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備案號:57737-2018DB22DB22/T2759—2017二手乘用車售后服務(wù)規(guī)范Second-handcarafter-salesservicespecification2017-12-08發(fā)布2018-02-20實施吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1GB/T3730.1-2001汽車和掛車GB/T15746-2011汽車修理GB/T18344-2016汽車維護、檢GB/T21338-2008機動車維修從業(yè)24.2.3退換c)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累e)在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過535.5.1售后服務(wù)顧問應(yīng)對完工車輛進行檢查，根據(jù)合同維修單逐項核實確認；必要時試車，5.6.2車間管理與受理人員交接產(chǎn)品，受理人員實行交付前驗證，包含修理工單和產(chǎn)品的驗5.6.3受理人員按規(guī)定的時間和方式向顧客交付產(chǎn)品。交付前應(yīng)履行下列職責(zé)：45.7.5填寫《顧客信息反饋及處理情況跟蹤表》參見附錄A，交有關(guān)部門受理。供方57.1售后服務(wù)顧問應(yīng)熟悉行業(yè)法規(guī)及政策，及時8.2有重大質(zhì)量投訴時，供方應(yīng)及時與廠方區(qū)域負責(zé)人或技術(shù)支持中心取得聯(lián)系，并8.5顧客的索賠要求不被接受時，可向相應(yīng)的職能部門申請質(zhì)量糾紛調(diào)解；向有關(guān)仲67至至8

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