二零二四年度服務(wù)外包合同：某智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度服務(wù)外包合同：某智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2服務(wù)外包范圍1.3智能客服系統(tǒng)定義第二條服務(wù)內(nèi)容與要求2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2系統(tǒng)開發(fā)要求2.3系統(tǒng)部署要求第三條服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.2交付時間表3.3階段性驗(yàn)收第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.3響應(yīng)時間與處理流程第五條合同價格與支付條款5.1合同總價5.2支付條件與方式5.3發(fā)票開具與報銷第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)與期限6.3泄密處理第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3賠償方式與計算第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2適用法律8.3爭議解決機(jī)構(gòu)第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十條法律效力與適用范圍10.1合同生效條件10.2法律適用10.3合同的解釋與執(zhí)行第十一條合同附件11.1附件清單11.2附件的有效性與約束力第十二條合同簽署與生效12.1簽署流程12.2合同生效時間12.3合同副本數(shù)量與保管第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附加條款的有效性第十四條聯(lián)系方式14.1雙方聯(lián)系人信息14.2通訊方式與反饋機(jī)制第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2服務(wù)外包范圍乙方同意為甲方提供某智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、部署、培訓(xùn)及技術(shù)支持等。1.3智能客服系統(tǒng)定義第二條服務(wù)內(nèi)容與要求2.1服務(wù)內(nèi)容概述（1）多渠道接入：支持網(wǎng)頁、手機(jī)APP、、微博等多種客戶咨詢渠道；（2）自定義知識庫：支持甲方根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求自定義知識庫，以便智能客服系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確回答客戶問題；（3）智能應(yīng)答：基于自然語言處理技術(shù)，智能客服系統(tǒng)能夠自動識別客戶問題并給出回答；（4）工單系統(tǒng)：當(dāng)智能客服系統(tǒng)無法回答客戶問題時，自動工單，轉(zhuǎn)接到人工客服進(jìn)行處理。2.2系統(tǒng)開發(fā)要求乙方應(yīng)按照甲方的需求，提交系統(tǒng)設(shè)計文檔，并在開發(fā)過程中定期與甲方溝通，確保開發(fā)進(jìn)度與需求相符。2.3系統(tǒng)部署要求乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。部署完成后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使甲方人員能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。第三條服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限本合同自簽署之日起生效，服務(wù)期限為一年。除非一方提前終止本合同，否則合同到期后自動續(xù)約一年。3.2交付時間表乙方應(yīng)在合同生效后的六個月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署工作。3.3階段性驗(yàn)收乙方應(yīng)在開發(fā)過程中，按照甲方的要求進(jìn)行階段性驗(yàn)收，確保每個階段的開發(fā)成果符合甲方需求。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍乙方提供智能客服系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)故障排除、系統(tǒng)升級、功能優(yōu)化等。4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。4.3響應(yīng)時間與處理流程乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后的4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并按照雙方約定的流程進(jìn)行問題處理。第五條合同價格與支付條款5.1合同總價本合同的總價為人民幣【】元（大寫：【】元整），其中包括系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)、部署實(shí)施費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)等。5.2支付條件與方式甲方應(yīng)在合同簽署后【】日內(nèi)支付合同總價的一半作為預(yù)付款；剩余款項(xiàng)在乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署工作，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后支付。5.3發(fā)票開具與報銷乙方應(yīng)按照甲方提供的發(fā)票信息，開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時間報銷。第六條保密條款6.1保密信息范圍保密信息是指本合同履行過程中，甲方和乙方相互提供的不為公眾所知悉、具有商業(yè)價值并需要保密的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。6.2保密義務(wù)與期限雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。保密期限自本合同終止或解除之日起計算，為期【】年。6.3泄密處理如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.3爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意通過仲裁解決爭議，應(yīng)提交至【】仲裁委員會，按照該會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件任何一方如需變更本合同的任何條款，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。9.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方書面通知違約方后解除本合同；（3）合同到期，雙方未續(xù)約；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)向甲方交付所有開發(fā)成果、技術(shù)文檔等，并協(xié)助甲方處理與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的后續(xù)事宜。第十條法律效力與適用范圍10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.3合同的解釋與執(zhí)行本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；本合同的修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后與本合同具有同等法律效力。第十一條合同附件11.1附件清單附件清單包括本合同的補(bǔ)充協(xié)議、技術(shù)文檔、培訓(xùn)資料等。11.2附件的有效性與約束力附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條合同簽署與生效12.1簽署流程本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方代表在合同文本上簽字或蓋章后，本合同即告生效。