋平臺(tái)將在收到用戶反饋與建議后的一定工作時(shí)間內(nèi)，根據(jù)反饋內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)和反饋，回復(fù)和反饋的形式包括但不限于：郵件、平臺(tái)公告、私信等方式。第四條用戶隱私保護(hù)4.1用戶提交反饋與建議時(shí)，平臺(tái)將保護(hù)用戶的隱私信息用戶在提交反饋與建議時(shí)，無(wú)需提供真實(shí)的個(gè)人信息，平臺(tái)將不會(huì)泄露用戶的隱私信息給任何第三方。4.2平臺(tái)不會(huì)將用戶的個(gè)人信息用于其他目的平臺(tái)將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不會(huì)將用戶的個(gè)人信息用于任何其他目的，包括但不限于廣告推廣、銷售等。4.3平臺(tái)對(duì)用戶反饋與建議的處理過(guò)程中，將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)平臺(tái)在處理用戶反饋與建議的過(guò)程中，將嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。第五條用戶反饋與建議的知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1用戶提交反饋與建議時(shí)，視為用戶將反饋與建議的知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)給平臺(tái)用戶在提交反饋與建議時(shí)，視為用戶已經(jīng)明確授權(quán)平臺(tái)擁有對(duì)該反饋與建議的修改、發(fā)布和使用的權(quán)利。5.2平臺(tái)對(duì)用戶反饋與建議的修改、發(fā)布和使用，無(wú)需獲得用戶的同意平臺(tái)在修改、發(fā)布和使用用戶反饋與建議時(shí)，無(wú)需獲得用戶的額外同意，但需保護(hù)用戶的隱私信息。5.3用戶不得主張對(duì)平臺(tái)采納和使用的反饋與建議享有任何權(quán)利用戶不得對(duì)平臺(tái)采納和使用的反饋與建議主張任何權(quán)利，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等。第六條用戶反饋與建議的獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)6.1平臺(tái)對(duì)提供有價(jià)值反饋與建議的用戶給予獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于提供具有創(chuàng)新性、實(shí)用性、有助于平臺(tái)改進(jìn)的用戶反饋與建議的用戶，平臺(tái)將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以示鼓勵(lì)。6.2獎(jiǎng)勵(lì)的形式和標(biāo)準(zhǔn)由平臺(tái)制定并公布平臺(tái)將根據(jù)反饋與建議的實(shí)際效果和價(jià)值，確定獎(jiǎng)勵(lì)的形式和標(biāo)準(zhǔn)，并在平臺(tái)上進(jìn)行公布。6.3用戶對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的領(lǐng)取和使用需遵守平臺(tái)的規(guī)則和政策用戶在領(lǐng)取和使用獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，需遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則和政策，包括但不限于獎(jiǎng)勵(lì)的領(lǐng)取流程、使用范圍等。第八條用戶反饋與建議的期限和更新8.1用戶反饋與建議的有效期限為一年用戶提交的反饋與建議，將在平臺(tái)上保留一年的時(shí)間，超過(guò)有效期限的反饋與建議將被自動(dòng)刪除。8.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶反饋與建議進(jìn)行更新和修改平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶提交的反饋與建議進(jìn)行更新和修改，以適應(yīng)平臺(tái)的發(fā)展和變化。8.3用戶對(duì)更新和修改的反饋與建議不得提出異議用戶對(duì)平臺(tái)對(duì)反饋與建議的更新和修改，不得提出異議，應(yīng)視為用戶已經(jīng)同意更新和修改的內(nèi)容。第九條用戶違約責(zé)任9.1用戶違反本協(xié)議的規(guī)定，平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)的措施如果用戶違反本協(xié)議的任何規(guī)定，平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制用戶的使用權(quán)限、禁止用戶提交反饋與建議等。9.2用戶因違約而產(chǎn)生的損失，平臺(tái)有權(quán)要求用戶賠償用戶因違約而給平臺(tái)造成的任何損失，平臺(tái)有權(quán)要求用戶進(jìn)行賠償。9.3用戶違約情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，平臺(tái)有權(quán)終止用戶的使用權(quán)限如果用戶違約情節(jié)嚴(yán)重，平臺(tái)有權(quán)終止用戶的使用權(quán)限，并保留追究用戶法律責(zé)任的權(quán)利。第十條平臺(tái)的權(quán)利和義務(wù)10.1平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶反饋與建議進(jìn)行采納和處理平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶提交的反饋與建議進(jìn)行采納和處理，以改進(jìn)和優(yōu)化平臺(tái)的服務(wù)和功能。10.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶反饋與建議進(jìn)行公開(kāi)和展示平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶提交的具有代表性的反饋與建議進(jìn)行公開(kāi)和展示，以展示平臺(tái)對(duì)用戶意見(jiàn)的重視和尊重。10.3平臺(tái)應(yīng)保護(hù)用戶的隱私信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)應(yīng)保護(hù)用戶提交的反饋與建議的隱私信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露給任何第三方，也不得侵犯用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十一條平臺(tái)的變更和終止11.1平臺(tái)對(duì)本協(xié)議的變更，應(yīng)及時(shí)通知用戶如果平臺(tái)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行任何變更，應(yīng)及時(shí)通過(guò)平臺(tái)公告、電子郵件等方式通知用戶。11.2用戶對(duì)平臺(tái)變更的協(xié)議不得提出異議用戶對(duì)平臺(tái)變更的協(xié)議，不得提出異議，應(yīng)視為用戶已經(jīng)同意變更的內(nèi)容。11.3平臺(tái)終止本協(xié)議時(shí)，應(yīng)提前通知用戶，并妥善處理用戶的反饋與建議如果平臺(tái)決定終止本協(xié)議，應(yīng)提前通知用戶，并妥善處理用戶尚未處理的反饋與建議。第十二條爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，任何爭(zhēng)議均應(yīng)由中國(guó)法院管轄。12.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，以維護(hù)雙方的長(zhǎng)期合作關(guān)系。12.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟如果雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟，以解決爭(zhēng)議。第十三條其他條款13.1本協(xié)議的簽訂日期為2024年1月1日本協(xié)議的簽訂日期為2024年1月1日，以書(shū)面形式簽訂，并由雙方代表簽字或者蓋章。13.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以書(shū)面形式保存。13.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充本協(xié)議未盡事宜，雙方可以通過(guò)另行協(xié)商的方式進(jìn)行補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。第十四條合同生效14.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效本協(xié)議自雙方簽字或者蓋章之日起生效，并對(duì)雙方產(chǎn)生法律約束力。14.2本協(xié)議的有效期為2024年度本協(xié)議的有效期為2024年度，自協(xié)議生效之日起至2024年12月31日止。14.3本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽一年本協(xié)議期滿后，如果雙方無(wú)異議，本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)簽一年，并按照本協(xié)議的規(guī)定繼續(xù)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的條款和條件1.1甲乙雙方在本合同的有效期內(nèi)，如需要第三方的介入，包括但不限于中介方、評(píng)估方、技術(shù)支持方等，應(yīng)事先書(shū)面通知對(duì)方，并明確第三方介入的目的、范圍和期限。1.2甲乙雙方應(yīng)與第三方就介入事項(xiàng)達(dá)成書(shū)面協(xié)議，確保第三方了解并同意本合同的相關(guān)條款和條件，并明確第三方的責(zé)任和義務(wù)。1.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)損害對(duì)方的合法權(quán)益，并遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第三方的主要責(zé)任和義務(wù)2.1第三方作為介入方，應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.2第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)條款和條件，并承擔(dān)因其服務(wù)不當(dāng)或違反約定而產(chǎn)生的損失和責(zé)任。2.3第三方應(yīng)確保其服務(wù)不會(huì)侵犯任何第三方的合法權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。第三方與甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)劃分3.1甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)以書(shū)面協(xié)議為準(zhǔn)，本合同未盡事宜，可由甲乙雙方與第三方另行協(xié)商補(bǔ)充。