12.2合同生效時間本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.3合同副本數(shù)量與保管第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)除本合同條款外，雙方還需就其他事項(xiàng)達(dá)成一致意見的，應(yīng)以書面形式作為本合同的附件。13.2附加條款的有效性附加條款與本合同具有同等法律效力，為本合同不可分割的一部分。第十四條聯(lián)系方式14.1雙方聯(lián)系人信息甲方聯(lián)系人信息：姓名：【】職務(wù)：【】聯(lián)系電話：【】電子郵箱：【】乙方聯(lián)系人信息：姓名：【】職務(wù)：【】聯(lián)系電話：【】電子郵箱：【】14.2通訊方式與反饋機(jī)制雙方應(yīng)通過合同中約定的聯(lián)系方式進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。任何一方對合同履行過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時通知對方，并共同尋求解決方案。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱的第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或機(jī)構(gòu)。（1）中介方協(xié)助甲乙雙方簽訂本合同；（2）技術(shù)咨詢方為乙方提供技術(shù)支持；（3）審計方對乙方開發(fā)的項(xiàng)目進(jìn)行審計；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方參與。第二條第三方責(zé)任2.1第三方介入本合同的事務(wù)，應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.2第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3第三方如違反本合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方根據(jù)本合同介入事項(xiàng)，應(yīng)全面履行甲乙雙方約定的義務(wù)。3.2第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)的合法性、合規(guī)性，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.3第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，對介入事項(xiàng)的相關(guān)信息保密，不得泄露給無關(guān)方。第四條第三方介入的程序4.1甲乙雙方同意第三方介入的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。4.2甲乙雙方應(yīng)審慎選擇第三方，并對第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保第三方按照約定履行義務(wù)。4.3第三方介入事項(xiàng)的決策權(quán)屬于甲乙雙方，第三方應(yīng)遵循甲乙雙方的決策。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額和時間限制等。5.2第三方如因履行介入事項(xiàng)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)在約定的責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3甲乙雙方與第三方約定責(zé)任限額的，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同向第三方追償?shù)臋?quán)利。第六條第三方與甲乙雙方的關(guān)系6.1第三方介入本合同事項(xiàng)，并不改變甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。6.2第三方應(yīng)與甲乙雙方分別簽訂書面協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。6.3第三方與甲乙雙方之間的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入事項(xiàng)完成后，第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系終止。7.2第三方因違反本合同或書面協(xié)議，導(dǎo)致合同關(guān)系終止的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.3甲乙雙方與第三方終止合同關(guān)系后，應(yīng)互相返還對方提供的資料、物品等。第八條保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的保密協(xié)議，保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。8.2第三方應(yīng)尊重甲乙雙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲乙雙方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3第三方如違反保密協(xié)議或知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條法律適用與爭議解決9.1本合同及第三方介入事項(xiàng)所涉及的爭議，適用中華人民共和國法律。9.2甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3本合同及第三方介入事項(xiàng)所涉及的爭議，如雙方同意仲裁，應(yīng)提交至【】仲裁委員會進(jìn)行仲裁。第十條其他條款10.1本合同未盡事宜，甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方與第三方簽字或蓋章后與本合同具有同等法律效力。10.3本合同及書面補(bǔ)充協(xié)議的副本，甲乙雙方與第三方各執(zhí)一份。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：某智能客服系統(tǒng)開發(fā)需求說明書詳細(xì)描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件2：某智能客服系統(tǒng)設(shè)計方案包含系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、模塊劃分、關(guān)鍵技術(shù)選型等內(nèi)容的詳細(xì)設(shè)計文檔。附件3：某智能客服系統(tǒng)用戶手冊詳細(xì)說明智能客服系統(tǒng)的使用方法、操作指南、功能介紹等。附件4：某智能客服系統(tǒng)技術(shù)文檔包括系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書、系統(tǒng)模塊說明、接口定義等。附件5：某智能客服系統(tǒng)部署實(shí)施計劃詳細(xì)描述系統(tǒng)部署的步驟、時間表、人員分工等。附件6：某智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講義等。附件7：某智能客服系統(tǒng)維護(hù)手冊詳細(xì)說明系統(tǒng)維護(hù)的方法、流程、故障排除等。附件8：某智能客服系統(tǒng)軟件智能客服系統(tǒng)的，用于乙方開發(fā)和甲方審計。附件9：某智能客服系統(tǒng)測試報告包括系統(tǒng)測試方案、測試用例、測試結(jié)果等。附件10：某智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收報告詳細(xì)描述系統(tǒng)驗(yàn)收的過程、結(jié)果、存在問題及改進(jìn)建議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定完成開發(fā)任務(wù)，或開發(fā)成果不符合合同約定的功能和性能要求。示例：乙方交付的智能客服系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)合同約定的多渠道接入功能。2.乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)和部署工作。示例：乙方未能在合同生效后六個月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署。3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。示例：乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后超過4小時才給予響應(yīng)。4.