3.2甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事項(xiàng)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。3.3甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的事項(xiàng)承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方因自身原因?qū)е聯(lián)p失的，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。第三方責(zé)任限額的明確4.1甲乙雙方應(yīng)與第三方就責(zé)任限額達(dá)成書(shū)面協(xié)議，明確第三方在提供服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的責(zé)任限額。4.2第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、賠償方式等，并應(yīng)得到甲乙雙方的同意。4.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方責(zé)任限額的合理性和可執(zhí)行性，并監(jiān)督第三方履行其責(zé)任。第三方介入的終止和變更5.1甲乙雙方如需終止第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知第三方，并明確終止日期和原因。5.2甲乙雙方與第三方如需變更介入事項(xiàng)或期限，應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并明確變更后的條款和條件。第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1如甲乙雙方與第三方在介入事項(xiàng)上發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，解決爭(zhēng)議。6.3訴訟過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)保證第三方在訴訟中的合法權(quán)益，并遵守法院的判決。其他相關(guān)事項(xiàng)7.1本部分關(guān)于第三方介入的修正條款，為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。7.2本部分修正條款的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。7.3本部分修正條款一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，簽字或蓋章后生效。7.4本部分修正條款未盡事宜，甲乙雙方與第三方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：用戶反饋與建議提交指南附件詳細(xì)要求：本指南詳細(xì)說(shuō)明了用戶提交反饋與建議的具體流程、要求和限制，以及用戶如何通過(guò)平臺(tái)內(nèi)的反饋功能提交反饋與建議。附件2：用戶反饋與建議采納標(biāo)準(zhǔn)附件詳細(xì)要求：本標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出了平臺(tái)對(duì)用戶反饋與建議的采納標(biāo)準(zhǔn)，包括實(shí)用性、創(chuàng)新性、可操作性等方面的要求。附件3：用戶反饋與建議處理流程附件詳細(xì)要求：本流程詳細(xì)描述了平臺(tái)對(duì)用戶反饋與建議的處理流程，包括分類、篩選、評(píng)估、回復(fù)和反饋等步驟。附件4：用戶隱私保護(hù)政策附件詳細(xì)要求：本政策詳細(xì)說(shuō)明了平臺(tái)對(duì)用戶隱私信息的保護(hù)措施，包括信息收集、使用、存儲(chǔ)和傳輸?shù)确矫娴囊?guī)定。附件5：用戶反饋與建議知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)書(shū)附件詳細(xì)要求：本授權(quán)書(shū)是用戶在提交反饋與建議時(shí)，授權(quán)平臺(tái)擁有對(duì)該反饋與建議的修改、發(fā)布和使用的權(quán)利的證明文件。附件6：用戶反饋與建議獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)規(guī)則附件詳細(xì)要求：本規(guī)則詳細(xì)列出了平臺(tái)對(duì)提供有價(jià)值反饋與建議的用戶給予獎(jiǎng)勵(lì)的形式和標(biāo)準(zhǔn)。附件7：用戶反饋與建議公開(kāi)與展示規(guī)則附件詳細(xì)要求：本規(guī)則詳細(xì)描述了平臺(tái)對(duì)用戶反饋與建議公開(kāi)和展示的具體規(guī)定，包括保護(hù)用戶隱私信息的要求。附件8：用戶反饋與建議期限和更新規(guī)則附件詳細(xì)要求：本規(guī)則詳細(xì)列出了用戶反饋與建議的有效期限和更新規(guī)定，包括用戶對(duì)更新和修改的反饋與建議不得提出異議的規(guī)定。附件9：用戶違約責(zé)任認(rèn)定和處理流程附件詳細(xì)要求：本流程詳細(xì)描述了平臺(tái)對(duì)用戶違約行為的認(rèn)定和處理流程，包括限制使用權(quán)限、禁止提交反饋與建議等措施。附件10：平臺(tái)變更和終止本協(xié)議的規(guī)則附件詳細(xì)要求：本規(guī)則詳細(xì)列出了平臺(tái)變更和終止本協(xié)議的具體規(guī)定，包括提前通知用戶、妥善處理用戶反饋與建議等要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為1：用戶違反本協(xié)議的規(guī)定，提交虛假、誤導(dǎo)性信息或者侵犯他人合法權(quán)益的反饋與建議。責(zé)任認(rèn)定：平臺(tái)有權(quán)限制用戶的使用權(quán)限，禁止用戶提交反